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HÔTEL

Château de Pondres

Hôtel · Villevieille (30)

4,3 588 avis Google
Château de Pondres — Hôtel

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À propos de Château de Pondres

Logements rustiques chics dans propriété majestueuse sur domaine luxuriant avec jardins et restaurant gastronomique.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (588)

Avis Google
4,3
588 avis
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3★33
2★28
1★40
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774clarissef Google

Un lieu d’exception dans un parc de 15 hectares ! La magie opère ! Le Château de Pondres est majestueux et nous porte par son histoire ! Mais ce lieu est d’exception surtout grâce au professionnalisme de Sophie à la réception qui nous accompagne avec élégance et qui réalise une prestation sur mesure pour chacun de ses clients ! Sourire, délicatesse et sens du détail ! Parfait ! Tout simplement ! |Au petit déjeuner, si vous avez la chance de rencontrer Laurence vous vivrez une expérience unique ! Laurence gère la salle du petit déjeuner à la perfection ! L’accueil, le sourie, le dynamisme et surtout des produits faits maison par Laurence elle même ! Quand le maître d’hôtel du petit déjeuner est aussi une cheffe hors paire ! |C’est merveilleux ! Un grand merci ! Bravo !

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veilletveronique Google

Nous avons séjourné dans cet établissement à l'occasion d'un bon cadeau. Si le cadre est magnifique, il n' en est malheureusement pas le cas de la chambre proposée et des services. Absence de signalétique à l'arrivée en voiture. Poussière et toiles d'araignée dans la chambre, gel douche vide, terrasse très sale et certainement jamais nettoyée. Personnel sympathique, notamment la responsable des petits déjeuners. La restauration est très correcte. La piscine est belle.|Globalement, séjour agréable mais le contenu n'est pas à la hauteur du contenant.

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stephane Ardin Google

Cuisine top. Service top. Pas de clim. Pas de ventilation. Insupportable de déjeuner un tel délice dans une chaleur pareille. "Impossible de mettre la clim" selon une personne de l'équipe. Impossible d'apprécier, du coup. Quel dommage....

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Ardin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cuisine ainsi que la qualité du service. Nous regrettons en revanche sincèrement que la chaleur ait autant altéré votre déjeuner. Nous comprenons parfaitement qu’il soit difficile de profiter pleinement d’un repas en période de canicule. En période estivale, notre service est habituellement proposé en terrasse, afin de permettre à nos hôtes de profiter pleinement des beaux jours. Notre salle, située dans un bâtiment historique, reste bien entendu disponible sur demande, mais ne dispose pas de climatisation. Nous sommes désolés que les conditions de température aient ainsi affecté votre expérience et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus agréables. Le Château de Pondres ****
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Charlotte Barlaud Google

Nous sommes venus avec mon conjoint il y a plusieurs mois pour le dîner. Étant végétarienne, il n'y avait pas de propositions (ce qui est souvent le cas et n'est pas très grave) et on m'a refuse de "mixer" les menus. L'entrée était très bonne et belle pour nous deux. Le plat en revanche... La viande de mon conjoint était bonne accompagnée de légumes qui semblaient cuits à l'eau, il n'y avait pas de sauce. Et moi j'ai eu droit à une assiette avec seulement ces mêmes légumes cuits à l'eau sans sauce. Je suis repartie en ayant faim et il n'y a pas eu de réduction du fait qu'il n'y ait pas de viande dans mon plat (le plus cher). De plus, la serveuse avait l'air embêtée de mes questions, pas conciliante et par la même pas aimable non plus malgré une attitude sympathique de ma part. C'est la première fois malgré avoir fréquenté tout type d'établissement que je sens que mon régime alimentaire dérange.

Réponse du professionnel : Chère Madame Barlaud, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que votre dîner n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : notre cuisine s’adapte volontiers aux régimes alimentaires particuliers ainsi qu’aux allergies, lorsque nous en sommes informés en amont. Nous sommes donc désolés que votre demande n’ait pas été prise en compte de la manière attendue lors de votre venue. Nous aurions souhaité pouvoir vous proposer une véritable alternative végétarienne et vous permettre de profiter pleinement de votre dîner. Nous sommes également attentifs à votre remarque concernant l’accueil qui vous a été réservé. Nos équipes ont à cœur d’être disponibles, attentives et bienveillantes envers chacun de nos hôtes, et nous regrettons que vous ayez pu ressentir le contraire. Votre retour nous permet néanmoins de rester vigilants sur ces points et nous vous en remercions. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Château de Pondres afin de vous faire découvrir notre cuisine dans de meilleures conditions. Le Château de Pondres ****
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marco bouchelaghem Google

Bonjour, Vous découvrirez un jardin gigantesque contenant un grand nombre d arbres centenaire, de quoi se perdre dans l admiration, la contemplation et l adoration. Concernant le service hôtelier, celui ci est digne de l hôtellerie française, sans compter sa cuisine authentique. Je vous le recommande les yeux fermés. Bien cordialement

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Sarah Google

J’ai passé un très bon moment au Château, les chambres sont propres et bien équipées. Mention spéciale pour le petit déjeuner fait maison par Laurence, il est excellent je me suis régalée.

