Hotel.sarlStanding un cran en-dessous de ce à quoi on s'attendait au vu du tarif, des photos et des avis. Pour l'aspect visuel: L'accueil et le resto ont une déco soignée, mais le reste mériterait quelques petites rénovations (murs des couloirs, moquette, porte de notre chambre qui claque quand d'autres personnes vont et viennent, volet roulant cassé...) Le spa, même remarque, à première vue un est très stylé, grand et varié mais déçue par la température de l'eau et l'aspect des murs et plafonds (mais je crois qu'une renovation est prévue). Le resto, qui propose peu de plats et laisse donc imaginer une qualité supérieure : il manquait au moins 3 plats... Donc choix à défaut et non selon nos envies. Par contre ce qu'on a mangé était vraiment délicieux! (Velouté et tartare de truite) Le petit dej était excellent, mais quand même trop cher pour un petit dej 17€ il ne faut pas pousser... Les chambres : top, avec peignoir chaussons et plusieurs grandes serviettes fournies, + les petites attentions berlingots thé jus... Merci! Par contre il faisait froid et le chauffage central n'était pas allumé, quand on est descendus demander à la réception du on pouvait l'allumer, on nous a répondu de descendre pendant la nuit quand on aurait froid réclamer une couverture... Personnel fort sympathique et professionnel malgré tout!
Appart'Hotel Garden & City - Cauterets
Résidence hôtelière · Cauterets (65)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
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À propos de Appart'Hotel Garden & City - Cauterets
Hôtel de style décontracté, chambres et studios conviviaux, restaurant buffet, spa et 5 piscines chauffées.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1057)
À notre arrivée parking indisponible, dommage c’était un critère lors de notre réservation, on nous informe qu’il faut se garer sur le parking plus bas, c’est gratuit tout l’été, le lendemain PV, réservé pour le marché, à l’accueil on nous fait pour seule réponse, il fallait lire les panneaux…sympa le conseil. La piscine intérieure fuit énormément au niveau du plafond. Le personnel fait ce qu’il peut, mais en sous effectif évident, ce que la propreté de la chambre confirme. Bref assez déçu par le séjour.
la chambre immonde à notre arrivée : le sol noir et poisseux, les miettes sur la table, des taches suspectes sur le canapé, les toiles d’araigné…. - la deco de l’appart faite de bric et de broc, tout est moche et vieux, aucune finition. Même le numéro de la chambre est une feuille plastifiée collée à l’aide de pâte à modeler ! - l’appartement est très mal insonorisé ! - vous vendez une balneo, quelle balneo ???? La piscine froide ? Le jacuzzi sans eau ? La douche sensorielle glacée malgré que l’on demande de l’eau chaude ? Sans parler du plafond aux fuites incalculables ! Les équipements sont vieux et insalubres ! De plus, tout le monde peut y rentrer, il n’y a aucun personnel à l’accueil ! - on nous propose un petit dej à 9h30 au bar jusque 11h…. À 9h45, il n’y avait plus de viennoiserie, plus rien non plus du côté du buffet… on nous a servit 3 tranches de fromages, trois tranches de jambon, 3 madeleines et 1 bol de fromage blanc pour 4 !!! - l’alarme incendie sonne sans raison en plein milieu de la nuit ! - le personnel n’est pas qualifié, ne parle même pas français pour certaines ! Certaines personnes de l’accueil ont même fait payer l’entrée à la balneo à des résidents de l’hôtel…. Alors que c’est compris dans le prix ! Personne n’est au courant de rien…. Je n’ai jamais vu ça…. L’établissement est vieux, mal tenu, insalubre pour de nombreux équipements, l’équipe est très mal formée et parfois incompétente, fuyez, c’est une véritable arnaque !
