Chalet Hayley

Le chalet bénéficie d'un emplacement idéal, skis aux pieds. || Nous n'aurions pas pu rêver de meilleurs hôtes. Harry et Ellie ont été la cerise sur le gâteau de vacances fantastiques ; ils sont si sympathiques et leur cuisine était délicieuse. || C'était agréable de parler à Sam, la directrice du complexe, tous les soirs pour s'assurer que tout allait bien et lui demander si elle pouvait nous être utile.

Ashley et Charlie étaient des hôtes exceptionnels. Le petit-déjeuner, les gâteaux du goûter et le dîner étaient excellents. Ils se sont assurés que nous ne manquions de rien pendant notre séjour. J'espère pouvoir retourner dans ce même chalet plus tard dans l'année si j'en ai l'occasion.

Le chalet présente des lacunes en matière de sécurité élémentaire : nous avons eu beaucoup de mal à trouver des détecteurs de fumée ; une fuite d'eau s'est produite à plusieurs reprises, provoquant des infiltrations d'eau dans la cuisine, notamment au niveau des prises électriques ; il n'y a pas de rampe dans l'escalier raide ; l'échelle menant au grenier est trop inclinée. Une personne de notre groupe a chuté en essayant de sortir ; le grenier n'a pas de fenêtre (donc pas d'issue de secours) et la porte ne s'ouvre pas complètement à cause de la pente du toit ; la sortie pour les 5 chalets se fait par un seul ascenseur et un escalier de secours, décrit par le personnel comme dangereux et déconseillé car recouvert de glace et de neige. Cet escalier n'était pas entretenu et n'a commencé à dégager la glace qu'avec le redoux et la pluie ; l'ascenseur est resté en panne toute la semaine, les portes refusant de se fermer. À notre départ, il est tombé complètement en panne. Aucune tentative de réparation n'a été faite et nous craignions constamment que quelqu'un ne se retrouve coincé à l'intérieur. Nous n'avons bénéficié d'aucune intimité. Concernant la propriété, nous avons constaté que le site web manquait de transparence et n'expliquait pas clairement certains aspects. Nous n'avons appris que le personnel du chalet prendrait ses repas avec nous que lorsqu'ils se sont assis à table avec nous le premier soir. Nous ne nous souvenons pas qu'on nous ait dit que le bureau du directeur du complexe se trouvait dans le chalet. L'importance de cette information quant au niveau d'intimité auquel un client est en droit de s'attendre dans un chalet était donc nulle. Le directeur entrait et sortait fréquemment du chalet à différents moments de la journée. Il a confirmé avoir besoin d'un accès permanent. Une fois, il a confirmé être dans notre chalet à 3h30 du matin. Nous ne savions jamais à quelle heure il allait et sortait, et par conséquent, aucune intimité n'était garantie, ni le jour ni la nuit. Cela dit, c'était un homme charmant et extrêmement professionnel ! Le chalet dispose de canapés-lits dans le salon, ce qui, s'ils étaient utilisés, aurait permis au gérant ou à d'autres membres du personnel d'entrer et de sortir librement pendant que les clients dormaient. Le bureau du gérant se trouvant dans le chalet, de nombreux autres membres du personnel venaient fréquemment le voir. Ces allées et venues, ainsi que les siennes, n'ont jamais été annoncées ni expliquées. Le personnel entrait et sortait comme s'il s'agissait d'un espace public. À une occasion, un membre du personnel d'un autre chalet est entré dans le chalet uniquement pour utiliser les toilettes, puis est reparti. Deux coupures de courant dans le chalet voisin ont entraîné une augmentation du va-et-vient du personnel et une porte constamment ouverte dans notre chalet, car ils utilisaient notre cuisine pour préparer les repas des autres clients. Il n'a pas été clairement indiqué que le personnel prendrait ses repas avec nous. En fait, nous n'en avons jamais été informés. Ils s'asseyaient simplement à table chaque soir. Nous ne nous y attendions pas et nous n'aurions pas souhaité cela. Cela ne signifie pas pour autant que les deux hôtes qui s'occupaient de nous aient manqué de professionnalisme. Tous ces points ont entraîné une violation totale de notre intimité, une perturbation complète de la dynamique de notre groupe et un impact considérable sur nos vacances. Qualité de l'hébergement : • Deux des chambres doubles ne disposaient pas d'armoires et les lits étaient placés contre le mur, rendant les déplacements et le rangement extrêmement difficiles, voire impossibles, sans empiéter sur l'espace des autres chambres. • Le site web annonçait des matelas Hypno sur tous les lits, or ce n'était pas le cas pour tous. • Le canapé était prévu pour sept personnes alors que le chalet peut accueillir 12 à 14 personnes. • Il y avait de la moisissure sur les murs de plusieurs salles de bain. • Le gel hydroalcoolique et le papier toilette étaient de très mauvaise qualité, ce qui est tout à fait compréhensible vu le prix de 12 000 £ par semaine. Nous aurions dû nous attendre à disposer de peignoirs, d'une douche et d'un shampoing. C'est ce que nous avons constaté lors de précédents séjours au ski dans des chalets similaires, à des prix comparables. • On nous a demandé de commander le petit-déjeuner la veille au soir, alors que nous venions de prendre un repas. Nous ne nous souvenons d'aucun autre hébergement, lors d'aucun autre voyage, où il nous a été demandé de commander le petit-déjeuner la veille. Il n'est pas raisonnable d'attendre des clients qu'ils sachent ce qu'ils voudront le matin, et il est pourtant simple de prendre et de préparer leur commande le matin. ||• Le jacuzzi avait des horaires d'utilisation restreints. Nous nous attendions à pouvoir l'utiliser à tout moment, sauf pendant son entretien, ce qui est normal dans tout hébergement équipé d'un jacuzzi. || ||En résumé, le chalet n'est ni assez grand ni assez bien équipé pour accueillir confortablement 12 à 14 personnes, et le niveau de confort ne correspond pas à ce que l'on pourrait raisonnablement attendre vu le prix élevé.||||Nous avons déposé une réclamation auprès de Ski Amis, qui a mis beaucoup de temps à répondre et a déclaré à propos du chalet : « Les Chalets Bruyères sont des chalets économiques, et nous pensons que notre marketing le reflète. »

