Chalet Tavernier de Skiweekends

Un endroit idéal pour des vacances au ski ! Nous avons passé quelques jours formidables à Tavernier, accueillis chaleureusement par Carol et John. À 10 minutes à pied des remontées mécaniques de Prodains et à 10 minutes en bus du centre de Morzine. Nous y retournerons sans hésiter.

John et Carol étaient des hôtes exceptionnels ! Nous avons passé un excellent séjour au Chalet Tavernier. Les repas étaient délicieux. Dans notre groupe, il y avait quelques végétariens, mais cela n'a posé aucun problème à Carol. Elle a été très arrangeante et s'est mise en quatre pour que nous soyons tous satisfaits. Les chambres étaient chaleureuses, confortables et propres. Je recommande vivement ce chalet, et en particulier l'accueil chaleureux de John et Carol. Nous nous sommes sentis comme chez nous et avons été choyés. L'emplacement est idéal : à seulement deux minutes de l'arrêt de bus ou à 10-15 minutes à pied de la télécabine. La vue est imprenable.

Mon séjour au chalet Ski Weekends, tenu par John et Carol, a été tout simplement exceptionnel. L'alliance parfaite entre le service irréprochable de Ski Weekends et l'attention personnalisée de John et Carol a rendu cette expérience inoubliable. De l'emplacement idéal au pied des pistes aux délicieux repas, ce chalet incarne à merveille le luxe du ski. Un grand bravo à Ski Weekends, John et Carol ! Ils savent vraiment comment rendre chaque instant exceptionnel.

L'un des meilleurs chalets de Morzine, il offre un espace généreux et des équipements pour toute la famille. Le chalet est propre et bien tenu, et l'espace extérieur invite à la découverte. Un parking pour au moins quatre voitures se trouve juste devant. Nous avons séjourné dans ce chalet durant l'été et nous nous sommes donc occupés de tout nous-mêmes. Bien que le chalet soit globalement très agréable, un examen plus attentif révèle qu'il mériterait quelques petites attentions. Certains appareils électroménagers mériteraient également d'être remplacés ou modernisés. Vous y passerez assurément un excellent séjour, et ce chalet est un choix idéal pour se détendre.

J'ai passé cinq jours fantastiques avec Francesca et Martyn en début de saison. Le chalet était parfait (nous étions douze copains pour un séjour au ski entre adultes !). Le chalet était d'une propreté impeccable (grâce au travail acharné et à l'exigence de Francesca), il y avait plein de place pour ranger nos affaires (chose rare !), il était chaleureux et relaxant, et l'eau chaude était disponible à toute heure pour la douche, le sauna ou le jacuzzi. Deux d'entre nous étions végétariens et nous avions commis l'erreur de ne le préciser que pour l'un d'entre nous lors de la réservation. J'ai été très impressionné par la façon dont Martyn a su s'adapter à la situation. Il a préparé un plat différent chaque soir pour les deux végétariens, même lorsque nous lui avons dit « surtout pas de viande ». La nourriture était probablement la meilleure que j'aie jamais mangée dans un chalet en 25 ans de ski : petit-déjeuner, gâteaux et dîner, tout était délicieux. Ils sont même allés au supermarché chercher des caisses de bière pour nous et se sont assurés que nous ayons tous les types de thé à disposition. On s'est sentis comme chez nous dans ce chalet, et c'était très facile. Il était confortable, spacieux et disposait d'un local à chaussures génial. On a même pu regarder le Tournoi des Six Nations à la télé. L'emplacement était idéal, avec des arrêts de bus juste devant si on n'avait pas envie de marcher une dizaine de minutes jusqu'au téléphérique. Et les Gets, de l'autre côté, étaient facilement accessibles. Je reviendrais sans hésiter avec ces hôtes. Même la guitare et les chansons à tue-tête ne m'ont pas dérangé !

Je suis très déçu de notre séjour au Chalet Tavernier. À notre arrivée, on nous a informés que nous ne pourrions pas utiliser le jacuzzi le premier et le dernier jour (soit deux jours sur quatre), et que nous ne pourrions l'utiliser qu'entre 17h et 19h les deux autres jours. Cette information n'était pas claire lors de la réservation, et j'aurais choisi un autre hébergement si j'avais été au courant. Avec le recul, ce type de réservation aurait été un luxe, car au final, nous n'avons pu profiter du jacuzzi que deux heures sur l'ensemble du séjour. En effet, les hôtes du chalet (Martyn et Francesca) nous ont menti en prétendant qu'il était en panne après la deuxième nuit, puis nous en ont interdit l'accès pour le reste du séjour. Nous savons qu'il fonctionnait parfaitement, car nous l'avons vu en cours de préparation pour les prochains clients le dernier jour, et la société n'a pas fourni la preuve, pourtant demandée, qu'un technicien était intervenu. Martyn nous a même dit que « quelqu'un devrait payer pour les réparations », laissant entendre, à son ton, que ce serait peut-être nous. En plus de cette manipulation émotionnelle franchement bizarre, Martyn et Francesca ont été incroyablement impolis avec nous tout au long du séjour, nous traitant d'« enfants » et d'« épuisants » pour des broutilles comme oublier des verres dans les chambres, et de « crétins » pour avoir laissé une porte ouverte par inadvertance. Ce sera la première et la dernière fois que je séjourne dans un chalet – réservez le Chalet Tavernier si vous voulez passer vos vacances chez des hôtes qui détestent recevoir.

