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À propos de Domaine du Ferret Restaurant & Spa
Établissement chic avec spa, piscine intérieure/extérieure et restaurant offrant une vue sur la forêt.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2618)
Avis Google
4,5
2618 avis
5★1770
4★555
3★157
2★64
1★72
J
JM C Google
Séjour absolument parfait au Domaine du Ferret, au Cap-Ferret. L’accueil a été incroyablement chaleureux, avec une équipe d’une gentillesse rare, toujours attentive et prévoyante. On se sent tout de suite à l’aise, entouré de sourires sincères. Tout est pensé dans le moindre détail pour rendre l’expérience douce et relaxante ( message pour le spa ). Le personnel est d’un professionnalisme exemplaire, sans jamais perdre la chaleur humaine. Un grand bravo à toute l’équipe, cinq étoiles bien méritées ! Et merci pour la petite attention de nos 10 ans de mariage 🥰
Réponse du professionnel : Très chers visiteurs,
Nous vous remercions très sincèrement pour ce magnifique témoignage, qui nous touche particulièrement.
Nous sommes enchantés d'avoir pu contribuer à rendre votre séjour si mémorable, d'autant plus qu'il s'inscrivait dans la célébration de vos dix années de mariage. Nous espérons que cette belle occasion restera associée à de précieux souvenirs au Domaine du Ferret.
Vos mots concernant la gentillesse, l'attention et le professionnalisme de nos équipes sont une véritable récompense. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'ensemble de nos collaborateurs, et tout particulièrement à notre équipe du Spa, qui sera ravie de découvrir votre message.
C'est précisément cette alliance entre qualité de service, attention aux détails et chaleur humaine que nous nous efforçons de cultiver au quotidien.
Nous vous souhaitons encore de très belles années de bonheur et espérons avoir le plaisir de vous retrouver pour une prochaine occasion à célébrer, ou simplement pour une nouvelle parenthèse de détente à deux.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
N
Nelly BEHRENDORF Google
Superbe établissement. Les appartements sont magnifiques et parfaitement équipés. Les personnels sont très aimables ; un merci tout particulier aux dames qui font le ménage pour leur gentillesse, leur efficacité et leur discrétion.
Le seul bémol est de ne pas avoir pu déjeuner le midi au restaurant car il était toujours privatisé.
Réponse du professionnel : Chère Madame Behrendorf,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre très bel avis et sommes ravis de lire que votre séjour au Domaine du Ferret vous a apporté entière satisfaction.
Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments à l'égard de nos équipes, et notamment de nos collaboratrices du service des étages. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots, qui constituent une belle reconnaissance de leur travail et de leur attention quotidienne.
Nous regrettons toutefois que vous n'ayez pas eu l'occasion de profiter de notre restaurant à l'heure du déjeuner en raison des événements qui y étaient organisés durant votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, et que cette prochaine visite sera l'occasion de découvrir également notre table.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
b
baladeworld Google
L’accueil est très sympathique. Le restaurant est top ! Belle terrasse avec une petite couverture si il fait frais en soirée. L’hébergement est très propre, bonne literie et produits de salle de bain parfaits. Le sauna est un peu petit, le spa avec bassin interieur et extérieur est pas très grand mais suffisant.
A
Amorim Natalia Google
Nous venons au Domaine du Ferret tous les ans et c’est toujours un réel plaisir ! Le cadre est très agréable et le service toujours chaleureux et attentionné.
Cette fois-ci, malgré un logement qui n’était pas prêt à l’heure prévue, l’équipe est restée très agréable et professionnelle. Et, belle surprise, nous avons même été surclassés !
Un grand merci à toute l’équipe pour cette attention et pour ce nouveau séjour très agréable. Nous reviendrons avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Chère Madame Amorim,
Quel plaisir de vous accueillir chaque année au Domaine et de lire une nouvelle fois votre satisfaction !
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes heureux que, malgré l’attente rencontrée à votre arrivée, l’attention de nos équipes et votre surclassement aient contribué à rendre votre séjour des plus agréables.