Nous avons passé de bonnes vacances et avons eu de la chance avec la neige, mais c'était de loin notre pire séjour au ski tout compris en 20 ans. Il faut dire que le personnel était formidable malgré une surcharge de travail évidente, et la nourriture était bonne. Le chalet en lui-même était conforme à la description, mais semblait avoir été conçu en fonction des options proposées sur un site de réservation, ce qui lui a fait perdre tout son charme. Il était aussi un peu vieillot et certaines chambres étaient très inconfortables. Attention également à une petite arnaque de la part de la société de ski : des mois avant le séjour, ils vous harcèlent pour obtenir toutes sortes d'informations inutiles, et si vous ne les fournissez pas à temps, ou si une information change (par exemple, le nombre de jours de ski par personne), ils facturent des frais exorbitants et arbitraires et prétendent se réserver le droit de considérer le non-paiement comme une annulation de dernière minute sans remboursement. Lorsque nous avons tenté de raisonner avec eux, ils nous ont menacés : si nous ne payions pas ces frais avant même le début des vacances, ils appelleraient la police sur place et prétendraient que notre réservation était invalide. Ils se sont également montrés peu efficaces lorsque nous leur avons demandé de nous aider à organiser les transferts, se contentant de nous suggérer de prendre des taxis depuis Genève.

Bien situé dans la station. Chambres de taille correcte. L'après-ski laisse cependant à désirer dans le coin : pas de bars musicaux, pas d'ambiance particulière (janvier).

Nous étions un groupe de 12 personnes et avons séjourné au Chalet Hayley en février 2018, notre deuxième séjour en chalet avec repas. L'emplacement du chalet est idéal, juste à côté de la télécabine de Bruyère, avec les pistes au pied des pistes. De là, on accède facilement aux trois domaines skiables. Nos hôtes, Alex et Tucy, ont été formidables pendant la semaine et la nourriture était excellente. Le jacuzzi était un vrai régal après le ski. Le chalet nous a paru un peu petit et un peu vieillot, et son agencement, avec ses escaliers raides, était assez compliqué. Le principal inconvénient était que nous partagions le chalet avec le bureau de la direction de la station. De temps en temps, surtout pendant le dîner, il y avait beaucoup de monde qui courait et courait dans le chalet. Cela ne nous a pas vraiment mis à l'aise (et je ne me souviens pas avoir été prévenue avant le voyage). De plus, compte tenu de l'agencement du chalet, nous avons constaté l'absence de détecteurs de fumée fonctionnels, que nous considérons comme un équipement de base. Surtout dans un bâtiment comme celui-ci. La réservation et le service avant notre séjour étaient satisfaisants, avec des réponses rapides du service commercial à toutes nos questions. Ski Amis utilise Ski Set comme fournisseur de matériel. Nous avons commandé du matériel via Ski Amis, mais nous avons constaté que la livraison n'était pas très efficace. Il semblait que Ski Set n'était pas au courant de nos réservations. Une meilleure communication avec Ski Set serait une amélioration, afin qu'ils soient informés des réservations effectuées. De plus, le matériel n'était pas optimal ; nous avons dû en changer plusieurs fois pendant la semaine : fixations desserrées, carres émoussées, semelles de chaussures manquantes, par exemple. Les échanges se sont toutefois faits sans problème, le service étant bon. Dans l'ensemble, nous avons passé une bonne semaine, mais il faudrait explorer davantage les installations pour que nous puissions recommander pleinement cet établissement.

Le chalet était en mauvais état. À notre arrivée, le télésiège était hors service, nous obligeant à emprunter des marches glissantes et une porte peu sécurisée. La télévision ne fonctionnait pas, les portes des toilettes étaient bloquées (alors que des personnes se trouvaient à l'intérieur), et le faible éclairage du salon était aggravé par le fait qu'il a fallu 48 heures pour remplacer une ampoule (dont d'autres, grillées, n'avaient pas été changées). Il y avait de la moisissure dans les salles de bain et des fuites de plomberie. Le salon était trop petit pour accueillir les 12 personnes. Malgré l'état du chalet, nous avons passé une excellente semaine de ski grâce à des conditions d'enneigement exceptionnelles et à l'accès direct aux pistes.

Trois familles de quatre personnes, soit douze personnes, toutes grandes voyageuses, ont décidé de passer des vacances au ski aux Menuires. Nos hôtes, Hannah et Max, ont été d'une gentillesse, d'une efficacité et d'un service exceptionnels. Les repas étaient délicieux et faits maison, et l'hébergement était tout simplement parfait. Il y avait largement assez de place pour toutes les familles. Ce furent des vacances parmi les plus faciles que nous ayons jamais passées. L'accent est mis sur la famille et le ski. L'emplacement est idéal, à seulement 20 mètres de la télécabine. Transport, location de matériel, forfaits de ski, repas : tout est pris en charge. Je ne vois absolument rien qui n'ait pas répondu à nos attentes, voire les ait dépassées. 10/10.