Cit'Hôtel Marbella Biarritz

Honnêtement ça mérite pas vos notes de critiques Passée 4 jours ou tout était parfait Merci à Marie Joe, Rebecca à Gaetan et le reste du staff... Évidemment que je vous recommande cette hôtel...10/10..

Séjour d'une nuit avec notre chien. L'accueil est top, la localisation absolument parfaite et la chambre est vraiment agréable et propre. C'est un 3 étoiles, c'est donc le standard du 3 étoiles, rien de plus mais rien de moins. Seul bémol, la mention d'un parking sur Booking alors qu'il s'agit des parkings municipaux ou stationnements dans la rue (payant).

Chambre très petite, lit petit. On nous a dit qu'on avait été surclassé, nous étions au dessus de gros climatiseur qui font du bruit H24. Impossible de dormir correctement, très mal insonorisé donc prenez des bouchons d'oreilles ! On entend les voisins du dessus, d'en face et dans le couloir, surtout les verrous. On entendait même la musique des personnes dans l'autre chambre. Petit déjeuner bon, mais cher pour ce que c'est. Bien placé et personnel très gentil !

Charmant hôtel bien placé. Très bon accueil en plus j'ai été surclassé. Chambre impeccable et confortable il y'a tout se qu'il faut. Petit déjeuner complet. Vraiment je reviendrai.

Nous avons été déçus de notre sejour : 2 lits simples or pour les couples ce n'est pas adapté|literie déplorable. Nous avons très mal dormi.|chauffage bloqué et dans l'impossibilité de le régler (la chambre 42). Résultat nous étions dans une étuve quelque soit l'heure.... Et pas de chance pour nous, notre chambre donnait sur des "turbines" au RDC donc du bruit permanent lorsque la fenêtre était ouverte. Fenêtre qu'on a dû laisser ouverte malgré tout pour dormir soit un bruit continu.|Pas de réelle solution proposée par le personnel (malgré 2 demandes : personnel du matin et.personnel du soir) si ce n'est de dormir avec un ventilateur. Nous avons refusé au vu également du bruit constant que nous aurions eu dans la chambre....|les 2 seules prises côté lit ne fonctionnaient pas. Un prêt d'une multiprise a été réalisé par l'hôtel même si ce n'était pas pratique ca nous a dépanné|l'ascenseur n'a pas de détecteur de mouvement et a plusieurs reprises les portes ont manqué de nous coincer !|Pas de variété sur les petits déjeuners, viennoiseries pas top

Accueil, propreté,calme,confort, surclassement surprise. Bruit des vagues à proximité de la plage et restaurants. Tout était parfait . Nous reviendrons dans cet hôtel.

Hôtel très bien situé. Accueil sympathique. Chambre simple et très propre. Literie confortable. Parfait pour 1 nuit.

Idéalement situé, hôtel vieillot mais fonctionnel et propre, avec une literie très correcte. Le personnel est accueillant et arrangeant. Le gros bémol c’est l’insonorisation, abandonnez toute idée de grasse matinée si vous n’avez pas le sommeil (très) lourd

Un bien agréable séjour et une réceptioniste l'écoute des demandes . Un emplacement top, plage et centre ville aux pieds

Chambre propre et son balcon avec lit king size confortable avec 4 coussins moelleux, salle de bain propre avec le nécessaire de toilette 4 serviettes pour 2 (impeccable), petit déjeuner convenable. Seul bémol, l'insonorisation a revoir car on entend les voisins. L'emplacement dans la rue commerçante à 2 pas de la mer, par contre il faut se garer au parking souterrain bellevue un peu avant car impossibilité de se garer dans la rue. Sejour correct.

Apres plusieurs essais ailleurs je reviens régulièrement a l'hôtel Marbella et je suis très satisfait de l'hôtel confort , accueil, emplacement. Un plaisir pour moi . Merci à l'équipe

Concernant notre séjour dans cette hôtel l’accueil a été parfait mais des petits points sont à revoir, notamment la fuite de notre Clim ainsi que l’insonorisation car des travaux à 7h du matin c’est pas terrible mais le personnel reste tous de même agréable et à l’écoute et a su nous trouver des solutions pour la Clim ( changement de chambre ) au delà de cela l’hôtel est super bien placé on retrouve la place à même pas 5 minutes avec des boutiques et toute variété de restaurants juste en bas.

