Hotel.sarlRigidité commerciale absolue et arguments fallacieux. Réservation effectuée pour un déplacement professionnel. Suite à l’annulation complète de mon train par la SNCF (grève nationale), je me suis retrouvé dans l’incapacité absolue de me rendre à Arras. Preuves officielles à l'appui, j'ai sollicité un geste commercial, même minimal (un simple report ou un avoir). Refus catégorique de la direction. Plus regrettable encore : la mauvaise foi de la réception lors des échanges. L’hôtel a d'abord tenté de rejeter la responsabilité sur Booking en prétendant ne "rien pouvoir faire", alors que l'empreinte bancaire était directement à leur nom et que la plateforme confirmait que le remboursement était entièrement à leur main. Une fois mis devant le fait accompli technique, l'argumentaire a subitement changé pour se retrancher derrière le règlement initial. Que les règles tarifaires existent est une chose, mais le manque total d'empathie face à un cas de force majeure et l'utilisation d'arguments faux pour se dédouaner en est une autre. Voyageurs d'affaires, sachez qu'en cas d'imprévu lié aux transports, cet établissement ne fera preuve d'aucune flexibilité ni d'aucune considération pour votre situation. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas.
ACE Hôtel Arras-Beaurains
Hôtel · Beaurains (62)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.
À propos de ACE Hôtel Arras-Beaurains
Hôtel low cost contemporain avec chambres chaleureuses et colorées. Wi-Fi et parking gratuits.
Informations mises à jour le .
Rédiger un avis
Avis clients (832)
Un hôtel exceptionnel par sa situation, sa propreté ça sent le frais quand on arrive dans les chambres. La literie est incroyable. Les serviettes sont blanches et propres ! C'est rare. Sèche cheveux dans la salle de bain qui est grande! Un vrai plus! Propre, Très propre. Moi qui voyage beaucoup j'ai rarement vu ça. Par temps de canicule merci à Coralie et Laura de nous avoir permis de mettre des bouteilles d'eau au frigo, humanité gentillesse disponibilité de ces deux jeunes femmes à l'avenir très prometteur. Merci pour le café. Le petit déjeuner un rapport qualité-prix imbattable. Cet hôtel a de beaux jours devant lui, car on voit que le personnel en prends soin!! Je reviendrai et je recommande vivement cet hôtel chaleureux. Allez y les yeux fermés. Un 5 étoiles.🌟 Je reviendrai, c'est certain. Sylvie et Lény. Les grands voyageurs 🩵
L'hôtel est situé au milieu d'une zone commerciale avec des points de restauration aux alentours proche . La nuit c'est très calme , c'accueil et le service sont irréprochables . La chambre est vaste , la literie grande et confortable . Bravo pour la qualité de votre hôtel .
Très bonne chaîne D,hôtels à recommander.
Petit déjeuner pas terrible comparé à d'autres hôtels similaires Fuite d'eau vidange lavabo, SDB inondée.
Accueil aimable et souriant même quand on arrive avec un chien . Personnel présent, hotel calme, propre avec parking fermé et très proche de Arras .
J ai passé deux nuits l accueil tres froid on vous explique rien pour le portail Le point vraiment négatif c est le petit déjeunée ya même pas du pain j ai dû insister le deuxième jour pour avoir un morceau. Un petit déjeunée a 10€ et ils font les radin pour des baguette congelé
Chambre bien insonorisée, propre et assez grande. Hôtel dans une zone d activité avec des restaurants à proximité. Le centre ville d Arras est assez loin. Pas de restaurant
Répond bien à mes critères pour un déplacement professionnel Chambre spacieuse et propre Parking et accessibilité satisfaisante Bonne isolation phonique Bonne literie Salle de bain spacieuse fonctionnelle et propre
L’hôtel était propre J’ai apprécié la propreté de la chambre de la salle de bain, le calme qui y régnait Je n’ai juste pas apprécié la laiterie que j’ai vraiment trouvé trop dur, mais c’est sans doute une histoire de goût
Super sympa très propre et Sans aucune bruit je recommande vivement
Facile d’accès. Parking suffisant. Personnel souriant et agréable. Chambre confortable et bien isolé. Très propre. Petit déjeuner traditionnel au top. Merci. Restaurants accessibles à pieds.
Hotel propre. Bien accueilli . Chambre propre . Literie confortable. Petit déjeuner correct.
