Citadines Eurométropole Strasbourg

Chambre très spacieuse. 2h d’accès au spa incluse dans la réservation (fermeture du spa à 21h). En revanche, dommage que le sauna et le hammam étaient en panne. Le Check out à 11h est ok mais ce serait sympa de proposer un late check out les dimanches comme le font beaucoup d’hôtel de nos jours. Hygiène et propreté irréprochables. Les espaces communs sont très plaisants. Parking souterrain gratuit -> top! Merci à bientôt

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant notre séjour au sein de votre établissement du samedi 17 au dimanche 18 octobre, qui s’est malheureusement révélé particulièrement décevant du début à la fin. Tout d’abord, lors de notre réservation, nous n’avons à aucun moment été informées de la fermeture temporaire du spa. Nous ne l’avons appris que la veille de notre séjour. Face à cette situation, nous avons tenté à plusieurs reprises de décaler notre réservation afin de pouvoir profiter pleinement de l’hôtel et de l’ensemble de ses équipements. Malgré nos demandes, aucune solution ne nous a été proposée et nous avons également rencontré de grandes difficultés pour joindre votre établissement par téléphone. Nous avons finalement maintenu notre séjour, principalement afin de ne pas perdre la somme déjà versée. À notre arrivée, le samedi 17 octobre à 15h30, nous avons récupéré notre carte de chambre à la réception. À notre grande surprise, lorsque nous sommes arrivées devant celle-ci, elle n’était pas nettoyée. Nous avons donc dû redescendre à la réception pour signaler le problème. Il nous a simplement été demandé d’attendre une vingtaine de minutes avant de pouvoir accéder à notre chambre, sans aucune proposition pour nous faire patienter ni véritable prise en charge de la gêne occasionnée. À 16h, lorsque nous sommes remontées, la chambre venait à peine d’être terminée, le sol était encore trempée quand nous sommes rentrées. Plus tard dans la soirée, après avoir profité de la piscine au passage froide, nous avons souhaité regagner notre chambre afin de nous doucher. Nous nous sommes alors retrouvées bloquées devant notre porte, nos cartes d’accès ne fonctionnant plus. Nous avons une nouvelle fois été contraintes de redescendre à la réception… en serviette. Là encore, aucune excuse ni véritable geste commercial ne nous a été proposé pour cette situation particulièrement gênante. Mais le point le plus inadmissible reste, selon nous, le déroulement du dimanche matin. À 8h30, nous avons été réveillées par de la musique extrêmement forte. Nous avons appelé la réception à cinq reprises afin de signaler cette nuisance. La personne présente à l’accueil a cherché avec nous l’origine du bruit pendant près d’une heure, avant que nous apprenions finalement qu’il s’agissait d’un séminaire avec des enfants organisé dans l’établissement. Nous pouvons parfaitement comprendre qu’un hôtel accueille des événements ou des séminaires. En revanche, il nous paraît totalement anormal que des clients venus passer une nuit dans votre établissement soient réveillés un dimanche matin à 8h30 par une musique aussi forte, et ce sans avoir été préalablement informés d’une telle nuisance. De plus, le bruit s’est poursuivi toute la matinée, jusqu’à plus de 11h, rendant impossible le repos et la tranquillité que nous étions en droit d’attendre lors de notre séjour. Ce qui nous déçoit particulièrement est le manque de communication et de considération dont nous avons eu le sentiment de faire l’objet tout au long de notre séjour. Fermeture du spa non signalée lors de la réservation, impossibilité de modifier notre séjour malgré nos démarches, chambre non préparée à notre arrivée, problème de cartes d’accès et nuisances sonores importantes le lendemain matin : les désagréments se sont malheureusement accumulés. Plus encore, nous regrettons qu’aucune véritable excuse ne nous ait été présentée pour l’ensemble de ces incidents et qu’aucun geste commercial ne nous ait été spontanément proposé. Nous avons payé pour un séjour qui devait être un moment de détente et de repos. Nous avons finalement vécu une succession de désagréments qui ont considérablement dégradé notre expérience. De plus, nous avons déjà envoyé deux mails de mécontentement. Le premier nous a répondu que nous n’aurions que 50% de la somme remboursée, je demande donc un rendez vous téléphonique pour parler de cela depuis plus de deux jours, personne ne daigne me répondre. Une communication vraiment pas à la hauteur des 4 étoiles attribuées. Je ne recommande absolument !