Pour rebondir sur l’avis précédemment émis par ma compagne, un retour et des explications de la part de l’établissement sur ce manque de professionnalisme serait les bienvenues. J’insiste sur le fait que rarement je ne me suis senti aussi peu considéré. Ce type d’incident fait partie de la vie quotidienne d’un hôtel et ne doit pas prendre ces proportions. Les interrogations lors d’un écart tarifaire sont légitimes et les réponses apportées doivent être claires et transparentes pour les clients. Je reste à disposition pour échanger de manière constructive dans une démarche d’amélioration pour cet établissement, afin de clore cet événement malheureux.

Une honte absolue. Accueil d’une agressivité inouïe, du jamais vu. Nous avons séjourné à l’hôtel Marbella la nuit du vendredi 16 au samedi 17. À notre arrivée vers 19h, nous avons eu le malheur de poser une question simple sur un supplément facturé (à hauteur de 30€) pour une deuxième personne, alors que la chambre disposait déjà d’un lit double. Lors de mon appel téléphonique en amont du séjour, il m'avait été explicitement confirmé qu’aucun supplément ne serait appliqué (hors taxe de séjour). La réceptionniste, visiblement incapable de répondre autrement que par l’agression, s’est mise à hurler, répétant sans justification : « C’est comme ça. » Elle s’est autoproclamée « responsable de l’après-midi », probablement pour mieux masquer son incompétence. Elle a ensuite appelé une certaine Marie Jo, prétendument sa supérieure, mais a sciemment déformé nos propos au téléphone avant de proposer de nous la passer... Ce qu’elle n’a bien sûr jamais fait. En prime, elle nous a reproché d’avoir « dérangé » sa responsable sur son jour de repos, toujours sur un ton parfaitement déplacé, hurlant dans le hall de l'hôtel comme si elle était dans une dispute de quartier. Et comble du culot, elle a d'abord refusé de nous fournir une facture,  qu’elle n’a remise qu’après insistance. Cerise sur le gâteau : elle nous a menacés de faire intervenir un certain Jean-Pierre, entité mystique que nous n’avons jamais vue, sans doute pour tenter de nous intimider. Nous venons régulièrement au Pays Basque, mais jamais plus nous ne remettrons un pied dans cet établissement. Un service client pathétique et une gestion de l’accueil lamentable par cette réceptionniste. À fuir absolument. Un hôtel qui n’a rien compris à l’hospitalité.

Très bien situé, proche de tout. Les chambres sont confortables et propres. Accueil chaleureux avec un personnel souriant. Bémol : l’insonorisation.. Ça reste quand même un bon rapport qualité / prix pour moi

Séjour d’une nuit dans cet établissement, l’homme qui nous a accueilli n’a pas été arrangeant, réservation effectuée avec un enfant de 2 ans, sur le site il y’a marqué « lits Bebe gratuits »à notre grande surprise celui ci nous demande de payer 10€ pour celui-ci, après lui avoir montré ma réservation ce monsieur n’en démord pas et me demande quand même de payer ces 10€. Obliger d’aller chercher celui que j’avais dans ma voiture sous la pluie. Ce monsieur n’a pas le sens de l’accueil et du commerce. Dommage

Hôtel très bien, réceptionniste accueillant et ouvert pour les chiens, mais énormément de bruit avec un énorme climatiseur qui s active toute les dix minutes même la nuit et qui fait énormément de bruit. J'ai été réveillé mainte fois avec des réveils en pleines nuits et un sentiment d' angoisse causé par les vibrations et le bruit au reveil

Honteux de louer des chambres si mal insonorisés . Impossible de fermer l œil de la nuit avec une terrasse de pub sous les fenêtres. Malgré une réceptionniste qui fait ce qu elle peux pour être aimable et qui change volontiers la chambre suite à un dysfonctionnement dans la première a l arrivée . Des travaux d isolation sont à prévoir d urgence . Près de la plage et en centre ville oui mais à quel prix avec un tel bruit !!!!!

