Hotel.sarl⭐ 1 étoile sur 5 — Une expérience catastrophique pour un anniversaire Nous avions réservé via Staycation un séjour à 445 € à l’Hôtel des Remparts à Aigues-Mortes, comprenant une nuit, le petit-déjeuner, une coupe de champagne et un massage. Ce séjour était prévu pour mon anniversaire et représentait un vrai budget pour nous. Au vu de nos moyens, nous ne pouvons nous permettre ce type d’hôtel qu’une seule fois par an, à cette occasion. Nous avions donc économisé pour nous offrir un beau moment à deux. Nous sommes aujourd’hui profondément dégoûtés et déçus de cette expérience. La nuit a été un véritable cauchemar. Le bar situé à proximité diffusait de la musique extrêmement forte, dans une ambiance de boîte de nuit, jusqu’aux alentours de 2 heures du matin. Ensuite, des personnes visiblement alcoolisées ont continué à crier dehors. Résultat : impossible de dormir correctement. Pourtant, à notre arrivée, nous avions expressément demandé à la réception si nous risquions d’entendre le bruit. Le réceptionniste nous avait assuré que nous n’entendrions rien. Nous avons donc fait confiance à cette information et n’avions aucune raison de penser que notre nuit serait gâchée de cette manière. Le plus choquant, c’est qu’au moment du départ, une employée nous a expliqué que cet événement avait lieu chaque année aux mêmes dates. Si ces nuisances sont récurrentes et connues, pourquoi Staycation ne les indique-t-il pas clairement dans son annonce ? Nous avions réservé une offre non remboursable et non annulable. Si nous avions été informés de ce risque avant de payer, nous n’aurions évidemment jamais réservé à ces dates. On nous a également indiqué qu’un e-mail aurait été envoyé le 13 septembre pour nous prévenir de la situation et nous proposer de reporter notre séjour. Or, nous avions réservé avant cette date et nous n’avons jamais reçu cet e-mail, même après vérification de nos courriers indésirables. Nous souhaitons donc savoir à quelle adresse il aurait été envoyé et obtenir une preuve de cet envoi. Le lendemain matin, épuisés et avec un mal de tête après cette nuit presque blanche, nous avons signalé notre mécontentement. L’accueil du personnel nous a semblé désagréable lorsque nous avons expliqué que nous avions très mal dormi. Plus grave encore, la réceptionniste n’a même pas pris note de notre réclamation. Nous avons eu le sentiment que notre problème n’était pas pris au sérieux. Le petit-déjeuner n’a malheureusement pas amélioré notre expérience : l’œuf à la coque était trop cuit et nous avons dû réclamer notre jus d’orange fraîchement pressé. Ce sont peut-être des détails pris séparément, mais, après une nuit pareille et au vu du prix payé, ils ont renforcé notre déception. Nous étions tellement fatigués que nous avons finalement renoncé à visiter Aigues-Mortes et sommes rentrés chez nous. Nous avons même envisagé de quitter l’hôtel en pleine nuit tant la situation était insupportable. Le massage s’est bien passé, mais cela ne suffit absolument pas à compenser une nuit gâchée, un anniversaire décevant et une réclamation qui ne semble pas avoir été prise en considération. Nous ne reprochons pas à l’hôtel de ne pas pouvoir contrôler chaque bruit extérieur. En revanche, nous trouvons inadmissible qu’une situation apparemment connue et récurrente ne soit pas clairement signalée aux clients avant leur réservation, surtout lorsqu’ils paient une offre non annulable et non remboursable. Nous regrettons également l’assurance qui nous a été donnée à notre arrivée concernant le bruit. Nous voulions nous offrir une parenthèse exceptionnelle pour mon anniversaire. Nous repartons avec un mal de tête, de la fatigue, une journée gâchée et surtout le sentiment d’avoir dépensé une somme importante pour une expérience que nous n’aurions jamais choisie si nous avions été correctement informés.
Boutique Hotel des Remparts & SPA
Hôtel · Aigues-Mortes (30)
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À propos de Boutique Hotel des Remparts & SPA
Hôtel du XVIIIe siècle proposant chambres/suites élégantes, restaurant raffiné, bar et petit-déjeuner gratuit.