Je vous fais part de mon expérience dans cet Hôtel, en effet, il est placé dans la Zone Boréale à Beaurains où vous trouverez facilement à vous restaurer. L'endroit est propre et propice à la convivialité. Le petit déjeuner sera copieusement servi si vous le souhaitez bien sûr. Je recommande car même si vous n'êtes pas véhiculés, vous trouverez des transports en commun.
Personnel très agréable et souriante Chambre très propre et très bonne literie PDJ avec du choix Nous avons très apprécié de pouvoir récupérer la chambre à midi avant notre journée sur Douai. Nous reviendrons sans souci dans cet établissement 😉 Nous recommandons cette hôtel!!!!
Nous avons passé un agréable séjour à l’ACE Hôtel Arras-Beaurains. Un point très positif pour la personne à l’accueil qui était très à l’écoute, chaleureuse et vraiment agréable. Cela fait toujours plaisir d’être accueilli de cette manière. L’hôtel était calme, ce qui permet de bien se reposer. Le parking est pratique et appréciable. Autre vrai plus : l’hôtel accepte les chiens, ce qui est vraiment important et très appréciable. Un séjour simple et confortable, je recommande.
Grande et très propre. Je ne connaissais pas ACE et je suis agréablement surpris de la qualité et du service.
Hôtel propre et bien placé avec un personnel bien à l’écoute…! Prestations satisfaisantes !
Bonjour c'est la première fois je viens dans un hôtel Ace j'étais vraiment content les chambres sont spacieuses et grandes même la salle de bain l'accueil super ils m'ont même bien expliqué comment faire pour aller au marché de Noël en bus je recommande cet hôtel à 100 % hôtel très propre hôtel très bien placé merci et je vous dis à très bientôt
Accueil parfait. Personnel souriant et professionnel. Emplacement idéal pour pour mon déplacement pro. Qualité de la literie bonne, et chambre spacieuse.
En déplacement pour le travail, ma patronne ma réservé une chambre double. Chambre propre, personnels du matin sympa. Rien à dire
Chambre spacieuse et propre. Insonorisation moyenne, ça a claqué contre le mur une partie de la nuit. Grosse déception sur le petit déjeuner : quasi 10 euros pour un choix très très limité. Le prix ne correspond absolument pas au service proposé.le cappuccino n'en est pas un d'ailleurs. Il faut revoir quelque chose à ce niveau. C'est dommage.
Je recommande,agréable surprise de découvrir cet hôtel,établissement très propre,chambre et salle de bain spacieuse,propre et tout confort,personnels très agréables,petit déjeuner très bien servi,avec beaucoup de choix. A bientôt pour nos déplacements dans le pas de Calais !
Nous avons passé une nuit à l'hôtel sur le retour des vacances. La chambre était très grande et confortable. Le personnel est très à l'écoute et sympathique. Très bon rapport qualité prix. Rien à redire.
Étant à la recherche d’un hôtel, nous avons débarquer dans la nuit pour une chambre et nous avons été agréablement accueilli par la réceptionniste qui a su nous renseigner convenablement. La chambre était très propre et spacieuse. L’hôtel est en général calme et plutôt bien placé en périphérie de la ville. Petit bonus pour la réceptionniste de nuit, avec qui nous avons gentiment discuté. Nous recommandons vivement cet hôtel pour n’importe quel séjour autour de la ville arrageoise.
Hôtel très accueillant. La chambre et la salle de bain sont spacieuses et propres. Les petits déjeuners sont complets et de bonne qualité. Je recommande vivement cet établissement.
Excellente surprise : chambre spacieuse, très propre avec beaucoup de rangement, une grande douche et un sèche cheveux ! Le lit est super ! Confortable et géant ! La réception s'est faite idéalement : avec professionnalisme et sympathique. Un sourire qui fait chaud au cœur. Bravo à la demoiselle présente ! Il y a un micro ondes à disposition et c'est très très pratique. Le petit déj était copieux dans une salle conviviale. Nous recommandons !
Pour 1 nuit ça ira. |TV : son inaudible, bridée au minimal|Oreillers. Inconfortables |Nous y passons depuis 10 ans, l’état des chambres se dégrade |Personnel très aimable
Personnel agréable et aux petits soins malgré l'heure tardive de notre arrivée ! Parking sécurisé par une grille à fermeture automatique ! Chambre au top.
