Appartement The Haven

Un bel appartement, mais une expérience décevante concernant la transparence des frais et la gestion de notre commentaire par l'hôte. Nous avons séjourné du 5 au 10 août 2026, via Airbnb. Lors de la réservation, ni les frais pour animaux ni le dépôt de garantie n'étaient mentionnés dans l'annonce. Nous avons déclaré la présence de notre chien et payé la réservation. Par la suite, on nous a demandé 52,50 € de frais supplémentaires pour animaux et soit un dépôt de garantie de 500 €, soit une assurance dommages non remboursable de 51,40 €. Airbnb a confirmé par écrit que ces conditions n'avaient pas été correctement indiquées et que nous étions en droit de les refuser. Joylita a également reconnu une erreur logicielle, s'est excusée et a confirmé que les frais pour le chien ne seraient pas dus. Mon commentaire Airbnb était de quatre étoiles, soulignant le confort et la propreté de l'appartement et remerciant l'hôte pour la résolution du problème. Cependant, son commentaire à mon sujet indiquait que je refusais de payer les frais pour animaux et qu'ils avaient été « forcés » de les annuler. Sa réponse publique à mon commentaire qualifiait cela de « geste de bonne volonté ». Je trouve cela trompeur : j’ai refusé des frais non divulgués avec l’accord d’Airbnb, et non un paiement convenu. Sa réponse affirmait également que nous avions rendu une serviette couverte de poils de chien. Je conteste fermement cette allégation. Je dispose d’une vidéo montrant l’état de l’appartement à notre départ, même si cela ne permet pas de constater l’état de chaque serviette individuellement. L’appartement en lui-même était bien, mais présenter publiquement le différend concernant les frais de cette manière, après avoir reconnu l’erreur, était, à mon avis, profondément non professionnel. Cela a ébranlé ma confiance et je ne réserverai plus jamais sur Airbnb.

Ce charmant appartement près de Montriond est exceptionnellement propre et bien entretenu, ce qui en fait un refuge idéal pour les couples ou les petites familles.