Château de l'Epinay

Séjour très décevant dans cet établissement qui se présente pourtant comme un 4 étoiles. Nous avions réservé une chambre « Luxe » à 379 € la nuit. Malheureusement, les prestations sont très loin du standing annoncé et, surtout, le prix demandé n'est absolument pas justifié au regard de la qualité des équipements et des désagréments rencontrés. Si vous espérez profiter de votre séjour pour faire une grasse matinée, passez votre chemin. La chambre ne dispose que d'un simple store, sans aucun rideau occultant. Résultat : vous êtes réveillé dès le lever du soleil. Pour une chambre de cette catégorie, c'est difficilement compréhensible. Autre problème : la partie bain est équipée d'un éclairage à détection automatique. Si vous souhaitez profiter tranquillement d'un bain ou d'une douche un peu longue, vous vous retrouvez au bout de quelques minutes dans le noir. Les sanitaires étant installés dans la partie bain, impossible de se rendre discrètement aux toilettes pendant la nuit. À chaque passage, la lumière s'allume instantanément et vous réveille complètement. Une conception pour le moins discutable dans une chambre censée offrir confort et repos. La chambre dispose également d'une baignoire, mais celle-ci n'a finalement qu'un intérêt décoratif puisque nous n'avons jamais eu d'eau chaude durant tout notre séjour. Difficile de profiter d'un bain lorsque l'eau est froide. Le jour de notre arrivée, en fin d'après-midi, nous avons constaté le problème et alerté un employé. Celui-ci est venu constater l'absence d'eau chaude et nous a indiqué qu'il allait contacter un technicien afin que la situation soit réglée rapidement. Après notre dîner, de retour dans la chambre, rien n'avait été fait : toujours pas d'eau chaude. Le lendemain matin, même constat. Nous avons donc passé l'intégralité de notre séjour sans eau chaude, ce qui est tout simplement inadmissible. Lors de notre départ, nous avons signalé à nouveau le problème à la réception. Dans un premier temps, il nous a été proposé de nous offrir un petit-déjeuner d'une valeur de 22 €, proposition que nous avons refusée compte tenu du préjudice subi. Finalement, la direction a accepté de nous facturer la chambre sur la base du tarif le plus bas pratiqué dans l'année, soit 326 €. Concrètement, cela représente un geste commercial de 53 €, ce qui est particulièrement dérisoire au regard du problème rencontré. Nous parlons ici d'une absence totale d'eau chaude pendant toute la durée du séjour, malgré un signalement effectué et l'intervention d'un employé venu constater le dysfonctionnement. Malgré ce geste commercial, cela reste une situation honteuse et totalement inacceptable pour un établissement de ce standing. Même dans un hôtel économique ou dans un camping, l'eau chaude est une prestation de base. Quant aux équipements et aux prestations de la chambre, ils n'ont absolument rien de luxueux contrairement à ce qui est annoncé. Au final, le tarif demandé est largement surévalué et ne reflète en rien l'expérience proposée. Nous ne recommandons absolument pas cet établissement et ne renouvellerons jamais l'expérience.