Hotel au top . Accueil chaleureux ,chambre, salle de bain,draps...très propres . Service au top et emplacement très agréable. Je conseille vivement cet hôtel.
Les hôtels de cette chaine ont en commun de proposer des chambres plutôt grandes avec une bonne literie et un espace bureau de bonne dimension avec 2 chaises. Les salles d'eau sont conformes aux standards. Petit déjeuner buffet assez basique. Comme le rapport prestation/prix est bon, les hôtels ACE, consituent un bon choix d'étape routière quand on est de passage. . La déco est plutôt banale et les emplacements proches de zones commerciales et/ou d'accès autoroutier. L' ACE hôtel d'Arras, en zone d'activité, n'échappe globalement pas à la description. À souligner l'accueil très agréable du personnel.
Très bon hôtel. Chambre nickel. Très bonne literie. Seul petit bémol : la cuisson des œufs. Il faudrait expliquer aux gens qu'ils doivent prendre un œuf dans le panier et non pas dans l'eau. Ces œufs-là sont déjà à quelqu'un... Mon fils n'a pas pu manger le sien à cause de ça.
Simple et propre. Réception 24h/24h toujours appréciable. Couac entre la plateforme de réservation et l’hôtel. On aurait pu se retrouver à la rue s’il avait été complet. Petit déjeuner très complet pour 9,90€.
J’y suis allé pour le travail. Chambre propre, spacieuse et bien décoré. L’hôtel est bien situé pas très loin des restaurants. Environnement calme et apaisant.
Belle chambre typique de ce type d'hôtel.|Propre avec une bonne literie.|Calme au moment de mon séjour...|L'accueil est correct.|Le petit déjeuner est tout aussi correct.|Le prix m'a semblé raisonnable et adapté.| Parking, le coin semble tranquille.
Agréablement surprise par cette chaîne que je ne connaissais pas. Hôtel très propre, chambre assez spacieuse ainsi que la salle d'eau. Petit déjeuner correct. Parking. Dans l'ensemble, très satisfaite.
Très bon hôtel que je recommande, le personnel est très serviable et arrangeant, nous les remercions d'avoir fait le maximum pour nous mettre la chambre à disposition plus tôt. Le petit déjeuner est copieux, le réassort est fait en court de service pour que nous ne manquions de rien. Les chambres sont silencieuses. Parfait pour un séjour sur Arras.
Emplacement très facile et à proximité d'Arras et de Lille Hôtel très propre, petit déjeuner convenable (il manque juste quelques yaourts aux fruits par exemple) rapport qualité/prix très correct. Personnel aimable et serviable. Point négatif, si l'on reste plusieurs nuits, le lit n'est pas refait complètement juste remise de la couette sur le dessus... ce n'est pas pour autant que le prix de la chambre diminue pour les nuitées suivantes.
Hôtel bien placé dans une zone artisanale avec services et commerces. Grand parking gratuit et sécurisé. Chambres bien agencées bien insonorisées mais température trop élevée dans la chambre. Petit déjeuner correct.
Petit hôtel assez simple. L'emplacement n'est pas très bucolique car il est situé dans une zone commerciale. On est entre le Mc Do et des concessions automobiles mais c'est propre et bien entretenu. Il y a un grand parking.|Les chambres sont propres mais manquent peut-être un peu de décorations. Elles sont un peu impersonnelles. La salle de bain propre également, la douche très sympa.|Le petit déjeuner est correct, je n'aime pas trop le principe des plateaux et je trouve que pour un 3* les tables pourraient être dressées. Là c'est un peu comme au self, on prend son plateau, ses couverts, sa tasse (d'ailleurs ça manque d'assiettes, on est obligé de poser les viennoiseries à même le plateau, c'est pas très hygiénique). Mais sinon le choix est pas mal et la qualité est plutôt correct.
Tout était parfait avant .... Soit la personne qui a commandé la nouvelle literie était en période de licenciement ou soit elle est partie chez la concurrence... Mais quoi qu'il en soit elle en voulait à l'hôtel 🤨... Sérieux à Ikea vous auriez pu les échanger sous 90 jours ... J'ai pensé que peut être la femme de ménage était partie avec les draps et le matelas .... Mais non. ils sont tellement durs que c'est extrêmement désagréable de s'endormir... En parlant du ménage bravo c'est extrêmement propre...
