Célestins Spa Thermal & Hôtel

Nous pensions nous rafraîchir sous cette canicule en réservant une chambre dans un hôtel climatisé, cinq étoiles. Nous avons été très déçu d’arriver dans une chambre avec une clim qui fonctionnait très mal et pour laquelle nous nous avons dû demander un ventilateur. De plus nous avons payé deux entrées à l’espace détente, 40 € par personne avec des cartes magnétiques qui ne fonctionnaient pas. Il nous fallait attendre d’autres clients pour pouvoir entrer. Nous avons également réservé deux repas au restaurant N3 pour un anniversaire de mariage et nous avons appris à 20h (au moment de prendre notre réservation) que le N3 était fermé pour un problème de clim et rapatrié sur l’autre restaurant « le blue note » qui n’offre absolument pas les mêmes services. 3/4 d’heure en terrasse à 35° avant de pouvoir avoir un verre d’eau…. Et nous avons payé très cher, pour une simple tomate, mozzarella et une glace. Très loin des prestations que nous avions connues lors de notre précédent venue dans cet établissement. De plus à notre arrivée, on nous a donné deux invitations pour aller au musée surréaliste de Vichy où nous nous faisons une joie d’aller. Et quelle surprise en arrivant sur place ? Le musée est fermé du 26 jusqu’au 28 inclus dates de notre réservation.!!!! Donc grosse déception pour notre anniversaire de mariage. Quel dommage !

J’ai fêté mon anniversaire et c’était excellent ! J’ai adoré l’hôtel et j’ai adoré Anna l’esthéticienne au spa qui m’a fait un massage. C’était plus qu’un massage ! Anna m’a donné des conseils qui m’ont ouvert les yeux sur certains aspects de ma vie. Je suis très contente

Magnifique hôtel avec son bar, restaurant avec terrasse avec belle vue sur le parc, son grand centre thermal se Spa, et piscine au 7eme étage avec belle vue sur la ville ! Salle de bain avec baignoire et douche ! Personnel accueillant et professionnel. Plusieurs ascenseurs. Petit déjeuner sous la forme du buffet. Mini bar dans la chambre. Chambre propre.

Déjà 37 ans d'existence ! Hélas, cela se sent et j'en suis peiné. |Les efforts louables de tout un personnel, agréable, sérieux, efficace, aimable et disponible pour assurer un accueil chaleureux et tenter de répondre ensuite aux souhaits de la clientèle, ne suffisent plus pour masquer les défaillances structurelles d'un établissement trop peu entretenu.|L'équipe de réception est toujours parfaite ; les voituriers / bagagistes sympathiques et prévenants. |La suite 512, réservée pour une semaine, s'est révélée fort agréable et laissait présager un bon séjour. Spacieuse et confortable, avec une literie irréprochable, une belle salle d'eau et un dressing pratique (le tout d'une propreté irréprochable grâce au professionnalisme de la femme de chambre et à l'attention de la gouvernante). Tout cela correspondait totalement à notre attente.|De plus, les petits déjeuners demeurent bien plaisants, avec une équipe capable de répondre à vos moindres désirs avec la plus grande courtoisie. |Il en va de même pour le personnel du bar restaurant, mais à ce niveau leurs qualités et leur gentillesse ne peuvent compenser ni la pauvreté de "la carte" ni la qualité des plats servis. Il en résulte une bien faible envie de prendre les repas sur place. |A priori ces constats divers, globalement très positifs, me conduiraient donc à mettre la note de 5, comme l'année passée, sauf que des imprévus se sont produits...|Une panne de chaudière nous a d'abord privé d'eau chaude pendant 15 heures ! |Ensuite nous avons perçu (et signalé) de notoires faiblesses de la climatisation, naturellement au moment ou une une inopportune vague de chaleur s'amorçait...|Considérant l'importance des surfaces vitrées dans notre suite, et surtout l'absence d'occultation extérieure pouvant les protéger du soleil (plein sud), les après-midi sont vite devenus éprouvants, d'autant plus qu'il s'est alors avéré que la panne touchait l'ensemble de l'établissement, ce qui nous privait de toutes possibilités de repli dans une zone protégée (j'ai 80 ans).|Bref, malgré les efforts notoires des agents d'entretien et du Directeur, la situation se trouvant inchangée après 48h, nous avons dû, avec tristesse, prendre prématurément le chemin du retour.|Des travaux conséquents sont annoncés pour novembre...|Je forme des voeux pour qu'ils suffisent à régler les problèmes existants, ce qui nous permettrait de revenir, avec un plaisir retrouvé, dans cet hôtel que nous apprécions

