Domaine Astra

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes pour un événement aussi important. Nous regrettons néanmoins que votre avis ne reflète pas l'ensemble de l'expérience proposé par notre domaine : un parc arboré de 3 hectares, une piscine à débordement, des hébergements soigneusement entretenus, ainsi qu'une équipe disponible et attentive, dont l'engagement est régulièrement apprécié par nos clients. Deux mois après la signature du contrat, nous vous avons effectivement informés que la réception initialement prévue ne pouvait finalement pas être maintenue, afin de respecter les exigences réglementaires applicables. Cette décision, indépendante de notre volonté, a été prise dans un souci de sécurité et de conformité. Nous vous avions également proposé, compte tenu de cette modification, d'annuler votre location si les nouvelles conditions ne correspondaient plus à votre projet. Vous avez toutefois fait le choix de maintenir votre séjour et de conserver les hébergements pour votre mariage. Malgré cette modification, et alors que votre location était prévue du samedi au dimanche, nous avons souhaité vous accompagner au mieux en vous permettant d'accéder au domaine dès le vendredi afin de préparer votre mariage sereinement. Par ailleurs, vous avez pu bénéficier d'une nuit supplémentaire dans les hébergements, sans facturation en compensation des dysfonctionnements constatés sur certains climatiseurs. Nous avions également mis à disposition des ventilateurs dans chaque chambre concernée afin d'améliorer le confort de vos invités. Concernant l'espace "boite de nuit", nous regrettons qu'il n'ait pas été dans l'état attendu. Nous n'avions toutefois pas été informés de son utilisation pendant votre séjour et n'avions donc pas pu anticiper sa préparation spécifique. Nous entendons bien votre déception concernant la modification de votre projet initial. Nous souhaitons néanmoins rappeler que nous avons fait notre possible pour vous accompagner au mieux dans cette situation, tout en respectant les contraintes réglementaires qui s'imposaient à nous. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos prestations, et nous vous souhaitons beaucoup de bonheur pour la suite.

Réponse du professionnel : Merci Lucas pour votre message ! C’était un réel plaisir de vous recevoir. On espère que vous gardez de bons souvenirs de votre passage chez nous. Vous êtes les bienvenus à tout moment !