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Matt Finn Google
Des moustiques partout. Nous avions emmené de jeunes enfants et personne n'a mentionné la présence d'un étang, d'une clôture électrique ou d'un ruisseau. Des ouvriers effectuaient des travaux de menuiserie bruyants en journée. Le propriétaire s'attendait à ce que nous déplacions sa tondeuse robotisée lorsqu'elle s'est embourbée.
Réponse du professionnel : Matthew et sa famille ont séjourné chez nous une semaine en août 2026, après avoir réservé via VRBO.
À son retour, Matthew a attribué la note maximale de 10/10 (« Excellent ») à la propriété sur VRBO, en écrivant :
« Maison fantastique. Belle piscine. Superbe cuisine/salle à manger et salon/salle de cinéma. Hôtes très attentionnés. »
Son avis est toujours visible sur VRBO, parmi 26 autres avis de voyageurs, avec une note moyenne de 9,8/10 : https://www.vrbo.com/868568
Nous avons par la suite attribué à Matthew la note de 3/5. En effet, il est arrivé 2 h 10 après l’heure d’arrivée convenue, s’est montré exigeant durant son séjour malgré nos efforts pour répondre à ses demandes, a cassé une brosse de piscine sans proposer de la remplacer (ni de prendre en charge les 35 € de frais de remplacement), et a laissé la maison dans un état particulièrement désordonné. Ces douze dernières années, nous avons accueilli plus de 200 voyageurs chez nous. Certains voyageurs ont fait preuve d'une considération exceptionnelle, la grande majorité a pris soin de la maison, et il nous est arrivé, rarement, que des hôtes la laissent dans un état déplorable. Matthew était malheureusement l'une de ces rares exceptions.
Nous ne lui avons pas attribué la note de 1/5 car il n'y avait pas de dégâts importants et notre équipe de nettoyage a pu tout remettre en ordre. Nous avons néanmoins estimé qu'une évaluation honnête de 3/5 était une information pertinente pour les futurs hôtes.
Ce n'est qu'après avoir reçu notre commentaire positif (3/5) que Matthew a recherché notre logement sur Google et a publié ce commentaire négatif (1/5), alors qu'il avait déjà attribué la note maximale de 10/10 à ce même séjour sur VRBO.
Nous pensons que la chronologie des événements et la contradiction flagrante entre ses deux évaluations du même séjour parlent d'elles-mêmes. Nous invitons tous les lecteurs de ce commentaire à le comparer avec l'évaluation de 10/10 de Matthew sur VRBO et avec les nombreux autres commentaires laissés par nos voyageurs.