CGH Résidences & Spas (siège)

Clients fidèles de CGH depuis plusieurs années, nous avons été déçus par la partie résidence de Valmorel, la propreté et l’état de l’appartement laissant à désirer : - Tiroir et bac à couverts sales, - Verres à dent et porte savons avec dépôt, - Poussière dans le salon quand on déplace le canapé, - Poussière dans la chambre au pied du lit, - Toiles d’araignée sur les murs et poutres de notre chambre, - Oreillers sales avec cheveux et poils, - L’alèse + couette du lit de ma fille pleins de tâches jaunes (détails remarqués le jour du départ quand il a fallu enlever les draps) - Un reste de sparadrap usagé dans la table de nuit de mon fils .. Sans oublier : les 2 salles de bain avaient chacune un spot qui ne marchait pas, la porte de la salle de douche grinçait (huilée par Maxime mais à nouveau grinçante 2 jours plus tard) et le wifi marchant mal à l’étage. A notre arrivée, je suis allée à l’Accueil faire la liste de ces constatations. La Directrice a pris note sur son cahier et m’a retorqué « ce n’est pas vous qui devez laver 140 verres le samedi » !!. Comment oser dire cela à un client !!!! Le lendemain, je suis redescendue avec mon oreiller sale (plein de cheveux et poils, les photos parlent d'elles-mêmes) pour le montrer à l’Accueil. La Directrice n’était pas présente, les 2 hôtesses à l’Accueil ont gardé l’oreiller .. par la suite, aucune nouvelle ni aucun message de la part de la Directrice. Nous avons néanmoins eu un geste « commercial » pour 2 codes supplémentaires wifi quand j’ai souligné que le réseau ne marchait pas bien à l’étage (appartement duplex). Pour une résidence 4 étoiles, nous pouvions espérer une prestation plus qualitative et une relation plus conviviale avec la Directrice de la Grange des Fées, qui n’a jamais et à aucun moment, eu le moindre mot de gentillesse, de compréhension ou d’excuse. Au vu des avis, il semblerait que la question de la propreté a déjà fait l’objet de critiques dans cet établissement.

Ne répond jamais aux courriers, ne respecte pas les contrats signés. Investisseurs fuyez, cette société n'est pas digne de confiance En réponse du propriétaire : J'ai du payé un avocat pour obtenir des réponses et mes derniers mails sont toujours restés sans réponse, d'ou ce commentaire.

A fuir !! Je n'ai pas trouvé l'option moins 1 étoile !! Un discours trompeur au téléphone lors d'une annulation pour raison de santé ( 35% de perdus annoncés) et au final un remboursement qui ne correspond pas !! 75 % du montant perdu. Nous avions fait une demande de report sous forme d'avoir lors du premier échange telephonique avec J. Ce dernier nous a été refusé, aucun geste commercial...lamentable pour une structure qui se croit haut de gamme au vu des prix pratiqués !! Structure qui n'en a rien à faire de leurs clients ou devrais-je dire leurs vaches à lait !! La fidelisation n est pas leur préoccupation !! Malgré notre dernier séjour décevant ( draps douteux et changés à notre arrivée à notre demande, hommes nus à plusieurs reprises dans les spas sans aucun contrôle du personnel et j'en passe...), personnels peu aimables voir agressifs cette fois-ci au téléphone. L'opératrice sous-entendant que soit je mentais ou que j'étais débile... Nous avions pourtant décidé de redonner une chance à CGH... Cette fois-ci pour nous c est terminé ! Nous avions prévu d'y revenir au printemps avec un groupe d'amis (10 personnes). Nous trouverons bien ailleurs un établissement qui ne prend pas les clients pour des pigeons . Et surtout ne nous orientez pas vers vos conditions générales de ventes sur internet, en tant que professionnel vous aviez un devoir de conseil au téléphone.

Management de la part du siège vraiment exécrable , respect des clients inexistant , et quand on creuse , le respect de leurs employés c'est pire. C'est une boite à faire du cash au détriment de la fidélisation des clients et de la considération de leur collaborateurs : les tarifs augmentent, les prestations diminuent d'une année sur l'autre sans que ça soit indiqué, et je ne parle pas des frais de dossier récurrents, de l'obligation de passer par leur site pour faire les règlements, sachant que le site a systématiquement un problème. C'est vraiment HONTEUX

Un seul mot : à fuir !! Je mets une étoile, car je ne peux pas en mettre zéro. J'ai été obligé d'effectuer de multiples relances (LRAR, mails et appels téléphoniques à répétition, CGH ANNECY (siège) changeant sans cesse d'interlocuteurs(trices) (qui font ce qu'ils/elles peuvent pour tenter de "répondre" à ma demande justifiée de remboursement de mon séjour prévu en Avril 2020, ceci en raison de l'ordonnance gouvernementale due au COVID19, et de la fermeture des stations en découlant cette année là. Remboursement de mon séjour que CGH essaie de me présenter comme un "geste commercial" (sic), en n'oubliant pas au final et, comble de la ladrerie, de me prélever mon assurance annulation.... Leur tactique : le bâton en faisant trainer le remboursement, et d'un autre côté la carotte : "vous aurez moins 15% sur un prochain séjour". Voilà comment se faire de la trésorerie à bon compte en utilisant au passage les aides gouvernementales (ce sont nos impôts, aussi) dont cette société a du bénéficier. Si vous voulez partir en vacances en utilisant les services de CGH, pseudo société de résidences haut de gamme, préparez au préalable un solide dossier pré-contentieux.