Ça mérite un 5/5 : exceptionnel, plusieurs raisons. Très bel hôtel, bien situé, prix de la nuit très correct : 110€ pour 2 personnes (sans petit déjeuner) mais avec hammam, sauna, piscine extérieure, piscine intérieure avec remous/spa, franchement top ! Le staff est courageux, avenant, serviable, la direction pourra leur donner une prime, ils font un sacré boulot, et sont bien trop patients quand des clients râlent parce que leurs oreillers n'étaient pas alignés ! Côté restaurant, du choix, de la qualité sur les produits et la présentation, le service impeccable, des plats très bons et très abordables. Coup de coeur sur la croziflette quand même ! On reviendra et on recommande a tous les randonneurs du coin. La mère et sa fille chambre 119 du 19 au 21/08 👌
Nous avons pris une nuit pour deux personnes a 247€, (déjeuner et peignoir pour le spa compris) déçu de voir qu’à notre arrivé sur le balcon, une serviette de bain sale et en boule y était, ainsi qu’une canette de bière écrasé également. Cuvette des toilettes cassé, et les accroches serviettes derrière la porte complètement cassé aussi.. pour un 3 étoiles nous somme déçu. Ensuite nous somme aller au hammam et sona, pour le coup rien à dire, très joli et fonctionnel, la piscine intérieure et chouette, mais il manque des dalles sur le plafond, les fenêtres avec vu sur l’extérieur ne sont pas nettoyés et sont sales, c’est dommage au vu du potentiel. Côté restaurant, le serveur était tout seul pour encaisser, mettre les couverts à table, servir les plats à notre arrivé, mais il a su être professionnel et nous n’avions pas tant attendu que ça. On prend une entré mais plus de tataki, donc on a pris une autre entré. Idem pour le plat. Par contre tout était très bon. On a pas attendu extrêmement longtemps, du moins ça en valait le coup. La seule chose qui n’était pas bonne c’était le mojito, sinon tout était excellant. Les serveurs étaient malgré tout très gentils.
Le Garden est un établissement qui a beaucoup de potentiel mais qui se repose sur la forte demande touristique, en effet, l’espace balneo est appréciable mais peu entretenu (fuites des canalisations dans la piscine intérieure, sol abîmé au fond de la piscine avec sable, joints de carrelage en piteux état, porte des toilettes qui ne ferment pas…). La chambre est spacieuse, mais sans climatisation et fenêtre donnant sur une rue bruyante, avec dégâts apparents sur la poignée de porte, pas à la hauteur du standing (et du prix) voulu par l’hôtel. En ce qui concerne le restauration, mon conjoint a très bien mangé (carpaccio et bavette et cheescake) en revanche mon magret de canard était brûlé, et le service laisse à désirer en terme d’organisation (temps d’attente, communication, etc), heureusement que Matthieu tient très bien sa salle, et tente de rattraper toutes les erreurs de ses collègues afin de satisfaire au mieux les clients, merci encore à lui.
Je m' attendais à une expérience plus qualitative vu le standing annoncé de l' hôtel : 1/ L' arrivée : Dommage que le parking de l' hôtel de soit pas accessible car à la réservation on m' a annoncé plusieurs parkings gratuits aux alentours de l' hôtel sauf qu'ils sont biensur pris d' assaut. Au bout de 30 minutes j'ai fini par trouver une place... J' ai ensuite attendu 10 min à la réception : il y avait un écriteau avec un numéro de téléphone à contacter pour appeler quelqu' un mais personne n' a décroché. C' est finalement un salarié de l' hôtel qui a vu que j' attendais avec une autre cliente et qui a fini par trouver la réceptionniste. Dommage pour la 1ere impression. 2/ La chambre (classique double) : non climatisée (je trouve cela étrange à 120 € la nuit. Le sol collant dans l' entrée. La poubelle de la salle de bain non vidée. Le fond de la bouilloire à disposition était cramé, je vous laisse imaginer le goût du café. 3/ Le dîner au restaurant : personnel aimable et accueillant. Par contre le plat suprême de volaille n'est pas à la hauteur du tarif payé (18 €) : la purée s' effritait, complètement sèche et fade, non salée, je n'ai pas reconnu le goût d' une purée. Menu enfant avec coquillettes au jambon du même acabit : sans goût, parmesan inexistant dans l' assiette. 4/ Le petit- déjeuner au Restaurant : varié et bon. Par contre l' accueil surprenant : je commence à annoncer mon numéro de chambre et on me répond "in english please". Je pensais au début que c' était une blague, mais je n'ai vu aucun sourire devant moi, alors j' ai parlé anglais. Heureusement pour moi qui ne suis pas forte en anglais, je connais quand même les chiffres car sinon on se serait regardé dans le blanc des yeux pendant de longues minutes... N' est-ce pas au personnel de s' adapter à la clientèle ? De plus il me semblait que Cauterets était en France... Je garde donc une expérience très mitigée de mon séjour, encore un hôtel on l'on fait "wahouuu !" en visitant le site internet et où on fait "ah..." à la fin du séjour !