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Meshuck Hossain Google

Nous avons eu le plaisir de séjourner au Château De Pondres en France à l’occasion du séminaire Cote Sushi. Le cadre est magnifique, calme et très élégant. Les chambres étaient impeccables et confortables, et le service irréprochable. Un endroit parfait pour allier travail et détente. Merci pour cette belle expérience !”

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Maë Google

Nous venons de passer une nuit incroyable au Château de Pondres avec mon copain, et tout était absolument parfait. Le lieu est magnifique, calme, reposant, sans aucun bruit… idéal pour se détendre et profiter d’un vrai moment hors du temps ! Le service était top du début à la fin, toute l’équipe est adorable et très à l’écoute. Un grand merci à Laurence au petit-déjeuner pour sa gentillesse et sa bonne humeur, ainsi qu’à Sarah pour le massage exceptionnel ✨ On a adoré notre séjour, c’était beau, apaisant et vraiment agréable. Nous repartons avec de très beaux souvenirs. On vous le recommandes !

C
Christophe Lopez Google

Ne mérite vraiment pas ses 4 étoiles. Un cadre à priori idéal mais à l’entretien du parc moyen, on le constate dès l’arrivée. Venu une soirée et une nuit à l’occasion d'un évènement avec plusieurs chambres réservées, nous avons trouvé l’accueil moyen, la signalisation pour accéder à l’hôtel est totalement inexistante et/ou incompréhensible, au mieux à créer pour éviter aux clients de tourner des heures (nous avons été un certain nombre à nous en plaindre visiblement à notre arrivée) Les chambres sont de belle surface mais la déco est très improbable sans véritable harmonie de style, on a l’impression qu’on à vider ses caves pour remplir de tout et n’importe quoi les chambres. Beaucoup de défauts d’entretien dans les chambres. (murs et plafonds abimés, tuyaux de plomberie apparent très moches etc) Mais la plus grosse deception vient de la prestation privée elle-même. Aucun accueil, aucun mot de bienvenue, une immense table dressée avec couverts, assiettes et verres et rien d’autre. Pas une fleur, pas un élément de décoration, je n’avais jamais vu une table dans une salle de château aussi nue et pauvre. Quel tristesse ! Même dans la moindre gargote, on trouve des fleurs séchées sur les tables au moins. La grande table dressée pour l’apéritif( facturé 12 € par personne) n’a jamais été dressée. Rien par un vase, pas une fleur, pas un élément de cocktail, elle est restée désespérément vide toute la soirée ! Plus tard une dame est venue pour nous dire que nous « AVIONS DROIT (textuellement) pour l’apéro à une coupe de champagne, du vin ou un jus de pomme ! Quel manque de tact... (Pour l'apéritif, notre maison vous propose ....cela me semble plus adapté à un château 4 étoiles que devant tout le monde, "vous avez droit à....) Même pas une cacahuète, aucune chips. Quelle honte. Nous avons eu généreusement droit à une mini madeleine au chorizo chacun tout de même finalement... Nous pensions que c’était le début et qu’il allait se passer enfin quelque chose et bien non. Il fallut se contenter de la madeleine pour une soirée d’anniversaire Le repas se déroula tranquillement et il n’y eu rien à dire sur le diner, tant sur le service que sur la qualité du repas. La qualité des produits du petit déjeuner le lendemain nous confirma que le ou les problèmes de cet établissement ne viennent pas de la cuisine qui est de grande qualité. Toutefois compte tenu du tarif élevé du diner (plus de 70 euros) et des mets servis peu prestigieux, (lentilles et poisson de base) on pouvait s’attendre à un amuse bouche et une assiette de fromage dans le menu ... En guise de gâteau d’anniversaire prévu pour 14 personnes, nous avons eu droit à un gâteau (excellent au demeurant) pour une dizaine de personnes à peine, avec des parts servies ridicules de 1 cm de largeur, c’est la première fois que je mangeais un gâteau aussi fin. Au final, il apparait évident que le service n’est absolument pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles, ni l’entretien général des lieux. Le plus grand défaut de ce lieu est à mon sens un défaut du management qui ne contrôle ni ses services, ni ses prestations particulières, ni ses chambres, ni l’entretien de son domaine. Je ne parlerai pas non plus de mes doutes sur les « goûts peu sûrs » en matière de décoration du château. Je n’adresse donc pas mes félicitations ni mes remerciements au Directeur ou à la directrice de ce lieu, qui pourtant à tout pour être une des plus belles adresses de la région. Pour autant, je peux dire qu’aucun d’entre nous n’y retournera malheureusement.