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Avis clients (747)
Excellent séjour dans un très bel hôtel, idéalement situé. Les installations sont modernes et soignées, avec une décoration élégante et beaucoup de style. Le personnel est particulièrement accueillant, sympathique et attentionné. Un emplacement parfait pour profiter pleinement de la région. Une adresse que je recommande sans hésitation !
Ça fait deux ans de suite que nous revenons passer quelque nuits dans cet hôtel que nous adorons. On est chez nous Jean Christophe connaît au bout des doigts nos habitudes nos envies, la responsable de la réception est superbe suriàte et extrêmement gentille. Toutes est à sa place le sens de détail est à restent et on est toujours aussi ravis de retourner. Donc je vous dis à très vite !!!!
Accueil personnalisé exceptionnel, service très professionnel, lieu et musique très agréables. Nous venons régulièrement en couple ou en famille avec nos enfants. Merci spécial à Mathilde, Jean Christophe et Sacha mais aussi aux demoiselles charmantes qui nous accueillent toujours avec le sourire. Nous avons hâte de revenir chaque année. Bravo à toute l équipe !
J'ai simplement pris un verre en terrasse. Nous avons été très bien accueilli par un jeune serveur aimable. En revanche, nous avons été choqué par les prix (5,50 EUR le verre de Coca !) et surtout par le fait que la terrasse est fermée à partir de 23h. En pleine saison, fin Juillet, cet espèce de "couvre-feu" est incompréhensible. Une famille de 6 personnes venue juste après nous a logiquement rebroussé chemin : ils ne voulaient pas consommer leur verre en 10 minutes avant la fermeture de la terrasse ! Beaucoup de restaurants / bars / hôtels / campings se plaignent d'avoir réalisé une mauvaise saison. Mais il faut aussi se remettre en question. En Espagne, les prix sont bien moins chers et on ne refoule pas des clients après 23h. Alors après quand on entend ces mêmes patrons venir incriminer les 35h dans le déclin économique de notre pays, je me marre. Je ne sais pas qui impose cet espèce de "couvre-feu" à Aigues-mortes : un arrêté municipal ou les commerçants ? En tout cas, c'est incompréhensible.
Nous avons passé un excellent séjour à l’Hôtel des Remparts à Aigues-Mortes.||Cet établissement est une véritable réussite, alliant avec beaucoup de goût le charme de son histoire et une décoration contemporaine, élégante et raffinée. Les chambres sont spacieuses, parfaitement équipées et très confortables.||La rénovation met admirablement en valeur la pierre et le caractère du bâtiment. Cet hôtel possède une véritable âme, ce qui rend le séjour particulièrement agréable.||L’accueil est chaleureux et toute l’équipe se montre souriante, attentionnée et toujours disponible pour répondre aux attentes des clients.||Le petit-déjeuner, servi en terrasse, est excellent et constitue un très beau moment pour commencer la journée.||Enfin, le service de parking est particulièrement bien organisé. Dans un lieu aussi prisé qu’Aigues-Mortes, notamment les week-ends et en période estivale, c’est un véritable atout très appréciable.||Un établissement de grande qualité qui mérite d’être découvert. Nous le recommandons sans la moindre hésitation et y reviendrons avec grand plaisir.
Une nuit en amoureux dans un cadre magnifique. Personnel aux petits soins et petit déjeuner succulent. Le calme ça fait du bien. Merci, nous reviendrons.
Personnel accueillant et très professionnel. Très belle chambre avec une literie confortable, nous avons passé un excellent séjour. Un service de qualité que je recommande vivement. Difficile de comprendre les quelques avis négatifs au vu de notre séjour, qui fut sans fausse note. C&M. L.
Tres belle Maison tres agreable, une equipe extremement sympathique, un lieu magnifique
Hôtel merveilleux, personnel merveilleux. Ils ne font pas restaurant mais les Tapas proposées sont délicieuses. Deux tapas par personne valent largement un menu au restaurant, c'est fin et préparé avec amour.
Superbe hôtel ! Nous avons passé deux nuits inoubliables. La chambre est magnifique, très propre et vaste. Le personnel est juste adorable ! Aux petits soins, avec discrétion, humour et gentillesse ! Un havre de paix, de fraîcheur où nous avons très envie de revenir ! Excellent séjour
Nous sommes allés au restaurant des remparts et, franchement, ceci est d'une qualité exceptionnelle! Le personnel est très agréable! La nourriture est délicieuse et l'endroit est parfait! Les animaux nous accompagnent aussi : (les chiens, les salamandres...) Merci beaucoup pour votre chaleureux accueil!
