Chalets Caseblanche · Mountain Collection Saint-Martin-de-Belleville

ESCROQUERIE AU STANDING ET SERVICE DÉPLORABLE Notre séjour au Chalet Luna a été un naufrage contractuel : -Équipements majeurs indisponibles : Jacuzzi laissé démonté et inopérant, sèche-linge hors service. -Défauts sanitaires graves : Odeurs d’égouts persistantes et pression d’eau insuffisante, rendant l’usage des salles de bain inacceptable. -Maintenance défaillante : État de propreté des placards et délabrement de certains éléments sanitaires indignes de la catégorie de prix facturée. L'agence a formellement reconnu ces faits lors de notre séjour, mais ne propose qu’un dédommagement de 5%. Cette proposition est dérisoire face à l'altération réelle de l'expérience. Mon assistance juridique est saisie pour engager une procédure contentieuse. À bon entendeur : Je reste joignable (Réf 374232) pour une résolution immédiate.

Nous séjournons dans ces chalets depuis plusieurs années et avons longtemps apprécié l’expérience. Mais la qualité se dégrade clairement d’année en année. Entretien insuffisant, saunas ou jacuzzis souvent en panne, équipements défectueux, réparations à répétition pendant le séjour. Le plus grave : un hiver, la fumée de cheminée du châlet voisin a envahi notre chalet en pleine nuit, au point de nous empêcher de respirer. La réponse de l’équipe a été qu’ils connaissaient déjà le problème. Inacceptable et dangereux !!! Les tarifs augmentent, mais ni l’entretien ni le service ne suivent, et aucun geste commercial sérieux n’est proposé. Très décevant.

Nous revenions avec plaisir à Case Blanche pour la 5ème année via Mountain Collection... Malheureusement, les prestations du *Chalet Luna* suivent la tendance inverse de la grille tarifaire : - Jacuzzi hors service toute la semaine (laissé démonté, dans un état lamentable sur la terrasse) - Placards non vidés qui contiennent des vêtements des précédents locataires - Toutes les portes grincent faute d'entretien - Les brosses des sanitaires sont cassées et remplacées par des ustensiles de cuisine - Odeurs d'égouts persistants dans plusieurs salles de bains - Pression d'eau insuffisante à l'heure de la douche, dans les salles de bains et sans eau du tout dans la chambre du haut - Batterie de cuisine inadaptée pour le nombre de convives du chalet - Chaises dépareillées dans le salon - Laves vaisselles sans liquide de rinçage ni sel A 11.000€ la semaine nous vous conseillons vivement de vous orienter sur un autre chalet. Suite à l'ensemble des dysfonctionnements, l'agence nous a proposé une compensation équivalente à 31€ par personne et un accès au spa municipal (6 convives ont profité du spa). C'est à l'image du Chalet Luna : mesquin. Un litige a été ouvert. Quelques photos pour illustrer notre séjour ci-dessous.

Magnifique chalet de luxe sur ou à proximité des pistes de Saint-Martin-de-Belville Le personnel de la réception est accueillant et serviable

Pas sérieux On visite en mars dernier et souhaitons réserver…ils nous répondent qu’ils nous recontactent après les congés d’été ; ils ne rappellent jamais et ce malgré 3 relances téléphoniques….

Très joli chalet pour deux, idéal. Bien situé et doté de tout le confort nécessaire pour un séjour agréable. Seul bémol : le manque de rangements et une propreté perfectible. Sinon, tout était parfait. Belle vue et quartier très calme.

Très bel ensemble, bien conçu et très bien placé.

Équipe d accueil Sabine et Damian exceptionnelle Reactive, bienveillante et très efficace Chalet très bien aménagé meubles de grande qualité et Jaccuzzi et sauna +++et idéalement situé !

Superbes chalets très agréables et bien placés, belle déco et bon équipement. C est même la seconde fois que nous y allons. Proximité immédiate des cours est garderie et zone pioupiou. Petit soucis sur la réservation esf par les soins de Caseblanche par contre, ils proposent une réduction de 5% mais nous n avons pas bénéficié de l offre journée complète de cours esf et donc au final été perdant... nous le saurons pour la prochaine fois!

Malheureusement, nous n'avons pas pu tester l'hébergement, mais nous tenons à remercier Damian pour son service client exemplaire. Nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une entreprise très attentive à ses clients et toujours prête à rendre service. Damian était à l'écoute et désireux de nous fournir un maximum d'informations. Nous recommandons vivement cette entreprise et espérons faire appel à ses services à l'avenir.