Quelle tristesse pour moi de donner cette très vilaine note à cet établissement par ailleurs tout à fait agréable et surtout à son personnel qui mérite 25 sur 20 et même plus , de la femme de chambre au directeur.|Hôtel extrêmement vieillissant avec peu d'entretien.... |Nous avions prévu un séjour d'une semaine et sommes repartis au bout de 2 jours et demi. La faute sans doute à une météo hyper capricieuse avec des records de températures élevées, mais surtout à un manque de climatisation dans l'ensemble de l'hôtel ( 5 étoiles tout de même)....Où est le sérieux pour les propriétaires? Nous avions tout de même 30 ° dans la chambre et aucune solution envisagée à court terme|Merci à Monsieur Vourch' ( j'espère ne pas égratigner son nom), Directeur tout récemment promu pour le geste commercial qu'il nous a accordé.|Que dire aussi de la partie restauration? Il faudrait revoir en profondeur ce secteur totalement hors sol. Entre les mets pas cuits et les absences de produits, l'addition ( si je peux me permettre )commence à être un peu lourde.|Et puis d'autres petites choses sans importance mais qui viennent s'ajouter à un passif un peu pesant.|Pour conclure, si les travaux annoncés sont effectués nous reviendrons avec le plus grand plaisir car l'équipe humaine est de grande facture.

Nous connaissons bien cet établissement après y avoir été a plusieurs reprises. Quel déception cette fois ci ,pas d'eau chaude,cheveux dans la douche a notre arrivée,télecommande de télé qui ne fonctionne pas et je laisse la télécommande ouverte avec les piles a l'exterieur rien n'est changé à notre retour,pas de clim obligé de dormir la fenêtre ouverte et se lever à 5h pour fermer a cause du bruit,pas assez de transats a la piscine du coup nous nous sommes pas baigner pour s'asseoir sur le sol après.!!!!!!|C'est quand même un 5 étoiles.|Nous avons fait des 4 étoiles largement mieux que ça !Heureusement personnel accueillant, souriant voiturier ainsi que le personnel de la réception.|pour un anniversaire c'était vraiment pas top! |philippe

En séminaire avec des collègues j’ai apprécié cet hôtel luxueux. Le personnel est charmant et serviable à souhait. Même le directeur mouille la chemise et se plie en quatre pour ses clients. La restauration est excellente. Les équipement sont très complets avec un spa thermal immense avec bassin, hammam, sauna, cabines de soins. Sur le magnifique rooftop une piscine intérieure extérieure vient couronner le tout. Néanmoins l’hôtel est vieillissant. Une grosse rénovation est prévue pendant la fermeture de novembre 2026 à avril 2027. C’est souhaitable car l’esthétique des lieux est en décalage avec la qualité fournie par son personnel.

J'aurai volontiers mis 5 et notamment grâce à l'aspect hôtelier (accueil et voiturier en particulier) mais ... mais ... il y a un certain nombre de choses à revoir. Je ne suis pas là pour me cacher derrière un clavier et balancer mais la partie restauration mérite un audit qualité. Sauf en ce qui concerne le petit déjeuner : le personnel est super et le buffet de haute tenue.

Nous avons été en couple pour des soins habitants Vichy et nous avons eu la surprise de trouver dans le spa une personne habillée de la tête au pieds dans l’eau Thermale. Prévenu la direction a laissé cette personne car elle séjourner à l’hôtel et apparemment ils étaient nombreux (l’argent) donc a du pouvoir sur la réglementation car c’est bien affiché à la porte du Spa que c’est interdit. Nous avons été très surpris car les règles doivent être pour tous sans exception. Au niveau hygiène ce n’est pas très compatible en plus. Dommage

Pour un anniversaire un peu *particulièr* mon compagnon avait réservé une nuit dans votre Hôtel avec le déjeuner/dîner et un soin massage avec l accès au spa et la piscine sur le toit. Nous avons été extrêmement bien reçu nous avons eu une très belle surprise ....la chambre fut....une suite avec différentes attentions raffinées Un personnel au petit soin Cette journée et nuit du 6 au 7 juin 2026 à été des plus agréables pour nous et me faire oublier ....un bien triste anniversaire. Merci 🙏 Nous reviendrons Anne Claire et Sylvain

