Conciergerie De Caractere Passy

Très bon service conciergerie de confiance suivi sérieux 5 étoiles et plus 👏

Expérience très décevante. Aucun suivi de la conciergerie pendant le séjour : personne ne s’est assuré que tout fonctionnait correctement. Le Wifi ne marchait pas très bien et plusieurs équipements avaient des piles HS, sans qu’aucune solution ne soit proposée malgré nos signalements. Une fois les clés remises, plus aucun contact. Service très loin de ce qu’on attend d’une conciergerie professionnelle. Je ne recommande pas.

Nous confions l’intendance de notre chalet à Megève à Madame Chaslin et nous ne pourrions être plus satisfaits. Son travail est irréprochable : le chalet est toujours parfaitement prêt et impeccable à notre arrivée, jusque dans les moindres détails. Elle sait nous orienter vers des prestataires de grande qualité – qu’il s’agisse de l’organisation des repas, du ménage quotidien pendant notre séjour ou de la garde de nos enfants – et coordonne chaque intervention avec une efficacité remarquable. Être propriétaire à distance peut représenter une véritable charge mentale, mais grâce à Madame Chaslin nous avons l’esprit totalement serein. Sa fiabilité, son professionnalisme et la confiance qu’elle inspire sont inestimables. Nous la recommandons sans la moindre hésitation.

Edwige et son équipe nous accompagnent depuis des années pour la conciergerie de notre chalet au Bettex. Je recommande vivement. Une très bonne équipe.

Nous avons passé d’excellentes vacances dans ce magnifique chalet. La conciergerie a été parfaite, toujours disponible et efficace. Un immense merci à Edwige qui, suite à un problème avec notre chauffeur à l’aéroport, a su réagir immédiatement et nous organiser un nouveau transfert. Grâce à elle, notre séjour a commencé sereinement et nous avons pu en profiter pleinement. L’année prochaine, nous reviendrons sans hésiter et cette fois pour découvrir Annecy avec la même conciergerie !

Très réactif,compréhensif avec bienveillance Merci pour l aide apporté

Après près de cinq années de collaboration avec la « Conciergerie de Caractère », il nous paraît nécessaire de témoigner de notre expérience. Nous le faisons sans animosité, mais avec le souci de vérité et d’honnêteté, car il en va de la confiance que doivent pouvoir accorder propriétaires et voyageurs à ce type de service. Derrière l’appellation de « conciergerie », notre expérience a davantage correspondu à une prestation de ménage qu’à un véritable service de conciergerie. Le ménage a été correctement réalisé, mais au-delà, nous avons rencontré de nombreuses difficultés : – Des voyageurs laissés seuls face à des problèmes élémentaires (piles de télécommande hors service, ampoule grillée, douche bouchée, wifi défaillant). C’est nous, à 8 000 km, qui avons dû trouver des solutions à distance. – Des facturations imprévues, parfois très élevées, sans devis préalable : plus de 80 € pour installer un sapin de Noël déjà acheté et stocké en est un exemple. – Le passage à la TVA découvert uniquement à la réception d’une facture, sans information préalable. – Des états des lieux facturés mais incomplets, avec des casses et dégradations qui n’ont pas été signalées. Résultat : près de 2000 € de frais que nous n’avons pas pu imputer aux voyageurs. – Un forfait ménage de 3 heures convenu, mais qui nous a souvent été écourté à moins d’une heure (parfois environ 45 minutes), d’après les relevés de notre système d’alarme. – Enfin, un contrat signé de notre côté en 2020 mais que nous n’avons jamais reçu signé par l’autre partie, malgré plusieurs relances. Une conciergerie est, selon nous, censée être réactive, disponible et orientée client. Or, notre expérience a été différente : – Gosse difficulté à joindre l’entreprise en cas de besoin, tant pour les voyageurs que pour nous-mêmes. – Beaucoup de voyageurs nous ont fait part d’un accueil qu’ils ont jugé peu chaleureux. – Nous avons eu le sentiment que les difficultés étaient systématiquement imputées aux voyageurs. – Plusieurs de nos demandes sont restées sans réponse malgré nos relances. – Une forte augmentation des tarifs, sans amélioration de la prestation perceptible. On pourrait répondre que « le ménage était bien fait ». C’est vrai, mais cela ne correspond pas, selon nous, à l’ensemble des prestations attendues d’une conciergerie. Lorsque l’on fait appel à ce type de service, on attend également de la réactivité, un accueil de qualité, un suivi rigoureux et une gestion transparente. Nous avons quitté cette structure avec soulagement, malgré les difficultés rencontrées pour récupérer nos propres clés. Nous avons ensuite trouvé une autre conciergerie, moins chère, plus réactive et davantage présente. La comparaison a été très marquante. Si nous sommes restés aussi longtemps, ce n’était pas par satisfaction mais parce que les alternatives étaient limitées. À Saint-Gervais, la demande est telle que de nombreuses conciergeries affichent complet. Vivant à 8000km, nous avons privilégié la facilité plutôt qu’un changement qui aurait été complexe à organiser. Édit du 27/08/2025 : À la suite de la publication de notre avis, cette conciergerie a publié un avis 1/5 sur la page Google de notre établissement, décrivant notamment notre logement de manière très négative. Nous avons perçu cette démarche comme une réponse directe à notre témoignage. Nous précisons que notre établissement bénéficie par ailleurs des distinctions « Coup de cœur Voyageur » et « Super Hôte ». Par ailleurs, contrairement à ce qu’indique la réponse de la conciergerie, seul le service de check-in avait été retiré de notre contrat. Cette décision avait été prise à notre demande, car plusieurs voyageurs nous avaient indiqué qu’ils jugeaient cette prestation inutile. Toutes les autres prestations prévues au contrat demeuraient inchangées (et payées). Enfin, les éléments évoqués dans notre avis reposent sur des faits que nous pouvons documenter, notamment au moyen des relevés de notre système d’alarme, des échanges avec nos voyageurs, de nos factures…