Magnifique hôtel Salle du RDC superbe Bon goût du mobilier Les chambres sont parfaites La vue sur les remparts est très belle Seulement 2 remarques mineures : La réactivité du service du bar inter ou exter est insuffisante La musique omniprésente est un peu trop forte sans possibilité de réglage du volume semble t il
Magnifique hôtel, superbe vue, emplacement parfait devant la tour et à 1 minute à pied de la rue principale. Déco splendide, personnel avec un dress code aux petits soins, expérience Spa de grande qualité, tout comme le petit déjeuner. Les chambres sont belles, bien équipées, la piscine intérieure pleine de charme. Nous avons adoré. Nous reviendrons.
Tout était niquel. Petit bémol concernant le pain et la viennoiserie (surgelés) proposés au petit déjeuner
hôtel très confortable staff incroyable de gentillesse et de disponibilité toujours avec le sourire!
Pour la deuxième fois, nous venons dans cet hôtel, jamais été déçu tout est parfait le cadre le service le personnel
Excellent séjour ! Hôtel/chambre magnifiques; personnel attentionné + mention spéciale petit déjeuner et horaires faciles : jusqu'à 13h, idem check out !
Superbe hôtel, avec énormément de charme. C'est une demeure qui a une âme. L'équipe est vraiment très sympathique et accueillante. Excellent petit-déjeuner pris en terrasse. Nous avions la junior suite, vaste et très bien équipée. Cet hôtel est notre étape obligée à chaque passage dans la région. Nous reviendrons, c'est certain et nous recommandons fortement.
Nous venons de passer un weekend inoubliable à L Hôtel des Remparts. Un lieu magnifique un décor parfait,la gentillesse et le professionnalisme de Mathilde et de toute l équipe. Un grand merci et à très bientôt. Denise et Patrice
Magnifique séjour dans cet hôtel. Le personnel s’est montré professionnel, attentif, disponible et toujours souriant. La chambre, ainsi que l’ensemble des prestations, étaient parfaitement à la hauteur des standards d’un établissement 5 étoiles. Le petit-déjeuner était également excellent. Nous nous sommes sentis dans un véritable cocon tout au long de notre séjour et reviendrons avec grand plaisir.
De belles chambres, mais... Une absence de service complète. Des demandes absolument pas prises en comptes après plusieurs relances. Lorsque la remarque à été faite à la réception une réponse impolie, voire agressive ("voyez avec le directeur demain"). Une réception quasi absente en dehors des horaires 9-20h, ce qui n'est pas envisageable dans un 5 étoiles. Un chien qui se balade non stop dans le lobby et vient déranger, ce qui d'autant plus dangereux quand on est allergique. Bref, un prix et un service complètement inadaptés au niveau de l'établissement. Aucune âme ni cœur dans l'établissement. À éviter à tout prix. Atout France, une inspection surprise s'impose de toute évidence. Une plainte officielle à été déposé auprès de l'institution.
Pris ce jour un express et un noisette ( express avec un nuage de lait) au prix exorbitant de 9.50€ ....ici on aime les touristes !|A fuir à cause de ces pratiques.
Un hôtel magnifique!!!! Un emplacement exceptionnel !!!!! Un personnel au top , aux petits soins, n’hésitez pas vous ne le regretterez pas !!!!! Je recommande
Nous avons passé une nuit à l’hôtel, tout était parfait, idéalement situé, personnel très accueillant et chaleureux, très jolie chambre et literie d’un confort absolu, l’espace spa est un vrai plus, nous avons vraiment passé un super moment, nous pouvons que le recommander.
Nous avons passé une nuit dans cet hôtel, nous ne pouvons que le conseiller, idéalement situé, très jolie chambre et une literie d’un confort absolu, l’espace spa est un vrai plus, nous avons passé un super séjour. Nous le recommandons fortement.