Votre confiance renouvelée au fil des années est une très belle récompense pour toute notre équipe.
Nous aurons grand plaisir à vous retrouver l’année prochaine pour une nouvelle parenthèse au Domaine !
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
B
Bétina Orsetti Google
Très mitigé par ce séjour de 4 nuits au sein du Domaine du Ferret.
Franchement le domaine est très beau, assez bien entretenu, les lodges sont très mignons et rien à redire sur la propreté.
L’emplacement est lui aussi idéal, et on s’y sent comme dans une bulle.
Malheureusement le service est vraiment à revoir:
- aucun room service possible
- personnel lent, la moindre demande est compliqué
- le personnel prend beaucoup de place, ils parlent fort, se raconte leur vie devant les clients, parfois même se dispute…
- un séminaire professionnel bancaire a eu lieu et nous n’avons pas été prévenus, aller prendre son café en pyjama à 10h et voir des gens en costume, fumer des cigarettes partout, et des banderoles non merci en vacances, ou alors il faut prévenir ! Surtout quand cela dure plusieurs jours
Bref, je pense que c’est un bel établissement mais le personnel et le professionnalisme est à revoir! Dommage.
Je retenterai l’expérience dans quelques années peut-être…
Réponse du professionnel : Chère Madame Orsetti,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre du Domaine, son emplacement, le charme de nos lodges ainsi que leur propreté.
Nous regrettons en revanche que la qualité de service n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. L’attitude et la discrétion de nos équipes font partie intégrante de l’expérience que nous souhaitons offrir, et vos remarques ont naturellement été partagées en interne.
Nous comprenons également votre ressenti concernant la présence d’un séminaire durant votre séjour. Le Domaine accueille ponctuellement des événements professionnels, tout en veillant à préserver autant que possible la quiétude de nos autres hôtes.
Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez cette nouvelle chance évoquée et que nous aurons alors le plaisir de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur du cadre que vous avez apprécié.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
M
Mohamed Fedali Google
⭐ Un vrai petit coin de paradis ! ⭐
Nous avons passé un séjour tout simplement merveilleux au Domaine du Ferret. Tout était absolument parfait du début à la fin !
Le Lodge : Propreté impeccable, confortable et décoré avec soin.
L'Équipe : Un grand merci à tout le personnel pour sa gentillesse et son professionnalisme irréprochable.
Le Restaurant : Une véritable expérience gastronomique nichée au cœur de la forêt, un régal pour les papilles !
L'Ambiance : Grâce à toutes les petites attentions particulières, on se sent vraiment comme chez soi.
Le Spa & Massages : Le spa était parfait et le massage… incroyable ! Il mérite à lui seul amplement ses 5 étoiles.
Merci infiniment pour ce moment d'exception. Une chose est sûre : nous allons revenir très vite ! 🌲✨
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Fedali,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour au Domaine du Ferret.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez vécu un véritable moment d'exception parmi nous. Savoir que vous avez apprécié le confort et la propreté de votre lodge, la qualité de notre restaurant, notre spa ainsi que l'accueil de nos équipes est une très belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Votre mention des petites attentions qui vous ont permis de vous sentir « comme chez vous » nous touche tout particulièrement. C'est précisément l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes du restaurant, du spa et de la réception, qui seront ravies de lire votre retour.
Nous avons déjà hâte de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour au Domaine du Ferret.
Sincères salutations,
Barthélémy JOUVE
Guest Relation Supervisor
B
Bbz_ E Google
🌿✨ Un véritable moment de détente au Domaine du Ferret ! ✨🌿
J’y suis allée pour un soin du visage, un modelage ainsi qu’une après-midi à la balnéo, et tout était parfait. 💆♀️💙
Les soins étaient d’une grande qualité et il est très agréable de pouvoir prolonger ce moment de bien-être en profitant de la balnéo. 🫧🌸
Le domaine est un lieu calme, paisible et ressourçant, idéal pour se détendre et oublier le stress du quotidien. 🌿😌
Un grand merci également à tout le personnel, qui est d’une extrême gentillesse, souriant, accueillant et aux petits soins. 😊👏
Je recommande sans hésiter ce magnifique endroit pour une parenthèse de bien-être. Hâte d’y retourner ! 💖✨
Réponse du professionnel : Très cher visiteur,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager ce si beau témoignage à la suite de votre venue au Domaine du Ferret.
