Excelsior Chamonix Hôtel

Je n’ai finalement pas séjourné dans cet hôtel, mais je souhaite partager mon expérience de réservation via Booking afin d’éviter à d’autres la même déconvenue. Nous recherchions un hôtel avec spa pour nous reposer après des journées de ski. Le spa était fortement mis en avant sur l’annonce Booking, à plusieurs niveaux : dans le nom de l’établissement, parmi les premières photos, dans les équipements proposés et dans les points forts. Ces éléments ont clairement motivé notre réservation pour un séjour de 5 nuits en janvier, à un tarif presque doublement plus élevé qu’un autre hôtel de gamme équivalente mais sans spa. Quelques minutes après la réservation, nous avons reçu un message automatique indiquant que l’accès au spa était en réalité payant (20€ par personne et par heure), soumis à réservation préalable et à disponibilité. Cette information figurait bien sur l’annonce, mais uniquement en bas de page, après avoir entièrement déroulé la description de l’établissement. Estimant que cette précision est essentielle et qu’elle aurait dû apparaître de manière plus visible au vu de la mise en avant du spa, nous avons demandé l’annulation de la réservation moins de 30 minutes après sa validation et plus d’un mois avant la date prévue du séjour, afin de réserver un établissement plus en adéquation avec notre projet. L’hôtel a néanmoins refusé cette demande. Booking a soutenu notre démarche et reconnu le caractère susceptible d’induire en erreur de cette information. La plateforme nous a finalement remboursés, malgré l’absence d’accord de l’hôtel. Je partage cet avis afin d’informer les voyageurs recherchant un véritable hôtel avec spa inclus dans la prestation, afin qu’ils puissent réserver en toute connaissance de cause. Des captures d’écran de l’annonce et des messages reçus sont jointes à cet avis.

Avons dîné 4 soirs et le repas est digne d’une cantine. De la salade en sachet 3 jours de suite. Des plats de qualité succincte Une raclette avec de la charcuterie telle une planche apéro. Très déçue de ce restaurant qui ne reflète absolument pas ce qui est diffusé sur le site internet. Un conseil, fuyez cet établissement. Seul le serveur est top et se démène pour les clients.

Les points forts : l’emplacement de l’hôtel, le petit-déjeuner complet et la sympathie de l’équipe du restaurant. Cependant nous avons eu des déceptions pour un hôtel 4*. Un coffre-fort qui ne fonctionne pas, des ampoules de lampe qui ne marchent pas … Par ailleurs, vigilance au chef de réception qui nous a ouvertement arnaqué. Il nous a proposé un geste commercial en raison des différents désagréments perçus durant le séjour (+ concernant l’attitude plutôt désagréable de la réceptionniste), pour finalement nous prélever la somme totale grâce a l’empreinte bancaire laissée lors du Check-in. Lorsque nous l’avons rappelé pour comprendre ce prélèvement, il s’est montré méprisant et désobligeant. À cause de cela, nous ne recommandons absolument pas cet établissement.

Je ne recommande vraiment pas. On a été très déçu du séjour dans cet hôtel. Au niveau de la propreté, on a retrouvé des poils et cheveux dans le lit. Le petit déjeuner n’était pas bon… Les chambres trop petites. Ne vaut vraiment pas le prix payé.

C’est le seul établissement sur Chamonix en 4 étoiles qui nous a accepté pour 3 nuitées à Noël et nous les remercions vivement car nous avons passé un Noël exceptionnel grâce à eux. Le personnel est d’une grande amabilité. Cela fait vraiment chaud au cœur. Le restaurant est excellent.

