Villa Cannes

***NE SÉJOURNEZ PAS ICI - MES AMIS ET MOI AVONS ÉTÉ VICTIMES D'UN CAMBRIOLAGE*** Veuillez noter que cette villa a changé son nom sur Google afin de dissimuler le cambriolage et de masquer les avis négatifs authentiques ! Nous avions loué le Château Les Alouettes à Cannes dans l'espoir de passer un agréable séjour entre amis. Malheureusement, notre villa a été cambriolée et ce fut l'une des expériences les plus décevantes que nous ayons jamais vécues avec des hôtes. Pendant que nous étions sortis déjeuner, la villa a été cambriolée et des biens de luxe d'une valeur de plusieurs centaines de milliers d'euros ont été volés à notre groupe, notamment des montres, des sacs à main, des passeports et d'autres objets de valeur. Rentrer et constater la disparition de ses affaires est une expérience extrêmement traumatisante. Ce qui a rendu la situation encore plus grave, c'est la façon dont les hôtes, Adriana Dea et Derrick Riviera Keyes, ont géré la situation. Nous les avons contactés immédiatement après notre retour à la villa, lorsque nous avons constaté le cambriolage. Nous avons attendu jusqu'à 1 h du matin pour la police, mais ils nous ont prévenus qu'ils ne viendraient probablement pas ce soir-là. Le lendemain matin, malgré une nuit blanche passée à craindre le retour des intrus, Derrick, loin de toute empathie, s'est montré extrêmement indélicat et peu coopératif en présence de la police. Il nous a même affirmé que, comme rien n'avait été cassé, il ne s'agissait « techniquement pas d'un cambriolage » – une remarque stupéfiante à faire à des clients qui venaient de se faire voler leurs biens. L'objectif principal semblait être de préserver la réputation de l'établissement plutôt que de soutenir des clients traumatisés par un cambriolage. À plusieurs reprises, nous avons eu l'impression que la responsabilité nous était refilée, alors même que le personnel de ménage et d'entretien étaient les derniers à avoir quitté la villa avant notre départ pour déjeuner. Une fois les clients partis, la sécurité des lieux devrait être une responsabilité élémentaire du personnel. Des problèmes de confidentialité ont également été constatés tout au long de notre séjour. Un agent d'entretien est entré à plusieurs reprises dans la villa avec ses propres clés, sans préavis ni autorisation. Cela s'est produit à plusieurs reprises, notamment lorsqu'il est entré sans autorisation, soi-disant pour réparer une poignée de porte dans le couloir. Il ne s'agissait en aucun cas d'une urgence et cette réparation aurait pu être effectuée après notre séjour. À aucun moment nous n'avons été prévenus de la présence de quelqu'un dans la propriété. Pour une villa de luxe, les clients sont en droit d'attendre le respect de leur vie privée et d'être prévenus avant l'entrée du personnel. De plus, les jeux de clés qui nous ont été fournis étaient équipés d'étiquettes électroniques individuelles permettant de savoir où nous nous trouvions à tout moment. Un autre point qui nous a profondément dérangés concerne le système de vidéosurveillance de la propriété. Plus tôt pendant notre séjour, l'un de nos invités n'a pas pu entrer car seulement quatre jeux de clés avaient été fournis pour une villa de neuf chambres pouvant accueillir quinze personnes. Les hôtes ont eu un accès immédiat aux images de vidéosurveillance montrant notre invité tentant d'entrer. Cependant, lorsque nous avons demandé les images de la nuit du cambriolage, montrant qui entrait et sortait de la propriété, on nous a répondu qu'elles ne pouvaient pas nous être fournies. Ce contraste entre la facilité d'accès aux images pour un incident et leur indisponibilité apparente pour le cambriolage est extrêmement frustrant. Suite au cambriolage, nous ne nous sentions plus en sécurité dans la villa et avons dû passer les deux derniers jours de notre séjour à l'hôtel. Cette expérience nous a profondément marqués, non seulement par le cambriolage lui-même, mais aussi par un manque total de soutien par la suite. Un établissement de luxe, c'est bien plus que de belles photos ; c'est aussi la façon dont les clients sont traités en cas de problème. Malheureusement, cet établissement nous a fait défaut au moment où nous en avions le plus besoin. Si vous envisagez de séjourner ici, surtout si vous voyagez avec des objets de valeur, je vous recommande vivement d'y réfléchir à deux fois. Après notre expérience, je n'ai aucune confiance dans la façon dont cet établissement gère la sécurité des clients ni dans sa réaction face aux incidents graves. Je ne recommande pas le Château Les Alouettes.

Un séjour absolument magique du début à la fin. L'emplacement était idéal : assez proche du centre-ville pour s'y rendre à pied, tout en nous offrant l'impression d'être dans un havre de paix privé. Les hôtes et tout le personnel étaient fantastiques : incroyablement réactifs, chaleureux et toujours prêts à répondre à nos demandes. Le château lui-même était tout simplement spectaculaire. Nous avions vraiment l'impression de vivre un conte de fées. Bien souvent, les photos embellissent un lieu, mais c'était une rare exception : le château était encore plus époustouflant en réalité. Le magnifique parc, la piscine, les chambres et chaque détail de la maison ont dépassé nos attentes. Ce furent des vacances de rêve, et séjourner dans cet incroyable château y a grandement contribué. Nous nous sentons privilégiés d'avoir vécu cette expérience et nous y retournerions sans hésiter. Un séjour inoubliable qui mérite amplement cinq étoiles !