Une très belle expérience au global, avec une mention spéciale pour le personnel réactif et sympathique et le SPA, qui est un vrai plus après une randonnée éprouvante. Malheureusement, notre séjour fut terni par l’absence de climatisation. La chambre était tout simplement invivable de nuit. Et si vous ouvrez la fenêtre, vous avez le bruit, très fort, de la rivière qui coule en dessous. Nous n’avons presque pas dormi durant les 2 nuits passées là-bas à cause de la chaleur dans la chambre.
Super service c’était top. On a très bien mangé avec mes amies et je tiens à félicité le professionnalisme de Valentin !
Nous avions réservé 1 chambre et 1 studio. La première donnait à l'arrière sur le gave de Cauterets (avec en fond le bruit du torrent que j'ai trouvé agréable), le second sur la rue. Il est important de préciser de quel côté vous voulez vous trouver car, en l'absence de climatisation, il se peut en été que vous dormiez avec les fenêtres ouvertes. Les logements se sont révélés confortables. Baignoire pour la salle de bains du studio, douche pour celle de la chambre. Nous avons très bien mangé au restaurant. Nous n'avons en revanche pas pris le petit déjeuner sur place. Trop cher (17€). L'ambiance au bar nous a bien plu. L'espace balnéo n'est pas grand. La piscine extérieure et le jacuzzi étaient fermés. Nous avons cependant apprécié le fait d'aller dans l'eau après nos journées de randonnée pour nous délasser. Le personnel est fort sympathique. Je tiens à mentionner un jeune employé argentin (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) qui fait les chambres et que nous avons trouvé vraiment adorable.
Une superbe expérience au Garden & City à Cauterets, un super emplacement, proche de superbes randonnées depuis Cauterets mais aussi des télécabines permettant de monter à la station. Un personnel disponible et très aimable, merci particulièrement à Valentin et Jade ! Nous reviendrons avec plaisir.
L hôtel est bien mais la réception zéro: je suis arrivé à 14h30 alors que les chambres ne sont disponibles qu’à partir de 16h. J’ai du patienter jusqu’à 16h alors qu’une demande au service de nettoyage aurait pu et du faire en sorte que cette chambre en particulier passe avant les autres. Cela l’est déjà arrivé ailleurs et ça se règle generalement comme ça.
Nous avons juste testé le restaurant et le service était très agréable et la nourriture délicieuse, le serveur gonzalo était très agréable
Expérience décevante au restaurant. Attente de plus d’une heure avant d’être servie, tout en ayant du changer plusieurs fois de menus car « carte changeante » et « manque d’ingrédients ». Le repas était bon et le serveur blond très serviable mais l’attente et la désorganisation ont nettement diminué la qualité du repas. Deuxième déception par rapport au SPA, nous avons payé le prix fort alors que tout l’étage était en travaux et personne ne nous en a prévenu! Nous avons eu une petite ristourne sur le prix après avoir râlé mais le minimum est de prévenir les clients avant qu’ils ne consomment une activité ! Ce n’est pas acceptable pour un Hotel 3 étoiles !! D’autant plus que la piscine n’était pas propre (lingettes et plastiques dans l’eau) et les lieux pas bien entretenus (douches moisies, pas toutes ouvertes…). Dommage nous ne reviendrons pas…
Habituée de cet hôtel depuis des années, j’y suis retournée avec des amis le temps d’un week-end randonnée, en tant que visiteurs, afin de profiter de l’espace balnéo et du restaurant pour le déjeuner après une dure matinée de marche. Première déception : nous arrivons à midi, heure d’ouverture du restaurant. Nous avons d’abord choisi nos plats, puis on nous annonce que les entrées et les desserts ne sont finalement pas encore disponibles. Les serveurs sont ensuite revenus nous voir à 4 ou 5 reprises pour nous informer qu’un nouveau plat n’était finalement plus disponible. À chaque passage, une nouvelle contrainte s’ajoutait. Nous avons attendu près d’une heure avant d’être servis pour de simples œufs mimosa, puis l’attente a encore été longue pour les plats. D’ailleurs, nous n’étions pas les seuls à être