On as voulu passez un séjour pour deux nuits avec de la famille, autant vous dire que pour un 4 étoiles, on cherche les étoiles dans le ciel, on aura plus de chance de les trouver. Premier problème : une demi pension affiche chez Booking. On arrive sur place, pas de demi pension. On s'emmêle dans les explications hasardeuse en accusant booking, pourtant un tarif sur le site de l'hôtel parle de demi pension Bref. La chambre, une moquette taché, une tête de lit qui tient avec des bouts de clou. Au milieu un lit ma foi confortable. La salle de bain, le repose pommeaux a son existence coupé en deux du coup on en met un autre a 1m80 pratique pour les petits. Le Spa a l'air d'être géré par une entreprise externe. Nous arrivons de notre balade a 16h45, effectivement nous n'avions pas réservé, mais demandons a l'accueil si il reste des places . On nous répond d'un ton exécrable que oui dans 10 min. On se dépêche, on arrive en bas en peignoir pour que celle qui gère nous dise qu'il n'y a pas de place avant 18h retour chambre... Le repas dans le restaurant, autant dire que ça reste peu raffiné. Pas vraiment de goût ni saveur. Et 3€ des feuilles de salade pour accompagner la tartiflette. Vive la rentabilité. Le petit déjeuner. Alors pour 20€ autant vous dire que les produits terroir vous pouvez vous assoir dessus. Pas de jambon de pays, deux bout de fromages et un peu de confiture pour faire passer la pilule. Les boulangeries ne doivent pas exister a Chamonix pour proposer des viennoiseries et du pain surgelés. Un accueil déplorable, ça patauge, et au milieu des serveurs et serveuses et des techniciens qui essaie de faire tenir debout l'édifice. Heureusement que la clientèle étrangère n'est pas trop regardante car franchement je ne donne pas long feu a un édifice de ce style. Quand on va dans un 4 étoiles le minimum s'est d'avoir un service impeccable. On peut avoir des chambre vieillissante mais l'entretien reste vraiment a désirer. On y retournera pas.

Un superbe week-end en amoureux. Aurélien et toute son équipe sont aux petits soins du début à la fin. Tout est accessible, ski shop dans l’hôtel avec casiers prévus à cet effet, petit déjeuner de qualité avec une vue imprenable sur le mont blanc. Spa à disposition et bar chaleureux pour les apéros de fin de journée Chambre propre et magnifique luminosité. Nous reviendrons sans hésiter, dommage que notre séjour et si court, nous serions bien resté plus longtemps !!

Très bel hôtel, calme, face mont blanc et aiguille du midi, vu incroyable au petit déjeuner, les chambres sont très sympa, nous avions la chambre supérieur et elle était comme nous l'espérons. L'accueil romantique en supplément est parfait 🥰 Nous avons tester le spa et très bien aussi, on ne se marche pas dessus car nous devons réservé à l'avance et c'est très bien. Nous reviendrons car nous avons passé un super moment :)

Hôtel propre avec de belles chambres. La literie est bien mais ça c'est différent pour chaque personne. Le spa est vraiment sympa mais il faut réserver a l'avance ont a eu de la chance d'avoir de la place.

Nous avons pris deux nuits à l’hôtel. Le cadre est magnifique et paisible, hôtel entouré de montagnes. La chambre était confortable, et le SPA un vrai moment de détente en fin de journée. Le repas proposé au restaurant, avec des spécialités locales, très bon. Merci pour ce séjour.

Hôtel situé en dehors de Chamonix mais possibilité de prendre le train (gratuit). Excellent accueil. Personnel très professionnel. En demi-pension, nous avons apprécié la qualité de la restauration. ||Si on revient à Chamonix, on reprend le même hôtel !

Hôtel chaleureux, dans un cadre de nature, très calme, de grand confort, situé en dehors du centre ville de Chamonix, disposant d'un spa avec sauna, hammam et des soins prodigués par une équipe professionnelle et d'une piscine extérieure chauffée. Point de départ de nombreuses randonnées. Je recommande aux amoureux de la nature.

Propreté de la chambre à revoir.||Personnel d accueil agréable, la piscine est propre est facile d accès mais il faut sortir de l hotel pour y accéder. ||Parking véhicule manquant de quelques places

Une vue magnifique sur le Mont Blanc voilà la seul chose a retenir de cette hotel. Une chambre avec une moquette hors d'âge et une odeur de pieds en poussant la porte. Une piscine non chauffée et sale. Un petit dejeuner vraiment plus que moyen je cherche encore les produits locaux.

Nous sommes venus pour un séjour de 3 jours. L’hôtel est au calme les chambres sont bien sauf qu’il manque la clime lorsqu’il fait chaud, la piscine est top calme avec la vue sur le mont blanc. Parcontre le point noir pour un hôtel 4 étoiles C’est le petit déjeuner. Des viennoiseries pas cuites, le jus de pomme qui pique et le jus d’orange pas bon. Concernant les œufs une honte de nous faire manger des catégories 3FR ….. j’ai demandé si je pouvais avoir des œufs au plat et ce n’était pas possible car pas de cuisine. Inacceptable pour un 4 étoiles. Je reviendrais sûrement mais sans le petit dej. C’est bien dommage.

