Best Western Hôtel Perpignan Aéroport | Terra Alta

Excellent séjour, nous recommandons fortement ! L’hôtel était très propre et les chambres confortables. Très bon personnel toujours disponible pour répondre à nos besoins. Nous reviendrons sans hésiter.

Nous avons passé un excellent séjour. La chambre était très propre, confortable et parfaitement entretenue. Nous avons également beaucoup apprécié la diversité et la qualité du petit-déjeuner, qui offre un large choix pour satisfaire tous les goûts. Enfin, un grand merci à toute l'équipe pour sa gentillesse, son accueil chaleureux et son professionnalisme tout au long de notre séjour. C'est avec grand plaisir que nous reviendrons très prochainement. Merci à tous pour votre accueil et à bientôt !

Un séjour excellent, nous recommandons les yeux fermés ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous avons passé un superbe séjour dans cet hôtel Best Western. Tout était réuni pour que l'on se sente bien : Une propreté irréprochable : C'est simple, tout est tellement propre et moderne qu'on avait l'impression d'être les toutes premières personnes à occuper la chambre. Le confort au rendez-vous : La literie est absolument top, nous avons super bien dormi. Un personnel très sympathique et réactif : Suite aux fortes chaleurs, une petite odeur d'égout s'est fait sentir dans la chambre attenante des enfants. L'équipe a tout de suite réagi avec beaucoup de professionnalisme : ils nous ont présenté leurs excuses et nous ont offert des boissons chaudes pour le désagrément. Ce genre d'attention montre un vrai sens du service client. Malgré ce petit imprévu indépendant de leur volonté, notre expérience a été excellente. Je recommande fortement !

Nous souhaitons partager notre expérience afin que les futurs clients puissent réserver en toute connaissance de cause. À la suite de notre séjour, nous avons adressé un courrier à la direction pour faire part des nombreux problèmes rencontrés et de notre profonde déception. La réponse qui nous a été apportée nous a laissés sans voix. L'établissement affirme que nous avons « accepté de séjourner malgré les désagréments » et justifie ainsi son refus de tout remboursement. Cette réponse ne tient pas compte de la réalité des faits. Les demandes de remboursement ne sont plus possibles après 16 h. Nous sommes arrivés vers 20 h après plus de 6 heures de route avec deux enfants en bas âge. Après notre installation, nous avons dîné puis attendu que la climatisation de la chambre concernée se mette en route, pensant à un simple délai de fonctionnement. Nous avons signalé le problème à plusieurs reprises jusqu'à environ 22 h. Ce n'est qu'à ce moment-là, épuisés par le trajet et avec deux jeunes enfants, que nous avons renoncé à chercher un autre hébergement. Présenter cela comme un choix de notre part est, selon nous, totalement déconnecté de la réalité. La présentation des « chambres familiales communicantes » est également trompeuse. Les chambres ne communiquent pas directement : il faut obligatoirement passer par un couloir. La porte existante est inutilisable dans des conditions normales puisque la lumière du couloir reste allumée en permanence, empêchant de laisser les portes ouvertes pendant la nuit. Nous avons donc été contraints de fermer les deux chambres, qui sont devenues deux chambres totalement indépendantes. À nos yeux, qualifier ces chambres de « familiales communicantes » est un abus de langage. Autre point particulièrement grave : l'une des chambres était dépourvue de climatisation fonctionnelle en pleine période de canicule. Faire dormir un adulte et un enfant dans une chambre surchauffée dans ces conditions est tout simplement inadmissible. Un tel dysfonctionnement aurait dû être signalé avant notre arrivée ou donner lieu à une solution adaptée. Enfin, les chambres ne disposent d'aucun réfrigérateur, ce qui est pourtant un équipement essentiel pour les familles ayant besoin de conserver du lait ou des médicaments. Comme seul geste commercial, deux petits-déjeuners nous ont été offerts. Nos deux enfants ne prenant pas de petit-déjeuner, ce geste est dérisoire au regard de l'ensemble des désagréments rencontrés et ne compense en rien les conditions de notre séjour. Entre une chambre sans climatisation en pleine canicule, des « chambres familiales communicantes » qui ne le sont pas réellement, l'absence d'équipements pourtant essentiels pour les familles et une réponse de la direction qui déforme les circonstances de notre séjour, nous ne pouvons malheureusement pas recommander cet établissement.

Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant notre séjour dans votre établissement, au regard des conditions inacceptables dans lesquelles nous avons été logés. Nous avions réservé une chambre familiale communicante, adaptée à des enfants en bas âge (2 et 3 ans). Or, à notre arrivée, nous avons découvert qu’il ne s’agissait absolument pas de chambres communicantes : les deux chambres étaient simplement situées l’une en face de l’autre, et la seule “communication” possible se faisait par une porte située au bout du couloir. Cette configuration ne correspond en rien à la prestation annoncée lors de la réservation. Il était par ailleurs impossible de laisser les portes ouvertes, celles-ci étant très lourdes, et la lumière du couloir — allumée en permanence — éclairant directement les chambres sans possibilité d’extinction. Nous avons donc été contraints de dormir séparément, chacun avec un enfant, ce qui va totalement à l’encontre de l’objectif d’une chambre familiale. À cela s’ajoute un problème majeur : en pleine période de canicule, la climatisation d’une des deux chambres ne fonctionnait pas. J’ai dû passer la nuit dans une chaleur étouffante avec mon enfant, sans possibilité de relogement puisque l’établissement était complet. Cette situation est particulièrement préoccupante, d’autant plus qu’elle concerne un enfant en bas âge. Le seul geste commercial proposé a été l’offre de deux petits-déjeuners adultes. Pour une nuit facturée plus de 200 €, ce geste est largement insuffisant au regard des désagréments subis et de l’absence de conformité entre la prestation réservée et celle réellement fournie. Enfin, l’établissement n’est absolument pas adapté aux jeunes enfants : aucun réfrigérateur n’est disponible dans les chambres, ce qui est pourtant indispensable pour conserver biberons, yaourts, médicaments ou eau fraîche. Pour un établissement moderne et récent, cette absence est difficilement compréhensible. Nous avons contacté la direction, qui nous a répondu — je cite : « Par ailleurs, dans la mesure où vous avez choisi de maintenir votre séjour et d'occuper les chambres réservées, la prestation d'hébergement a été consommée. De ce fait, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'envisager plus que ce qui a été validé par notre réceptionniste. » Cette réponse est particulièrement inappropriée : après plus de 6 heures de route et une arrivée après 20h, il nous était matériellement impossible d’être remboursés ou relogés. Au vu des circonstances, nous n’avions tout simplement pas d’autre choix que de rester. Il est donc regrettable que cette contrainte soit utilisée comme argument pour refuser toute compensation supplémentaire. Je ne recommande pas du tout cet établissement.

Hôtel très récent, décoré avec goût. Calme. Chambre très propre et spacieuse. Les 2 dames a l'accueil sont très sympathiques et agréable. Je n'ai pas testé le petit déjeuner ni le restaurant Attention sur la vue canigou qui est obstrué par un bâtiment, donc je ne pense pas que cette option soit très utile. Si vous souhaitez le voir aller plutôt au bout de la route en impasse pour prendre une belle photo. La proximité avec l'aéroport est un plus. C'est Éventuellement un service gratuit à proposer par la suite par l'hôtel. Je recommande l'établissement !

Très bien, sauf que l’on vous vends une chambre avec vue sur la montagne mais vous avez une vue sur un cabinet dentaire.

Services impeccables, arrivé en milieu de la nuit, l accueil a été bienvenue et très attentionné. Malgré une proximité de l autoroute les chambres sont très bien isolées.

Très belle surprise et belle découverte. Petit hôtel Très bien situé, les 2 dames de la réception sont adorables, positives , souriantes et vraiment très professionnel. Avec ma femme nous voyageons énormément, cet hôtel merite la palme d'or de la propreté. Vous pouvez chercher partout , vous ne trouverez pas la moindre poussière. C'est vraiment impressionnant. Les chambres sont petites mais Très cosy et confortable. Vrai havre de paix. Pour moi, rapport qualité prestation, je suis disposé a payer 200euros la nuit pour ce professionnalisme. Félicitations

Accueil chaleureux, belle chambre. Tout est très propre. L’environnement est calme. Bon rapport qualité-prix Je recommande !