Un très bel établissement que nous recommandons sans hésiter. Les chambres sont particulièrement réussies : confortables, soignées, avec des prestations de grande qualité. Nous avons beaucoup aimé l’équilibre entre le contemporain et le caractère authentique des lieux. Le mariage du moderne avec les murs en pierre fonctionne à merveille et donne à l’ensemble un charme chargé d’histoire, tout en restant élégant et actuel. Le rappel discret des origines chrétiennes du lieu apporte également une profondeur et une identité très touchantes. Le petit déjeuner a été un vrai moment de plaisir : copieux mais raffiné, composé de produits de très bonne qualité, avec une attention portée aussi bien au goût qu’à la présentation. L’emplacement est idéal, à l’entrée de la ville et au cœur de la cité des Remparts, ce qui permet de profiter pleinement du cadre historique tout en restant très accessible. Nous avons aussi particulièrement apprécié l’accueil chaleureux et le service très professionnel. On sent un véritable souci du détail, jusque dans les petites attentions en chambre, qui rendent le séjour encore plus agréable. L’atmosphère familiale se ressent immédiatement et donne beaucoup d’âme à la maison. Enfin, nous avons été sincèrement impressionnés par l’histoire de la famille des propriétaires, qui apporte une dimension supplémentaire à l’expérience. Un lieu où patrimoine, élégance contemporaine et hospitalité se rencontrent avec beaucoup de justesse.
Séjour globalement agréable dans cet hôtel. Le personnel est sympathique et accueillant, ce qui est un vrai point positif. Quelques bémols toutefois : la chambre était mal isolée de la lumière extérieure le matin, ce qui nous a réveillés dès 6h00. Autre point un peu surprenant : à 21h00, les lumières de l’hôtel ont été éteintes alors que nous terminions nos tapas. Nous avons donc fini dans la pénombre, avec pour explication qu’il s’agissait d’un « ordre de la direction ». Un hôtel agréable dans l’ensemble, mais certains détails mériteraient d’être améliorés pour rendre l’expérience plus confortable.
Hotel avec bcp de charme au premier abord mais la propreté n est pas à la hauteur pour 5 étoiles, dans le sauna le dosage du chlore ou brome est trop important et irrite les yeux , impossibilité de reduire le son dans le bar musique trop forte et petit déjeuner très cher et peu copieux pour des produits congelées avec un forfait à 28 euros que l'on prenne le salé et où le sucré|Et pour cloture le tout Petrus n a rien a faire dans la salle de petit dejeuner il est adorable mais degage une odeur très forte le matin très désagréable le matin . Pas digne d un 5 étoiles
Superbe séjour. Endroit vraiment très charmant et petit dejeuner incroyable. Nous reviendrons .
Charmant hôtel a la decoration tres signee et dans le respect du patrimoine. Experience SPA au top. Belle Chambre tres bien agencée avec une excellente literie. Petit dejeuner 5 etoiles.
Très belle expérience à l’Hôtel des Remparts. Nous avons passé un séjour vraiment agréable du début à la fin. L’emplacement est idéal, à deux pas d’une entrée des remparts, proche de la tour, des boutiques et des restaurants, tout en restant au calme. Le personnel est attentionné et la chambre était superbe, confortable et soignée,. Les espaces comme la piscine et le spa sont très appréciables pour se détendre. Nous voyagions avec notre chien et l’accueil qui lui a été réservé était particulièrement appréciable — on sent que tout est pensé aussi pour eux, ce qui n’est pas toujours le cas. Le petit déjeuner est excellent, avec de bons produits et nous avons aussi beaucoup aimé prendre un verre au bar en fin de journée. Mention spéciale pour les tapas, avec une belle démarche de collaboration avec des artisans et restaurants locaux. Un endroit où l’on se sent bien, tout simplement. Nous y reviendrons avec plaisir.
Un emplacement parfait pour rayonner dans la région avec le charme des chambres et l’ accueil des hôtesses |À tout ça, on ajoute le côté pratique du garage|Tout est réuni pour un séjour au top
Un havre de paix ideal pour une pause romantique dans la vieille ville. Les massages étaient très agréables et la pause spa un vrai bonheur. Toute l'équipe est très sympathique.
Très bel hôtel, restauré avec goût. Emplacement idéal
Parfait, service de qualité, les chambres très belles et spacieuses, tout est bien pensé, et à la bonne place, la rénovation de cette caserne à été réfléchis avec beaucoup de gout et d'expérience d'hôtellerie haut de gamme... 10 / 10..
Très bel établissement, parfaite localisation, literie 140cm trop étroite, spa très agréable
Nous avons passé deux nuits à l’hôtel. Tout était parfait. La chambre spacieuse est magnifique, décorée avec goût. Le service est de grande qualité. Le personnel extrêmement attentionné. Le petit déjeuner est exquis. Les tapas proposés sont aussi très variés et savoureux. Le massage au spa a été un moment de détente absolue. Quand a l’hôtel, entre son emplacement, sa bâtisse et sa décoration, c’est un endroit juste fabuleux. Nous reviendrons, c’est une certitude.
