Chalet Chamois

Points positifs : vue magnifique, proche du centre de Val Thorens, cuisine entièrement équipée. Points négatifs : certaines fenêtres et portes ferment mal, les rideaux bougent au moindre coup de vent ; infiltrations d’air par la cheminée ; eau chaude absente dans toutes les chambres (environ la moitié seulement en disposait) ; températures très basses à différents moments de la journée et de la nuit (le chauffage devrait être automatique, mais nous avons eu très froid dans les chambres et il faisait parfois trop chaud dans le salon) ; les chauffe-chaussures, pourtant neufs, ne fonctionnaient pas (nos chaussures de ski étaient mouillées et froides tous les matins) ; il faut payer, s’organiser et enlever son legging (un peu comme en camping).

Tout d'abord, c'est avec une réelle tristesse que j'écris cet avis, car au fil des années, nous n'avons eu que des expériences positives avec la marque Powder N Shine. Cependant, notre dernière expérience, la dernière semaine de février, a été totalement exceptionnelle. Nous avons contacté la propriétaire il y a quelques semaines après notre séjour, mais malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse. C'est extrêmement décevant, étant donné que nous avons dépensé une somme considérable chez Powder N Shine ces cinq dernières années. En tant que clients fidèles, nous avons toujours entretenu de bonnes relations avec la propriétaire, et son silence est donc une véritable surprise. Nous avons fait part de nos préoccupations à Gareth (responsable des opérations), qui, il faut le dire, est resté injoignable pendant la majeure partie de la semaine. Nous avons finalement réussi à le rencontrer le vendredi soir, avant notre départ. Nous lui avons exposé en détail les points qui nous avaient déçus, et il s'est excusé sans réserve. Il a reconnu avoir personnellement négligé certains aspects qui nécessitaient habituellement son attention et sa supervision. Par exemple, la propreté du chalet et la qualité générale du service du dîner. Gareth nous a indiqué qu'il ferait un compte rendu détaillé à la propriétaire, Francesca, suite à sa discussion avec le groupe. Nous avions demandé à parler personnellement à Francesca avant notre départ. Gareth nous a ensuite informés qu'elle avait un engagement personnel l'empêchant d'être présente. Il nous a toutefois assuré que Francesca nous appellerait pour en discuter – nous n'avons toujours pas reçu cet appel. Plusieurs points nous ont semblé en deçà des standards établis par Powder N Shine les années précédentes : Qualité des repas / Service du dîner : Les années précédentes, nous avions bénéficié d'une cuisine de grande qualité, comme le site web de Powder N Shine le laisse entendre à tout client potentiel. Cette fois-ci, si la nourriture était « bonne », elle était loin d'être à la hauteur de ce que nous avions connu les années précédentes. La gastronomie est toujours un aspect que nous apprécions particulièrement lors de notre séjour, et nous avons été déçus. Les années précédentes, le chef présentait chaque plat préparé. Ce qui n'a pas été le cas cette fois-ci. Les années précédentes, les accords mets et vins étaient présentés et expliqués. Cette fois-ci, on nous a simplement demandé « rouge ou blanc » avant de nous servir le vin. Les années précédentes, le service était professionnel et rehaussait l'expérience, pour le plus grand plaisir de tous. Le personnel a toujours été un élément essentiel du séjour, et l'absence d'interaction avec lui s'est fait sentir. |||| Propreté du chalet : À notre arrivée, et plus particulièrement au chalet Brambles, plusieurs chambres étaient dépourvues de papier toilette, de serviettes et de peignoirs. Durant notre séjour, la propreté générale laissait à désirer et le ménage était fait de façon irrégulière. En règle générale, les salles de bain n'étaient nettoyées que le jeudi ou le vendredi. Il semblait que les serviettes n'étaient changées que le jeudi ou le vendredi. On ne s'attend pas à un changement quotidien, mais un changement tous les deux jours aurait été suffisant. |||| Il est demandé de ne pas porter de chaussures à l'intérieur du chalet ; en théorie, cela permet de garder le sol propre. En réalité, le sol était constamment sale. La propreté n'était visiblement pas la priorité du personnel. ||||Communication - Durant tout le séjour, les interactions entre le personnel et les clients ont été très limitées. Dès le premier jour, nous n'avons reçu aucun accueil chaleureux et aucun membre du personnel ne nous a été présenté. L'atmosphère était plutôt froide et peu accueillante, un contraste saisissant avec celle des années précédentes. Nous entendions fréquemment certains membres du personnel exprimer leur mécontentement quant à leur travail pour la marque. Bien qu'il soit totalement inadmissible qu'ils abordent ce sujet devant les clients, cela explique en partie leur manque d'enthousiasme à notre égard, contrairement à nos attentes. Un employé insatisfait de son travail aura forcément du mal à être productif. Quoi qu'il en soit, il est clair que ce problème doit être réglé en interne. Si vous n'aviez jamais séjourné chez Powder N Shine auparavant, vous seriez probablement repartis avec l'impression d'avoir passé de bonnes vacances, contrairement à ce que laisse entendre le site web, qui promet un séjour luxueux. De notre point de vue, l'expérience globale a été décevante par rapport aux années précédentes. Heureusement, notre séjour n'a pas été entièrement négatif, notamment grâce au charme de l'endroit. Nous avons passé une semaine fantastique à skier et le temps a été clément tout au long de notre séjour. Nous n'avons pas laissé la baisse de qualité et le niveau de service décliner gâcher notre semaine. Je tiens à souligner que nous avons été très impressionnés par Lucy ; les enfants se sont tout de suite bien entendus avec elle et elle s'est merveilleusement bien occupée d'eux. C'est vraiment dommage de constater le déclin de ce qui était autrefois un séjour mémorable chez Powder N Shine. Nous avons dépensé des milliers d'euros chez cette marque ces cinq dernières années et nous sommes extrêmement déçus par notre récente visite. En tant que chef d'entreprise, je peux vous dire que la fidélisation de la clientèle est essentielle. Malheureusement, le propriétaire de Powder N Shine ne semble pas partager cet avis.