Un établissement haut de gamme qui jouit d'un emplacement exceptionnel au cœur du quartier thermal. La piscine à débordement, le spa, les chambres spacieuses et le restaurant gastronomique composent une offre complète pour un séjour ressourçant. Les retours des visiteurs soulignent généralement la qualité de l'accueil, la richesse du petit-déjeuner et la beauté des espaces. Quelques avis pointent des attentes parfois déçues sur le plan du spa en période de forte affluence, ou sur le rapport qualité-prix selon les formules. Dans l'ensemble, c'est une adresse sérieuse, qui correspond bien à l'image thermale et élégante de Vichy. À réserver à l'avance.

Établissement 5 étoiles emblématique de Vichy, le Célestins Spa Thermal & Hôtel offre un cadre élégant, à la hauteur de sa réputation. Les chambres et les espaces communs incarnent le raffinement à la française, et le spa — avec ses bassins à différentes températures, hammam, sauna et tisanerie — est unanimement salué pour sa qualité. Quelques visiteurs signalent cependant une gestion problématique de l'affluence au spa, avec des refus d'accès faute de places malgré une réservation de chambre. Le service est décrit comme compétent mais parfois un peu mécanique. Une adresse de prestige qui mérite le détour pour un séjour thermal de qualité, à condition de bien anticiper son accès à l'espace wellness.

Alors, déçue car pour un 5 étoile et vue les prix je m’attendais à beaucoup mieux. Je parle uniquement du spa car nous n’avons pas dormi dans cet hôtel. Pour accéder au spa, il faut réserver un massage. Déjà, le prix des massages est super élevé, et le rapport qualité prix n’est pas à la hauteur. Effectivement, le massage est bien mais l’ambiance pas top. On se retrouve dans une pièce à luminosité normale, c’est dommage, on s’attend vraiment à être cocooner pour ce prix. Le spa est plutôt bien en lui même mais un rafraîchissement ne ferait pas de mal. En fait, 20 années de moins et j’aurais mis 5 étoiles. Là non. Dommage !

Nous avons passé un excellent séjour lors du week-end de pentecôte à l’hôtel Vichy Spa Célestins. Dès la prise de réservation Jessica a fait preuve d’un grand professionnalisme et nous tenons à remercier particulièrement François pour son accueil sa gentillesse et son grand professionnalisme également. La suite était parfaite ce fut une belle parenthèse enchantée. Merci au staff complet.

Excellent emplacement ! Parking à proximité sous les thermes Vichy Personnel au top et extra..mais un peu en sous effectif ! Prestation d’un 4 étoiles plus qu’un 5 Le spa est proposé avec un supplément d’une vingtaine d’euros par personne..par contre installations en maintenance ( hammam et un sauna sur 2) le reste est très propre.. La piscine de l’hôtel est incluse dans le prix de la chambre

Bel emplacement touchant le parc Napoléon III, chambres confortables, très bon service mais pas guindé. Restaurant avec cuisine inventive pour réveiller vos papilles et bains agréables. Il suffit juste de se laisser aller et de profiter

Séjour très agréable, l'hôtel est vraiment jolie et agréable, les chambres sont calme et spacieuse, petit bémol que de l'eau gazeuse dans le mini bar pas d'eau plate dommage. le restaurant bon et de bonnes qualités. Cependant concernant le spa si vous ne prenez pas d'option supplémentaires soins, bain... L'espace détente est sommaire et petit.

Toujours un plaisir d’y séjourner. Très accueillant . Le petit déjeuner est copieux. Le repas a été un délice de l’entrée au dessert . Une très jolie chambre et une literie où il fait bon dormir

Petit séjour de 3 jours en 1/2 pension et découverte de la thalasso pour ma tante. Nous sommes ravies de cette expérience! Hotel et spa, personnel très attentif, bienveillant. L'hôtel en connection directe avec la thalasso, comme un cocon... et pour ne rien gâcher, cuisine de qualité. Merci pour cet accueil parfait! Nous reviendrons c'est certain!