Très bon séjour ! 😊 La chambre était impeccable, très propre et bien entretenue, avec une literie vraiment très confortable pour passer une excellente nuit. Le personnel est agréable, accueillant et à l’écoute. Gros point positif également pour le restaurant : les plats étaient délicieux ! 😋 Une très belle expérience, je recommande cet hôtel sans hésiter ! ✨

Nous avons séjourné dans cet hôtel ce week-end. Les chambres sont agréables, confortables et nous avons globalement apprécié la qualité de l’hébergement. En revanche, notre séjour a été fortement perturbé par une soirée de mariage organisée dans l’établissement, avec un DJ et de la musique à très fort volume. Difficile dans ces conditions de profiter du calme et du repos que l’on attend d’un week-end à l’hôtel. Même constat concernant l’espace spa. Nous pensions y trouver un véritable espace de détente, mais celui-ci étant également accessible aux familles et aux enfants, l’ambiance était davantage celle d’un espace de loisirs que d’un lieu consacré au calme et au bien-être. C’est dommage, car l’hôtel possède de vrais atouts et les chambres sont très bien. Mais si vous recherchez avant tout un week-end reposant et une expérience spa paisible, mieux vaut se renseigner au préalable sur les événements organisés dans l’hôtel et sur la fréquentation de l’espace bien-être.

Établissement très soigné, calme et agréable. Le personnel est attentif et sympathique. Malgré qu’il soit un peu excentré du centre-ville de Strasbourg, cet établissement est à proximité immédiate du bus et de grandes surfaces. Le parking sur place est gratuit. La piscine et le spa sont également disponible… bref on y reviendra avec grand plaisir !

L’hôtel est bien situé, le parking est pratique et les chambres sont spacieuses et propres! Nous avons passé une agréable nuit, et le personnel est très accueillant! Petit bémol pour le spa qui était fréquenté par des enfants (créneau de 20h à 22h), le sauna ne fonctionnait pas et une odeur d’égout piquait les narines …. La détente était tout de même garantie!! Je recommande, le rapport qualité/ prix est bon :)

L’accueil était très agréable et rapide. La chambre était très propre et bien rangée. Très lumineuse et bien équipée. La piscine était également au top ! N’hésitez pas, si vous avez un séjour à faire à Strasbourg, vous pouvez choisir tranquillement cet hôtel !

Hôtel très bien situé, à côté de McDonald’s et d’Intermarché, ce qui est très pratique. La kitchenette est très bien équipée, la chambre est propre, spacieuse et agréable. Les draps et les oreillers sont très confortables. En revanche, nous avons été très mal accueillis à notre arrivée : pas un sourire, un accueil froid et peu chaleureux. De plus, notre chambre n’a pas été refaite une seule fois pendant notre séjour de deux nuits, ce qui est assez décevant pour un hôtel 4 étoiles. Le jour de notre départ, nous avons été accueillis par une autre personne à la réception qui, elle, était très gentille et souriante. Petit point négatif également concernant le lit : il s’agissait de deux lits simples collés, qui bougeaient constamment. Ce n’était pas très agréable et c’est dommage. Malgré ces points négatifs, nous recommandons cet hôtel pour son emplacement, la qualité de ses chambres et ses équipements. C’est simplement dommage que l’accueil, le lit et le ménage n’aient pas été à la hauteur d’un établissement 4 étoiles.

Restaurant très agréable par contre grande déception par rapport à l’accueil, le service, le paiement et la prise de congés.|Il est primordial d’accueillir les clients avec le sourire et un bonjour personnalisé.|Service trop long du fait de la nonchalance des serveuses.|Pour le paiement, s’entendre dire « ticket ?? ».|Catastrophique. Serait il possible de dire « souhaitez vous le ticket ? »|Prise de congé très sommaire pas envie du tout de revenir.|On ne parle même pas de la réception. Les personnes y travaillant n’ont pas un regard ou un sourire pour les clients.|Ah j’oubliais le passage au scanner visuel en rentrant dans le restaurant : employée qui vous dévisage de la tête aux pieds !!!|Très dérangeant.|Quant aux plats : moyen tant au niveau visuel que du goût.

Nous avons passés 3 nuit dans cet hôtel, un calme incroyable pour un hôtel. Zéro bruit nous nous sommes clairement ressourcés, le personnel est vraiment fort sympathique que ce soit à l accueil, restaurant,ou au spa. La restauration est vraiment top, le petit déjeuner est vraiment très très complet et varié, la cuisine du midi de qualité, produits frais et généreux. De plus vous êtes seulement à 15 km de Strasbourg. En clair je recommande vivement cet endroit .