Auberge d'Anglefort

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Madame Brignon pour votre très gentil commentaire ! 😊 Nous avons été ravis de participer à ce moment si important qu’est la célébration de vos 50 ans. Toute notre équipe a pris beaucoup de plaisir à vous accompagner à cette occasion, et notre chef a été heureux de répondre à vos attentes et de contribuer à votre satisfaction. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre établissement pour partager d’autres beaux moments avec vous et continuer à vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir très prochainement !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique avis et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prestations ainsi que l'accueil qui vous a été réservé lors de votre visite. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Sachez que c'est toujours un réel plaisir de vous recevoir au sein de notre auberge. Notre porte vous est grande ouverte et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau chaque fois que vous souhaiterez partager un moment convivial et chaleureux à nos côtés. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Bien cordialement, La Direction et toute l'équipe de l'auberge

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement et souhaitons rétablir les faits. Tout d'abord, il convient de préciser que votre réservation, effectuée le 29 mai, nécessitait un préenregistrement des coordonnées bancaires afin de garantir et confirmer définitivement le séjour. Cette formalité, pourtant prévue dans nos conditions de réservation, n'a jamais été réalisée. Malgré cela, et dans un souci de souplesse commerciale, nous avons maintenu votre réservation et bloqué la chambre à votre bénéfice. Vous nous avez ensuite contactés le samedi 13 juin après 18h afin d'annuler un séjour dont l'arrivée était prévue le lundi 15 juin. Or, nos conditions générales de vente, acceptées lors de votre réservation, prévoient un délai d'annulation de 48 heures avant la date d'arrivée. Ce délai n'était donc plus respecté au moment de votre demande. Nous vous avons alors indiqué que, conformément à ces conditions, la première nuitée restait due. Cette règle permet aux établissements hôteliers de se prémunir contre les annulations tardives qui empêchent souvent de relouer les chambres concernées. Votre demande consistait néanmoins à obtenir une annulation sans aucun frais malgré le non-respect des délais prévus. Afin de trouver une solution amiable et malgré le fait que les conditions contractuelles nous donnaient raison, nous avons accepté de renoncer à la facturation de cette première nuitée. Il s'agissait d'un geste commercial que nous n'étions pas tenus de réaliser. Le lundi 15 juin, vous vous êtes présenté à l'établissement et nous avons pris le temps de vous expliquer à nouveau la situation ainsi que les contraintes liées à notre système de réservation. Par ailleurs, lors de nos échanges téléphoniques du dimanche, vous nous aviez indiqué envisager de prolonger votre séjour . Pourtant, une fois sur place, vous avez demandé l'annulation d'une nuit du votre séjour initiale alors que celle-ci se situait également à moins de 48 heures de son échéance. Nous vous avons donc indiqué que cette seconde demande ne pouvait pas bénéficier d'une nouvelle dérogation aux conditions d'annulation. Il est important de souligner que nous avions déjà fait preuve de souplesse à plusieurs reprises : en maintenant une réservation qui n'avait pas été garantie conformément à nos procédures, puis en renonçant à la facturation de la première nuit du séjour d'une des chambres réservées malgré une annulation hors délai. Nous ne pouvions raisonnablement pas déroger une nouvelle fois aux mêmes règles. En tant que professionnel dirigeant vous-même une entreprise, vous connaissez nécessairement l'importance des conditions générales de vente et des engagements contractuels. Chaque entreprise doit pouvoir s'appuyer sur ces règles pour fonctionner sereinement, tout comme nous l'avons fait dans cette situation. Face à notre refus d'annuler sans frais cette seconde nuitée, vous avez finalement choisi de quitter l'établissement de votre propre initiative pour vous loger ailleurs. Nous regrettons donc que votre commentaire ne reflète pas l'ensemble des faits ni les nombreuses concessions qui vous ont été accordées. Nous estimons avoir fait preuve de compréhension, de souplesse et de professionnalisme tout au long de nos échanges. Nous vous souhaitons une bonne continuation. La Direction

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour partager un autre bon moment ensemble. L'Auberge d'Anglefort