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Audrey Mula Google

Un véritable havre de paix… une parenthèse hors du temps Le Château de Pondres est bien plus qu’un hôtel, c’est une expérience de déconnexion totale, un lieu où l’on ralentit naturellement, loin du tumulte, tout en restant pourtant très accessible. Tout est absolument parfait. Le cadre d’abord : un parc magnifique, une vue apaisante, une atmosphère unique qui invite immédiatement à lâcher prise. Les chambres sont élégantes, confortables, pensées dans les moindres détails. Le restaurant est un vrai coup de cœur : une cuisine fine, maîtrisée, avec des produits de qualité et une vraie cohérence dans l’expérience. Et surtout, un immense bravo aux équipes. L’attention du personnel, la qualité de l’accueil, la bienveillance… tout est fluide, naturel, sincère. C’est typiquement le genre d’endroit où l’on vient pour se ressourcer… et où l’on a déjà envie de revenir en partant. Une adresse précieuse

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31yvanf Google

emplacement et chambre tres bien,repas correct,le seul pb avant de partir disparition de notre portefeuille dans la chambre qui etait fermèe ,tres probablement du personnel s est servit,tres tres decevant pour la suite,vous comprendrez

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Eva Matéo Google

Nous avons réservé la suite Blanche de Castille pour la Saint Valentin. Nous avons été très bien accueillis. Le repas au restaurant bistronomique était très bon tout comme le petit déjeuner du matin. Les serveurs ont été aux petits soins. Le spa, bien que petit, reste agréable car sur réservation. La suite était grande, propre et confortable ; un seul bémol est qu'il ne faisait pas assez chaud.

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rem palmerini Google

Lieu incroyable 😍 Les chambres sont très bien mais demande tout de même un petit rafraîchissement au niveau des peintures. Sinon le restaurant est très bon, petit dej au top et le château est juste magnifique ❤️

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LisaLoba Google

Incroyable, un lieu si paisible et agréable que ce soit les chambres , le restaurant , le spa , le jardin tout est hyper apaisant , nous avons fait le massage de 30 min avec accès au spa , un régal , le restaurant est d’une qualité gastronomique incroyable, idem pour le petit déjeuner ça fait plaisir de manger des produits fait maison et locaux , un personnel chaleureux d’une incroyable gentillesse je recommande à tout ceux qui souhaite une parenthèse douceur en amoureux merci pour ce moment magique 👌🏻

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Ziso Google

Très bien accueilli Le restaurant est super Le personnel au top Le lieu est propre, clean, super jolie Rien à dire nous avons passé un super week-end

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Anaïs Hry Google

Très honnêtement, l'une des pires nuits pour le prix, ZERO insonorisation ! Donc les ébats des chambres voisines qui raisonnent toute la nuit c'est inacceptable pour le prix facturé. On s'est plaint de l'insonorisation inexistante le lendemain à l'accueil, on ne se voyait pas dormir de nouveau dans ces conditions là, et de manière très difficile, après longues explications, il nous a été permis de changer de chambre. Bref, le lieu sur le papier est bien (sur les photos) mais quand on y dort c'est autre chose... Concernant le repas de la Saint-Valentin, encore une fois, très déçu, pas de goût, fade. Nous n'y séjournerons plus, et déconseillons vivement cet endroit à nos proches. Dommage.

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chrisMontpeyroux34 Google

Excellent moment que cette Saint Valentin passée au château dans le cadre du forfait pour la Saint Valentin.|Le lieu est magnifique, le parc splendide, l’intérieur du château est un ravissement. Que ce soient les chambres très confortables, les salles de restaurant et les salons tout invite à profiter.|L’accueil est parfait et pour ce qui concerne le restaurant, on est vraiment sur du haut niveau avec un service parfait, vraiment rien à redire. Et pour terminer je dirais que le petit déjeuner complète le tableau en proposant une variété de produit superbe.|Bref un moment inoubliable.|Bravo à toutes les équipes, je recommande absolument.

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273b_atricem Google

Merveilleux endroit ! Accueil des plus sympathiques, cuisine au top, intimiste et chaleureux!|Le nouveau restaurant gastronomique le 1818 .... à recommander !|Félicitations au chef, les accords sont parfaits ! 😋

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535verot Google

Le personnel est très accueillant et attentionné, ce qui contribue à une arrivée agréable. Le lieu possède un certain charme et un réel potentiel.||Toutefois, au regard du tarif de la chambre (300 € la nuit), le niveau de prestation ne correspondait pas totalement à nos attentes. Quelques points mériteraient une attention particulière, notamment en matière d’entretien général. Certaines zones pourraient bénéficier d’un ménage plus soigné, avec par exemple des toiles d’araignée visibles et facilement accessibles.||La chambre gagnerait également à être rafraîchie : présence de traces d’humidité, fauteuil taché et tapis marqué par le temps. De même, les extérieurs pourraient être davantage valorisés afin de renforcer le cachet du lieu.||Dans l’ensemble, l’expérience reste correcte grâce à la qualité de l’accueil, mais des améliorations permettraient sans doute de mieux justifier le standing et le prix annoncés.

