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Auberge de Jeunesse HI Marseille - Bois Luzy

Auberge · Marseille (13)

4,2 630 avis Google
Auberge de Jeunesse HI Marseille - Bois Luzy — Auberge

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À propos de Auberge de Jeunesse HI Marseille - Bois Luzy

Auberge de jeunesse de style décontracté, dortoirs sobres, jardin, cuisine commune, salon, petit-déj. gratuit.

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Avis clients (630)

Avis Google
4,2
630 avis
5★390
4★123
3★42
2★22
1★53
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Michelle Nantillet Google

Nous sommes un club de plongeurs et apprécions de venir à l’Auberge de Jeunesse car cela minimise les coûts du week-end; en plus il y a un parking fermé et la vue est magnifique de la haut! Nous y revenons régulièrement et les échanges par mails sont fluides

Réponse du professionnel : Bonjour Michelle, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre auberge répond aux besoins de votre club de plongeurs et que vous appréciez particulièrement le parking fermé, la vue ainsi que nos échanges avec vous. C’est toujours un plaisir de vous accueillir et nous sommes heureux de vous compter parmi nos visiteurs réguliers. Nous vous remercions pour votre confiance et votre gentillesse. Au plaisir de vous revoir prochainement à l’Auberge de Jeunesse HI Marseille – Bois Luzy ! 🌞🌞🌞🌞🌞 L’équipe du Bois Luzy
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Noé Chabanon Google

Je ne comprends pas comment cet hostel peut être aussi bien noté. Nous avons payé 52€ pour une nuit dans une chambre privée dont l’état était désastreux. La peinture était tout écaillée, les lits superposés inconfortables qui tremblaient énormément au moindre au mouvement. Il n’y avait qu’une seule prise pour 2 personnes. Le rapport qualité-prix était vraiment mauvais. Je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Bonjour Noé, Nous sommes désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons sincèrement votre déception. Concernant l’état de la chambre, nous sommes particulièrement attentifs à l’entretien de nos locaux. Nous prenons néanmoins bien en compte votre remarque concernant la peinture et l’état du mobilier afin de pouvoir vérifier la chambre concernée. Les lits superposés font partie des équipements traditionnels de notre auberge et nous comprenons toutefois qu’ils puissent ne pas convenir à tous les voyageurs. Concernant les prises électriques, nous entendons également votre remarque et sommes conscients que leur nombre peut être limité dans certaines chambres. Nous regrettons surtout que vous ayez trouvé le rapport qualité-prix insuffisant. Notre établissement propose des tarifs incluant notamment le petit-déjeuner, dans un cadre atypique au sein du Château de Bois Luzy, mais nous comprenons que cela n’ait pas correspondu à vos attentes lors de votre séjour. Nous aurions apprécié que vous nous signaliez ces différents problèmes directement sur place afin que notre équipe puisse, dans la mesure du possible, intervenir et trouver une solution. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points à améliorer, et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien cordialement, L’équipe de l’Auberge de Jeunesse HI Marseille – Bois Luzy
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Mastier Annie Google

Ravis d'avoir trouvé cette adresse, car en camping-car, il n'y a pas beaucoup d'autres solutions à Marseille . Par contre, à améliorer la demande de discrétion des résidents la nuit sur le parking où nous étions garés pour dormir. 2 nuits difficiles réveillés sans cesse par les gens qui parlaient fort à 3 h du matin ou des jeunes qui s'amusaient sur le parking une partie de la nuit ou des motards partant vers 23 h et revenant à 5 h dans une pétarade insupportable. Un panneau pour demander le respect du silence à partir de 22h par exemple serait le bienvenu.

Réponse du professionnel : Bonjour Annie, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits d’avoir trouvé notre établissement comme solution pour votre séjour en camping-car à Marseille. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les nuisances sonores que vous avez rencontrées durant vos deux nuits parmi nous. Nous comprenons parfaitement que les différents passages et bruits sur le parking, particulièrement en pleine nuit, aient pu perturber votre sommeil et rendre votre séjour moins agréable. La tranquillité de nos clients est importante pour nous, et nous regrettons que celle-ci n’ait pas été pleinement respectée lors de votre séjour. Votre remarque concernant la mise en place d’un panneau rappelant les horaires de silence, notamment à partir de 22h, est une suggestion tout à fait pertinente et nous allons la prendre en considération. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience, car ce type de retour nous permet de réfléchir aux améliorations que nous pouvons apporter afin de garantir un séjour le plus agréable possible à l’ensemble de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Marseille et de vous offrir cette fois-ci une expérience plus calme et reposante. 🌞🌞🌞🌞 L'équipe
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Quidcester 33 Google