Facile d'accès de l'autoroute, grand parking et à proximité de restauration rapide, l'accueil a été très sympathique. Chambre confortable et spacieuse. Hôtel calme et petit déjeuner correct. Dommage pour le problème d'évacuation de douche (signalé à l'accueil)
Super, toujours un bon accueil. Chambre spacieuse, salle de bain manque juste un support serviettes il n'y a qu'une petite patère à la porte donc on ne sait ou les mettre, par contre bien pensé dans la douche les petits cocher pour les marguerites. Très propre félicitations aux femmes de ménage. Petit déjeuner bien rapport qualité prix. Emplacement j'ai mis que 4☆ car ce n'est plus mon secteur, mais quand on est bien on y revient !!!
Très bonne literie, chambre spacieuse. Pas d'eau chaude dans la chambre lorsque j'en ai parlé à l' accueil la personne c'est excuser, mais maintenant que je vois les autres avis, je comprends, il y a déjà 3 mois que le problème d'eau chaude persiste, ben rien à changer, moi on m'a dit que trop de monde passé en même temps, vers 6h, donc j'ai essayé à 7h, et toujours rien, il est 18h et j'ai réussi à faire une douche, mais il faudra être courageux car même pas tiède. Bon courage pour les autres, et en espérant que le propriétaire fera le nécessaire. Sinon très bonne accueil, le personnel et super . PS je sais que le propriétaire va lire cette avis, ne me répondais pas que c'est en cours car cela fais déjà quelques mois que ça dure, je vais faire le nécessaire pour mon entreprise ne conseille jamais cette hôtel.
Hôtel à fuir à tout prix. Douche froide et la réception n'a comme seule réponse "il faut laisser couler" alors que cela fait 10 min que nous laissons couler. Obligé de finir sa toilette avec une serviette humidifié au robinet qui lui a de l'eau chaude. De plus zone très faiblement couverte en réseau mobile et Wifi quasi inutilisable car débit à moins de 1m/bits. Bref réserver n'importe où qu'ici sinon votre séjour sera gâché....
Très bonne literie, chambre spacieuse. Pas d'eau chaude dans la chambre lorsque j'en ai parlé à l' accueil on m'a répondu que c'était parce que j'étais en bout de couloir. J'avais de la famille dans d'autres chambre en milieu de couloir et c'était pareil. Petit déjeuner Très bien cependant l'investissement dans une 2ème machine à café serai bien car queue de 15 personnes et très longue attente
Chambres spacieuses et confortables, bien insonorisées. Salle de bain avec cabine de douche agréable. Très propre et calme. Accueil sympathique . Restos à proximité, grand parking. Vraiment parfait pour un hôtel de déplacement professionnel. Le petit déjeuner est varié, pain frais, jus frais, yaourts, beurre, miel, confitures, jambon, fromage... le café est bon, les viennoiseries aussi. Bémol, pas de bouteille d'eau dans la chambre et le wifi rame un peu. Je recommande et reviendrai sans hésitation.
Excellent hôtel, nous l'avons choisis pour séjourner 2 nuits le temps d'une compétition sportive. Les chambres sont bien équipées, spacieuses, wifi dans tout l'hôtel, ménage quotidien. Seul bémol : le choix au petit déjeuner est assez restreint, surtout pour des sportifs, à ce prix on attends un peu mieux (7.5€/personne).
À notre arrivée, on nous a remis une savonnette et deux (petits) gels douche (pour un couple). Séjournant 2 nuits dans cet hôtel, nous avons dû nous accommoder de cette dotation pour les deux jours sans qu'aucun supplément ne soit remis dans la chambre lors du ménage du matin. Pas terrible !!! Heureusement que nous avions apporté notre gel douche, au cas où... Extérieur très bruyant avec passage incessant des voitures et des camions. Petit point positif : chambres propres. Concernant le petit déjeuner, certes le prix n'est pas très élevé mais même à ce prix on peut s'attendre à avoir du pain frais et un peu plus de choix malgré la crise sanitaire. Le deuxième jour nous avons récupéré le petit déjeuner façon Mac Do dans un sac en papier. Pas top pour un trois étoiles... En conclusion, nous ne reviendrons pas.
Toujours un plaisir d'être accueillis dans cet établissement. Personnel très agréable. chambre et salle de bain spacieuses, fonctionnelles et très bonne hygiène. Petit déjeuner varié, copieux et de bonne qualité. Hôtel également très calme. Très bon rapport qualité/prix.