Nous avons mon mari et moi été à cet hôtel pour profiter de soins thermaux. Malheureusement la personne de l'agence de voyage LECLERC VOYAGE a fait n'importe quoi et nous avons juste eu accès à la piscine chauffée d'une chambre et d'un petit déjeuner. En vue de la situation la responsable de l'hôtel a personnellement appelé l'agence pour signaler l'erreur commise de leur part et a fait des pieds et des mains pour adapter notre chambre à l'handicap que nous rencontrons avec mon mari. En fait effet, en plus de ne pas avoir sélectionné comme option, les soins thermaux, la personne de Leclerc voyage n'avait pas précisé non plus, qu'il nous fallait une chambre PMR ! Grâce à la responsable et le reste du personnel, nous avons passé un excellent séjour là-bas. Nous recommandons vivement cet hôtel si vous avez besoin de prendre soin de vous et de décompresser.

Second séjour dans ce complexe car nous aimons son emplacement dans la ville de vichy, proche du centre ville et sur des abords de l Allier. Chambres grand standing, restaurant gastro et bar lounge. Divers soins thermals sont possibles en plus du bassin du spa, hammam er sauna.

Compte rendu de satisfaction Nous avons été très déçus par notre séjour. L’hébergement annoncé comme étant un établissement cinq étoiles n’est absolument pas à la hauteur des attentes. L’hôtel est très vieillissant, manque clairement d’entretien et donne une impression générale de laisser-aller. De plus, l’accueil à la réception n’a pas été satisfaisant et ne correspond pas au standing revendiqué. Concernant la restauration, les tarifs pratiqués sont beaucoup trop élevés par rapport à la qualité des prestations proposées. Le service n’était pas à la hauteur non plus, avec des serveurs que nous avons trouvés incompétents et parfois prétentieux. Le rapport qualité-prix est donc très mauvais. Pour les soins et l’espace bien-être, l’ensemble paraît également assez vieillot. Toutefois, contrairement à l’hôtel et au restaurant, l’accueil y est agréable et les prestations restent correctes malgré des installations datées. En résumé, cet établissement ne mérite pas son classement ni les tarifs demandés. Une rénovation complète ainsi qu’une amélioration importante du service seraient nécessaires. Expérience globalement décevante, établissement que nous ne recommandons pas.

Nous sommes venus ce week end dans cet hôtel et c’était la deuxième fois. Nous avons profité de la piscine au 7e étage, du soleil, du bar extérieur, des balades dans le parc. Idéal pour fêter mes 40 ans en amoureux. Les chambres doubles sont parfaites et d’une grandeur très appréciable. Le spa et la piscine sont agréables et le tarif est raisonnable pour l’accès. Le samedi j’ai aperçu de l’eau dans le couloir. Pensant que les femmes de ménage ou autre l’aurait vu nous n’avons rien dit. Le soir en rentrant vers 22h le plafond s’est effondré. Nous l’avons signalé. Nous avons demandé a changer de chambre. Nous avons été plusieurs familles à croiser le directeur qui ne nous a pas salué et ne s’est pas excusé…. Aucun membre du personnel n’est venu nous voir… Un geste commercial a néanmoins été fait grâce à la réclamation d’une autre cliente que je remercie. Le remboursement de l’accès au spa 40e… Mais nous n’avons pas revu le directeur… cela aurait été la moindre des choses. Merci au personnel présent lors de notre départ. J’espère que l’incident sera rapidement maîtrisé. Nous avons été plusieurs familles assez inquiétés des suites… J’ai laissé plusieurs mails au groupe responsable de l’hôtel mais je n’ai aucun retour.. chambre 617. Mr Perrin

Cela fait plusieurs fois que nous venons dans cet hôtel. Un cadre toujours aussi cosy, les chambres sont très spacieuses et très confortables. Le personnel très accueillant. La piscine sur le toit est très agréable avec une vue dégagée sur le parc et l'Allier. Nous avons été surclassés dans une chambre avec vue sur le parc, une attention qui nous a touchée. Nous reviendrons!

Hotel très propre, accueil très professionnel. Buffet du petit déjeuner varié et bien cuisiné. Bien situé pour visiter Vichy à pied. Accès aux thermes directement depuis l'hôtel par une passerelle.