Personnel très accueillant et agréable. Notre chambre était spacieuse et propre. Emplacement à deux pas de la mer donnant sur une rue sans voiture. Joie de se réveiller au chant des Goélands !! Et enfin, petit déjeuner copieux avec large choix pour tout les goûts. Je recommande cet hôtel; simple et efficace !

Réception très bien, petit déjeuner copieux avec du choix. En ce qui concerne la chambre, ménage a revoir ( beaucoup de poussière), présence d'araignée énorme 😱, sang sur le tour de lit, ampoules grillées. Aucune isolation, on entend les voisins de chambre, climatisation en panne...... On nous a dis que nous avions était surclassé, je n'ose imaginer la chambre prévue a l'origine. J'ai mis 1 étoiles pour le matelas confortable

Un hôtel très bien placé, un personnel toujours présent et bienveillant à notre disposition! Une belle chambre et salle de bain. Cependant je dois dire que nous avons été aussi déçus par ce dernier. Effectivement le prix est très attractif par rapport à ces concurrents mais beaucoup d’aspects reste à revoir. Par exemple, la chambre est TRÈS mal isolé, que ce soit du côté de la rue, du couloir, ou bien des autres chambres. Nous pouvons entendre les conversations comme si nous y étions et les femmes de ménage nous ont réveillés assez tôt car la mauvaise isolation ne cachait absolument pas le bruit. De plus, les volets et la porte ne bloquent clairement pas la lumière. Enfin, la chambre et l’hôtel en lui même manquerait peut être d’un peu plus de modernité. Ce fut tout de même une belle expérience.

Receptioniste odieuse! S’emporte rapidement et ne nous laisse meme pas le temps de parler. Un supplément de 50€/jours nous a été demander pour notre enfant de 4ans alors qu’on partage le lit. Puis finalement plus que 20€ pour tout le séjour. Je comprends de payer les taxes de séjours mais pas ce supplément. Chambre coté rue sont tres mal insonorisé une fois la clim’ éteint. Et bon courage pour trouver une place de parking. Pour une premiere fois sur biarritz nous avons été tres deçu de l’hotel. Suite a la reponse du proprietaire je me permet de rajouter qu’aucun lit d’appoint nous a été proposer mais un lit parapluie notre enfant a 4ans le lit parapluie sans commentaire. De plus a aucun moment on s’est emporté et encore moins lui dire qu’on eté influenceur!!! La pertinence de vos informations sont mediocre!

Je suis extrêmement déçue par l'attitude du propriétaire de cet hôtel, qui nous a agressés verbalement dans la rue à cause de notre chien. Il est important de préciser qu'il est parfois difficile de prévoir quand un chien fait une crotte molle, mais nous avons fait de notre mieux pour nettoyer, bien que cela ait laissé une légère trace. Il est également bon de rappeler que le trottoir n'appartient pas à l'hôtel. J'ai toujours été très attentive à ramasser derrière mon chien, et être interpellée de cette manière, sur ce ton, est inacceptable. Il est évident que cet hôtel n'est pas accueillant pour les chiens. En repensant à la façon dont nous avons été traités, il semble que cette personne ait une aversion pour les chiens. Je suis ravie de travailler et vivre à Biarritz, ce qui me permet de ne pas recommander cet hôtel à quiconque. Soyez assurés que je vais partager mon expérience avec mes contacts. Vous avez malheureusement choisi de vous en prendre à la mauvaise personne. UPDATE : Monsieur, Permettez-moi de clarifier ma position suite à votre réponse, qui, comme toutes les autres, est étrangement réservée aux avis négatifs. Mon commentaire initial portait exclusivement sur un problème de comportement, et en aucun cas sur vos chambres. Si une mention de vos chambres s'y trouvait, cela s'est fait automatiquement et ne m'intéresse guère. Sur ce point, il suffit de lire les autres commentaires de ceux qui ont effectivement séjourné chez vous. La question ici est celle du respect. On n'interpelle pas les gens dans la rue par amertume. La déjection n'était pas devant votre porte et j'ai fait de mon mieux pour la gérer. Dois-je vraiment me promener avec un nettoyeur haute pression à chaque sortie ? Suis-je responsable pour tous les propriétaires de chien qui passent devant chez vous ? Quant aux avis négatifs, je n'en laisse que lorsque la situation le justifie pleinement. J'ai également laissé des avis positifs, ce que vous avez sans doute remarqué. Si vous voulez débattre sur ce terrain, je conseille à vos futurs clients de lire vos réponses aux avis et ils sauront où ils mettent les pieds. C'est là que réside le véritable problème : vous semblez incapable d'accepter les critiques, même lorsqu'elles sont fondées et récurrentes. Vous attaquez les gens au lieu de remettre en question votre propre comportement (ou votre travail sur les autres avis). C'est ce que, personnellement, j'appelle pathétique.

