Domaine S&B

Notre réservation était confirmée et intégralement payée. Pourtant, le jour de notre arrivée, on nous a refusé l'accès au logement en raison d'une double réservation. Au lieu d'une solution ou d'un hébergement alternatif, nous n'avons reçu ni excuses sincères ni aucune tentative concrète de relogement. Une telle situation est particulièrement stressante pour les familles. On attend ses vacances d'été avec impatience pendant des mois, on planifie tout à l'avance, et puis soudain, le jour de l'arrivée, on se retrouve sans logement. Nous ne recommandons absolument pas cet hébergement. Complément à la réponse du propriétaire : Les excuses ont été présentées uniquement par le personnel débordé sur place, et non par le propriétaire lui-même. Que la double réservation soit due ou non à la plateforme de réservation, le propriétaire est responsable de la gestion des réservations (avec justificatif de paiement). Il est d'autant plus incompréhensible que l'erreur n'ait été constatée que le jour de notre arrivée, alors même que nous avions reçu les informations concernant la remise des clés et l'accès le même jour. Nous avons réservé cet hébergement en nous basant sur les bons commentaires et en nous fiant à la confirmation et au paiement de la réservation. C'était d'autant plus décevant que nos vacances d'été, si longtemps planifiées, aient été gâchées dès notre arrivée. En pleine saison, aucun hébergement comparable n'était disponible à la dernière minute.