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Jean Luc Capron Google

Avons testé le restaurant "La Canopée". Rien à redire, produits frais, bien présentés, service sympathique. Le seul bémol de cet établissement : la signalétique ! le parking PMR n'en n'est pas un (fortement déconseillé à une personne en fauteuil roulant). Le parking tout en bas : attention aux bornes en ferrailles !!! Quant aux indications pour trouver le restaurant... Il faut être volontaire pour le trouver !!!! Le cadre est splendide, mais quelques panneaux indicateurs seraient appréciés.

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Origine L'art cosmétique Google

Un endroit unique dans un lieu exceptionnel en tous points. La rénovation patiemment opérée ces 20 dernières années force le respect. Vous y recevrez un accueil bienveillant, familial dans un cadre absolument prodigieux. Même en hiver, le château se montre accueillant, notablement bien chauffé et propice aux ballades. Le spa offrira un jolie plus value sensorielle à votre séjour.

J
Justine Terrisse Google

Expérience mitigée lors de notre séjour au Château de Pondres. Il ne faisait pas très chaud dans la salle du restaurant… mais le repas était bon et les serveurs étaient extrêmement gentils et de très bons conseils. Dans notre chambre, il faisait un froid de canard. Heureusement, nous y sommes passés avant de manger pour monter le chauffage. La literie était superbe et la chambre, joliment décorée dans un style classique. Petit hic : le ménage n’était pas très propre, et surtout, n’oubliez rien. En 24 heures, j’ai laissé mes bagues et, étrangement, elles n’ont jamais été retrouvées, alors qu’elles n’avaient pour seule valeur que celle de mes sentiments.

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Beatrix Schennach Google

Très belle découverte de ce joli Château dans un super parc, idéal pour une agréable promenade. L'établissement a été superbement restauré, en respectant l'histoire, le lieu et contraintes par rapport aux monuments historiques. Très bon restaurant. Les plats sont goûteux, de très bonne qualité, en privilégiant le Circuit court et de proximité, jolie présentation. Service impeccable, souriant et discret. Prix vraiment abordables. Petit-déjeuner en forme de Buffet, choix incroyable et pour tous les goûts, gâteaux maison, cake, vienoisseries, muesli, les œufs brouillés un délice, le tout un régal. Spa sur place, il est recommandé de réserver par contre.

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Melissa M Google

Le château est idéalement placé, bien au calme. Parfait pour un vrai moment de détente. Il est très beau, très bien entretenu. Les chambres sont très belles. On manque de rien. Le personnel est super sympathique que ce soit à l’accueil ou même au restaurant. En revanche, concernant le restaurant c’est pas terrible. Les assiettes sont joliment présentés mais en bouche rien de foufou. On a eut des entrées aux crevettes, mais c’était des crevettes surgelés vous savez les toutes petites 🥲…… C’est dommage que le restaurant ne soit pas à la hauteur du château.

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Nicolas P Google

Un joli séjour de 2 nuits dans ce très beau château rénové avec goût. Un beau jardin pour se promener à quelques minutes en voiture de Sommières. Le cadre est exceptionnel. Accueil par le personnel très agréable et pro. Chambre confortable avec tout le nécéssaire. Petit déjeuner sous forme de buffet qui est complet. Nous avons dîné au restaurant, nous avons apprécié les plats et le service. On est dans la limite haute de prix pour un 4 étoiles. Nous recommandons cet établissement.

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827alainj Google

Un lieu remarquablement remis en valeur décoration et confort dans les vieilles pierres, parc remarquable ,le château chauffe en géothermie installation invisible. Accueil chaleureux et prix doux en semaine