mécontents. D’autres clients ont quitté le restaurant, visiblement indignés, en expliquant qu’à chaque fois on leur disait « on va voir », pour finalement revenir leur annoncer que le plat n’était plus disponible. Nous avons appris qu’il s’agissait d’un changement de carte, mais celle-ci n’était manifestement pas à jour. Ce n’est pas normal de proposer des plats qui ne peuvent finalement pas être servis. Une telle organisation n’est pas normale, même en dehors de la haute saison. Seconde déception en arrivant à l’espace balnéo : aucune information ne nous a été donnée concernant l’accessibilité des différents bains. Nous étions pourtant confiants en venant, en espérant que, pour une fois, tous les bassins seraient ouverts et fonctionnels, ce qui n’a jamais vraiment été le cas lors de mes précédentes visites. En montant, nous découvrons que la piscine extérieure et le bain à remous sont en travaux et complètement vidés. Aucune information ne nous avait été communiquée, ni à l’accueil de l’hôtel, ni à la réception du spa. À cela s’ajoute le fait que la piscine du rez-de-chaussée n’était pas propre : nous y avons trouvé une lingette ainsi qu’un pansement flottant dans l’eau. Je suis donc retournée à l’accueil du spa où la réceptionniste m’a donné une explication un peu bancale concernant le tarif visiteur : « C’est 30 € les 2 heures à la base, mais comme certains bains sont fermés, et que c’est bien indiqué sur le site, nous avons baissé le tarif à 20 €. » J’ai trouvé cela assez étrange, sachant que les thermes sont eux aussi à 20 € les deux heures, et surtout que tout l’affichage sur place indique directement un tarif de 20 €, sans mention d’une réduction. 🤔 Nous avons finalement obtenu un dédommagement de 20 € en espèces, alors que nous avions payé 80 € au total pour les quatre entrées. Nous sommes donc repartis très déçus par ces différents dysfonctionnements, ainsi que par le manque crucial d’informations concernant les bains fermés.
Expérience très décevante. Après une journée de randonnée, nous sommes arrivés affamés au restaurant et avons attendu plus d’1h15 avant d’être servis pour les entrées. Pendant l’attente, le personnel est revenu à de nombreuses reprises nous voir pour nous annoncer que plusieurs plats de la carte n’étaient finalement plus disponibles, ce qui nous a obligés à modifier notre commande encore et encore. Une telle désorganisation est difficilement acceptable. Nous avons également testé le spa de l’établissement, et là aussi la déception était au rendez-vous. Nous avons payé le tarif plein sans être informés que la piscine située à l’étage, avec les bains à remous, était fermée. Si nous l’avions su à l’avance, nous aurions pu prendre notre décision en connaissance de cause. La piscine intérieure contenait en plus des morceaux de plastique dans l’eau et elle n’était même pas suffisamment chauffée. Le personnel n’était pas particulièrement désagréable, mais la qualité globale du service était très en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d’un établissement hôtel, restaurant et spa. Dommage, car cette accumulation de problèmes a vraiment gâché notre expérience. Leur geste aura été de nous rembourser 20€ sur l’accès au spa (nous étions 4).
Personnel très sympathique, merci pour votre écoute Marouwa et votre gentillesse. Merci infiniment de nous avoir permis de visiter une chambre "supérieure" que nous.ne manquerons pas de réserver lors de notre prochain sejour. NB : le studio qui nous a rmalheureusement attribué était plutôt minimaliste et mériterait un remise en état complète, ce fut vrament insupportable en cette période de canicule. par contre, bonne literie = ne pas réserver ce studio ( n°4110 )
Merci à Jade et Valentin pour la qualité de leur service au restaurant nous avons passés un excellent moment. Bravo à vous deux Mathieu
Hôtel bien placé, propre. Nous avons mangé au restaurant, les plats sont bien présentés, la viande est d’une belle qualité et bien cuisinée. Un grand merci à Valentin pour son professionnalisme, sa gentillesse et son savoir être. Un service d’une telle qualité mérite d’être noté.
