Domaine Chioso alla chiesa

Réponse du professionnel : À vous lire, notre maison tiendrait davantage du décor de film catastrophe que d’une bergerie corse : « immonde », insalubre, pratiquement inhabitable et dangereuse pour la santé. Le tableau ne manque pas de panache ; il manque, en revanche, singulièrement de mesure et surtout de faits établis. Revenons donc à la réalité. Chère Klima , Nous précisons que, préalablement à la publication de cet avis, vous nous avez demandé une indemnisation conséquente, en indiquant qu’en cas de refus, quatre avis négatifs seraient publiés. Notre décision de ne pas donner suite à cette demande vous a été clairement expliquée. Nous regrettons cette manière de procéder et avons conservé l’intégralité de nos échanges . Vous êtes arrivée le samedi pour un séjour de 7 jours. Vous et votre famille avez occupé et utilisé la maison, notamment les sanitaires :) , pendant 3 jours avant de nous signaler les premiers problèmes de propreté, le lundi soir. Nous demandons pourtant systématiquement à tous nos locataires de nous informer de toute difficulté dans les 24 heures suivant leur arrivée afin de pouvoir intervenir immédiatement. Ce délai de trois jours est important : des photographies prises après plusieurs jours d’occupation et d’utilisation de la maison ne permettent pas, à elles seules, d’établir son état exact au moment de votre arrivée. Dès votre première réclamation, formulée le troisième jour, nous avons pris les mesures nécessaires. Nous reconnaissons qu’un nettoyage complémentaire de la cuisine extérieure était nécessaire et avons immédiatement fait intervenir une équipe, à nos frais. Nous avons également constaté une tache d’huile solaire sur l’un des coussins extérieurs de la terrasse et nous nous en sommes excusés. À votre demande, de nouvelles casseroles vous ont été livrées en urgence. Celles-ci n’ont finalement pas été utilisées et sont restées dans leur emballage. Concernant la climatisation, les cinq unités intérieures et les deux unités extérieures font l’objet d’une maintenance professionnelle tous les six mois. Elles avaient été entretenues environ quinze jours avant votre arrivée. Les traces noires visibles à l’aplomb de l’une des unités semblent être liées à cette intervention récente. Nous nous en sommes également excusés et ces traces ont été retirées lors du nettoyage complémentaire et d'un seul coup d éponge . À notre connaissance, aucun constat ni aucune expertise professionnelle ne confirme la présence d’une infestation de « moisissure noire ». Aucun professionnel n’a davantage conclu que certaines pièces étaient inhabitables ou dangereuses pour la santé. les termes sont extrêmement graves et faux . Vous avez par ailleurs poursuivi votre séjour dans la maison jusqu’à son terme ( 7 longues nuits dans un porcherie :) . Une nouvelle réclamation ne nous a été adressée que le jeudi, soit deux jours avant votre départ. Aucun problème comparable ne nous avait été signalé par les locataires ayant séjourné dans la maison avant votre venue. Nous restons naturellement attentifs à toute remarque justifiée et étayée, et nous intervenons chaque fois qu’une difficulté réelle nous est signalée. En revanche, des accusations publiques aussi graves, portant directement atteinte à la réputation de notre maison, ne peuvent être présentées comme des faits en l’absence de toute expertise professionnelle. La teneur de votre commentaire, tout comme la note d’1 étoile sur 5, nous paraît donc manifestement disproportionnée par rapport à la réalité des faits et aux mesures prises pendant votre séjour. Pour conclure, permettez-nous une simple question : si nous avions accepté votre demande d’indemnisation "conséquente" , assortie de l’annonce de quatre avis négatifs en cas de refus, cela aurait-il soudainement rendu votre séjour agréable et notre maison propre, salubre et parfaitement habitable ? Chacun appréciera.