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lucas t Google

Nous nous sommes mariés au Château de Pondres en août et nous ne pouvons que vous assurer une chose : tout y est absolument extraordinaire. Le personnel est d’une gentillesse et d’un professionnalisme rares. Leur unique objectif ? Faire plaisir, à nos invités comme à nous, avec une disponibilité et un dévouement qui nous ont profondément touchés. Nous avons vécu un moment hors du temps, somptueux, où chaque détail était pensé pour nous soulager et nous permettre de profiter pleinement de notre journée. Durant l’année de préparation, nous avions déjà eu l’occasion de séjourner au Château, et nous avions pu mesurer à quel point les prestations étaient d’un haut niveau d’exigence. Ce lieu a tout d’un établissement d’exception, mais reste avant tout profondément humain. Ici, ce sont des personnes au grand cœur qui vous accueillent, avec l’envie sincère de rendre chaque instant inoubliable. Les chambres sont magnifiques, le petit-déjeuner délicieux, et le chef cuisinier a su régaler l’ensemble de nos convives lors du mariage comme lors de nos différents séjours, en s’adaptant toujours avec soin aux différents régimes alimentaires. Nos invités n’ont eu de cesse de souligner la qualité du dîner, la chaleur du service et l’extrême gentillesse de tout le personnel en salle, qui a été irréprochable. Nous souhaitons remercier tout particulièrement Laurent, véritable chef d’orchestre de ce lieu magique, dont la disponibilité, l’écoute et la bienveillance ont été essentielles. Grâce à lui, chaque problématique a trouvé une solution avant même de devenir un souci. Avec son grand cœur et son sens du détail, il a su nous offrir la sérénité et la confiance nécessaires pour profiter pleinement de cette journée unique. En résumé : un lieu enchanteur, une équipe fabuleuse, une prestation d’une très haute qualité. Nous recommandons le Château de Pondres sans la moindre hésitation et nous reviendrons très vite y passer d’autres week-ends. Un immense merci à toute l’équipe !

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718jacquesh Google

Suite à un cadeau box j'ai désiré séjourner dans cet hôtel aux vues des pages affichées sur le site; hélas l'envers du décor nous a désagréablement surpris...|Tout d'abord nous nous sommes retrouvés au bas du château dans l'annexe ( 200m) alors qu'il y avait des chambres dispo au château !( à mon avis ils cantonnent là les box, et sites @ dédiés) . Le Parking non sécurisé est à 150m des chambres. L'état de propreté des chambres est négligé ( toiles araignées, insecte, coton à démaquiller...etc...) le hall du bâtiment jonché de feuilles ( non ramassées durant notre séjour). Le restaurant fermé ne servait que le petit déjeuner ( visiblement ce dernier était clos depuis un bon moment ce qui pose problème compte tenu de la position de l'hôtel en rase campagne) |La seule embellie est la prestation du dit déjeuner qui ne souffre d'aucune critique.|L'entretien du parc laisse à désirer ( herbes folles, entrepôt matériel derrière l'annexe)|altérant l'image idyllique affichée dans la page @.|La route d'accès ( tortueuse) traverse des secteurs peu engageants pour un hôtel de ce standing et le fléchage est à revoir; une fois au parking c'est très mal indiqué .|En résumé je ne recommande pas cet établissement qui ne mérite pas 4* aux vues des prestations constatées.

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Nathan Benard Google

Nous étions au Château de Pondres pour le mariage de mon frère ce samedi 6 septembre Un cadre magnifique, rempli de charme, ce qui a sublimé l’événement. Les chambres sont spacieuses et authentiques. En ce qui concerne l’équipe du château, elle est très réactive et professionnelle. Nous vous remercions pour ce moment magique

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience, c'était un honneur de vous recevoir avec votre famille et vos proches lors du mariage de votre frère .. Nous sommes ravis que le cadre, les chambres et l'accompagnement de notre équipe aient contribué à rendre ce mariage encore plus magique. Nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau , que ce soit pour un séjour ou une autre belle occasion . Bien à vous , Le service communication
A
Alex Amoyal Google

Super séjour de deux nuits au château de Pondres. Le château est magnifique, les chambres tout aussi belle. L'équipe du château est au petit soin et le petit déjeuner est presque entièrement fait maison. Je le conseille à tous les couples qui veulent passer un moment inoubliable.

Réponse du professionnel : Bonjour , Merci beaucoup pour tous ces compliments et votre recommandation qui nous touche , au plaisir de vous recevoir à nouveau très belle journée Le service communication
A
Alix Boulay Google

Le lieu est magique, mais le service n’est vraiment pas optimal et flexible pour un 4 étoiles à ce prix. Pas de possibilité de boire un coca au bord de la piscine à midi, cuisine fermée à 14h00 sans solution apportée, petit déjeuner remballé à 10h00 pétante sans possibilité d’avoir le moindre jus de pomme après… peu d’amabilité. Dommage car le lieu est vraiment joli, les chambres et extérieurs également.

Réponse du professionnel : Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Château de Pondres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté du lieu, le confort de nos chambres ainsi que l'environnement paisible . Nous sommes toutefois sincèrement désolés que certains aspects du service n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques seront transmises à nos équipes afin d'améliorer l'accueil et les disponibilités du service autour de la piscine et au moment du petit déjeuner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante Bien à vous
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pierre marlet Google