Le Château de l’Épinay est un lieu magnifique. Le domaine est superbe, très bien entretenu, avec de nombreuses activités, de belles promenades, un lac et une piscine naturelle qui rendent le séjour particulièrement agréable. Le cadre mérite vraiment le détour. Malheureusement, notre expérience a été fortement ternie par l’accueil et le service, qui ne sont pas à la hauteur du lieu. Nous avions signalé à plusieurs reprises avant notre arrivée (par email, téléphone et message Instagram) que nous voyagions avec notre chien. À notre arrivée, rien n’avait été préparé. Nous avons dû relancer à de multiples reprises pour obtenir une simple gamelle afin qu’il puisse boire. Il aura fallu près de 3 heures et plus de 4 relances pour l’obtenir. À chaque fois, l’accueil nous expliquait être débordé, rejetait la responsabilité sur l’équipe de ménage ou nous demandait même si nous en avions réellement besoin. Ce n’est pas le type de réponse que l’on attend dans un établissement de ce standing. De manière générale, nous avons eu le sentiment que la personne à l’accueil était complètement perdue et ne maîtrisait pas suffisamment le fonctionnement de l’établissement. Un exemple parmi d’autres : lorsque j’ai demandé où se prenait le petit-déjeuner, on m’a répondu de manière assez sèche que nous aurions le temps de voir cela plus tard, lors de notre installation en chambre. J’ai trouvé la réponse peu agréable, d’autant plus qu’une fois arrivés à la chambre, aucune présentation de l’établissement ne nous a été faite : ni les horaires, ni les différents espaces, ni le fonctionnement du domaine. J’ai donc dû reposer la question par la suite. Cela rendait la remarque initiale d’autant plus incompréhensible. Autre point surprenant : il nous a été demandé d’indiquer une heure précise pour le petit-déjeuner le lendemain. Nous avons donné 9h. Pourtant, à notre arrivée à cette heure-là, aucune table n’était disponible. Nous avons donc eu du mal à comprendre l’intérêt de cette organisation. Enfin, la taxe liée à la présence du chien ne nous a été annoncée qu’au moment du départ. Nous sommes habitués à ce type de supplément et n’avons aucun problème à le régler. En revanche, il est indispensable d’en informer les clients en amont, surtout lorsque la présence de l’animal a été signalée à plusieurs reprises avant l’arrivée. D’autant plus qu’il est assez surprenant de découvrir un supplément pour un service lié au chien alors qu’il nous a fallu près de 3 heures et plusieurs relances pour obtenir une simple gamelle d’eau. C’est vraiment dommage, car le potentiel du lieu est exceptionnel. Le domaine mérite largement le détour, mais l’expérience client commence dès l’accueil. Avec un service plus professionnel et mieux organisé, l’expérience serait à la hauteur de la beauté du site.

Une magnifique expérience qui nous a transporté dans la vie de Château le temps d'un week-end 👏 Un lieu sublime avec un personnel aux petits soins👌 Un petit déjeuner savoureux et varié. Le restaurant l'Orangerie vous accueille dans une ambiance feutrée avec au menu des plats succulents😋 Merci à toute l'équipe pour son accueil chaleureux !! Nous recommandons vivement !!

La piscine a été laissé à l’abandon durant notre séjour. Je trouve cela moyen sachant que nous sommes au mois de Juin. La moitié des matelas des transats étaient au sol ainsi que les parasols. Tout était retourné.||L’accès au spa était interdit. Si nous n’étions pas allez sur le site internet nous ne l’aurions jamais su. Le personnel ne nous a pas prévenu à l’arrivée que nous pouvions pas y avoir accès.||Pour le petit-déjeûner, le buffet était un peu laborieux. Boissons vides dès 8h du matin et comme une impression de déranger à chaque fois que l’on posait une question à l’employé dans la cuisine.||Pour une chambre à un tel prix, je m’attendais à mieux au vu du bouche à oreille que j’ai pu avoir.||Point positif : Nettoyage de la chambre + literie confortable.||Les deux serveuses du restaurant sont très professionnelles et souriantes. ||Dommage pour la globalité, je ne reviendrais pas de si tôt !

Nous avons passé un superbe séjour au château. Les prestations étaient très bien (hammam, salle de sport, massage, restaurant et petit déjeuner) et les extérieurs du château sont magnifiques. Le personnel était aux petits soins avec nous. Je recommande vivement et avons déjà hâte de revenir

Cadre idyllique pour décompresser, les jardins sont sublimes. Nous avons eu la chance de profiter d’un massage merveilleux. Mention spéciale pour le petit-déjeuner et le terrain de tennis, qui sont de vrais plus. Je regrette simplement que le late check-out ne soit pas disponible. J’aurais aimé profiter plus longtemps de cet endroit.