Le chalet en lui-même était bien, mais l'expérience globale a été CATASTROPHIQUE. Premièrement, le jacuzzi n'était pas fonctionnel avant notre départ, ce qui a considérablement réduit les prestations promises pendant notre séjour. Deuxièmement, malgré des frais de ménage conséquents de 547 $ déjà inclus, nous avons été critiqués de manière inattendue au moment du départ pour des tâches qui n'étaient ni mentionnées dans le règlement intérieur ni communiquées au préalable, notamment : - Les poubelles n'avaient pas été sorties - Six assiettes n'avaient pas été lavées - L'utilisation d'un nombre jugé « excessif » de serviettes (six serviettes pour un séjour d'une semaine) et, apparemment, le fait de « ne pas avoir changé tous les draps ». De plus, nous avons été très mal à l'aise face aux commentaires de l'hôte insistant sur les « normes françaises », ce qui nous a paru pour le moins déplacé et, au pire, potentiellement insensible. Compte tenu du manque de clarté des instructions de départ et des exigences déraisonnables concernant le ménage supplémentaire, alors que nous avions déjà payé plus de 500 $ pour les frais de ménage, il nous a semblé injuste et injustifié que l'hôte exige non seulement des frais supplémentaires, mais aussi qu'il nous laisse un commentaire négatif injustifié plusieurs mois après notre séjour en novembre 2023. Je suggère aux futurs voyageurs de bien réfléchir à ces points, car la gestion des attentes et la communication pourraient certainement être améliorées. Réfléchissez-y à deux fois et cherchez ailleurs !

Nous avons eu une expérience exceptionnelle avec la Conciergerie De Caractère. Leur professionnalisme est incomparable, et chaque interaction a été marquée par une grande courtoisie et efficacité. Les prestations offertes sont de qualité nettement supérieure, répondant parfaitement à nos attentes et même au-delà. La réactivité de l'équipe est remarquable; chaque demande a été traitée rapidement et avec une attention particulière. Enfin, la propreté des lieux est tout simplement irréprochable. Le chalet était impeccablement entretenu, ce qui a grandement contribué à notre confort et à notre satisfaction. Nous recommandons vivement cette conciergerie à quiconque cherche une expérience de location de chalet sans souci et de haute qualité. Actuellement en rénovation d'un chalet pour notre résidence secondaire, je ne manquerai pas de faire appel à Edwige pour la location de ce dernier.

Propriétaire du chalet des 3 petites sorcières ,nous sommes très très satisfait des services de la conciergerie de caractère . Nous recommandons