Hotel.sarl
Cet appartement est plutôt agréable et propre, situé dans un quartier relativement calme et dans un immeuble avec des voisins sympathiques. Malheureusement, nous avons eu une très mauvaise expérience avec ce qui, selon nous, était la société gérant l'appartement pour le compte du propriétaire. On nous avait indiqué que les instructions d'arrivée nous seraient fournies deux heures avant l'heure prévue, mais nous ne les avons jamais reçues. De plus, ils n'ont pas répondu à nos messages sur la plateforme de réservation (Stayz). Finalement, nous avons dû appeler le numéro de téléphone indiqué, trouver la bonne option dans le menu vocal, puis le message enregistré nous a donné un numéro WhatsApp pour les contacter. Nous avons immédiatement envoyé un message à ce numéro pour demander les informations d'arrivée. À ce moment-là, nous étions déjà devant l'appartement et attendions dehors. Il nous a fallu plusieurs messages et une demi-heure d'attente avant d'obtenir enfin les informations nécessaires. Une fois à l'intérieur, nous avons lancé une machine à laver, mais elle n'a pas terminé son cycle. La machine était manifestement déjà en mauvais état, car le couvercle était complètement détaché. Nous nous sommes donc retrouvés avec du linge mouillé et sale. Nous avons contacté la société de gestion via WhatsApp, et ils ont mis plus de 16 heures à répondre : « Nous sommes désolés d'apprendre cela. Serait-il possible d'avoir des photos ? » Aucune proposition d'intervention d'un technicien ou d'assistance quelconque n'a été faite. Nous avons constaté par la suite que la machine à café était également hors service. De plus, aucun produit de toilette n'était fourni. Je vous conseille d'éviter cet hébergement tant que le matériel défectueux n'aura pas été remplacé. Il est probablement plus simple de séjourner dans un logement correctement entretenu.