Service client déplorable, standardistes au téléphone odieux, aucune flexibilité pour changer sa réservation. Mon copain avait effectué une réservation pour ce week-end et nous avons du à 4 jours du départ modifié notre réservation pour perte familiale. Même moyennant des frais supplémentaires, ils n'ont rien voulu entendre. Nous avons perdu notre argent à cause de leur non flexibilité futile. Fuyez cet endroit.

Très bien placé, a 3 minutes a pieds de l'océan et situé sur une rue piétonne avec commerces et restaurants. Accueil chaleureux. En revanche les murs en papier a cigarette qui vous donnent l'impression que le voisin est dans votre chambre, l'impossibilité de mettre la clim (réponse du lendemain, nous sommes hors saison... c'est vrai qu'il ne fait jamais chaud en juin !) alors que la chaleur de la chambre est étouffante, ce qui implique de dormir fenêtre ouverte et donc les désagréments sonores qui vont avec... Rajouter a ça un petit dej a 14€ par personne pour des mini viennoiseries décongelées et même pas du jus de fruits FRAIS... Ça fait beaucoup... Bref séjour agréable au vu de la situation géographique, mais pas top point de vue logement...

Je ne recommande pas cet hôtel. Les chambres sont très mal insonorisées, nous entendons tout des chambres, et bruits intérieurs, et n'avons pas pu dormir avant 5h30 ! Je ne parle pas de l'extérieur, mais bien de l'intérieur. De plus la propreté laisse à désirer. Le sommier est couvert de traces noires, Le petit déjeuner est basique. Cet hôtel ne mérite pas 3 étoiles et ne correspond pas à ce qui est présenté et au prix demandé.

La chambre 331, qui donne sur la cour arrière, est mal isolée et on entend le système de pompe à chaleur très bruyant- en contrebas dans la cour -qui se met en route toutes les heures, même la nuit, toutes les 6 minutes. J'ai été un zombie durant tout mon séjour du fait de ces nuits de très mauvaise qualité. Je déplore par ailleurs le manque de transparence et d'honnêteté de la responsable de l'accueil sur le sujet. Je lui suggère d'y passer quelques nuits pour comprendre le problème. La literie est également de mauvaise qualité : lit très bas et matelas fatigué. Je vous déconseille d'accepter d'y loger pour vous permettre de profiter de ce qui est censé être un temps de repos.

À 50€ et quelques la nuit (sans petit déjeuner) on paye surtout l’emplacement, qui lui, est vraiment top. L’océan est à 1 minutes à pied ! Les chambres ne sont pas très grande et pas forcément tip top au niveau du ménage. Le linge, lui par contre l’est. Heureusement. Nous étions un peu mitigés sur le fait que c’est un hôtel 3 étoiles, alors qu’il n’y a que le strict nécessaire (taille de la chambre, produits mis à disposition …) Les personnes à l’accueil sont gentil(le) et souriante.