Un hôtel qui gagnerait si les chambres étaient moins vieillotes, même si l’ensemble est confortable. Le restaurant en revanche n’est pas à la hauteur ; nous avons commandé 2 Pastis et un Martini, on nous a apporté deux Martini et un Pastis, et en même temps on nous a apporté notre fondue. Nous avons expliqué au serveur qu’on souhaitait boire notre apéritif avant de manger… il a remporté la fondue, et lorsqu’il l’a ramenée à notre table, 15 mn plus tard, ce n’était plus qu’un plâtras épais… Au dessert j’ai commandé une pana cota et mon compagnon autre chose. Nous avons vu arriver une soupe aux fraises à la place de la pana cota. Mon compagnon a mangé son dessert, et j'ai attendu 15 mn pour que le mien arrive enfin… Donc le service et la cuisine sont loin d’être à la hauteur des prétentions ! Des efforts à faire pour améliorer…

Super séjour, au calme, l’hôtel est nickel Les chambres top ! Spa accessible en supplément, massages… piscine avec vue incroyable sur le mont blanc ! Allez y !

Une semaine de détente transformée en une expérience stressante Nous avons également testé le restaurant « étoilé », je ne sais pas comment ils ont obtenu car ce n’était franchement pas bon. L’entrée était une soupe de concombre qui avait un gout de vinaigre. Le plat principal était fade et froid. Le dessert semblait être décongeler. Sûrement l’une de mes pires expériences passées à l’hôtel au vu du standing de cet hôtel, la manière dont on a été traité est une honte. Nous avons réservé sur un site de courtage de voyage. Rien n’était signalé sur le fait que le spa était payant. De plus, nous avons payer un supplément pour être dans la même suite tout le long du séjour au final, nous avons dû être déplacé deux fois, car la première chambre avait des stores qui n’ouvrait pas on était donc dans le noir sans la vue qu’on avait payé et la deuxième avait des fuites entre la salle de bain et la chambre. Ce qui fait que toute la moquette de la chambre était trempé mouillant même nos affaires. On a prévenu l’équipe qui on le voyait bien, était très dérangé de devoir faire son travail. Il n’y a eu aucun geste commercial de quelques manières, que ce soit, nous avons pas été remboursé supplément versé pour rester dans la même chambre. Le petit déjeuner n’est pas mauvais, et tout est industriel. Seul point positif, Il y a effectivement une belle vue.

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel. La chambre était spacieuse et avec de nombreux rangements. Acceuil et service chaleureux. Les petits déjeuners délicieux Une superbe vue sur le mont blanc de la terrasse du restaurant

Un lieu paisible, comprenant un restaurant avec de bons petits plats, aux prix corrects où vous pourrez vous détendre en prenant un apéritif avant de manger sur la terrasse, avec une vue magnifique sur les montagnes et la belle et grande piscine, dans laquelle, vous pourrez nager où simplement, vous rafraîchir. Où juste vous poser dans les transats tout autour. Et pas besoin de linges, ceux-ci sont mis à disposition. Un billard mis à disposition toute la journée et gratuitement, pour ceux qui aiment. Un spa avec jacuzzi et sauna, salle de détente, avec une masseuse très professionnelle, qui saura, c'est certain, vous remettre d'aplomb. Un personnel professionnel, à l'écoute et très agréable. Des chambres spacieuses avec une literie très confortable et propre, munient d'une machines à café avec capsules et d'un petit frigo offrant deux bouteilles d'eau, d'une armoires avec penderies et d'un coffre et de ses balcons. Situé à 5 minutes à pieds du train afain de rejoindre le centre et accéder à vos choix : randonnées et loisir à gogo. Le tout est réuni ici, en ce lieu pour un séjour complet de pur bonheur!!! Je ne peux que le recommander et me réjouis même de pourvoir à nouveau, y séjourner avec ma petite famille, car encore pleins de belles choses à voir et à faire. Un petit déjeuner assez varié, mais avec, selon moi, un manque de produit frais. Des œufs brouillés pas terribles, avec des morceaux de saucisse bien trop cuites. Ces petits pains au chocolat, quant à eux, pas assez cuits. Des moquettes vraiment très usées, surtout dans les étages et dans la chambre. Des murs sales avec des traces de mains un peu partout. Je dirais que cela est très étonnant même pour un 4 étoiles !