Scandaleux !!! Nous avons réservé le 6 mai un créneau pour utiliser un bon cadeau (valable un an, offert en juillet 2024) comprenant un massage et un repas au restaurant, pour le 17 juillet 2025. Dix jours avant la date, on nous appelle pour nous dire que seule la moitié de la prestation sera honorée : le restaurant est fermé. Très bien, au moins ils préviennent. Nous proposons une autre date, le 22 juillet — la seule où nous étions disponibles. (au dernier moment c'est compliqué). Refus à nouveau : le restaurant sera encore fermé. Depuis, c’est le parcours du combattant : plus de 15 appels, 5 interlocuteurs différents, zéro solution concrète. Chaque jour, on nous promet que « le responsable vous rappellera demain ». Cela fait plus de deux semaines que j’attends son appel. Il est apparemment très occupé à fuir les problèmes. Et maintenant, cerise sur le gâteau : on m’annonce que le bon n’est plus valable, sans aucune compensation, sans prolongation, sans alternative. En résumé : ils vendent des prestations qu’ils ne peuvent pas assurer, prennent l’argent, et quand il faut assumer, plus personne. Service client inexistant, communication désastreuse, manque total de professionnalisme. À fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur , Les indications fournies par vos commentaires laissent à penser qu'ils viennent en addition de ceux de Madame Marjorie ROUSSET. Je vous invite dans ce cas à consulter notre réponse , et la solution apportée pour intégrer à la fois l'état de grossesse de Madame ROUSSET et la prolongation de votre bon cadeau. Dans le cas contraire , merci de nous le signaler , nous répondrons point par point à vos affirmations.
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Emmanuelle Martinez Google

Honteux , réservation annulé une première fois par le restaurant , je décale sur un autre jour la réservation nous nous présentons à l heure 20h30 , ils refusent de nous prendre car visiblement la personne qui a prit la réservation la laissé en mode annulé , nous attendons plus de 40 minutes dans la chaleur , on nous offre même pas un verre d eau 😱😱 durant cette longue attente, pour au final nous dire qu ils ne sont pas en capacité de rajouter deux couverts !!!!! Alors le cadre est beau mais le reste ne suit absolument pas. À aucun moment ils ne se sont excusés , ou fait un geste .

Réponse du professionnel : Bonjour, L'annulation de votre réservation Bon cadeau résulte effectivement d'un problème de saisie informatique . Nous en sommes sincèrement désolés et vous présentons toutes nos excuses. Le service du 18 juillet au soir, complet, n'a pas permis de vous accueillir. Nous comprenons votre déception et votre agacement, mais il faut rétablir la réalité des faits. Vous avez conversé 15 minutes auparavant avec notre responsable de réception, en quête d'une solution. Des restaurants à proximité vous ont été indiqués, une nouvelle réservation avec une prestation supérieure grâcieuse vous a été proposé , qui ne vous convenait pas . Au final, votre bon cadeau vous fût remboursé immédiatement . En espérant que la suite de votre soirée ait pu se passer aussi agréablement que possible . La direction
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Simon Google

Nous sommes venus nombreux en famille pour un week-end au château. Le cadre est exceptionnel, les chambres sont charmantes et fraîches. La piscine est relativement grande. Mais, il est dommage de devoir payer un supplément pour accéder au sauna/hammam, le prix du séjour devrait suffire ;) La petite salle de sport est fort sympathique, et il y a un peu de matériel (barres de tractions, tapis, élastiques). En ce qui concerne le restaurant, le lieu est calme et spacieux. Néanmoins, nous pensions que le personnel du restaurant était habitué à recevoir des grosses tablées (pour des mariages, des anniversaires...) mais ce n'est pas le cas. La plupart des plats sont arrivés froids et mal cuits, et il y a eu quelques erreurs dans les commandes.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Toute l'équipe du Château de Pondres vous remercie d'avoir pris de votre temps pour nous faire un retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour au Château est une réussite. Les informations concernant le restaurant ont été transmis à notre responsable de salle afin de palier au plus vite. En espérant vous recevoir à nouveau au sein de notre établissement, Le service communication.
C
Claire DUCHOSSOY Google

Nous avons organisé un séminaire + anniversaire d'une journée sur place, le château, les jardins, la salle des états généraux sont magnifiques, le restaurant délicieux ainsi que le gâteau d'anniversaire préparé sur place et sur mesure qui était aussi beau que bon. Le personnel très discret à été disponible au besoin et arrangeant. Un grand merci pour cette journée!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Ce fût un réel plaisir de vous recevoir au Château de Pondres pour votre journée d'étude. Toute l'équipe sera ravie de vous recevoir à nouveau. Le service communication.
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monique jeannest Google

moment hors du temps, cadre idéal,chambre Blanche de castillan superbe.Le château est très bien décoré avec goût avec des éléments naturels surtout en bois. Personnel aimable, efficace et discret

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci infiniment pour votre très beau retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été un véritable moment hors du temps et que la chambre Blanche de Castille vous ait plu. Nous sommes heureux qu’ils aient contribué à la qualité de votre expérience. Un grand merci également pour vos compliments sur l’équipe, que nous ne manquerons pas de leur transmettre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre parenthèse enchantée. Le service communication.
C
Chloé Guiot Google