Un emplacement impeccable pour visiter biarritz La chambre est grande et la salle de bains aussi. Quelques travaux de réfection de la douche serait à prévoir. L'insonorisation n'est pas le point fort de l'hôtel quant en plus les voisins ne font pas d'effort c'est un peu bruyant. Nous avons apprécié l'accueil ainsi que le petit déjeuner.

Très agréable séjour. Chambre, literie, salle d'eau très agréable. Pour nous, contrairement aux autres avis : - pas de problème de bruit venant de l'intérieur comme de l'extérieur et pourtant match ouverture de la coupe du monde le vendredi soir et il y avait du monde dans la rue. - la clim en fonction sans problème - chambre propre Le seul bémol qui n'a rien a voir avec l'hôtel (car c'est bien précisé), c'est le stationnement 😕 et en même temps cet hôtel a un super emplacement.

Chambre spacieuse et très grande. Mais les prises sont rares pour quatre personnes. Pas de prise autour des lits. J’aime pas les rideaux de douche( hygiène…) Il a quasi pas de savon. Très déçu du petit déjeuner ( mini viennoiseries industrielles , œuf brouillé très limité et pas cuit, jambon blanc tout sec, jus d’orange et pomme à base de concentré … pas de bouteille d’eau. Ce sont des petits trucs mais facilement modifiable.

Impossible de donner mon avis sur les chambres car accidentés nous n'avons pas pu arriver à l'hôtel qui bien sûr a prélevé l'intégralité du séjour prévu et a refusé de nous recevoir même hors saison! j'ai annulé du lieu de mon remorquage le 27juin pour le 2 juillet :5jours avant pour moi ,4 pour l'hôtelier... Bien réfléchir avant de réserver cet hôtel et ceux de Brit (groupe concerté et approuvant le propriétaire de l'hôtel)!!

Cher responsable de l'hôtel et potentiels futurs clients, Je tiens à exprimer ma profonde déception et mon mécontentement quant à mon récent séjour dans cet établissement. Malheureusement, mon expérience a été entachée par une série de problèmes et un service client très insatisfaisant. Dès mon arrivée, j'ai été confronté à un quiproquo désagréable avec le réceptionniste (Gaëtan). Il m'a initialement informé que ma réservation avait été annulée, pour ensuite la retrouver mais me dire qu'il n'y avait qu'une seule chambre disponible au lieu des deux réservées. Cette situation m'a contraint à devoir réserver une chambre dans l'hôtel voisin, qui apparement appartient au même gérant. Cependant, même après avoir retrouvé la réservation initiale, j'ai demandé au réceptionniste d'annuler ma réservation supplémentaire compte tenu de la situation. Malheureusement, il a refusé catégoriquement de me rembourser et s'est montré extrêmement désagréable depuis mon arrivée. Le comportement du réceptionniste était limite, il me regardait pas dans les yeux, rigolait alors que j'avais les larmes aux yeux. Ses informations contradictoires, d'abord en affirmant que ma réservation était annulée, puis en insistant sur la nécessité de réserver une autre chambre rapidement en raison d'un festival, ont créé une confusion inutile et m'ont poussé à réagir de manière précipitée pour réserver une autre chambre. De plus, j'ai été témoin du fait que le réceptionniste mentait à d'autres clients qui appelaient pour demander si l'hôtel était complet, tout cela dans le seul but de justifier sa décision de ne pas me rembourser la chambre. Cette attitude démontre un manque flagrant de professionnalisme et de considération envers les clients. Par ailleurs, je tiens à souligner que la chambre dans laquelle j'ai séjourné était extrêmement poussiéreuse et bruyante (nid de mouettes à proximité), ce qui est inacceptable compte tenu du prix que j'ai payé. De plus, malgré les problèmes rencontrés, aucun geste commercial n'a été proposé de sa part pour tenter de compenser les désagréments subis. Dans l'ensemble, mon expérience dans cet hôtel a été très décevante et je ne peux pas recommander cet établissement à d'autres voyageurs. Le manque de professionnalisme du réceptionniste, les chambres insatisfaisantes et l'absence totale de geste commercial ont contribué à une expérience désagréable et frustrante. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération mes remarques pour améliorer la qualité de votre service client et de vos installations. Les clients méritent d'être traités avec respect et considération lorsqu'ils choisissent de séjourner dans votre hôtel. Je tiens tout de même à préciser que ce commentaire concerne le réceptionniste de l'hôtel Marbella et je tiens à remercier la dame de l'hôtel les Alizés qui a essayé de m'aider pour trouver une solution. Malheureusement elle ne pouvait pas prendre de décision. Cordialement.

