Chalet le Sotré

Le chalet est spacieux et bien équipé. Malheureusement, notre séjour a été gâché par de graves problèmes d'accueil, de ménage et de communication. L'organisation est loin d'être à la hauteur. 1) Absence de concierge à l'accueil et pour la remise des clés (contrairement à ce qui avait été promis lors de la réservation). 2) Nous avons passé plus de deux heures à communiquer avec HomeToGo et Holidu concernant l'accès au chalet. Un code pour un boîtier à clés nous a finalement été fourni, mais sans indication de son emplacement. C'est grâce à l'aide de nos voisins que nous avons finalement trouvé cet emplacement, à peine visible. 3) Aucun ménage : le chalet était sale et encombré. 4) Les lits n'étaient pas faits comme sur les photos de la réservation ; il n'y avait pas de serviettes. 5) Les serrures étaient défectueuses ; nous avons dû les lubrifier nous-mêmes pour pouvoir fermer le chalet à clé. 6) Le gérant et le propriétaire ont à peine répondu. 7) Holidu renvoyait systématiquement au gérant/propriétaire dans tous ses messages, mais personne n'a pris de mesures. Point positif : le soutien constant de HomeToGo, même s'ils n'ont finalement rien pu résoudre. Parler un bon français s'est avéré utile : dans notre cas, nos voisins étaient tous francophones. Pour de nombreux clients néerlandais, cela pourrait constituer un obstacle supplémentaire dans des situations similaires. Le chalet en lui-même est agréable, mais l'accueil, le ménage, la communication et le suivi laissaient à désirer.