Nous avons passé un excellent séjour au château de Pondres grâce a un bon cadeau offert par la famille comprenant une nuit en suite ainsi que le repas du soir (entrée/plat/fromages/dessert et vins) ainsi que le petit déjeuner ! La formule est parfaite et permet de vraiment de profiter de ce magnifique domaine où le service est aux petits soins! Le parc est sublime ! La piscine l’été doit parfaire le tout Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce retour enthousiaste. Nous sommes ravis que ce cadeau vous ait permis de vivre une belle parenthèse au château et que vous ayez apprécié la formule complète, du dîner raffiné au confort de la suite. Vos compliments sur le domaine, le parc et l’attention portée par notre équipe nous touchent beaucoup. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Le service communication.
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Aurelie Girard Google

Un magnifique moment dans un cadre rêveur. Les chambres ne sont pas immenses mais elles sont chaleureuses et très bien aménagées. Le château bénéficie d'un parc très joli, petite balade possible dans le jardin. Concernant le restaurant, des mets avec beaucoup de saveurs. Enfin, les massages sont très appréciables. Bref, un joli moment, vivement le prochain!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour ce retour si complet et enthousiaste. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ensemble de votre expérience au Château de Pondres : l’atmosphère chaleureuse de nos chambres, la quiétude du parc, la qualité de la table et le bien-être procuré par nos massages. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un nouveau moment hors du temps. Le service communication.
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damien dodille Google

✅ Un cadre magnifique et reposant. Petite parenthèse le temps d'une nuit au château, idéal pour un week-end surprise. Sauna, hammam et massages... idéal pour recharger les batteries. Un personnel très a l'écoute et très agréable. Je recommande forcément le château de Pondres. ✨✨✨

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si chaleureux. Nous sommes ravis que votre parenthèse au Château de Pondres ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pu profiter pleinement de notre espace bien-être. Toute l’équipe vous remercie pour votre recommandation et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour ressourçant. Le service communication.
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mariechristine florez Google

Lieu magnifique et extérieur bien entretenu. Grande chambre et belle salle d eau tout en pierre. Lieu atypique qui fait bien penser à un château. Laurence nous a préparé un super petit déjeuner avec une belle part de tarte aux pommes sortie juste du four. A découvrir

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’atmosphère authentique du Château, le confort de votre chambre, ainsi que le cadre extérieur soigneusement entretenu. Votre mention spéciale pour Laurence et son petit-déjeuner gourmand, nous touche particulièrement – nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine parenthèse hors du temps. Le service communication.
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Anthony Google

Nous avions choisi ce lieu pour passer un week-end tranquille, mais une soirée très bruyante a été organisée juste en dessous de notre chambre. Cela nous a empêchés de nous reposer comme nous l'avions prévu. Il aurait été appréciable d'être informés à l'avance afin de pouvoir modifier notre réservation en conséquence. Au vu du prix de la chambre, nous avons été déçus par cette expérience.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes en raison des nuisances sonores. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre expérience. Votre retour est important pour nous et nous souhaiterions en savoir plus afin de mieux comprendre votre situation. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] en précisant votre période de séjour, cela nous permettra de vous répondre plus précisément. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Le service communication.
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Thibault Google

Bon séjour mais globalement déçu pour le prix… La chambre: Même si nous ne nous attendions pas à un palace, notre chambre n’était pas spécialement spacieuse et le ménage et l’entretient n’était pas à la auteur d’un 4 étoiles: moisissures au plafond de la salle de bain, toile d’araignée assez énorme au niveau des yeux, toile d’araignée à côté des toilettes etc. Nous aurions aimé un meilleur suivi. Je passe également le fait que l’eau chaude ai mis littéralement 10-15min avant d’arriver dans la douche. Au prix et aux prestations vendues, on s’attendait tout de même à un chauffe eau par chambre ou une eau chaude rapide ! Le restaurant: comme dit par d’autres, le services est perfectible mais sympathique. De plus, tout y est EXCELLENT ! Je tiens tout de même à signaler que nous avions commandé vin, repas et dessert dès le début du repas et que nous avons attendu 30min entre l’entrée et le plat et que le vin y a été oublié. Nous étions assez peu en confiance au point où nous avons senti le besoin de vérifier la note à la fin et être certain que le vin ne nous avait pas été facturé et nous avons bien fait car il était toujours comptabilisé. Le spa: petit mais très agréable, surtout que le château fait en sorte de mettre le moins de monde par créneau quand ils le peuvent ! En résumé: le personnel est très agréable, serviable et souriant, le château et le domaine très beau (surtout au printemps) mais le rapport qualité prix n’est pas du tout celui d’un hôtel 4 étoiles et beaucoup de points (certes petits) se cumulent pour rendre l’expérience moyenne. Malgré cette expérience moyenne, je recommande le château pour son cadre et son accueil humain très agréable !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Château de Pondres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, le cadre de notre domaine ainsi que votre moment au spa. Nous regrettons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été prises très au sérieux. Nous avons transmis vos observations aux équipes concernées afin d’apporter les améliorations nécessaires. Concernant le restaurant, nous sommes heureux que vous ayez trouvé les plats excellents, mais nous nous excusons pour les erreurs de service. Ce point sera également adressé à l’équipe. Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous envisagerez de nous accorder une nouvelle chance. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus à la hauteur de vos attentes. Le service communication.
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Benoit GA dit GENTIL Google