L'apparence d'un 5 étoiles, mais pas le service. Très déçus par notre séjour. Nous avions choisi cette "Maison" pour célébrer un anniversaire, mais l'expérience a été loin des standards attendus pour un 5 étoiles. Dès l'arrivée, le ton est donné : pas de bagagiste, et un accueil glacial où l'on nous demande de prouver notre réservation sur notre téléphone (simple inversion prénom/nom). Le sentiment de subir un traitement différencié en raison de notre profil, 26 et 27 ans, a été présent tout au long du séjour. De nombreuses défaillances techniques (TV capricieuse, mini-bar non conforme) et organisationnelles (coordination nulle au Spa, intrusion du personnel en chambre avant midi, cocktail déséquilibré) viennent ternir le tableau. Seul point positif : l'excellence du petit-déjeuner et de son personnel, qui maîtrise les véritables codes de l'hôtellerie de luxe. Un geste commercial nous a été proposé sous forme d'une simple carte de visite pour un hypothétique futur surclassement, ce qui est très insuffisant vu le cumul des désagréments. Nous ne reviendrons pas

Avis concernant le SPA : qui n’en a que le nom. Espace bassin ridiculement petit, cascade d’eau totalement rouillée, jacuzzi fermé et politique de vente forcée : impossible d’avoir l’accueil au téléphone, on se déplace et là on nous dit que ça va être compliqué car complet. Par contre on veut nous vendre absolument un soin. Et là on pourrait entrer. Nous avons refusé et insisté poliment : les espaces étaient quasiment vides (entre 0 et 5 personnes dans le bassin), une personne au sauna et 3 à la tisanerie. Bref c’est une honte. Et tout cela pour 40€/personne. Habitués de ce type d’établissement dans d’autres régions, nous déconseillons très fortement d’y aller.

Hôtel et leur personnel au top. Par contre, au SPA,à part l'acceuil, une dame qui faisait partie du personnel n'était pas du tout aimable." Si vos clients se trompent de chemin parce qu'ils n' étaient pas bien dirigés, ce n'était pas la peine de crier et d'être en colère envers eux ". Madame (du SPA aux soins ), vous travaillez dans un lieu de service et de bonne gamme de clientèle, adaptez votre langage par rapport à votre métier de contact et à la clientèle de l'établissement. Nous avons choisi cet établissement car on voulait en profiter des services et surtout nous en avons les moyens de les payer alors demandez une formation de " ventes ou de relations clients " auprès de votre DRH car vous ne représentez pas du tout l'enseigne de cet établissement.

La chambre est très confortable et propre. Le petit‑déjeuner, bien qu’il s’agisse d’un buffet classique, est très bon. |En revanche, plusieurs points concernant le spa sont décevants.|La piscine panoramique du 7ᵉ étage est froide et donc inutilisable au printemps. La piscine thermale est très petite et ne peut accueillir qu’un nombre limité de personnes, peu de jets massants… des signes de vieillissement : carreaux décollés, |Le sol est glissant et le sauna est également trop petit |En résumé : un rapport qualité/prix décevant pour la partie spa.

A fuir !!! J’ai voulu me laisser tenter et me dire que c’est super bien réputé : 40€ l’entrée pour un petit bassin avec 3 jets, un hamam et un sauna. On a pu parler avec le personnel, une des femmes nous a dit que nous n’étions pas les seules à nous plaindre et que les gens globalement était déçu et qu’elle comprenait . Les week-ends et lorsqu’il y a du monde il faut tourner toutes les 30 minutes (on tourne mais on fait quoi il y a que 3 choses à faire ? Donc on reste sur le transat !) Une autre dame du personnel, beaucoup moins agréable nous dit qu’il y a un bain froid (lol le bain froid et un pataugeoire pour les pieds (c’est bien écrit « pour les pieds ») Pas de chauffage, il fait super froid quand on sort de l’eau, les toilettes n’étaient pas propres, le hamam est dans le noir, le sauna est tout petit. Seul point positif, le thé à volonté était bon. Est ce que ça vaut 40€ ? NON. Je trouve cela très décevant, je déconseille fortement vous trouverez BEAUCOUP MOINS CHÈRE AILLEURS ET AVEC PLUS D’INSTALLATIONS.

