Hotel.sarlc
corinne ADOFF Google
Nous avons été extrêmement déçus. C'est à se demander si quelque chose a réellement été fait. À notre retour, aucun ménage : 3 semaines de poussières, des élastiques d'appareils dentaires au sol, de la litière et un verre d'eau sur le parquet dans la chambre à l'étage, des cheveux de partout, de nombreux débris de verre et une vitre cassée, des miettes de pain et du sable sur les lits, une montagne de poubelles accumulées dans le jardin, des vélos abimés en tas au sol... Et j'en passe...). Une mauvaise foi de la part de madame. Et le plus grave : AUCUIN RECOURS POSSIBLE !? ATTENTION !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée de découvrir cet avis, qui ne reflète malheureusement ni les prestations réalisées pendant ces trois semaines de mise en location, ni les nombreux échanges que nous avons eus depuis votre retour.
Je souhaite donc apporter quelques précisions factuelles.
Votre logement a été mis en location pendant trois semaines, avec plusieurs séjours successifs.
Les arrivées, départs et ménages entre chaque location ont bien été organisés et réalisés. Il est donc totalement inexact d’affirmer qu’« aucun ménage » n’aurait été effectué pendant trois semaines.
Il me semble également important de préciser que l’ensemble des voyageurs ayant séjourné dans votre logement se sont déclarés satisfaits de leur séjour et de l’état dans lequel ils ont trouvé la maison.
Ce sont pourtant eux qui ont occupé le logement et payé leur séjour.
Aucun d’entre eux ne nous a signalé les problèmes de propreté décrits aujourd’hui dans cet avis.
À l’issue de ces trois semaines, votre maison vous a été restituée dans le même état général que celui dans lequel elle m’avait été confiée.
Une conciergerie assure la préparation du logement et le ménage nécessaire entre les voyageurs ; elle n’a en revanche pas vocation à effectuer un ménage de printemps ou une remise à neuf complète d’une résidence principale après une période de location.
Concernant les différents éléments cités dans votre commentaire, plusieurs précisions vous ont déjà été apportées par écrit. La vitre extérieure de la salle de bain était notamment déjà cassée avant le début des locations. Le rideau en canisse s’est décroché de ses fixations adhésives avec la chaleur. Les vélos avaient été laissés à disposition en dépannage. Concernant les consommables et effets personnels laissés dans le logement, vous m’aviez vous-même demandé s’ils pouvaient rester sur place et je vous avais clairement indiqué qu’ils risquaient alors d’être utilisés par les voyageurs, ce que vous aviez accepté.
Les poubelles extérieures, l’entretien des plantes ou encore l’entretien courant des extérieurs ne faisaient pas partie des prestations convenues. Certaines interventions, notamment de l’arrosage, ont néanmoins été réalisées ponctuellement. Deux épisodes orageux ont également eu lieu durant cette période.
À votre retour, vos remarques n’ont absolument pas été ignorées. J’ai pris le temps de vous répondre point par point, et un rapport récapitulatif des trois semaines de location et des différents séjours a été établi.
Je conteste donc également l’affirmation selon laquelle il n’y aurait eu « aucun recours possible ». Une conciergerie est responsable des missions qui lui sont confiées ; elle ne peut en revanche être tenue responsable de l’intégralité de ce qui peut être constaté dans ou autour d’une maison après plusieurs semaines, notamment lorsque certains éléments étaient déjà présents ou endommagés avant la première location.
Je regrette que notre collaboration se termine de cette manière, mais je reste parfaitement sereine quant aux prestations réalisées.
Par souci de transparence, toute personne souhaitant davantage d’informations concernant cet épisode peut me contacter. Je serai ravie de fournir les photographies, échanges écrits, suivis des séjours et rapports permettant de constater objectivement le travail effectué ainsi que la chronologie des faits.
Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.
Jade — Maison HJ Conciergerie