Brit Hotel La Ferté-Bernard

Tres bel endroit. Accueil chaleureux. Personnel au petit soin. Proche centre ville. Chambre propre et bien aménagée

Déception: accueil, prestations de l'hôtel ( pas d'ascenseur ) et photos peu représentatives Nous avons séjourné quatre nuits dans cet hôtel, à trois personnes, avec deux chambres réservées par Booking un mois et demi à l’avance, en demandant qu’elles soient côte à côte. À notre arrivée, il y a eu une confusion concernant notre nom, la durée du séjour et l’attribution des chambres. La personne qui nous accueillait semblait elle-même en difficulté avec la réservation puis la gérante est intervenue visiblement très énervée, évoquant notamment la faute à « l’informatique » et à Booking. Nous avons finalement obtenu deux chambres côte à côte, mais dans des conditions très décevantes. Les chambres, au deuxième étage sans ascenseur, étaient fortement en sous pente, avec très peu d’espace de circulation: nous nous sommes cogné la tête à plusieurs reprises. L'accès se faisait par un escalier particulièrement pentu. Les parties communes de cet étage étaient vieillissantes, avec une moquette abîmée et des odeurs désagréables. La salle de bains de propreté insuffisante était peu pratique : baignoire potentiellement glissante à enjamber pour prendre une douche et rideau présentant des traces de moisissure. La climatisation était heureusement appréciable compte tenu de la forte chaleur. Lorsque nous avons signalé notre déception à notre arrivée, notamment concernant les odeurs dans les parties communes, il nous a été répondu : « Vous ne dormez pas dans le couloir. » Cette réponse nous a semblé particulièrement peu appropriée face à une remarque concernant l'état général des parties communes. Un autre point nous a particulièrement choqués : lorsque nous avons fait part de notre déception concernant les chambres, la gérante nous a indiqué, devant plusieurs personnes qui attendaient à l'accueil, que puisque nous avions réservé par Booking, nous avions payé moins cher et que nous avions donc, en substance, « ce que nous avions payé ». En tant que cliente, je n'avais aucune raison de connaître les conditions commerciales entre Booking et l'hôtel: j'avais simplement réservé au tarif proposé et payé le prix demandé. Cette remarque, faite publiquement, nous a donné le sentiment très désagréable d'être considérés comme des clients de moindre importance du seul fait d'être passés par Booking. À notre départ, j'ai souhaité faire part calmement de notre mécontentement à la personne présente à l'accueil. Il s'agissait d'une personne différente de celle qui nous avait accueillis à notre arrivée. Je ne lui reprochais donc personnellement aucun des problèmes rencontrés pendant le séjour. J'ai simplement commencé à lui expliquer notre insatisfaction. Elle m'a alors répondu qu'elle n'était pas présente lors de notre arrivée, qu'elle n'y était pour rien. Je comprends parfaitement qu'elle ne puisse pas être tenue responsable de faits auxquels elle n'avait pas assisté. En revanche, travaillant à l'accueil de l'hôtel, il me semblait normal qu'elle puisse entendre les remarques d'un client, qu'elles soient positives ou négatives, et, si nécessaire, les transmettre à la responsable . Au lieu de cela , elle a refusé catégoriquement de m'écouter, en me coupant continuellement la parole, parlant de plus en plus fort et ne me laissant pas terminer mes explications. Elle a finalement mis fin à l'échange en me disant: « Ça suffit, je ne vous laisserai pas parler » et en me disant de quitter l'accueil... Je reconnais avoir eu un ton ferme, mais je n'ai insulté ni menacé personne. Je souhaitais simplement pouvoir aller au bout de ma réclamation. En consultant les avis, nous avons également constaté que plusieurs clients avaient exprimé, à différentes périodes, des réserves concernant l’accueil ainsi que l’état ou l’entretien de certaines chambres ou des salles de bains. Par ailleurs, les photos présentées sur les sites de réservation nous ont semblé peu représentatives des chambres qui nous ont été attribuées. Pour un établissement présenté comme un trois étoiles, nous attendions davantage de confort, d’entretien et surtout d’écoute envers les clients.

Une nuit d hôtel au Brit, un accueil par une réceptionniste tres aimable et professionnelle. Hôtel simple mais la salle de bain est la chambre propre. Le petit déjeuner excellent pour 11 euros [ croissants excellent, du choix, ] a part l absence de clim..rien à redire pour une escale...bon rapport prix service.

Pas de climatisation, pas de nettoyage de chambre pendant le séjour et un receptionniste qui a un soucis avec Booking car il vous le fait payer si vous avez le malheur de réserver via leur plate-forme (il vous donnera les pires chambres de l hotel). Même pas une bouteille d eau dans la chambre. A éviter !!!

Nous nous sommes arrêtés une nuit..la chambre est simple et propre..le petit déjeuner très bien...le rapport qualité prix est bien...

Accueil très déplaisant. Nous avions réservé cet hôtel à 15 mn de notre domicile pour y trouver de la fraicheur en raison de la canicule... quelle stupéfaction en arrivant de voir tous les volets fermés... effectivement, il faisait très chaud dans les chambres puisque l'hôtel n'était pas climatisé !!! Nous sommes immédiatement parti car aucun intérêt, sans climatisation, autant resté chez nous... 160 € de perdu.....80 € la chambre, cela est très cher comparé à l'hôtel AKENA (où nous nous sommes rendus) qui lui est équipé de climatisation pour quelques euros de plus. Week-end très cher puisqu'aucun remboursement n'a été envisageable...

Hôtel très propre literie impeccable.la dame de l accueil très professionnel et d une gentillesse surtout avec les enfants au petit soin pour ses clients merci nous reviendrons avec plaisir . Cecile et Tony Bedulho et leurs petits enfants

Arrivé le 22 juin, bonne accueil, chambre confortable avec climatisation,parfait. Par contre, un empêchement nous contraint d'annuler notre réservation du 28 juin 72h avant...nous passons par booking.com qui demande aux gérants de l'hôtel la possibilité d'annuler sans frais. Quelques minutes plus tard, élégamment les gérants refuse l'annulation gratuite et prennent les frais classiques de 76€ soit le prix de la chambre... Bien sûr, nous pensons que la chambre sera reloué dans ls trois jours !!! Belle opération pour les gérants.

Toujours un excellent acceuil au Brit Hotel LFB, et la restauration est très bonne pour un tarif tout à fait raisonnable. Etant plus habitué aux chambres lit double, j'ai été légèrement déçu par la chambre Twin, en sous-pente, et notamment la sdb avec le rideau de douche dans la baignoire ecaillée.|Mais la qualité de la literie et le calme restent des atouts prépondérants.|Une valeur sure.

Hôtel bien placé et accueillant pour passer une bonne soirée étape.