Avis concernant uniquement le spa. Très bon accueil et explications claires concernant les différents espaces. Salle de sport top, bien équipée. Vestiaires/ douches propres, rangés, peignoirs et serviettes fournis. Espace détente Très bien: tisanes à disposition, transats, bain à remous, sauna, hammam... Lieu calme et relaxant. Enfin, massage relaxant de 50 min Très agréable. Cabine coconing, masseuse accueillante et qui fait également découvrir les produits. Très bonne expérience, lieu calme et apaisant propice à la relaxation !

Une expérience au SPA en demi-teinte. Je n'ai pas séjourné à l'hôtel. J'ai testé 2 formules SPA sur deux jours. La 1ere à 120€ intégrant un cours d'aquagym, un massage dos et jambes et un bol du jacquier. La 2e à 180€ intégrant un gommage, un enveloppement hydratant et un massage du corps. Globalement formules trop chères et prestations pour certaines à discuter. 1er jour : Le cours d'aquagym était top. Bien énergique, bien dynamique sur 45 min. Le bol du jacquier qui consiste à respirer pendant 3 min un mélange d'huiles essentielles m'a clairement laissé sur ma fin. Surtout qu'on m'a indiqué juste avant le "soin" qu'il était contre-indiqué pour les personnes souffrant de différentes pathologies. Même si je n'étais pas concernée, j'aurais préféré qu'on m'en informe au moment du choix de la formule...Concernant le massage, que dire...Il était "plat", sans énergie, sans maîtrise de ce qui doit être fait et incomplet puisque seul le dos des jambes a été massé. Jour 2 : la personne qui m'a prise en charge était plus expérimentée. Les soins étaient donc plus à la hauteur, même si coté massage il y a vraiment des progrès à faire. Il faut ajouter à tout cela un environnement daté, voire en déliquescence pour certaines partie du SPA (signes d'humidité sur les murs, carrelages decollés...). Les vestiaires pas très accueillants et pas chauffés. J'ai voulu faire du rameur dans la salle de fitness. J'avais en effet remarqué qu'elle était équipée d'un concept 2, le haut de gamme du rameur. Je n'ai jamais vu un rameur de cette catégorie dans un état pareil. Le boîtier de commande ne fonctionnait pas. Il n'avait visiblement fait l'objet d'aucun entretien depuis lo'gtemps. Chaque tirage me donnait l'impression que la chaîne allait céder. J'ai interrompu la séance. Pour un 5*, je trouve que ça fait beaucoup de manquements là où on attend des prestations haut de gamme et une attention toute particulière aux choses. Les 300€ dépensés me laissent donc un goût un peu amer.

Séjour agréable, détente à l’hôtel avec la piscine accessible de 7h à 22h et au spa où il faut réserver un soin pour bénéficier de l’espace détente pour la journée. A l’accueil de l’hôtel pas d’informations spontanées sur le spa !!! C’est en nous rendant dans l’espace spa, et en précisant que nous étions à l’hôtel que nous avons pu bénéficier de la journée complète de détente. Merci à l’hôtesse d’accueil sympa et souriante qui nous a détaillé les différentes activités. Espace détente comprend une piscine à l’eau de Vichy pour 12/14 personnes maxi et limité à 30 minutes, un bassin d’eau froide, sauna, hammam, une tisanerie et une salle de sport.

Hotel agréable , voiturier sympathique mais précisez lui la veille pour avoir votre véhicule électrique chargé pour le départ !! Chambre stéréotypée curiste mais confortable , propre , suffisamment grande mais pas de réglage de climatisation possible !! 20° et rien d'autre ( du moins pour notre chambre ) . petit déjeuner copieux mais standard 5 étoiles .Serveur bon aloi mais sympathique et avenant . Une remarque toutefois : pourquoi les crêpes et pancakes n'ont-ils pas droit à une salamandre ? ce serait tellement meilleur !

Nous sommes venus pour la seconde fois dans cet établissement a l'occasion du week end de la st Valentin L'hôtel est très agréable et bien situé. Cependant nous avons été très déçu par l'organisation du SPA en effet nous avions réservé des soins un mois avant notre séjour Le jour de notre arrivée (encore sur la route) nous avons eu confirmation des créneaux de nos soins, et surprise .. nous étions attendu dans l'après midi ... Le planning ne nous a jamais été communiqué. Nous avons donc dû précipiter notre arrivée a l'hôtel pour faire nos soins ... Nous n'avons même pas profiter d'une après midi dans vichy pour se balader ... But de notre séjour entre autre .. Détente et relaxation tant attendu complément gâché... La seule réponse de l'établissement: "La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Soyez assurée que nous avons pris en compte votre retour avec la plus grande attention et que des mesures ont d’ores et déjà été mises en place afin d’améliorer la coordination de nos services et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante..." Notre séjour nous a coûté assez cher mais la prestation n'était pas a la hauteur ... Et aucun geste commercial mise a part de proposer de revenir ... Très décevant.