Nous avons séjournez une nuit dans l’hôtel, très bien placer bien que difficile pour ce garer, en revanche nuit horrible nous étions entre mourir de chaud ou le bruit. La Clim est hors fonction car pas pleine saison 30 degré malgré tout. Nous avons eu deux lit coller très déçu. Pour 140 euros il n’y a rien pour ce doucher seulement quelque sachet de produit. Dommage

Une catastrophe, aucune insonorisation, vous partagez tout avec les voisins du dessus et d à côté ( les bruits aux toilettes ,douche, les talons sur le sol et les câlins du soir !!) . Nous avions une chambre côté rue donc impossible de dormir et les livraisons prennent le relais à 6h ! Nous avions réservé deux nuits nous sommes partis à la première ! Lorsque nous avons donné notre raison,on nous a dit qu il ne fallait pas venir ici pour compter se reposer !! Hotel 3 étoiles !! ...vraiment dommage que booking référence ce genre d hôtel.

Je souhaite vraiment pas dénigrer l'hôtel mais voici mon avis Emplacement top , pour les ballades à pieds il est juste au bon endroit. La chambre est simple , un lit en 140 , ça nous va pour 1 nuit . Petit hôtel charmant et il faut le dire bien équipé ( fer à repasser , gel douche , coffre , plateau café et thé et de l'eau. En revanche la propreté est limite . Cheveux sur le mur de la salle de bain , poil dans la douche, lunette de toilette plus que limite . Accueil par un jeune homme un peu perdu , nous ne savons même pas combien nous payons, les prix sont de 2022 , depuis le petit dej est plus cher ( ça ne pose pas de problème mais il faut afficher les vrais prix 2023. Petit déjeuner qui n'est pas à la hauteur du prix . Vous n'aurez pas mal au ventre en sortant de la . Bref hôtel sympa pour une nuit mais vous irez pour l'emplacement , pas pour l'hôtel et les services .

Nous avons passé un très bon séjour, le personnel d'accueil est très gentil et serviable. L'hôtel est très bien situé, nous avions une chambre qui donnait derrière, pas de bruit. Le petit déjeuner est copieux, c'est bien présenté, ne pas hésiter. Ce que nous n'avons pas aimé, les portes des autres chambres qui "claquent" et qui nous ont réveillées, l'isolation phonique pourrait être mieux, la lumière du couloir qui fonctionne toute la nuit, les murs de notre chambre côté balcon détérioré.

Point positifs: l’emplacement de l’hôtel qui est tout simplement parfait, à deux pas de la plage. Si vous voulez dormir il faut aller ailleurs, prévoyez les boules quies ….Insonorisation intérieure et extérieure inexistante. Chambre très petite .. Traces humidité par manque d'aération, dans la salle de bains et la chambre.. La propreté en général est vraiment à revoir.. Le petit déjeuner à la limite de l’acceptable. .. N’est absolument pas digne d’un hôtel trois étoiles.

Hôtel très bien situé à quelques mètres de la jolie plage du vieux port et dans une rue très sympa de Biarritz. La grande plage, le phare et le centre sont facilement accessibles à pied. La chambre était petite mais propre et confortable, équipée avec un petit frigo bien pratique. Salle de bain avec sèche cheveux.

Bonne adresse ( proche de l'océan et de balades sur le littoral ), chambre confortable, service courtois, petit déjeuner acceptable. Situé dans une rue passante, mais la chambre est bien isolée. Pas de parking auto, donc il faut aimer marcher. Nous sommes donc satisfaits de notre séjour.