Bel Emplacement. Literie horrible, chambre petite, draps tachés ... Accueil normal. Frais de parking 5e pas indiqués à la réservation. Mauvaise expérience pour nous

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous regrettons que vous en gardiez une mauvaise expérience. Concernant la propreté, nous tenons à préciser que le ménage des chambres et des espaces communs est effectué quotidiennement par notre équipe. Malgré cela, nous sommes vraiment désolés que vous ayez trouvé des draps tachés à votre arrivée. Cette situation n’est évidemment pas celle que nous souhaitons pour nos clients. Si vous nous aviez signalé le problème ou rapporté les draps à l’accueil, nous aurions bien entendu pu vous les remplacer immédiatement. Nous regrettons de ne pas avoir eu l’occasion de corriger ce problème pendant votre séjour. Nous sommes également désolés que vous ayez trouvé la chambre trop petite et que la literie ne vous ait pas convenu. Nous comprenons parfaitement que ces éléments puissent avoir un impact important sur le confort et l’appréciation d’un séjour. Concernant le parking, celui-ci est proposé au tarif de 5 € par nuit. Nous souhaitons toutefois préciser que ce tarif est bien indiqué sur nos différents sites de réservation. Nous sommes désolés s’il n’a pas été suffisamment visible ou remarqué lors de votre réservation. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions malgré tout pour vos remarques, qui nous permettent de rester attentifs à la qualité de nos services. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, L’équipe
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grégory _codus Google

Belle bassade, beau jardin, belle vu, une équipe incroyable qui est très serviable et très efficace. La directrice très gentille et je conseille à tous le monde.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement, son cadre, le jardin, la vue ainsi que l'accueil et la disponibilité de notre équipe. Vos compliments sur la qualité du service et votre gentil mot à l'égard de la direction nous touchent particulièrement. Toute l'équipe met un point d'honneur à offrir un accueil attentionné et une expérience agréable à chacun de nos visiteurs, et votre commentaire est une belle récompense. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très prochainement.🌞🌞🌞🌞🌞 Bien cordialement, L'équipe
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Jeanne Hoevenaeghel Google

Accueil très chaleureux, avec un cadre superbe et un personnel souriant. Cependant pour ce qui est de la chambre… Après avoir tenter de comprendre pourquoi nos draps étaient remplis de taches de sang, nous avons eu la grande chance de réaliser qu’ils étaient infesté de punaises de lit… Ce qui explique les taches. Le personnel ne s’en est pas excusé une seule fois et a tenté de banaliser la présence de celles-ci. Après une négociation tendu, nous avons pu changer de chambre, heureusement. Il semblerait que les lits en bois aient été changé en lit en métal et que l’auberge ait donc fait le nécessaire pour régler ce problème. De plus la chaudière étant en panne, nous n’avons pas eu d’eau chaude pendant les 4 premiers jours, enfin si, 3 douches sales, mais avec de l’eau chaude, pour tous. La moindre des choses aurait été de prévenir. Le cadre reste cependant splendide et le calme qui l’accompagne crée une vrai bulle de paix.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions, car les faits que vous évoquez remontent à plusieurs mois. Lors de votre séjour, nous avons immédiatement pris en compte votre signalement et nous nous sommes sincèrement excusés pour la gêne occasionnée. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous vous avons proposé un changement de chambre dans les meilleurs délais. Concernant les draps, ceux-ci sont entretenus par un service de pressing professionnel externe. Il est regrettable que certains aient présenté des taches lors de votre arrivée et nous les avons remplacés immédiatement dès que cela nous a été signalé. Nous veillons habituellement à la qualité du linge mis à disposition de nos clients et regrettons sincèrement cet incident. S’agissant des punaises de lit, il s’agit malheureusement d’un fléau qui touche aujourd’hui de très nombreux établissements recevant du public, quel que soit leur standing. C’est précisément pour cette raison que nous effectuons régulièrement des contrôles et des traitements préventifs. Le fait de disposer de produits adaptés et d’intervenir rapidement au moindre signalement témoigne de notre vigilance et de notre volonté d’agir sans délai, et non d’une quelconque banalisation du problème. Concernant l’eau chaude, vous avez séjourné chez nous à une période où notre chaufferie a subi une panne technique imprévue. Nous avons mobilisé nos équipes afin de résoudre cette situation au plus vite et mis en place une solution de secours avec les douches du local camping, alimentées par un chauffe-eau indépendant, afin de permettre à nos clients de disposer d’eau chaude pendant la durée des réparations. Nous comprenons parfaitement que ces désagréments aient pu affecter votre séjour et nous le regrettons. Nous retenons néanmoins avec plaisir vos remarques concernant la qualité de l’accueil, le professionnalisme de notre équipe, la beauté du cadre et le calme des lieux, qui constituent l’essence même de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos visiteurs. Nous vous souhaitons une excellente continuation. L'équipe
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lapaglia ornella Google

