Domaine Des Andéols

Nous avons passé un moment exceptionnel au Domaine des Andéols. Nous séjournions en chambre standard et celle ci était décoré avec goût avec une vue sur le jardin ce qui la rendait très agréable. Le domaine possède de nombreuses infrastructures qualitatives (piscines, jacuzzis, sauna, salle de sport, tennis, etc.) dans un décor somptueux très bien entretenu. Je tiens également à remercier Tom pour son accueil chaleureux ainsi que Pascale. Le petit déjeuner est également très bon, sur une terrasse ombragée avec un choix de beau produit. Je ne peux que recommander, merci! Nous reviendrons.

Une expérience mitigée.|La localisation et les infrastructures de l’hôtel sur le papier sont bien. Accueil plutôt agréable, chambre propre. Mais le soufflet retombe très vite.|Un gros manque d’effectif visible |Un bar à côté de la piscine fantomatique et un service quasi inexistant.|L’état des infrastructures extérieures n’est pas à la hauteur des prix pratiqués: parasol cassé, Bed délavé. Produit de traitement jeté directement dans le bassin miroir et robot de piscine laissé sur les marches à l’abandon en pleine journée. |Terrasse en bois exotique pas entretenue cote piscine mosaïque, avec des éléments pas fixés.|Une grosse remise à niveau semble nécessaire.|Très dommage pour un établissement avec un aussi beau potentiel.

Nous avons choisi le Domaine des Andéols pour célébrer notre anniversaire de mariage, séduits par la réputation du lieu et son cadre exceptionnel. Le domaine bénéficie effectivement d'un environnement magnifique et d'un fort potentiel, mais notre expérience n'a malheureusement pas été à la hauteur des attentes que l'on peut légitimement avoir pour un établissement de cette catégorie.||Dès notre arrivée, nous avons regretté le manque d'accompagnement et d'informations sur les services proposés. Aucun véritable accueil ou présentation du domaine ne nous a permis de découvrir facilement les restaurants, les espaces de détente ou l'espace bien-être.||Nous avons également constaté un manque d'entretien général : plusieurs parasols de la piscine étaient cassés, certaines zones extérieures manquaient de soin et de fortes odeurs d'égout étaient présentes à proximité des suites.|La chambre était agréable, mais le service de recouche manquait de finition, avec un lit refait de manière très approximative. Là encore, ce sont des détails qui comptent dans un établissement de ce niveau.||Enfin, notre expérience au restaurant a été ternie par plusieurs désagréments : une tonnelle laissant passer la pluie ainsi qu'une importante toile d'araignée juste au-dessus de notre table durant le dîner.||Le plus regrettable n'est pas tant chacun de ces points pris individuellement, mais leur accumulation, qui donne une impression générale de manque d'attention et de rigueur. C'est d'autant plus dommage que le lieu possède un charme indéniable et pourrait offrir une expérience réellement exceptionnelle avec davantage d'attention portée aux détails.||Nous espérons sincèrement que la direction prendra en compte ces remarques constructives afin de redonner à cette belle propriété tout le niveau d'excellence qu'elle mérite.

Location exceptionnelle, équipe très avenante et le restaurant Platane est géré de mains de maître dans un cadre enchanteur. Seul bémol: la qualité du service est continuellement inconsistante. Pas d’ouvre-bouteilles dans notre suite, massages bookés le mauvais jour, difficultés à joindre la réception, oubli du ménage un jour, le bar est ouvert sans l’être vraiment (pas de personnel présent)… Dommage, fort dommage… Avec un management plus robuste, cet hôtel cocherait toutes les cases.

Le lieu est superbe et le cadre mérite clairement l’attention. En revanche, pour un établissement mis en avant avec un standing Michelin, nous avons constaté plusieurs points qui ne correspondaient pas au niveau d’exigence attendu. En pleine période de canicule, la climatisation a dysfonctionné durant la nuit, ce qui a rendu la chambre difficilement supportable. Nous avons également constaté une odeur de canalisation dans la chambre, ce qui n’est pas acceptable dans un établissement de ce niveau, d’autant plus dans une maison récemment rénovée et divisée en plusieurs appartements. Ce qui a également posé problème, c’est la gestion de la situation. Le personnel de nuit a constaté les faits, mais ne disposait ni de l’autonomie nécessaire ni d’une hiérarchie joignable pour prendre une décision efficace. Cela donne une impression de fonctionnement désorganisé entre le terrain et la direction, avec des équipes qui semblent contraintes d’appliquer des consignes sans marge de manœuvre. La direction semble privilégier la préservation de l’image de l’établissement au détriment de la transparence, quitte à mettre ses employés en porte-à-faux devant les clients plutôt que de reconnaître certains dysfonctionnements, ce qui est particulièrement regrettable. Le prestataire par lequel nous sommes passés a eu le mérite de compenser en partie les manquements de l’établissement, en rognant sur sa propre commission, ce qui est appréciable mais aussi regrettable, car au final ce sont tous les maillons de la chaîne qui souffrent de dysfonctionnements qui ne devraient pas exister. Nous n’écrivons pas cela pour obtenir quoi que ce soit, mais simplement pour dire la vérité d’un séjour qui aurait pu être merveilleux. Et cela, afin de permettre aux voyageurs soucieux d’une qualité de service digne du guide Michelin de faire un choix éclairé.