Nous sommes ravis que cette parenthèse bien-être ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pleinement apprécié vos soins, notre espace balnéo ainsi que l'atmosphère paisible du Domaine. Offrir à nos hôtes un véritable moment de détente est exactement ce qui nous anime au quotidien.
Votre message concernant la gentillesse, le sourire et l'attention de nos équipes nous touche particulièrement. Soyez assurée que vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et serons ravis de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse de bien-être au Domaine du Ferret.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
A
Amandine Bellanger Google
Tout était parfait. Le lodge était très propre et fonctionnel. Les piscines sont très bien entretenue. Les animaux sont très bien accueillis (même leur petit cadeaux dans la chambre ) très belle attention.
Mention spéciale pour Jocelyn qui est toujours au petit soin pour les clients.
Nous reviendrons sans hésiter dans ce magnifique endroit.
Réponse du professionnel : Chère Madame Bellanger,
Un immense merci pour ce magnifique retour qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous, le confort et la propreté de votre lodge ainsi que la qualité de nos infrastructures.
Nous accordons une attention particulière à l'accueil de nos compagnons à quatre pattes et sommes heureux que les petites attentions préparées pour votre animal aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Votre mention spéciale à l'attention de Jocelyn nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments ; il sera ravi de savoir que sa disponibilité et son sens du service ont marqué votre expérience au Domaine.
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et votre fidélité. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau, vous et votre compagnon à quatre pattes, pour un prochain séjour au cœur de la pinède.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
B
B&B Toulouse Purpan Zénith Google
Alors je suis très mitigé sur ce domaine nous venions pour la première fois et à notre arrivée , dans le logement dans les placards ménage pas fait il restait des sac plastique et bouchons de bouteilles des anciens clients, pour le reste une seule grand serviette alors que le logement est prévu pour 4 🤔et ce qui est dommage sur ce domaine c est la proximité avec les autres clients nous n avons pas eux de chance car en dessous de nous des clients bruyants et surtout un chien qui arrêtait pas d aboyer à 7h le matin et 00h le soir sans qu ils disent quelques chose.
Le dernier point le restaurant chère pour la qualité des plats.
Cordialement
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre premier séjour au Domaine.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’hébergement, nous regrettons les oublis constatés dans les placards à votre arrivée. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos visiteurs et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement.
Nous comprenons également votre déception concernant les nuisances occasionnées par certains voisins ainsi que par les aboiements du chien présent à proximité de votre logement. Bien que nous accueillions avec plaisir les animaux de compagnie, nous veillons habituellement à ce que chacun puisse profiter du calme des lieux et regrettons que cela n'ait pas été le cas durant votre séjour.
Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant notre restaurant. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent de poursuivre notre travail d'amélioration continue.
Nous vous remercions pour votre franchise et espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à l'image que nous souhaitons donner du Domaine.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
j
jitamtam Google
Les lodges sont plutôt joliment décorés mais les chambres sont minuscules. Impossible d’y poser les valises. Dans l’une des chambres, il était impossible d’ouvrir la porte en grand, bloquée par le lit. Une des 2 salles de bain est très étriquée et ne permet pas de disposer ses affaires de manière confortable. ||La cuisine est très fonctionnelle. Dommage que la porte du congélateur soit cassée.||Le petit déjeuner est varié et de qualité. Cependant il aurait été appréciable que les propositions varient selon les jours. On finit par manger tous les jours la même chose. ||Le spa est super. Le lieu est très beau, très réussi. Nous avons pu bénéficier d’une nocturne avec les enfants, ce qui a fait la joie de tous. ||Nous avons apprécié le service qui est aimable et présent sans être envahissant.||Par contre, le gros point noir est la fréquentation par des groupes de personnes en séminaire qui s’enchaînaient sans discontinuer et qui faisaient énormément de bruits, notamment dans la piscine. ||
I
Iona Pillet Google
Nous avons organisé notre séminaire d'entreprise sur 3 jours au Domaine du Ferret et tout était absolument parfait. Le lieu est magnifique et vous garantit un dépaysement total entre les pins, la proximité entre le bassin et l'océan est idéale, et le personnel est au petit soin. Un grand merci à Alison, Charlotte et leurs équipes pour le succès de ce séminaire, nous reviendrons avec grand plaisir ! Je recommande à 100% le Domaine du Ferret pour un séminaire d'entreprise ou un séjour au calme en famille ou entre amis.