Déception, après 02 séjours, le troisième a eu lieu en février et malheureusement la résidence du Grand Bornand a eu un problème de chaudière. Résultat : 04 jours sans eau chaude (au ski ;)) avec bébé. Cela peut arriver, nous avons fait bouillir de l'eau...La résidence s'est excusée et nous a assuré que nous aurions un remboursement pour le dédommagement. Rappelons qu'il relève d'une obligation dans le cadre de la location de fournir l'énergie d'utilisation. Nous recevons ce jour (soit un mois et demi après) et après de nombreuses de relances un mail avec comme dédommagement un avoir en plus à utiliser sous un an (en pleine pandémie super le délai ) ! Juste incroyable !

Futurs investisseurs, Fuyez ! Yannick Davière, Président de CGH Résidences & Spa déclarait le 2 septembre 2020 que son entreprise faisait face à d'importantes difficultés financières avec une baisse du chiffre d'affaires de 20% sur la saison hiver 2020 et demandait par conséquent à ses bailleurs de faire l'impasse sur leurs loyers, au mépris de ses engagements contractuels. Quid de la pérennité de cette entreprise ?

Vraiment décevant avec des réactions totalement non commerciales Ma fille avec ses enfants vivant au Danemark s est vu refusée à la fois un remboursement et un report de date sur l été alors qu elle est totalement confinée et interdite d aller en France Nous avons été plusieurs fois chez CGH mais je pense que désormais c est fini

Étant client de CGH depuis de nombreuses années et appréciant tout particulièrement vos prestations, Je tiens à vous informer des anomalies que nous rencontrons sur votre résidence: les Fermes de Ste Foy en Tarentaise. 1) Ménage d'arrivé très succin, chaussette trouvée dans 1 canapé lit, papiers de bonbon sous les lits, cafetière, lave vaisselle que nous avons du nettoyer! 2) Lits faits sans mettre d'alèze et avec des draps trop petits ce qui a fait qu'au milieu de la nuit nous étions sur le matelas, pas très hygiénique! 3) Vaisselle ébréchée en grand nombre et manque de vaisselle par rapport a l'inventaire d'arrivée 4) Manque les pinces à linge qui ne peuvent être fournies car rupture sur le site. 5) Table de salon de jardin en très mauvais état, sale, branlante, il nous a été prêté 1 nappe pour pouvoir l'utiliser 6) Jacuzzi de l'espace aquatique : 1 en panne! et l'autre entre 14 et 15°!!!!! cela depuis plus d'une semaine que nous sommes arrivés 7) 1 canapé 3 places en bas pour 1 appartement 8/10 personnes duplex!!!!, pas de fauteuils! 1 2éme canapé dans la mezzanine ne servant à rien. 8) Pas de clefs sur les placards 9) Pas d'éclairage dans la cuisine, tube néon grillé, remplacé suite à notre demande 10) Tige du Vélux de toit de la chambre la plus haute, trop courte, il faut monter sur 1 chaise pour l'ouvrir ou le fermer 11) Sèches serviettes inactifs 12) Laverie avec 1 machine pour la station entière, la 2ème machine en panne!!!! 13) Pas de jeton pour les machines à l'accueil, monnayeur dans la laverie avec impossibilité de faire de la monnaie ou de payer en CB si pas la somme suffisante en pièces. 14) Ménage de la 3ème semaine ni fait, ni a faire, pas de lavage du sol de la pièce principale, pas de passage d'aspirateur ou de balai dans les chambres, pas de sac de tri pour les cartons et plastiques, pas de papier hygiénique dans les WC, heureusement que nous avions le notre!!!. 3ème semaine : les 2 Jacuzzis arrêtés! Nous avons loués pour 3 semaines et trouvons le site magnifique, quel dommage que les prestations de cette résidence ne soit pas au rendez vous. Je précise que le personnel de réception est très a l'écoute et très disponible, au vu de tous les problèmes nous a offert 1 bouteille de vin en dédommagement des inconvénients rencontrés. Vous souhaitant bonne réception et souhaitant que l'espace aquatique soit remis en état de fonctionnement avant la fin de notre séjour. Dans l'attente de votre réponse. Nous avons envoyé 3 mails sans réponse!!! Recevez nos salutations. Cordialement appartement C09