Un super accueil au sein de l'hôtel, parking pour garer sa voiture. L'hôtel se trouve en dehors de Chamonix, il possède une piscine qui a une vue magnifique sur le Mont Blanc. Les chambres sont confortables, il y a tout le nécessaire. Pour 20 € par personne vous pouvez aller au spa, sur réservation 1h. L'espace est assez petit.(1 sauna, hamma, jacuzzi, salle de détente). Il est possible de faire des massages mais nous n'avons pas testé. Le petit-déjeuner est également très varié avec une terrasse extérieure. Le seul bémol c'est que lorsqu'il fait des températures assez chaudes, la chambre ne bénéficie pas de climatisation. Je recommande cet hôtel pour son accueil, le calme, les commodités et l'accès à la piscine. Nous reviendrons sûrement cette année.

Nous avons séjourné dans cet hôtel à Chamonix, et nous avons adoré notre expérience. L’hôtel est situé un peu à l’écart du centre, ce qui est en réalité un grand avantage : depuis notre chambre avec vue sur la montagne, nous avions une vue magnifique sur le Mont-Blanc — vraiment spectaculaire ! Le service était excellent, et dans la chambre, tout était parfaitement équipé. La vue depuis la fenêtre et surtout depuis la terrasse était tout simplement un chef-d’œuvre de la nature. Nous y étions en juillet. Il faisait un peu frais pour se baigner, avec même un peu de pluie, mais nous avons pu profiter pleinement de la piscine chauffée, et c’était magique — nager dans une eau chaude pendant que la vapeur monte et que la montagne nous entoure… Un vrai moment de bonheur. Nous avons passé un séjour inoubliable, et c’est sûr : nous reviendrons !

Chambre très appréciable, avec une décoration non aseptisée mais agencée avec charme. La literie est de très bonne qualité, tout comme les accessoires présents pour renforcer l'aspect cocooning : peignoirs/chaussons, cafetière expresso digne de ce nom, idem pour le choix de thé etc.. Le personnel est avenant, courtois, disponible et discret à souhait

Nous avons "dormi" une nuit l'été dernier au Excelsior, cadre sympa et piscine avec vue agréable, parking extérieur pratique. Par contre, gros problème dans la chambre détecté au moment de se coucher, la fille à la réception nous a trouvé une autre chambre et après inspection nous avons réussi à finir la nuit. Le matin, la direction nous a demandé d'être discret vis-à-vis de notre souci et devait nous faire un geste pour un autre séjour (geste qui ne viendra jamais au passage ^^) Je déconseille donc cet hôtel et pour ceux qui séjourneront là-bas, sans rentrer dans les détails, faites très attention à la propreté de la chambre

Bel hôtel, accueil chaleureux, personnel toujours souriant et accueillant. La chambre était simple mais fonctionnelle, bonne literie, vue incroyable sur le Mont-Blanc, température un peu basse à notre arrivée mais le chauffage se règle bien. Le personnel du bar et du restaurant est très serviable. Le petit-déjeuner est garni de produits de qualité avec une très belle vue en prime, justifiant son prix un peu élevé. Le spa est aussi agréable même si assez petit et aussi peut-être un peu cher. Personnel du spa très accueillant également. Nous avons passé un super séjour et étions tristes de quitter l'endroit, nous reviendrons !