Nous avons passés une excellente soirée. Merci beaucoup à Valentin et à toute l'équipe pour l'organisation de cette soirée. Joie et bonne humeur étaient au rendez-vous du Karaoké. BRAVO !! Isabel et Guerric
Belle chambre avec un magnifique panorama. Le spa inclus était le bienvenu mais des qu'il a un peu de monde c'est vite le bazar, nous rester 1h ce qui nous as suffit. Il faut savoir que c'est hors saison. donc j'imagine qu'en pleine saison ça doit être impraticable. Nous avons dormi la baie ouverte du au gros chaleurs de début de saison. La clim serait un plus pour l'été. Un grand soin apporté au produit donné dans la chambre café,infusion, jus d'orange,et berlingo. Nous avons adorées 🫶
Nous avions déjà séjourné dans cet établissement l'année dernière, et avions identifié des points à améliorer, notamment au spa et à la restauration. Cette année, nous avons été extrêmement déçus. Concernant le spa, les installations ne fonctionnaient pas, l’eau n’était pas chauffée, et il n’y avait aucune signalisation ni excuse face aux désagréments. Des enfants étaient présents dans le bassin, alors qu’ils avaient un espace dédié, et nous avons même vu des personnes en caleçon, sans respect des règles d’hygiène, avec de l’eau qui coulait du plafond, des panneaux manquants et aucun mot d’excuse. En ce qui concerne la restauration, cela a été un vrai calvaire. Nous avons attendu plus d’une heure pour les entrées. Certains clients sont partis, ne pouvant plus attendre. C’est dommage, car l’équipe était professionnelle, s’est excusée, et les plats étaient bons, sauf que dans ma salade, j’ai trouvé une chenille. Le problème n’est donc pas l’équipe, mais vraiment la cuisine qui ne suit pas. En résumé, c’est très décevant de voir qu’en un an, les mêmes soucis, voire pires, persistent, alors qu’un petit effort pourrait tout changer. Pour ce qui est de la partie chambre, des travaux de rafraîchissement seraient à prévoir et surtout dans le couloir où nous avons eu la lumière qui est restée allumée toute la nuit... Le concept de l'établissement est très bien mais j'ai plus l'impression que les dirigeants le laisse dépérir...
Un séjour très mitigé , nous avons vraiment apprécié l’accueil et la bienveillance du personnel : Valentin , alexi, Mathieu ,jade et Camille . Toutefois la vétusté des chambres et des locaux laisse à désirer voire insecuritaire , Il serait tout de même plus respectueux pour les clients et le personnel que les réparations soient effectués . Bref nous avons ressenti lors de notre séjour plus d’intérêt pour notre portefeuille que pour notre bien être . Heureusement que le personnel relève le niveau ! Et je ne raconte pas la péripétie au dîner du restaurant où nous sommes patiemment restés 3h30 sans être servis car manque de personnel et sans étonnements on ne nous a pas proposé un remboursement ou un geste commercial car les responsables ne sont pas sur le site pour prendre de tel décision , aberrant ! Gestion commerciale des dirigeants lamentable .
Nous tenons à remercier très chaleureusement toute l'équipe de l'hôtel qui a su nous accueillir avec une extrême bienveillance, de façon très chaleureuse. Merci surtout au responsable qui a fourni tous les efforts possibles pour nous aider. C'est remarquable et extrêmement appréciable. Nous reviendrons prochainement lorsque les conditions nous le permettront, avec une grande envie et un véritable plaisir. La chambre était confortable et le buffet déjeuner rassasiant. Encore merci !
Nous avons passé 2 jours | Négatifs :La balnéothérapie était bondé de monde et les douches ne fonctionnaient pas dommage !|Positif :| le personnels est très sympas très pro particulièrement Valentin et Matieu service restaurant bar malgré une très longue attente la qualité gastronomique etait au rdv !|La vue et le bruits blanc de l’eau permettent un vrai repos et bien être !|Petit hôtel très bien situé |Propre et literie agréable
Très bien mais pour la salle de bain manque une étagère pour pose les produits de toilette et un petit meuble côté lavabo et support serviette derrière la porte plus accessible et qui supporte les serviettes bien acrocher MERCI BEAUCOUP CAR POUR LE RESTE C'EST TRÈS BIEN CORDIALEMENT CARRE JEAN MICHEL
Bel hôtel spa, Confortable, même si notre chambre était un peu petite. Difficile de se garer, mais parking payant à proximité. Les repas sont excellents Le petit déjeuner est vraiment très bien !
Hotel propre et très bien tenu. Personnel au top toujours le sourire. Restaurant au top.
Hôtel très sympa, vue magnifique sur la montagne et le torrent qui passait juste en dessous de notre chambre. Emplacement au top, centre ville accessible à pieds et télécabine également. Spa très agréable avec piscine hammam et sauna fonctionnels et des horaires d’ouverture très larges. Coin jeu parcours enfant très apprécié par ma fille qui classe cet hôtel parmi les meilleurs après les hôtels de Disneyland et du Futuroscope … Accueil très pro et sympathique! Bar avec différents jeux et billard. Restaurant et petit déjeuner buffet parfaits. On a passé un super week-end grâce à vous ! Nous reviendrons
Personnel très aimable et à notre écoute.|Bar très sympa, nombreux cocktails.|Très bonnes pizzas et goûtez le magret de canard au restaurant. Un délice. Vente de baguette à l'accueil bien pratique. Ambiance chaleureuse et détendue. Merci à l'équipe.|Christine de Nantes.