Nous avons passé 3 nuits avec nos 2 enfants aux Andéols. Nous avions gardé un souvenir incroyable de notre 1ere escapade en 2015. |Plus rien à voir avec le service que nous avions alors connu.|Pas de prestation déjeuner (même snack) au bar de la piscine. Restaurant gastronomique fermé.|Et comble du comble: notre villa (2 chambres + salon) n a tout simplement pas été faite et ce, malgré le fait de l avoir signalé à 18h.|Du jamais vu … même dans un 2* les lits sont faits …. |Malgré la gentillesse de qques personnes du staff, l endroit tarit d un manque d organisation et de management à la hauteur du lieu et des attentes légitimes des clients (au vu de sa tarification!)||Si toutefois vous décidez de vous y rendre évitez la villa du voyageur qui malgré une superbe déco n est pas du tout pratique. Baignoire avec jet de douche disfonctionnel qui éclabousse l ensemble de la pièce (pour les 2 salles de bain !) , pas de liseuse près des lits, ni de prises électriques ….

Nous avons passé un séjour merveilleux dans un cadre idyllique Avec des jardins exceptionnels Le repas sur le platane a été très agréable Un endroit idéal pour se ressourcer en toute tranquillité Le service de l’hôtel était parfait en tous points

Bel endroit mais un service lamentable du debut jusqu'a la fin a l'exception de la jeune fille de la reception a notre arrivée.||Tout d'abord la chambre que nous avions reservée avait été donnée à un autre client et nous avons été soit disant surclassé alors que nous étions dans une plus petite chambre (46m2 au lieu de 50m2) avec un jardin au moins deux fois plus petit et aucune vue. Nous avions selectionné notre chambre initiale sur le site pour la vue justement d'ou notre agacement au debut du sejour.||Le directeur Mr Cesar Maubrey nous a pris pour des imbeciles et n'a proposé aucune compensation en nous évitant de surcroit. ||Par ailleurs, nous avons demandé a plusieurs reprises de nous enlever la table a repasser et le fer a repasser de notre chambre sans succés. Le mini bar n'a pas été approvionné le deuxieme jour. Nous n'avions qu'un dernier kleenex dans la boite a kleenex. Le staff du restaurant lors de notre premier dejeuner parlaient extremement mal l'Anglais. Une seul chargeur voiture electrique pour deux chargeurs Tesla alors qu'il n'y avait aucune Tesla. La recption ne repondait quasi jamais a nos appels et le service fut d'une lenteur incroyable tout au long du sejour. ||Grosse deception pour un hotel qui se veut luxueux mais dont le service n'a pas ete a la hauteur. Nous ne reviendrons pas et ferons une tres mauvaise presse de ce lleu auprès de tous nos amis du Lubéron. ||l'une des personnes a l'acceuil nous a laissé entendre qu'ils etaient en sous effectif! Ce n'est pas notre probleme dans l'absolu.

Nous avions de grandes attentes pour notre passage au Domaine des Andéols mais l'expérience était très mauvaise.|1) Le massage (160€ pour 1h30) manquait clairement de professionnalisme : le portable de la masseuse vibrait pendant la prestation, le massage était digne d'une personne débutante et l'espace dédié était inadapté et très inconfortable : pas de vestiaire, les affaires de la masseuse (chaussures et vêtements) à même le sol et une odeur d'égouts...|Il n'a finalement duré qu'1h20 et c'était mieux ainsi.||2) Coté restauration, le service était sympathique mais très débutant : beaucoup de maladresses et nous avons attendu d'interminables minutes qu'un serveur apparaisse au bar à l'heure de l'apéritif. |Le plus décevant reste cependant le vin : 2 références très basiques proposées à des prix exorbitants pour cette qualité et l'une des bouteilles de dégustation était éventée. |3) La mauvaise foi de la direction : lorsque j'ai fait part de ces mauvaise expériences à la Direction, j'ai était prise de haut et on m'a répondu que "le tableau que je décrivais ne correspondait pas à la réalité de la prestation telle qu'elle a été réalisée" Il a présicé que : "Concernant l'espace de massage, il nous semble important de vous rappeler le cadre dans lequel il se déroule : un cube en fer forgé posé au cœur d'un étang, pensé comme un sanctuaire de bien-être immergé dans la nature."|Bref, je déconseille fortement ce lieu qui aurait pu offrir une bien meilleure expérience si la Direction prenait en considération le retour de ses clients

Nous sommes venus le 25 avril dernier nous avons fait le tour du domaine, il est splendide très paisible c’est une merveille L’accueil est chaleureux, humain et attentionné dans la simplicité ! Merci au mixologue pour ses somptueux cocktails, merci au chef passionné ainsi qu’au sommelier, chef de rang et serveur pour leur attention et intentions, leur accueil nous avons passé un merveilleux moment avec une cuisine délicate, fine, précise inventive simple et succulente merci à tous ! Et à très bientôt