Clémara Evasion

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement au sujet des suppléments facturés pour les petits déjeuners, ainsi que de l’absence de changement de draps et de serviettes durant votre séjour. Concernant les suppléments de petit déjeuner, nous tenons à préciser que ceux-ci sont clairement indiqués lors de la réservation et que c’est la première fois que nous rencontrons un client pas informé. Nous comprenons toutefois que cela ait pu prêter à confusion et nous sommes à votre disposition pour toute explication complémentaire sur votre facture. Nous mettrons encore plus en avant ces informations. Nous proposons des petits-déjeuners frais, variés et fait maison, un café haut de gamme et comprend une carafe d’eau, mais vous nous avez demander une bouteille d’eau. D’où la facture de 54.60 euros et non 59 euros que votre agence m’a demandé de vous facturé directement. Pour ce qui est du changement de draps et de serviettes, notre politique, communiquée à l’arrivée, est en effet d’effectuer le renouvellement sur simple demande afin de limiter notre impact environnemental. Nous sommes navrés si cette information ne vous a pas semblé suffisamment claire à votre arrivée. Nous ne comprenons pas vos dire : "8 jours a transpirer dans les draps" alors que toutes nos Suites sont climatisées (salon et chambre). N’hésitez pas à signaler tout type de besoin lors d’un prochain séjour, notre équipe se fera un plaisir d’y répondre rapidement. Votre satisfaction nous tient à cœur et vos retours nous permettent d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, L’équipe de l’établissement