Mon commentaire Visera uniquement le spa L’entrée Reste cher pour ce qu’il y a à faire à l’intérieur Piscine à l’eau, thermale extrêmement petite limitée à 30 minutes Du fait qu’elle soit petite pour que tout le monde puisse y accéder Le hammam assez spacieux Par contre, Deux. Petits sauna Au vu du tarif de l’entrée du spa, les activités sont quand même très restreintes Structure vieillissantes Un coup de jeune serait vraiment nécessaire Je ne renouvellerai pas l’expérience

Nous voulions passer un séjour au calme et tremper dans l'eau. Nous avons été comblé. L' hôtel est magnifique, à la hauteur de ces 5 étoiles L' accueil au petit soin, la chambre disponible avant l heure La chambre immense avec tout le confort (manque juste des prises USB), salle de bain douche et baignoire Literie parfait et lit 180x200 Nous avons pris l option spa à 40€/jour pour la chambre (peu importe le nombre d'occupants) Accès via une passerelle de l' hôtel aux thermes, peignoir, claquettes et serviettes fournies Accès aux thermes interdit aux moins de 16 ans, spa avec jet, hammam sauna, salle de sport à volonté Piscine rooftop superbe et chauffée Hors saison nous étions seul dans la piscine 😎😎😎 Petit déjeuner royal 😋😋😋 Parking en face, service voiturier Le prix en vaut le repos.

Soin et entrée comprise pour un vendredi (10h15- 13h30) . Explications du soin et des bienfaits de l' eau thermale complètes mais mécaniques . Soin prodigué par la responsable, massage très agréable mais mon expérience aurait pû être meilleure . En revanche j' ai adoré le grand bassin à jets, le sauna, la douche de glace pillées, le bar à infusions, il n' y avait pas grand monde, ça m' allait très bien . Petit bémol car lors de la réservation par téléphone, la veille de mon arrivée, je n'ai pas été prévenue que le hammam était hors service . J' y retournerai sans doutes parce que j' étais bien détendue et j'ai dormi comme un bébé .

Faites le détour !!!! Nous avons réservé une suite dans le but de venir profiter de l’espace thermal (même s’il y avait des suppléments ) mais nous nous sommes faites refusé à l’entrée à ce dernier car il n’y avait plus de places. La réservation d’une chambre classique n’était plus disponible, nous avons donc été contraint à payer le double pour réserver une suite, nous avons conduit 5h, nous avons payé pour un brunch à 75€ par personne, tout ça dans le but de profiter notre séjour au spa thermal. Mais les réceptionnaires nous ont refusé l’accès alors que nous avions appelé à plusieurs reprises et nous avions insister, lors de la réservation, notre volonté d’accéder au spa. Au moment de la réservation, j’avais demandé s’il faudrait réserver, l’hôtesse me dit non ! Allez dépenser ailleurs votre argent, votre énergie et votre temps !

Mon avis concerne simplement le spa A l'accueil 4 femmes salariés. Je m'avance a l'accueil et je vois une affiche COMPLET pour aujourd'hui 😓 Je me suis déplacée exprès 2h de route car au téléphone personne ne répond ! Je m'y rend car je me dis qu'il ya du monde Je suis là pour 15h dans le bâtiment et a l'accueil je les vois blablater et une sur son téléphone mais qu'elle est ce genre de professionnalisme 1) Aucun moyen de réserver si ce n' est qu'il faut qu'on doit obligatoirement prendre un soin pour réserver la veille pour le lendemain mais il faut se déplacer sur place 2) Priorité aux clients de l'hôtel Je suis sidérée par ce manque de professionnalisme et d'organisation Mais surtout a REVOIR le comportement de ces femmes complètement irrespectueuse envers la clientèle !! Je suis clients elle devrait avoir le sourire et une meilleure manière de parler au clients! J'espère que ce message sera transmis aux responsables.