Appart Titanic Cherbourg Centre Port

Réponse du professionnel : Ma réponse au commentaire en anglais puis en français. Merci pour vos deux réservations sur Booking.com. Je vous ai vu arriver vers 14h et je vous ai indiqué le parking. Vous n'êtes pas entré dans mon établissement car vous ne vous êtes pas présenté à l'enregistrement, malgré ma présence devant l'établissement de 17h à 18h, puis de 18h à 1h30 du matin. J'ai signalé votre absence vers 1h30. Mon annonce mentionne la présence d'une bagagerie. Même si vous étiez pressé, vous auriez dû demander à y déposer vos bagages. Je vous aurais alors remis les clés de l'entrée de l'établissement et de votre appartement. Les 103 commentaires sur Booking.com permettent d'apprécier le parking, l'accueil et la conformité de mon établissement à mon annonce. Je propose plusieurs conditions de réservation selon les dates : « annulation gratuite » et « non annulable et non remboursable ». Pour votre arrivée, merci de m’indiquer l’heure précisée dans le règlement intérieur de mon établissement ou de me contacter par téléphone. Si vous sonnez à l’interphone de l’appartement correspondant à votre réservation, il se peut que je ne l’entende pas, tout comme mon personnel de ménage, car je pourrais être en train d’accueillir un client à un autre étage. Dans ce cas, merci de patienter et de sonner plusieurs fois ou de m’appeler directement au numéro indiqué sur la confirmation Booking.com. Si j’installe des serrures connectées à l’entrée de mon établissement, cela sera mentionné dans mon annonce. Le parking se situe aux alentours de l’église Saint-Clément, à 25 mètres de mon établissement. La première réservation était « non annulable et non remboursable », que vous avez annulée une heure plus tard. Conformément aux conditions, j’avais effectué le paiement. Vous avez ensuite contacté le service client de Booking.com pour obtenir une annulation gratuite. Je n'ai pas accepté votre demande mais j'ai indiqué que, si vous le souhaitez vous pouviez effectuer une autre réservation et que le montant total de cette 2ème réservation serait de 0 €. Malheureusement, vous n'avez pas pu vous présenter à l'heure d'enregistrement entre 17h00 et minuit. La réservation étant gratuite (0 €), il n'y a pas de frais en cas de non-présentation. Cordialement, Rose - Merci pour vos 2 réservations via booking.com. Je vous ai vu arriver vers 14h, je vous ai alors montré le parking. Vous n'êtes pas entrés dans mon établissement car vous ne vous êtes pas présenté aux heures du check-in, malgré le fait que j'étais devant mon établissement de 17h00 à 18h00 pour vous attendre puis de 18h00 à 01h30 toujours pour vous attendre : j'ai signalé la non-présentation vers 01h30. Sur mon annonce il est noté qu'il y a une bagagerie, malgré que vous ayez été pressés, vous auriez dû demander de déposer vos bagages dans ma bagagerie : alors je vous aurais remis les clés de l'entrée de l'établissement et de votre appartement. 103 commentaires sur booking.com permettent d'apprécier le parking, l'accueil, la conformité à mon annonce. - Je propose plusieurs conditions de réservation selon les dates : « annulation gratuite » et « non annulable, non remboursable ». - Pour l'accueil, il vaut mieux m'indiquer l'heure d'arrivée comme notifiée dans les règles de mon établissement ou avoir un téléphone pour me joindre. Si on sonne à l'interphone de l'appartement correspondant à la réservation, je peux ne pas l'entendre, comme mes 2 femmes de ménage, car je pourrais être entrain d'accueillir un client dans un autre étage. Dans ce cas, il est préférable de patienter et de sonner plusieurs fois ou m'appeler directement selon mon numéro de téléphone qui est indiqué sur la confirmation booking.com. Si je fais installer des serrures connectées à l'entrée de l'établissement, cela sera noté sur mon annonce. - Le parking est situé autour de "l'église St Clément" à 25 mètres de mon établissement. - 1ère réservation(annulée par vous) était non remboursable. 2ème réservation gratuite donc pas de frais de non-présentation. Cordialement. Rose

Réponse du professionnel : Bonjour Marine et Yzoth, je suis désolée de votre mécontentement mais je ne comprend pas. C'est dommage que vous ne m'en avez pas parlé entre le moment de votre arrivée et le moment de votre départ. J'aurais aimé satisfaire vos attentes. Mon bureau est au rez de chaussée, dans la baie vitrée de mon bureau et vous pouvez me joindre facilement. Sinon je suis dans l'établissement, ou bien l'une de mes 2 femmes de ménage, à un étage ou à un autre. Il y a 4 appartements Appart Titanic, 1 appartement par étage depuis le rez de chaussée jusqu'au 3ème étage. Le mieux est de me téléphoner, mon numéro de téléphone est sur votre réservation ainsi que sur la porte d'entrée de mon établissement et sur la porte de la vitrine de mon bureau. Je fais toujours de mon mieux pour satisfaire les attentes de mes voyageurs. Le rapport qualité/prix est noté 9,2 sur 10, par mes clients sur Booking.com, avec plus de 100 commentaires et une note globale des commentaires de 9,5 sur 10. Ainsi j'ai choisi depuis 2012 une blanchisserie industrielle de qualité renommée, pour la fourniture et l'entretien du linge de maison : du linge de qualité pour le bien-être de mes clients. Merci tout de même d'avoir séjourné à l'Appart Titanic. Bien sûr vous êtes les bienvenus si vous revenez à Cherbourg. Cordialement, Rose , propriétaire de l'établissement Appart Titanic à Cherbourg. __________________________________________________________________ Hi Yzoth and Marine, I'm sorry for your dissatisfaction but I do not understand. It's unfortunate that you did not tell me about it between the time of your arrival and the moment of your departure. I would have liked to meet your expectations. My office is on the ground floor, in the bay window of my office and you can reach me easily. Otherwise I am in the establishment, or one of my 2 housekeepers, on one floor or another. There are 4 Appart Titanic apartments, 1 apartment per floor from the ground floor up to the 3rd floor. The best is to call me, my phone number is on your reservation as well as on the front door of my establishment and on the door of the window of my office. I always do my best to meet the expectations of my travelers. The value for money is noted as a 9.2 out of 10 by my customers on Booking.com, with over 100 reviews and an overall rating of 9.5 out of 10. So I chose since 2012 an industrial laundry from renowned quality, for the supply and maintenance of linens: quality linen for the well-being of my clients. Thanks a lot for staying at the Appart Titanic. Of course you are welcome if you return to Cherbourg. Sincerely, Rose, owner of the Appart Titanic in Cherbourg