Je suis venue avec ma maman pour un moment au SPA. |Nous nous sommes faites massée par Naomie et Cécilia. |La détente était au rendez-vous et le moment était tout simplement magique.|Je recommande vivement !
S'arrêter pour boire un verre après une belle balade dans Aigues-Mortes dans un cadre cosinus et raffiné est un très grand bonheur. Calme et volupté...
Hôtel magnifique, personnel au top. Pas de restaurant, mais un bar avec plein de tapas au choix (provenant de restaurants aux alentours). Petit bémol pour la piscine, bien que présente, privatisée et très mignonne, elle est au milieu de l’hôtel, on doit passer en peignoir au milieu du bar. Suite magnifique et très bien agencée. Petit déjeuné avec produits frais, copieux, tout était délicieux. Superbe expérience, nous reviendrons.
Merveilleux hôtel : design magnifique et original, accueil très chaleureux avec une équipe très disponible et authentiquement sympathique, dog-friendly +++, bel emplacement à l'entrée des remparts. On espère y revenir un jour.
Endroit des plus charmants, un accueil chaleureux et personnalisé, du personnel à votre écoute, une chambre qui va au delà de nos attentes, une litterie impeccable, une propreté irréprochable...je ne sais que dire tant notre séjour a été au delà de nos attentes. Privatisé le SPA, soin pour mon épouse, qualité des équipements, cadre reposant, bref un séjour magique qui nous a permis de nous resourcer et de commencer l'année sur un bon pied. Merci à toute l'équipe pour notre séjour et bonne continuation à tous. Ne changez rien, vous êtes au top :)
Lors de la réservation la réception s'est montrée tellement aimable et professionnelle. Malheureusement problème familial de dernière minute de nouveau les membres de la réception on réussit à trouver un compromis. Chaleur et gentillesse du personnel à noter. Nous allons y aller bientôt et vous pouvez compter sur le professionnalisme du staff pour vous guider et conseiller dans votre réservation. Je recommande déjà cet hôtel à 100%. Amélie.T
Hotel paisible et très agréable. L'accueil est très convivial, qualitatif et professionnel. Les chambres sont très belles, la conception et le dosage entre charme de l'ancien et la modernité est tout simplement parfait. Le petit déjeuner servi à table est chic et les produits savoureux et authentique. J'aurais cependant apprécié quelques tranches de fruits frais. Hormis ce petit détail tout était parfait et nous seront ravis de revenir. Mention spécial sur l'espace bassin intérieur très agréable.
Une très belle surprise dans les remparts, accueille chaleureux, equipements complets, chambre au calme, petit déjeuner brunch du jamais vu... Je recommande vivement .
Nous venons depuis 5 ans dans cette établissement boire l apéritif a cette même periode, toujours bien reçu, Mais aujourd'hui très dessus car mon amie a demandé si l on pouvait prendre une verre de champagne d une autre que Taitinger la réponse de l hôtesse est " non" pourquoi ? Je sais pas ! Ok c est comme ça ( le tarif était identique ) 😡
Superbe séjour à l'hôtel des Remparts. L'accueil est très professionnel, souriant et chaleureux. Les lieux sont magnifiques, empreints de classicisme mais également de modernité et de confort. La chambre est élégante et l'on s'y sent bien (le service en chambre est discret et impeccable). Petit déjeuner servi à table très qualitatif et généreux. SPA privatisé avec une piscine à température. Nous reviendrons, c'est sûr. Merci pour ce moment de bonheur.
Remarquablement situé près des remparts et de la tour de Constance, ce bel hôtel d'une dizaine de chambres était une ancienne caserne entièrement rénovée dans un style contemporain. Les chambres sont de tout premier ordre, le bar à cocktails charmant, le service absolument remarquable
Avec ma grand-mère, avons eu l’occasion de boire un verre sur cette magnifique terrasse pour un délicieux moment. Nous avons été accueillis par Rachele, avec gentillesse et délicatesse. Le choix musical était parfait et en accord avec le moment de la journée. Je tiens à remercier toutes les équipes pour leur accueil souriant lors de ce joli moment
