Bastide Cordes sur Ciel

Nous avons récemment réservé cette maison via Airbnb et y avons séjourné deux semaines en famille, en prenant grand soin des lieux. Avant notre départ, nous avons défait les lits, rangé la cuisine et les espaces communs, remis les meubles à leur place et jeté les ordures. Nous avons également des photos prises au moment de notre départ montrant la cuisine et la salle à manger propres et rangées. Nous comprenons que certains détails puissent parfois être oubliés lors du départ d'un grand groupe, mais ce qui nous a profondément choqués, c'est le commentaire laissé par les propriétaires. Nous avons reçu un commentaire catastrophique de leur part, alors que nos échanges avaient été très positifs pendant tout notre séjour. Ils ont affirmé que nous avions laissé le logement dans un état inacceptable. Ce qui est particulièrement décevant, c'est qu'aucun problème ne nous a été signalé après notre départ. Nous n'avons eu aucune possibilité d'en discuter ou d'y remédier avant la publication de leur commentaire. Nous avons depuis lors tenté de comprendre et de résoudre ce désaccord à l'amiable. Nous pensions sincèrement avoir entretenu une relation positive avec nos hôtes et leur avions initialement laissé un commentaire très favorable en toute bonne foi, malgré plusieurs problèmes que nous leur avions signalés en privé. Parmi ceux-ci, une paroi de douche a explosé pendant notre séjour, blessant une personne de notre groupe ; la piscine n'était pas chauffée comme indiqué ; le courant disjonctait constamment dans toute la maison ; et la présence de vrillettes dans les poutres nous obligeait à passer l'aspirateur quotidiennement dans l'une des chambres. Bien que nous ayons laissé la maison propre et rangée, nous supposons que les hôtes exigent un nettoyage en profondeur à la fin du séjour. Airbnb vient d'annoncer de nouvelles règles interdisant aux hôtes d'exiger des voyageurs qu'ils défassent les lits, fassent la vaisselle ou emportent les ordures au moment du départ. Nous avons pourtant tout fait. Nous avons une longue expérience des séjours Airbnb et avons toujours reçu des commentaires positifs de nos précédents hôtes. Cette expérience a été très décevante et nous ne recommandons pas ce logement.