Un très beau moment de détente en amoureux. Après avoir trouvé l’accueil (pas très bien fléché, surtout quand on se stationne sur le parking du parc) nous avons été très gentiment guidé vers une très belle chambre. Attention personnelle pour madame (le personnel connaissait la raison de notre venue). Puis passage par l’espace bien être. Petit massage bien être à deux dans un espace reposant et accès au sauna et hammam. Un très beau moment avec du personnel professionnel. La soirée s’est continuée au restaurant. La restauration est très bonne avec une très belle découverte côté desserts qui sont d’une grande qualité. Leger bémol sur un service où il semble manquer un chef d’orchestre (maître d’hôtel) et un sommelier. Fin du séjour après un très beau petit déjeuner copieux et varié, garni de produits locaux. Une expérience à renouveler et à conseiller

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé sur votre séjour au Château de Pondres. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un beau moment de détente en amoureux, et que nos équipes ont su personnaliser votre accueil pour rendre votre expérience encore plus spéciale. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre expérience. Nous prenons note de vos remarques constructives, et nous allons veiller à les partager avec notre équipe afin d’apporter des améliorations. Le service communication.
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Lucie Guilloux Google

Un moment hors du temps. L'espace détente est très agréable et la masseuse est extrêmement douée et à l'écoute. Nous avons pu faire un gommage et un massage et cela nous a fait énormément de bien. Le repas fût également délicieux (félicitation à la cuisine !) et le personnel de salle très à l'écoute et aux petits soins. Les réceptionnistes sont présentes et prêtes à nous aider (j'avais oublié mes bijoux qui m'ont été renvoyés sans délais). En amont elles ont également été d'une grande aide pour nous conseiller au mieux sur l'organisation de notre séjour. Enfin merci à tout le personnel qui nous a permis de passer un week-end de détente en amoureux !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes enchantés de lire votre retour ! Quel bonheur de savoir que votre séjour chez nous a été une parenthèse hors du temps. Un grand merci pour vos félicitations adressées à nos équipes. Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre votre week-end en amoureux si spécial. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur moment de détente et de plaisir au Château de Pondres. Le service communication.
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Pepin Bsh Google

Un site magnifique, le château et le parc sont splendides, l'accueil est très chaleureux. Au restaurant les plats sont de qualité, présentation et goût parfaits, le service est perfectible mais sympathique. Nous avons passé un très beau moment, mais le manque d'eau chaude dans la chambre, à cause d'un problème technique a un peu gâché la magie. Heureusement qu'il faisait beau...

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté du site et la qualité des plats. Nous regrettons cependant le problème technique rencontré avec l'eau chaude et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous avons fait le nécessaire dans notre pouvoir pour une réparation rapide du système général. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Le service communication.
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Chaves Therese Google

Visite sur un week-end en amoureux, nous sommes très satisfait de notre séjour. Le personnel est sympathique, la chambre dans le château est confortable. Le restaurant La Canopée est fantastique pour un repas romantique. Rien à redire. Il manque peut-être quelques transats à la piscine(Ils étaient tous pris) mais des fauteuils disponibles.

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Bertrand Sellos Google

Nous avons séjourné 1 nuit à l'hôtel : - le lieu est magnifique et très au calme, - le château a été très bien refait et les commodités sont de bons niveaux, en particulier la grande piscine en pierre, - le personnel nous a bien accueilli, une explication du lieu aurait été la bienvenue. Par ailleurs la tenue du personnel ne correspond pas au standing d'un hôtel 4 étoiles. Nous avons passé un bon moment à l'hôtel que nous recommandons mais le restaurant La Canopée n'est pas au niveau de l'hôtel (voir avis sur le restaurant) !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sellos, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le cadre magnifique, le calme, ainsi que la qualité des installations. Nous regrettons que le restaurant La Canopée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'équipe espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Le service communication.
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Cruz Ohé Google

Deuxième anniversaire fêté dans cet incroyable château et toujours autant de plaisir au rendez-vous. Bâtiment et jardins invitent à la découverte. Le personnel discret est très accueillant. Le repas, tout en textures et en saveurs nous a une nouvelle fois ravi. Bravo au chef! Un bonheur partagé par toute la famille sous la maxime de la grande cheminée...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons été ravis de vous accueillir une nouvelle fois. Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. En vous souhaitant une excellente semaine. Le service communication.