N'Y ALLEZ PAS ! Nous avons été cambriolés. Au départ, tout semblait parfait au Château : la piscine, les chambres et l'extérieur étaient magnifiques. Cependant, lors de notre quatrième nuit, nous avons été cambriolés. Parmi les objets volés figuraient une Rolex, un sac Chanel et nos passeports. Nous avons d'abord hésité à publier un avis négatif, car nous pensions que les propriétaires nous fourniraient les images des caméras de surveillance. Dès notre première nuit, ils nous avaient envoyé les images d'un de nos invités tentant d'entrer par le portail, nous savions donc qu'il y avait des caméras aux entrées de la propriété. Malheureusement, deux mois se sont écoulés depuis notre séjour, et les propriétaires se sont montrés extrêmement peu coopératifs. Au lieu de nous soutenir après un incident aussi grave, ils ont semblé nous tenir pour responsables du cambriolage, et nous nous sommes sentis sous pression et traités injustement tout au long de la procédure. Il nous restait deux jours à la villa, mais nous sommes tous partis plus tôt que prévu, car nous ne nous sentions plus en sécurité. Nous avons également appris depuis que d'autres clients ont peut-être vécu des incidents similaires dans cet établissement. D'après notre expérience, nous ne nous sentirions pas en sécurité en séjournant à nouveau ici et nous ne pouvons pas recommander cet établissement.

MISE À JOUR : Suite à mon premier commentaire, l’hôte m’a contacté directement et m’a proposé un remboursement de la réservation en échange de la suppression de mon commentaire. Je n’ai ni sollicité d’argent auprès de l’hôte, ni exigé de paiement pour la suppression de mon commentaire. L’hôte a ensuite souhaité que je signe un accord et que je supprime les commentaires avant de procéder au remboursement. J’ai refusé de supprimer mon commentaire avant d’avoir reçu le paiement convenu, et finalement, je n’ai rien reçu. J’ajoute cette mise à jour car je crains que certains passages de notre conversation ne soient sortis de leur contexte. La capture d’écran ci-jointe provient de la conversation entre l’hôte et moi et montre que l’offre venait bien de lui. J’ai conservé l’intégralité de la conversation et peux la fournir si nécessaire. On m’a également indiqué que, conformément à l’accord, les autres voyageurs ayant séjourné dans le logement ne pourraient pas laisser de commentaires et ainsi informer les futurs voyageurs de leur expérience. Je pense qu’il est important que les voyageurs puissent partager leurs véritables expériences, en particulier lorsque de graves problèmes de sécurité surviennent. Mon avis ci-dessous reflète fidèlement mon expérience dans cet établissement, notamment le vol et les graves problèmes de sécurité survenus pendant notre séjour. Je pense que les futurs clients ont le droit d'être informés de ce qui s'est passé et de prendre une décision éclairée quant à leur séjour. ——————— Je déconseille fortement de séjourner dans cet établissement. À mon avis, le risque est tout simplement trop grand. Durant notre séjour, nous avons été cambriolés et avons perdu de nombreux objets de valeur. La réaction de l'hôte et de la direction a été, selon nous, totalement inadéquate. Au lieu de nous apporter une aide concrète, ils se sont contentés du strict minimum. L'un des aspects les plus inquiétants de notre séjour a été qu'une employée, présentée comme la femme de ménage à temps plein, possédait son propre jeu de clés et entrait dans l'établissement sans frapper ni nous prévenir. Nous avons trouvé cela extrêmement troublant et cela soulève de sérieuses questions de sécurité. Nous avons également appris qu'un coffre-fort appartenant à l'établissement avait été volé. Malgré nos demandes d'informations, on nous a seulement indiqué que le document contenait des clés et on nous a donné très peu d'explications sur l'incident. Compte tenu de ce qui s'est passé, nous sommes très inquiets quant à la sécurité du logement et à la manière dont la situation a été gérée. Nous ne pouvons pas identifier le ou les responsables du cambriolage, mais d'après notre expérience, nous nous demandons s'il n'était pas impliqué, connaissant les lieux ou notre séjour. Nous n'avons aucun moyen de le confirmer, mais les circonstances nous ont profondément inquiétés. En définitive, après tout ce que nous avons vécu et la façon dont la situation a été gérée, je ne peux pas recommander ce logement. Il existe de nombreux autres endroits où séjourner, où vous êtes moins susceptibles de rencontrer ce genre de problèmes de sécurité et où, en cas de problème, vous pouvez raisonnablement espérer une prise en charge bien plus efficace.

Quel endroit merveilleux ! Les jardins magnifiquement entretenus, avec leur piscine centrale, lui donnent des allures de paradis. L'intérieur est décoré avec beaucoup de goût. Un grand merci à Adriana, notre hôte, pour sa gentillesse et pour avoir veillé à ce que notre famille passe une semaine de pure détente. Nous reviendrons sans hésiter !

Hôtesse excellente et villa magnifique offrant tout ce dont vous pourriez rêver pour des vacances parfaites !

Nous avons passé un merveilleux séjour de 5 jours dans ce splendide château. Un lieu d'exception où tout était parfait. Une mention toute particulière pour le service, qui mérite largement 6 étoiles !

Hôte excellent et lieu de séjour magnifique !

Nous avons passé un excellent séjour ; la villa est magnifique et très bien située. Les hôtes ont été très réactifs et attentionnés tout au long de notre séjour. Nous reviendrons sans hésiter l’année prochaine !

*MISE À JOUR - Depuis la publication de cet avis, l'hôte a tenté de nous soudoyer pour que nous le retirions, malgré le récit détaillé de notre expérience. Nous ne recommandons absolument pas cet établissement. Nous y avons séjourné et avons été victimes d'un vol. Nous avons perdu nos passeports, des objets de valeur et des effets personnels. L'hôte s'est montré incompétent et a cherché à rejeter la faute sur les autres clients au lieu de nous aider. Un véritable cauchemar ! Le risque est trop grand pour y séjourner.