Réponse du professionnel : Chère Madame Pillet,
Un immense merci pour ce magnifique retour concernant votre séminaire au Domaine du Ferret.
Nous sommes ravis de lire que ces trois journées ont été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pleinement profité du cadre exceptionnel qu’offre notre presqu’île entre océan, bassin et forêt de pins.
Votre satisfaction est la plus belle récompense ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Alison et Charlotte qui seront très touchées par votre reconnaissance.
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et votre recommandation. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour un futur événement professionnel ou pour un séjour de détente au Cap-Ferret.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
c
céline blanc Google
J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel. L’accueil était chaleureux dès mon arrivée et l’équipe a été attentive tout au long de mon séjour. La chambre était impeccable, confortable et très bien insonorisée, avec une literie de qualité qui a rendu les nuits particulièrement agréables. Les espaces communs sont soignés et l’atmosphère générale est calme et reposante. Mention spéciale pour le petit-déjeuner, varié et préparé avec des produits frais. Une adresse que je recommande sans hésiter pour un séjour serein et agréable. Merci a Barthelemy pour l’accueil
Réponse du professionnel : Chère Céline,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager ce magnifique retour suite à votre séjour au Domaine.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre expérience parmi nous, depuis votre arrivée jusqu’à votre départ.
Je vous remercie sincèrement de m'avoir mentionné. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir et de contribuer à rendre votre séjour aussi agréable que possible.
Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre confiance et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Cap-Ferret.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
A
Alexandra Google
Nous étions de passage dans la région avec l'envie de passer un agréable moment dans le centre de balnéothérapie. L'accueil a été malheureusement deplorable de la part de la jeune fille tout à gauche du comptoir. Cela semblait lui poser un gros problème que nous n'ayons pas réservé alors qu'il y avait 6 personnes dans l'établissement. Et personnellement j'ai trouvé l’eau un peu fraîche.
En revanche l'établissement est tres beau, propre et tres bien situé.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Domaine.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le cadre de notre espace spa, sa propreté ainsi que son emplacement privilégié au cœur de la pinède.
Nous prenons en revanche bonne note de votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé. La qualité de l’accueil et l’attention portée à chacun de nos visiteurs sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons proposer, et votre retour a toute notre attention.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes.
Sincères salutations,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
c
ccollard67 Google
Endroit calme et reposant dans les pins. ||Personnel disponible et très avenant tant à l'accueil qu'au restaurant. ||Repas bistronomiques très appréciés ( mention spéciale aux sauces du chef et aux desserts de la pâtissière )||Petit déjeuner varié, copieux, avec des pains diversifiés et goûteux mais la confiture " bonne maman" pourrait être remplacée par des produits de meilleure qualité. ||Lodge confortable spacieux et bien aménagé. Piscine chauffée, espace" bien être" complet .||Possibilité de location de cycles dans l'enceinte du domaine. ||Nous avons passé un excellent séjour ! ||Un grand merci à toute l'equipe
J
J529FNpascall Google
Fabuleux complexe hôtelier niché au cœur de la pinède du Cap Ferret. Première impression, ce qui est très rare, celle que le client est au centre des préoccupations. Tout est organisé pour son bien-être, et cela commence dès l’accueil, cordial et très professionnel. Il en est de même de l’espace restauration où le service est nickel.|Les lodges, qui sont en fait des vrais appartements indépendants, en format maison individuelle avec terrasse, sont grands et très bien aménagés (séjour/cuisine, chambre, salle de bains et toilettes - 40 m2). On n’est pas dans le luxe mais dans un confort ‘nature’, plutôt haut de gamme, et manifestement orienté vers les valeurs environnementales. J’y ai apprécié le calme et l’absence de promiscuité, contrairement à des hôtels classiques. Absolument rien à redire si ce n’est un système de fermeture de la porte d’entrée inutilement compliqué. Il fallait bien trouver quelque chose 😐.|Petit déjeuner parfait. Il en était de même du dîner, plutôt gastronomique et d’excellent niveau. J’y ai d’ailleurs mangé la plus fabuleuse mousse au chocolat de ma vie !|Il y a deux piscines, toutes deux chauffées (25 et 33 degrés) et un spa.|Le prix, petit déjeuner inclus, est très accessible (environ 250 €), ce qui rend incroyable le rapport qualité / prix vu le niveau des prestations (mais nous sommes au mois de mai et le taux de remplissage ne semble pas être de 100 %).|A ceux qui cherchent un endroit chic, calme, vert et apaisant, un peu hors du temps, je recommande cet établissement sans aucune réserve. J’y reviendrai très probablement.
