Hotel.sarl
Nous avions choisi ce logement principalement pour ses équipements et son emplacement, mais malheureusement, notre séjour a été bien en deçà de nos attentes et extrêmement décevant. Problèmes majeurs rencontrés pendant le séjour : Pas d’eau chaude : L’appartement est présenté comme pouvant accueillir jusqu’à quatre adultes, or l’eau chaude était épuisée après une seule douche. Il était donc impossible de se laver correctement, surtout après avoir utilisé le jacuzzi, dont l’eau est traitée chimiquement et nécessite un rinçage. Être invité à « attendre » n’est pas une solution acceptable pour un logement de cette taille et à ce prix. Sauna hors service : Le sauna, qui était un critère essentiel de notre réservation, n’a pas fonctionné du tout pendant notre séjour. Nuisances sonores importantes : L’insonorisation est quasi inexistante. Nos voisins criaient et faisaient un bruit excessif tard dans la nuit, nous empêchant de dormir. Nous n’avons pas pu nous endormir avant 2 h du matin. Ce problème a été signalé par de nombreux autres voyageurs. Literie insuffisante : Un seul oreiller était fourni pour deux personnes. Nous avons cherché partout dans l’appartement sans trouver d’oreillers supplémentaires. Les commentaires confirment qu'il s'agit d'un problème récurrent. Communication avec l'hôte : L'hôte n'a pas répondu à nos demandes concernant ces problèmes. Expérience avec le service client Airbnb : Nous avons contacté le service client Airbnb à plusieurs reprises, mais aucune solution concrète n'a été mise en place. Bien que les agents aient affirmé être « là pour vous aider », les problèmes rencontrés sur place n'ont jamais été résolus, principalement parce que l'hôte n'a répondu ni à nous ni à Airbnb. Durant notre séjour, trois offres de remboursement différentes nous ont été faites, chacune d'un montant différent, sans qu'aucune ne débouche sur une solution. Notre expérience s'est résumée à des promesses et des assurances plutôt qu'à des actions concrètes. Points positifs : La vue est vraiment magnifique et le cadre a du potentiel. Conclusion : Ce logement semble présenter des problèmes récurrents et bien documentés (débit d'eau chaude insuffisant, bruit, équipements manquants, mauvaise communication) qui n'ont pas été résolus. En l'état, le logement ne correspond pas aux standards annoncés et nous ne le recommandons pas, en particulier aux personnes recherchant confort, repos ou accès à des équipements de type spa.