Nous avons passé un très bon weekend dans cet hôtel, qui est très bien placé pour accéder aux télécabines, au parking gratuit ou même au centre du village. Les chambres ne sont pas extraordinaires (manque de rangement, surtout quand on a tout un équipement de ski..) mais restent convenables. Nous avons été bien accueilli et servis par du personnel qui se rend disponible. Nous avons mangé au restaurant, et tout était excellent ! Nous nous sommes régalés si bien que nous avons pris tous nos repas du matin au soir la bas ! Nous sommes arrivés le jour du changement de la nouvelle carte et nous n'avons pas été déçus ! J'ai également pu profiter d'un soin massage réalisé par Perrine qui s'est très bien passé, rien à dire. Le seul bémol de notre weekend et que malheureusement l'eau de la piscine est très froide.... Nous n'avons donc pas pu en profiter comme nous le souhaitions. Nous sommes ravis de notre séjour et reviendrons certainement l'année prochaine
Nous avons loué un appartement via Airbnb qui s'est avéré vieux et pas très propre, il faudrait le rénover. Le pire cependant de notre sejour a été de profiter à chaque repas des odeurs de fritures en provenance des cuisines du restaurant via l issue de secours dans le séjour. Cette nuisance a été constatée par la réception et un avoir nous a été proposé à la place d'un remboursement, ce qui ne nous a pas satisfait. Le spa peut paraître agréable mais là aussi défaut d entretien manifeste. Bref nous ne reviendrons pas.
J’ai séjourné une nuit dans cet hôtel. Il était plutôt sympathique à un prix encore abordable sans excès, le spa est compris dans la location de la chambre. Les services sont nickel on a pu déposer nos bagages avant l’ouverture de la chambre, le petit déjeuner peut également être déposé dans la chambre au réveil ce qui est un +. La chambre double supérieur est bien, les toilettes un peu petites mais pas dérangeant plus que ça, la douche grande et agréable le lit confortable et grand. Le petit balcon est vraiment un plus pour apprécier la vue sur les Pyrénées. Je recommande pour se reposer la tête le temps d’un petit week-end.
Nous avons dormi une nuit, plutôt sympathique. Le lit était vraiment bien par contre pour la piscine de l’hôtel.. je suis hyper déçue ! L’eau est froide, il fait froid, c’est vide, peu de jets d’eaux.. juste un petit sauna, hammam et une douche sensorielle (froide), rien d’extraordinaire.
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. La demi-pension est très qualitative, nous avons accès à toute la carte du restaurant, et le petit déjeuner est excellent. Les chambres sont classiques mais efficace et agréable. Mention particulière pour le personnel de la restauration qui se sont montrés particulièrement agréables durant tout notre séjour.
Au delà de l’emplacement idéal de cet hôtel et du duplex spacieux, propre et bien équipé, nous avons particulièrement aimé le spa (piscine chauffée, sauna, hammam), le restaurant qui offre une carte riche et le bar de l’hôtel cosy. Surtout une mention spéciale au personnel de l’hôtel souriant, attentif, soucieux de répondre aux attentes des clients et notamment au directeur qui gère les cas particuliers avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance !! Mille mercis !!!
Personnel très sympathique agréable parlons de la thalasso moment de détente quand vous arrivez dans un piscine ou il y a une vingtaine de gamin avec leur parent qui crient sautent c est plus tôt une piscine municipale. Nous sommes restés 3 jrs la chambre n'a pas été faite nous avons du demander du papier toilette vu la nuit que l'on avait passé et des serviettes propres aux personnels dans le couloir . Parlons du restaurant le premier soir donc mercredi soir nous avons mangé un garbure nous avons été malade mon mari et moi toute la nuit diarrhée vomissements nous sommes retournés au restaurant pour le signaler et la aucune excuse aucune compation on était les seules apparemment mais nous avons parlé avec un couple qui explique à un serveuse qu ils avaient été malade eux aussi rien n'a été fait le garbure est toujours au menu tant que personne n'est morte on ne bouge pas mais je ne vais pas en rester là je peux vous le dire car à mon avis il y a un gros soucis pour être malade comme on l'a été .... Cordialement
Je suis venue pour faire de la randonnée et du ski, et c’était vraiment top ! L’ambiance de l’hôtel est agréable et tout est bien organisé. Je recommande sans hésiter ! Le restaurant est top également ! Nous nous sommes régalés ;)
Bonjour, Après avoir passé un séjour de deux jours avec mon entreprise le 05/02 , j ai oublié une veste de survêtement dans la chambre. Après 2 appels de ma part en laissant mon mail et mon téléphone, je suis toujours dans l attente d un retour de l'hôtel. Je trouve très désagréable d avoir aussi peu de considération pour les clients.