B
Bernard RUGDIBATT Google
Le Domaine est au milieu de la nature à deux pas de l’océan Atlantique et du Bassin d’Arcachon. Quoi demander de plus….
Les prestations du SPA sont de qualité pour passer un très bon moment de détente.
Les lodges ont une excellente literie et très bien équipé.
Je garde le meilleur pour la fin : l’équipe du Domaine (accueil, SPA et restauration) est au petit soin pour vous. Quand vous leur demandez un service ou une faveur, ils font le maximum pour nous être agréable et nous faire plaisir.
Nous avons passé un excellent séjour. On vous le recommande ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Rugdibatt,
Un grand merci pour votre magnifique retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre naturel du Domaine, la qualité du spa ainsi que le confort des lodges. Votre mention pour l’ensemble de nos équipes — accueil, spa et restauration — nous touche particulièrement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour au cœur de la nature.
Bien chaleureusement,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
d
delphine specia Google
Nous sommes venus avec une amie pour une demie journée avec des soins. Le cadre est paisible, côté Spa, très propre, les soins top, le meilleur massage que j'ai pû faire depuis des années, un grand merci à l'expertise de Floriane qui a su cibler mes besoins. Nous avons passé une merveilleuse matinée et nous reviendrons sans hésitation.
Si vous aimez les massages avec une bonne pression, Floriane sera vous ravir.
Merci également pour l'accueil chaleureux.
À très bientôt 🙏
Réponse du professionnel : Chère Madame Specia,
Merci pour votre magnifique retour.
Nous sommes ravis que cette parenthèse au spa ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez passé une si belle matinée parmi nous. Votre mention pour Floriane lui fera très plaisir, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre moment de détente.
Bien chaleureusement,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
O
Oupstralala Oupstralala Google
Prix abordable hors saison.
Possibilité d'accéder au SPA avec les enfants à partir de 19h avec les enfants pendant les vacances scolaires. 15€ par adulte et gratuit pour les enfants. ( accès piscine)
Lodge propre, fonctionnel avec un kit de ménage. Très calme en fevrier.
Réponse du professionnel : Très cher visiteur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine.
Bien chaleureusement,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
C
Camnian ROZITA Google
Avis sur le brunch : habitués à venir bruncher ici, nous avons été déçus par la prestation cette fois-ci. Le service était agréable, cependant, sous prétexte que certains clients avaient été un peu trop généreux avec le foie gras, nous n’avons pas pu en profiter 😔. La serveuse n’a pas souhaité en remettre une assiette, alors qu’il en restait en réserve pour le service suivant. C’est dommage, car un petit geste commercial fait parfois toute la différence surtout dans ce type d’établissement et pour le prix …
Réponse du professionnel : Chère Madame Rozita,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, d’autant plus en tant qu’habituée de notre brunch.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes visites. La gestion du réassort ne doit en aucun cas donner un sentiment de frustration. Votre remarque a été partagée avec l’équipe afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour vous faire retrouver l’expérience généreuse que vous appréciez habituellement.