Nous avons passé un excellent séjour dans ce magnifique château. Mention spéciale au personnel, bonne humeur sourire humour et toujours très accueillant. Nous avons apprécié le cours de cuisine pour confectionner le dôme à la mandarine, l’accueil du personnel du restaurant toujours à l’écoute. En résumé nous recommandons chaleureusement

De passage pour un concert de piano suivi par un repas le soir au restaurant du château. Tout était excellent, le cadre exceptionnel, le lieu du concert avec feu de cheminée, le repas dans une salle très belle et repas excellent et service parfait. Je recommande à 100%.

Nous avons séjourné dans un cadre absolument magnifique. Le château et ses alentours sont superbes, la chambre était impeccable, et les prestations bien-être (massage, hammam) de grande qualité. Le restaurant de l’Orangerie est excellent et les équipes sont sincèrement aimables, investies et pleines de bonne volonté. Cependant, il existe un réel problème d’organisation et de coordination, perceptible à plusieurs étapes du séjour. Lors de la réservation, une offre “1 nuit réservée = 1 nuit offerte” nous a été proposée. Lorsque nous avons souhaité l’appliquer au week-end du 14 février ,la réponse a d’abord été négative, puis positive. Même situation pour le spa day réservé pour ma compagne : déjeuner inclus, proposition de transformation en dîner, puis mail contradictoire annulant cette possibilité. Le jour même avant notre arrivée, nous avons reçu un appel nous demandant si nous souhaitions dîner sur place. Nous avions répondu non. Après une longue journée, compliquée par la météo et des inondations, nous avons finalement envisagé de rester dîner au château afin d’éviter de ressortir. Le temps de nous installer après notre arrivée à 19h, il nous a été indiqué qu’il n’était plus possible de réserver après 19h45. Nous comprenons que le restaurant puisse être complet ou que les équipes doivent s’organiser, et nous reconnaissons aussi notre part d’indécision. Cependant, même un dîner plus tardif (21h par exemple) nous aurait parfaitement convenu. C’est dommage, car cela aurait simplifié la soirée dans un moment où nous étions fatigués. À l’arrivée, l’accueil était très agréable, mais certaines réservations manquaient de clarté, ce qui nous a obligés à revenir demander des précisions. Le lendemain, nous avons reçu un appel indiquant qu’on nous attendait à l’Orangerie alors que nous étions déjà à la moitié de notre repas. Le soir de la Saint-Valentin, le service à l’Orangerie a été particulièrement long, au point que plusieurs tables sont parties sans dessert. Nous comprenons qu’il s’agissait d’une soirée à forte affluence, mais cela illustre un manque de coordination. Pris isolément, ces éléments n’ont pas gâché notre week-end. Nous sommes venus pour nous reposer et nous avons malgré tout apprécié notre séjour. En revanche, cumulés, ces dysfonctionnements laissent un sentiment d’instabilité. À la fin du séjour, nous étions presque dans l’anticipation d’un nouveau problème d’organisation. Cela crée une légère tension alors que l’on vient justement pour se détendre. Encore une fois, les équipes sont formidables et pleines de bonne volonté. Mais il y a clairement un souci d’organisation quelque part. Manque de moyens logistiques ? Logiciel ? Personnel ? Je ne sais pas. Donc , Arrêtez tout 10min. Prenez un temps pour vous réorganiser. Faites un point. Mettez en place des outils, des process, une meilleure communication interne. Car le lieu est exceptionnel, le personnel est formidable ,mais la logistique ne suit pas. Nous aimerions sincèrement revenir cet été pour profiter à nouveau de tout cela, en espérant que ces petits points puissent être améliorés.

Le jacuzzi qui se trouve à l'extérieur sans aucune protection pzs mêmeun abri, en plein vent sous la pluie ne fonctionnait pas. 4 coupures d'électricité dans la soirée. Pas une excuse, ni même un geste commercial. Il faisait froid dans la salle de restaurant. Très cher pour une qualité qui n'est pas au rdv. Le service à table est très insuffisant. Pas de menu St Valentin. Je ne recommande absolument pas.