Je ne recommanderai pas cet hôtel. Le tarif pratiqué est élevé au regard de la qualité des prestations proposées. Le personnel manque d’organisation (un barman incapable de préparer un cocktail) et certaines installations ne sont plus fonctionnelles, notamment le jacuzzi, hors service depuis le changement de propriétaire et non cassé — information qui ne nous a été communiquée que par e-mail. La chambre laisse également à désirer : savon absent, spot défectueux, serviettes manquantes. L’établissement mériterait d’être rénové et rafraîchi, ce qui pourrait en partie justifier son positionnement tarifaire. Malgré cette déception, nous remercions la réceptionniste qui a su présenter ses excuses pour la gêne occasionnée. Toutefois, au vu du rapport qualité/prix, il est peu probable que vous soyez pleinement satisfaits.
Hôtel très bien situé, au cœur de la station Chambre très propre et au calme. Lit confortable. Plateau de courtoisie et bouilloire appréciés. Petit balcon avec vue sur le gave, la montagne et les télécabines. Bar de l’hôtel où il est possible de passer un moment au calme avec ou sans consommation. Jeux à disposition
Nous résidons actuellement chambre 206 pour 5 nuits. Chambre classique. Extrêmement déçus par cette chambre délabrée, nous sommes allés en avertir la réception. Réponse reçue : "je ne peux rien faire pour vous madame". Il n'y a plus de chambre classique disponible. J'ai donc prévenu la réception que si nous restions dans cette chambre, je mettrai la note appropriée à cette chambre, sur Google. C'est à dire une très mauvaise note, à la hauteur de notre déception. Alors voilà les photos de cette chambre 206 qui est à fuir! Des anciens tuyaux qui ne sont pas masqués par un coffrage dans la chambre. Une porte de salle de bain-wc coulissante (une rénovation probable de l'ancienne porte) mais qui malheureusement n'est pas adaptée car elle ne ferme pas totalement : vous comprendrez aisément que les odeurs et bruits des toilettes c'est désagréable au possible... La douche : à moins de faire moins de 1.50m je ne vois pas comment on peut prendre une douche avec le pommeau situé si bas. Joints de la douche : noirs! Ce qui à mon avis n'est pas un problème de ménage, mais d'entretien. Les joints ça se change! Tuyaux du lavabo : un manque d'esthétisme total vu le standing que nous avions connu lors de notre dernier séjour dans cet hôtel. Meubles sous-lavabo : bas de gamme. J'ose espérer que ce fut un manque de chance d'avoir été logés dans cette chambre et qu'elle est la seule chambre classique dans cet état. Et évidemment cette chambre n'apparaît pas dans les photos présentes sur le site de l'hôtel. Ce ne serait pas très vendeur. Malgré la gentillesse des réceptionnistes, du service restauration, du bar, et les excellents souvenirs de nos précédents séjours, nous sommes tellement déçus, que la note attribuée ne reflète que l'état de la chambre.
Nous sommes venus au restaurant avec des copains pour un anniversaire et toute l’équipe était très sympa, on a bien profité de la raclette à volonté, le service était vraiment top mention spéciale pour le duo iconique de Ella et Yannis à la raclette Merci pour votre accueil
Emplacement super pour l'accès au piste et pour les depart de randonnée. Proche de tous les commerces Appartement spacieux et plutot neuf même si il ne faut pas regarder dans les détails (mur avec des traces, plainte cassé..). Très bien pour dormir mais pas plus Kitchenette est pratique et fonctionnelle petit kit pour laver sa vaisselle Mise à disposition de jeux de société gratuitement et coin salle de jeu sympatique. Le petit déjeuner était bon même si les produits n'étaient pas exceptionnels il y avait un choix assez varié. Personnel très accueillant SPA glaciale ! Ne pas compter dessus pour se réchauffer après une iournée sur les pistes ! Après l'avoir signalé à la réception on m'a simplement dit que c'était normal car il faisait froid dehors ?! Je penses aue cette reponse n'est pas vraiment valable pour un hôtel se situant à la montagne où il est sensé faire moins de 0 une bonne partie de l'année, Poignée de porte d'entrée cassé et toilette bancale quand on s'assoit dessus. Plus de savon dans les distributeurs à notre arrivée Nous avons aussi essayé les pizzas proposé par le BAR que nous avons pu emporter dans notre chambre. C'était mangeables mais très cher pour la taille (16€ quand même) Niveau insonorisation pensé a ramener vos boules quies car pas très bien insonorisé.