Bien chaleureusement,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
s
stephanie fevrier Google
Hôtel et restaurant corrects, avec une mention toute particulière pour Jonathan, agréable, professionnel et réellement investi pour que vous passiez un excellent moment au restaurant.
En revanche, l’expérience au spa a été très décevante. Le personnel y est peu aimable et surtout peu soucieux de la satisfaction client. J’ai vécu une très mauvaise expérience lors d’un massage : la personne qui s’est occupée de moi était une alternante arrivée depuis une semaine. Elle a fait de son mieux, mais manifestement sans avoir été formée ni au matériel, ni au soin à réaliser, ce qui a eu un impact direct sur la qualité de la prestation.
J’ai demandé à rencontrer la responsable du spa afin de lui faire un retour, mais celle-ci n’a jamais pris la peine de me rappeler. Je trouve regrettable d’être utilisée comme « cobaye » et de ne pas pouvoir exprimer directement des remontées pourtant essentielles sur un manque évident de formation du personnel.
Enfin, la personne en caisse a fait passer le prix du massage de 135 € à 105 €, ce qui ne correspond absolument pas à la prestation au regard de l’expérience vécue. Le massage a été réalisé avec de l’huile froide, la table de massage n’a pas été correctement réglée, m’imposant une posture totalement déséquilibrée (un bras plus haut que l’autre). Les gestes étaient basiques, rapides et sans réelle technique, alors qu’il s’agissait d’un massage marin censé être relaxant et enveloppant.
Ces éléments cumulés expliquent pleinement mon insatisfaction et rendent le rapport qualité prix totalement incohérent. C’est dommage, car l’établissement a du potentiel, mais ces dysfonctionnements nuisent fortement à l’image du spa et à l’expérience globale.
Réponse du professionnel : Chère Madame Fevrier,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Domaine. Nous sommes ravis de lire que votre expérience à l’hôtel et au restaurant vous ait apporté satisfaction. D'ailleurs nous ne manquerons pas de transmettre vos aimables paroles à Jonathan qui sera touché par vos compliments.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre déception concernant votre expérience au spa. La satisfaction de nos visiteurs est notre priorité, et l’ensemble de nos praticiens sont formés, encadrés et évalués selon des protocoles précis et exigeants avant toute prise en charge de clients.
Vos remarques sont particulièrement précieuses à nos yeux et votre retour d'expérience fait l’objet de toute notre attention afin de garantir la cohérence et le niveau d’exigence attendus lors de chaque soin.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre un moment pleinement en accord avec l’esprit du Domaine.
Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations les plus distinguées.
Cordialement,
Chloé Elias
Spa Manager
M
Maxime Razès Google
Superbe nuit passée dans la pinède avec tout le confort ! Le lodge est au calme, bien équipé, même en plein hiver on a eu chaud comme il fallait. Le spa est incroyable ! La partie extérieur en plein hiver est un régal, le sauna et le hammam réconfortants 💆♂️
Le buffet matinal est très copieux et qualitatif, en sucré comme en salé, on s’est régalés.
L’accueil par tout le personnel a été parfait, chaleureux et aux petits soins.
Une vraie parenthèse dans l’hiver pour bien commencer l’année ✨(merci belle maman pour le cadeau de Noël !)
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Razès,
Nous vous remercions pour ce très beau témoignage. Nous sommes ravis de lire que votre séjour au cœur de la pinède, le confort de votre lodge ainsi que l’expérience au spa et au petit-déjeuner aient contribué à faire de cette escapade hivernale un moment particulièrement agréable.
Votre mention de l’accueil de nos équipes et cette belle attention finale nous font très plaisir. Offrir une parenthèse hors du temps, notamment lorsqu’il s’agit d’un cadeau, fait pleinement partie de l’esprit du Domaine.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments tout aussi chaleureux.
Bien chaleureusement,
Barthélemy JOUVE
Guest Relation Supervisor
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Domaine du Ferret Restaurant & Spa
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