J'ai voyagé avec un groupe de trois amis. Nous avions déjà envisagé de louer un chalet avec repas, mais c'était une première pour nous. | Ce ne sera pas la dernière ! Nous ferons de nouveau appel à Francesca, Rachael et toute l'équipe de PowderNShine ! | L'expérience, du début à la fin, est exceptionnelle. Le souci du détail est incroyable et rien n'est de trop. | Le chalet est magnifique, confortable et très bien équipé. Le jacuzzi sur le balcon (dans la neige !) suivi du sauna a été un vrai régal pour les jambes ! 😊 | La nourriture était tout simplement fabuleuse (les superlatifs me manquent !) et le service impeccable ! Nous avons été pris en charge par un chef et deux hôtes, qui ont fait honneur à PowderNShine et ont contribué à rendre ce séjour inoubliable ! | L'emplacement est idéal, au pied des pistes, et la neige était tout simplement extraordinaire !

Depuis des années, je rêvais de vacances au chalet, avec un feu de cheminée crépitant et un accès direct aux pistes. Cet endroit a comblé toutes mes attentes. Notre groupe de 12 personnes a passé une semaine fantastique, avec une cuisine délicieuse (merci Rob !) et des hôtes formidables. Le jacuzzi a été le théâtre de quelques moments de détente bien mérités, et chacun avait suffisamment d'espace pour se relaxer après une journée intense. Un domaine skiable exceptionnel, avec de nombreuses stations accessibles en quelques minutes de ski. Des vacances inoubliables, des souvenirs mémorables. Merci PnS !

PowderNShine sait ce qui rend les vacances parfaites. Dès notre arrivée au Chamois (tardive, après une ascension périlleuse), nous avons reçu un accueil chaleureux et attentionné. Joanna (responsable de la conciergerie), Liam (directeur du domaine), Kate (hôtesse du chalet) et Iona nous ont rapidement conduits à nos chambres et un verre de bienvenue nous attendait en quelques minutes. Nous avons ensuite savouré le premier d'une longue série de repas inoubliables préparés par Lauren, notre talentueuse chef. Nous n'avions aucune question, car tout avait été pensé et organisé : forfaits de ski, bulletins météo et formules petit-déjeuner (les œufs Bénédicte étaient délicieux). Le chalet est convivial et confortable, les chambres sont confortables (tout comme les lits) et nous avons beaucoup apprécié la compagnie des autres clients. Reberty est un havre de paix et de charme, idéal pour les familles et les couples, mais déconseillé aux fêtards ! Les pistes, le pub-restaurant La Ferme et une pizzeria sont juste à côté et le supermarché Sherpa est au coin de la rue. Le bus pour les autres parties des Menuires circule toutes les 20 minutes jusqu'à 20h, puis toutes les 40 minutes. Les clients peuvent se garer en toute sécurité à proximité. |||| La nourriture et les vins étaient exceptionnels toute la semaine ; un vrai régal ! Un membre de notre groupe dirige une entreprise de traiteur très réputée et a été très impressionné et ravi par la qualité des repas. Le personnel est professionnel et charmant, et leur compagnie a contribué à notre plaisir. Nous avons passé de merveilleuses vacances, et bien sûr, le ski était fantastique, nous sommes dans les Trois Vallées ! Nous reviendrons !

Toujours un plaisir de collaborer avec le personnel, le haut niveau de qualité est une constante chez cette excellente entreprise de chalets de ski. Emplacement idéal, cuisine délicieuse, séjours inoubliables. Je reviendrai sans aucun doute profiter de la neige poudreuse et du soleil. Un grand merci à Shaun Henry et Marina pour leur excellent travail.

Nous avons séjourné au PNS à de nombreuses reprises. Service exceptionnel, emplacement idéal au pied des pistes. Cuisine délicieuse : un petit-déjeuner somptueux chaque matin, de succulents gâteaux maison pour le goûter et un fantastique dîner à quatre plats avec vin tous les soirs.

Réserver ce séjour n'aurait pas été plus simple : Fran a été d'une aide précieuse et toujours prête à rendre service ! L'équipe du chalet était tout aussi fantastique, très serviable et pleine d'énergie. La cuisine et les vins étaient excellents : les canapés et le champagne une fois les enfants couchés étaient un vrai régal, et le repas suivant était toujours un véritable festin gastronomique. Le chalet lui-même était spacieux et chaleureux, avec tout le charme alpin que l'on peut souhaiter. Le jacuzzi était particulièrement appréciable après une longue journée de ski. Nous avons hâte de revenir l'année prochaine.