Un très bel établissement et une ambiance agréable. Nous avons été chaleureusement accueillis et informés sur tous les services à disposition ainsi que sur tous les accès aux pistes et à Chamonix avec gratuité du train. L’ensemble du personnel est souriant, agréable et poli. Notre chambre a été nettoyée même les jours où nous sommes sortis tardivement. Nous avons petit déjeuné et dîné au restaurant chaque jour, y compris pour le nouvel an. Nous n’avons que des éloges à faire concernant les équipes du restaurant. Tant le matin que le soir. Chaque jour, un accueil avec le sourire. Malgré des clients aux attitudes déplacées, irrespectueux tant envers l’équipe qu’envers les autres hôtes, l’équipe a su garder son calme, son sourire et maintenir une ambiance agréable. Je profites de donner mon avis pour rappeler qu’être hôte/client ne signifie absolument être l’empereur des lieux ! Venir dîner en pyjama dans un restaurant, hurler comme si on était seul dans la salle n’est pas une attitude respectable. L’équipe fait son travail, vous n’êtes que des hôtes parmi les autres hôtes. Vous ne valez ni plus ni moins que chacune les personnes présentes dans cette salle, ce qui inclue les personnes qui font leur travail et qui le font vraiment très bien. Merci au maître d’hôtel pour son infinie bienveillance, sa compassion, son infinie gentillesse et surtout pour ses conseils inégalables en vin ! Merci aux serveuses également pour leur énergie, leur gentillesse et leur sourire. Nous souhaitons revenir dans cet établissement humain, pour retrouver ces personnes qui nous ont touchés. Annelise et Sébastien

Accueil plus ou moins chaleureux selon les personnes. Chambres propres avec balcon sauf que l’on avait une vue sur une façade de l’hôtel mais on va dire que c’est mieux que rien. SURTOUT lors de notre dernière nuitée, l’alarme incendie s’est déclenché dans la nuit reveillant et obligeant tout le monde à sortir précipitamment du lieu. Heureusement, il s’agissait d’une alerte ne signalant aucune urgence. Ce n’est pas pour autant que nous avons eu droit le lendemain matin à des excuses ou à un geste commercial de leur part comme un café. Bref, hôtel propret mais sans aucun professionnalisme. Nous n’y retournerons pas.

Hôtel situé à 10 min de Chamonix par contre il y a un bus arrêt à 200m. Chambre classique sans vue et malgré ma demande aucune autre possibilité ...de changer .Espace bien être avec hammam et sauna mais le spa est trop petit avec maxi 4 pers maximum. Nous avons profité d un soin massage au top . Un grand merci à la personne pour ce moment de bien être . Concernant le repas du soir attention l eau est payante malgré que ce soit de l eau normale ....gratuite au petit déjeuner !!!! Pour info la fondue est quelconque....pensez à la relever avec les ingrédients nécessaires pour une vraie fondue savoyarde . Un peu déçu pour un quatre étoile qui ne le mérite pas .

Séjour très agréable pour le WE du 7 sept. Accueil sympathique, chambre impeccable, ambiance reposante. Le temps magnifique samedi nous a permis de profiter de la piscine et c'est un régal de nager en admirant la grandiose chaîne de montagnes. (Dommage que le petit châlet la cache sur la moitié de la longueur du bassin). A noter que le chariot de ménage et des fournitures sont restés toute la journée dans le couloir du 3e. Ce n'était pas gênant mais ça fait désordre pour n'importe quel hôtel, a fortiori à ce prix.

Magnifique, un accueil très agréable et très professionnel, des chambres impeccables de propreté. Le petit déjeuner était juste PARFAIT, copieux et délicieux, la piscine tres agréable et très propre avec une vue magnifique sur les montagnes. Nous y reviendrons avec plaisir.

Alors je suis un peu déçu de notre séjour a l'hôtel car la chambre n'était pas prête lorsque nous sommes rentrés dedans... Pas d'eau pas de peignoir et le ménage pas fait. Le hammam était en panne mais le reste fonctionnait bien. Petit déjeuner au TOP. Je connais cet hôtel depuis longtemps et je vous encourage à y séjourner.

Vue exceptionnelle que se soit des chambres, de la salle du restaurant ou de la piscine. Nous avons pu y dormir pendant quelque nuit avec nôtre chien. Les services du personnel sont très à l’écoute. Merci au sommelier pour nous avoir fait découvrir se très bon vin orange… Le spa est très grand. Les chambres sont très spacieuses. La demi-pension est de qualité avec un petit déjeuner très copieux avec de très bon produit et une carte pour le repas soir fourni avec des repas délicieux.

La chambre et service de chambre étaient super. La vue était au rendez-vous ! La literie est top. Coté restaurant, le rapport qualité /prix était cher par rapport à la qualité du service. J’ai apprécié que le serveur du bar soit soucieux de bien faire et de satisfaire ses clients. J’ai également trouvé qu’il y avait un manque d’organisation au niveau du petit-déjeuner. Tous les produits n’étaient pas disponibles (pas assez de tasses et verres, d’œufs brouillés pour assurer la vague de consommateurs). Le spa était génial. Je recommande cet hôtel.