Nous avons passé 3 nuits et avions réservé 3 chambres pour 7 personnes au total. Le service, la disponibilité et la qualité du personnel est très bien. L’ emplacement est idéal également et rien à dire pour notre part concernant le chauffage et l’eau chaude. Si nous le pouvons nous réitèrerons l’expérience l’année prochaine.
L’emplacement de l’établissement est un véritable point fort : il est très bien situé et permet de tout faire à pied. Le parking municipal à proximité est en revanche assez onéreux (48 €/jour) et places très petites mais il existe heureusement plusieurs parkings gratuits aux alentours. Les chambres sont fonctionnelles, cependant la décoration est vieillotte et mériterait un sérieux rafraîchissement. L’insonorisation est également à revoir : on entend énormément les bruits, ce qui est particulièrement désagréable surtout lorsque des chiens, laissés seuls par leurs propriétaires, aboient continuellement. Nous avons signalé le problème à la réception, mais aucune solution n’a été apportée. Une meilleure organisation (regrouper les clients avec chiens sur un même étage) ou une amélioration de l’isolation serait vraiment nécessaire. Les aboiements étaient audibles de 7h à 22h. Le restaurant est très bien : service rapide, sans attente, et plats satisfaisants. Seul petit bémol, le choix limité de desserts. Enfin, lors de notre arrivée en soirée, l’accueil à la réception a été décevant. L’employée en poste manquait clairement de dynamisme et répondait à nos questions de manière peu engageante, donnant l’impression d’un manque d’intérêt. Au vu des prestations proposées, le rapport qualité-prix est décevant : c’est cher pour ce que c’est.
De passage 4 jours pour skier, J’ai découvert un hôtel avec des hôtesses d’accueil agréable comme tout le personnel. Malheureusement la chambre ne répondait totalement aux espérances attendu, une porte abîmée autour de la poignée, une ampoule sur deux fonctionne dans la salle de bain où il faisait très sombre, un chevalet pour 3 chambres pour signaler de nettoyer sa chambre ou pas, une insonorisation discutable (pensez à prendre des bouchons d’oreilles). Le lit est pour le coup très confortable. Pour le SPA l’eau de la piscine est froide malheureusement. Pour le prix de 4 nuits je trouve le montant total un peu élevé. J’imagine que des travaux seront prévus à l’avenir et que les prochains visiteurs auront un meilleur avis que moi sur la chambres
Sejour à 4,.chambre confortable mais temperature froide. Boules quies indispensables tant pour le bruit de la rue, que pour l'interieur, mauvaise insonorisation, double vitrage en recherche! Les nuits sont agitées. Frigo trés bruyant. parking municipal payant à proximité et aucun tarif partenaire avec la residence. Restaurant agreable mais temps d'attente très long..toutes les tables etaient mecontentes. un + pour le plat la garbure. Rapport qualité prix moyen.
Super établissement pour un WE en couple. On a pu accéder à notre chambre d’hôtel des 14h00. L’accueil était très agréable et professionnel. La chambre était assez spacieuse avec un petit balcon. Après avoir posé nos affaires on est allé profiter de l’espace spa. Très bon endroit pour se relaxer, même si l’eau des douches balnéo et tropicale pourraient être un peu plus chaude ! |Nuits plutôt calmes avec une bonne literie. Le petit-dej est bon et assez copieux. |Le bar est aussi un lieu sympathique pour boire un verre ou un cocktail. |Et la localisation de l’hôtel est vraiment idéale dans Cauterets : en face du skiset, à côté d’une galerie commerciale avec petites boutiques et restau, et à moins de 5 min de marche avec les chaussures de ski du téléphérique. |Donc le G&C est évidemment un établissement que je recommande !
Petit week-end en amoureux qui étais très agréable, nous avons beaucoup apprécié le restaurant qui était très bon et nous remercions Léa, la serveuse, qui était très gentille et professionnelle. Nous avons aussi beaucoup apprécié l’accueil chaleureux et souriant de Chloé, une très gentille alternante ! Nous avons passé une superbe soirée très agréable au bar avec de très bons cocktails réalisés par les deux barmans ! Nous somme ravis de notre séjour !