Horrible nous avons réservé une chambre privé pour 4 avec parking inclus quand nous arrivons on nous dit que la chambre et pour 6 et qu’on va partager la chambre avec d’autre personnes puis on nous dit de payé un supplément pour la voiture qui étais déjà compris dans la réservation que nous avons déjà payé, beaucoup de bruit dans la nuit impossible de dormir

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lapaglia, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Toutefois, après vérification de nos registres, nous ne parvenons pas à retrouver de réservation correspondant au nom indiqué dans votre avis. Afin de pouvoir examiner votre situation avec toute l’attention qu’elle mérite et vérifier les éléments que vous évoquez, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone en nous communiquant les références de votre réservation (numéro de réservation, dates du séjour et plateforme utilisée pour la réservation). Notre équipe se tient à votre entière disposition pour effectuer les vérifications nécessaires et répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. L'équipe
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J. Pouzin Google

Une auberge de jeunesse très attachante. Un accueil très chaleureux en ce début janvier : nos élèves ont bien apprécié les lieux. Chambres propres, sanitaires confortables, petits déjeuners copieux, panier pique nique très correct. Gérante aux petits soins pour chacun, qui s'est adapté à nos contraintes horaires. Bonne accessibilité PMR. Je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Pouzin, Un grand merci pour ce retour très positif et détaillé. Nous sommes ravis que votre séjour, ainsi que celui de vos élèves, se soit déroulé dans les meilleures conditions et que l’accueil, le confort des chambres, la qualité des repas et l’accessibilité PMR aient répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir en ce début d’année. Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour. 🌞🌞🌞 Bien cordialement, L’équipe de l’auberge
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Camille H Google

Je suis allée à cette auberge de jeunesse pour 2 nuits. Le personnel est extrêmement bienveillant, rien à reprocher. Le lieu est splendide, un château datant de l'époque de napoléon III, que demander de plus, ahah. Les chambres sont propres, confortables, avec un très bon espace de rangement. Il y a plusieurs toilettes, tout aussi propres, avec plusieurs miroirs, c'est fort pratique. Le petit déjeuné est très complet, il y a de tout. Il y a un métro juste à 10minutes à pieds, ce qui permet de se rendre rapidement au vieux port. Bref, 5/5, merci à toute l'équipe du HI de Marseille.

Réponse du professionnel : Bonjour Camille 🌞 Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour au HI Marseille vous ait plu, tant pour l’accueil de notre équipe que pour le charme du lieu et le confort des chambres. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, L’équipe
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FLEUR CACTUS Google

La vue est superbe. Les chambres sont parfaites. Le personnel est très cordial. Avec un excellent petit déjeuner on commence une bonne journée.

Réponse du professionnel : Bonjour FLEUR CACTUS, Un grand merci pour votre magnifique retour! 🌸 Nous sommes ravis que la vue, nos chambres et notre petit-déjeuner aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre compliment sur notre équipe nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! 🌞🌞 L’équipe
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Erika Valinducq Google