La douche de la chambre était bouchée et dégageait une odeur de égouts, ce qui était très désagréable. L'état général de la chambre ne correspondait pas à un hôtel quatre étoiles. De plus, le petit déjeuner offert était plutôt de qualité d'un hôtel deux étoiles. Très déçu par ces aspects lors de mon séjour.

Hôtel très bien situé, belle vue, chambre spacieuse et calme, le lit était HYPER confortable! Nous avions également pris un massage sur mesure et accès au spacieuse, moments de détente assurés et personnel aux petits soins. Et un grand merci aux filles de l'accueil , du bar et aux deux personnes en charge du petit déjeuner qui sont d'une profonde gentillesse et vraiment à l'écoute. Je pense revenir dès cette automne !

Nous avons séjour dans cet hôtel pour le nouvel an entre couples. Je tiens à féliciter la direction et toute son équipe pour son professionnalisme. Chambre vue sur le Mont Blanc à couper le souffle. Tout le staff est au petit soin pour vous faire passer un agréable séjour. Les petites attentions pour la clientèle font vraiment la différence. Nous reviendrons prochainement chez vous. Gardez ce niveau de qualité qui font de vous l'un des meilleurs hôtels de Cham.

L'hôtel en lui-même est d'excellente qualité, les chambres spacieuses et confortables. L'espace sauna/hammam est très bien, et le petit-déjeuner exceptionnel. En revanche, le restaurant et la demi-pension sont absolument à éviter : service médiocre, serveurs incompétents, très longue attente, de nombreuses erreurs de service, une carte qui ne change pas et aucune possibilité de déroger (même légèrement) au menu de la demi-pension (quand bien même ce serait moins cher que la formule de base). Bien que le mécontentement quant au restaurant et la demi pension aient été signalés à l'accueil lors de notre départ, aucun geste n'a été fait ni proposé par la direction de l'hôtel.

Les 4 étoiles ne sont pas vraiment méritées, la décoration des chambres est un peu datée et peu travaillée, la piscine n’est “chauffée” qu’à 26 degrés alors que la norme dans ce genre d’établissement est plutôt 28-29, le personnel est très jeune et assez inexpérimenté, pas de climatisation, assez loin du centre ville. Spa propre mais petit jacuzzi et ça se bouscule au sauna et hammam. Parking sous terrain avec quelques places dont des bornes de recharge Tesla (une seule fonctionnait), sinon parking dehors. Rapport qualité / prix assez moyen.

Staff jeûne, gentil et disponible La vue des chambres est magnifique, petit déjeuner riche et avec produits de qualité . Le points négatifs, le lit qui devait être double était en fait deux lits simples collés l'un à l'autre. Ça c'est pas du tout confortable et décevant pour un hôtel 4 étoiles. Au moment du départ il nous on facturée 130 euro de plus avec de consommations que on as jamais fait . J'espère un erreur en bonne foi mais je conseille de bien regarder la facture finale

Nous descendons depuis quelques années dans cet établissement. Nous avons été un peu déçu de la chambre avec balcon qui était contre la terrasse du restaurant. Nous avions l'habitude de loger dans l'aile principale que nous préférons finalement. Sinon la chambre était très bien. Petit bémol nous n'avions pas de serviette de douche à notre arrivée. cela a été résolu le lendemain. Les chaussons des peignoirs ont changé et la taille était vraiment trop petite pour les pied de mon conjoint (42-43). Hormis ces quelques détails le reste est toujours aussi bien. La sauna et l'espace détente son très agréable. Nous étions en demi-pension et nous nous sommes régalé (peut-être les desserts à améliorer un petit peu). Le petit déjeuner est fabuleux. Nous avons passé du temps au bar que nous avons apprécié, les petits jeux de société à disposition étaient un vrai plus. Un message tout particulier au personnel (réceptionniste, au bar, au restaurant, chambre, au spa..) qui est serviable efficace, gentil et aux petits soins. un grand merci et bravo à eux, ils contribuent grandement à la qualité de ce séjour. Quoi qu'il en soit la rapport qualité prix est imbattable et nous continuerons de descendre dans cet établissement sans hésiter.