J'ai séjourné au Chalet Tavernier en mars avec neuf autres jeunes actifs et, malheureusement, ce séjour et le service client qui a suivi ont été les pires que j'aie connus en 27 ans. À notre arrivée, Martyn et Francesca, employés de Ski Weekends, semblaient de mauvaise humeur et nous ont immédiatement demandé, d'un ton condescendant, « quel genre de personnes êtes-vous ? » en déposant nos bagages. Plus tard dans la soirée, nous avons constaté avec déception que la cuisine-salon-salle à manger n'avait pas été entièrement rénovée, contrairement à ce qui était indiqué dans la description du chalet (voir photo ci-jointe). Lors de la présentation du règlement intérieur, nous avons été surpris d'apprendre que le jacuzzi et le sauna n'étaient accessibles qu'entre 17 h et 19 h et qu'ils étaient totalement inaccessibles le jour de notre arrivée et de notre départ. Cette restriction horaire, qui ne nous avait pas été communiquée avant notre séjour, était extrêmement décevante et totalement contraire aux pratiques courantes du secteur. Au cours des deux jours suivants, nous nous sommes sentis de plus en plus mal à l'aise face à l'agressivité et au comportement de Martyn et Francesca, notamment leur irritabilité et leurs propos désobligeants et offensants, comme des jurons et l'utilisation du mot « spa**ique » en réaction à des erreurs innocentes telles que le fait d'avoir apporté des verres d'eau dans les chambres. Le samedi, Martyn et Francesca nous ont annoncé à notre grande surprise que le jacuzzi était « en panne » et irréparable à cause d'un léger débordement d'eau lors de son utilisation. Ils nous ont alors affirmé, sur un ton très agressif, que « quelqu'un allait devoir payer la facture ». Nous étions, à juste titre, extrêmement déçus et contrariés. Face à cette allégation mensongère et à notre déception quant à l'indisponibilité des services, j'ai décidé de déposer une réclamation auprès de Martyn et Francesca, conformément à la procédure de réclamation de Ski Weekends (article 7 des CGV). Lors de cette réclamation, Martyn et Francesca se sont montrés incroyablement agressifs envers moi, m'insultant, traitant le groupe d'idiots, me prenant pour un enfant et cherchant sans cesse à me rabaisser et à me rabaisser. Le plus décevant, c'est qu'à un moment donné, Martyn, qui écoutait la réclamation depuis la cuisine, en est sorti, s'est mis face à moi, a crié et m'a insulté, exigeant que je le regarde quand je lui parle. Nous avons été extrêmement surpris et, franchement, choqués par ce comportement et avons naturellement déposé une réclamation officielle auprès de Ski Weekends dès notre retour. Il a été établi que le jacuzzi n'avait en réalité jamais été en panne et que, de plus, Martyn et Francesca avaient menti car ils ne souhaitaient pas le remplir d'eau. Par conséquent, Martyn et Francesca ont choisi de mentir au groupe, de nous manipuler émotionnellement pour nous faire croire que nous avions commis une faute et que nous devions en payer le prix. Pire encore, ils ont choisi d'insulter et d'agir de manière agressive dans une tentative désespérée de dissimuler leur mensonge. Comme vous pouvez l'imaginer, ce comportement est totalement négligent et inacceptable pour toute personne en contact avec la clientèle, et a fortiori dans un hébergement trois étoiles. Plus décevant encore, Ski Weekends a refusé de présenter des excuses ou d'assumer la responsabilité du comportement de son personnel, prétextant un « conflit de personnalités » justifié par les agissements du groupe : emporter des verres d'eau dans les chambres et renverser accidentellement une bouteille de bière (si, si !). Ski Weekends persiste, de façon assez surprenante, à défendre le comportement de son personnel comme étant acceptable. J'ai tenté de contacter Dan de Ski Weekends personnellement pour discuter de mon expérience, mais il ne m'a pas répondu. Si vous prévoyez un séjour au Chalet Tavernier ou dans un autre chalet Ski Weekends et souhaitez obtenir des informations complémentaires sur le comportement de leur personnel ou sur la qualité du service client, n'hésitez pas à me contacter. En bref : si vous êtes heureux de vous faire insulter, traiter d’enfant, mentir, manipuler émotionnellement et que vous ne souhaitez utiliser les installations annoncées que pendant un maximum de 2 heures par jour (si vous êtes plus chanceux que nous), alors Ski Weekends est l’entreprise qu’il vous faut !

Francesca et Martyn, nos hôtes, sont des personnes formidables et l'accueil est des plus chaleureux. La cuisine est excellente et les portions généreuses. Difficile de trouver à redire. Je recommande vivement !