Malheureusement, le lieu est infesté par des punaises de lit. Les informations nous ont été données au compte goutte, en omettant des éléments, ou pire en mentant. Ainsi, à notre arrivée, l’ingestion par les punaises de lit n’a pas été mentionné clairement et il m’a été annoncé que les bagages qui étaient entassées un peu partout dans toutes les parties communes appartenait à un groupe qu’ils venaient d’accueillir. Or, il s’agissait d’un groupe déjà accueilli à l’auberge et dont une dizaine de personnes avaient été piquées. Il a fallu retracer l’enquête en échangeant avec les personnes déjà sur place et en consultant les avis déjà publiés pour retracer la temporalité de l’infestion et se rendre compte que nous avions été exposés. Par ailleurs, nous avons été interpellés par la désinfection des locaux (fenêtres ouvertes en partie) ; uniquement les chambres désinfectées dans un premier temps et pas les parties communes où se sont malheureusement entassées toute la journée les personnes infectées avec leurs bagages, etc. Cela nous a forcément conduit à être très sceptiques sur l’efficacité de la désinfection des locaux et à alimenter notre insécurité et notre colère. Dans ce contexte de gestion de crise, il y a également eu un couac avec les chambres. Alors que nous avions une chambre réservée à notre groupe, je me suis retrouvée confrontée à l’irruption d’un homme en plein milieu de la nuit qui avait également les clefs de la chambre ! Face à ces différents éléments, plutôt que de reconnaître les dysfonctionnements, la responsable du site a maintenu son prétendu discours de transparence envers les clients, assortie d’une gestion de crise rigoureuse... Aucune excuse n’a été faite. A fuir ! Dommage, le cadre est effectivement beau …

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. À votre arrivée, le contexte était particulier et a pu générer un climat tendu. Nos équipes sur place ont toutefois communiqué immédiatement sur la situation et les mesures mises en place afin de garantir la sécurité et le confort de tous. Nous avons effectivement malheureusement été impactés par la présence de punaises de lit. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons immédiatement pris la situation très au sérieux : - Un traitement complet a été effectué par un professionnel agréé. - Par mesure de précaution, un traitement complémentaire a également été réalisé. Concernant les bagages, leur déplacement temporaire dans les espaces communs a été nécessaire pendant le traitement, conformément à notre protocole interne, afin de permettre une désinfection complète et limiter toute propagation. Au sujet de l’incident de nuit que vous mentionnez, il s’agissait d’un malentendu lié au changement de chambre d’un autre client. Celui-ci était accompagné par notre veilleur de nuit et il n’y avait aucun danger, même si nous comprenons que la situation ait pu vous surprendre. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés. L’équipe HI Marseille – Château de Bois Luzy
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Clem ClemClem Google

Très beau lieu spacieux et au calme avec une belle vue sur Marseille et sur la mer. Parfait pour se détendre après une journée rando. Je recommande vivement cette auberge. Petit déjeuner copieux et très bon accueil. Merci à toute l'équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour Clem, Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, la vue, ainsi que le confort de notre auberge après votre randonnée. C’est un vrai plaisir de savoir que le petit déjeuner et l’accueil ont été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous remercie chaleureusement et espère vous revoir très bientôt ! 🌞🌞 À bientôt, L’équipe de l’auberge
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stephanepJ5663AP Google

Séjour de deux nuits en juin 2024 dans le cadre d'un voyage scolaire de fin d'année avec des élèves de Terminale.||Un séjour formidable où nous avons pu profiter d'un endroit hors du temps, un peu à l'écart de Marseille sur les hauteurs. Le point de vue depuis le jardin est magnifique. ||Rien à redire concernant la propreté des chambres et sur les commodités avec la présence de prises électriques en nombre très suffisant. Les transports en commun sont plus accessibles que je ne l'avais imaginé (15 minutes du métro à pied ou la présence d'un bus passant régulièrement). Le seul point compliqué a été la présence de sanitaires en nombre un peu limité mais c'était finalement tout à fait gérable avec un peu d'organisation. S'agissant d'un bâtiment ancien, il paraît difficile de le transformer à l'infini. Ce point à largement été compensé par le charme de cet endroit ! ||||Concernant la pension complète, les repas étaient servis avec des portions généreuses et nous avons pu profiter pour manger dehors. ||En définitif, c'est un excellent rapport qualité prix ! Je recommande vivement.||||Mention spéciale à tout le personnel de l'auberge qui nous a accueilli très chaleureusement. L'ambiance y est véritablement conviviale ! Tout était parfait !

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Sarah Hussaein (Sophia) Google

Très belle emplacement. L'auberge est situé en hauteur ce qui fait qu'on peut avoir une vue globale sur la ville. J'ai séjourné dans une tente qui était grande et confortable. Il faut juste ne pas oublié de prendre un plaid ou une couverture car la nuit est froide. Le petit déjeuner était très bon et j'ai pu le prendre en face de la belle vue. Les douches et les toilettes était bien et l'eau chaude était présente (après la nuit froide ça faisait du bien). L'auberge est très belle de l'intérieur et il y a même des activités possible.

Réponse du professionnel : Bonjour Sarah, nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits. N’hésitez pas à revenir nous voir ! 🥰🌞😊 L'équipe

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