Casa abeille

La décoration était peut-être jolie, mais je me suis gravement blessée lorsqu'une chaise ancienne s'est effondrée sous mon poids, et l'attitude des hôtes était tout simplement incroyable. Quand je leur ai expliqué que j'étais allongée, souffrante et incapable de bouger, leur première réaction a été de me demander de descendre les débris de la chaise à la cuisine. Ils ont ensuite mis en doute ma version des faits. Après avoir contacté le service client d'Airbnb, qui a confirmé mon droit à un remboursement partiel, leur deuxième « merci bien » a été de me proposer un départ anticipé (je pouvais à peine marcher), après quoi ils m'ont facturé la chaise. Entre-temps, j'ai trouvé un rayon du dossier de la chaise au fond du placard du couloir, ainsi qu'une étagère du réfrigérateur, chose assez étrange. (J'avais déjà signalé l'absence de l'étagère inférieure dans la porte, car il n'y avait aucun endroit où poser une bouteille debout, et j'avais reçu une longue réponse expliquant que je ne devais pas m'attendre à ce que le réfrigérateur soit comme le mien). L'envoi d'une photo de ces deux objets aux hôtes est resté sans réponse. Avant l'accident, mes filles et moi préparions le dîner quand nous avons réalisé qu'il n'y avait pas de casserole dans cette location de vacances. Les hôtes ont d'abord refusé de nous croire, puis nous ont suggéré d'en acheter une (comme on le fait parfois tard le soir en vacances dans une ville inconnue) et qu'ils nous rembourseraient. Ils prétendaient simplement « ne pas savoir » si un membre de leur équipe viendrait le lendemain. Je crois savoir qu'ils possèdent et gèrent une douzaine de locations, et il est clair qu'ils n'ont aucune idée de l'état de leurs meubles ni du contenu de leurs placards. Ce serait déjà grave, mais ce manque total de courtoisie, d'attention et de décence est sidérant. L'esthétique l'emporte sur l'éthique. À éviter.