Falcon by Alpine Resorts

L'attente a duré 4 heures et 30 minutes, c'est aberrant ! Nous étions bien au-delà de l'heure d'arrivée prévue et l'attente était uniquement due au nettoyage. Nous n'avons toujours pas notre chambre et j'écris ce message dans le hall en ce moment même. 2 étoiles

Les appartements sont luxueux et offrent une vue imprenable sur la montagne. L'emplacement est idéal : à proximité du télésiège Morel et à quelques pas du centre-ville et de ses nombreux bars et restaurants en soirée. Le télésiège Morel se trouve à environ 150 mètres, mais une navette vous y emmène directement si vous le souhaitez. J'ai lu les commentaires concernant l'agencement du bâtiment ; il me semble que cela dépend de la chambre. Nous étions dans l'appartement E21, situé au même étage que le spa et juste en dessous du local à skis ; l'accès était donc très facile. De plus, une porte permet de sortir sans avoir à passer par la réception.

Un vrai coup de cœur pour notre séjour d’été au Falcon Lodge à Méribel ! L’appartement était exactement comme sur les photos : magnifique, confortable et parfaitement équipé. Le service a été aux petits soins et tout était conforme au standing annoncé. Une expérience réussie du début à la fin. Nous repartons avec de super souvenirs et l’envie de revenir très vite. Je recommande vivement !

Service absolument catastrophique du début à la fin. Expérience incroyablement décevante — évitez cet endroit à tout prix.

Service absolument catastrophique, à fuir

Je crois que c'est le premier avis pour cet ensemble de chalets et d'appartements nichés sur une colline, à deux pas du télésiège Morel à Méribel ! Nous avons passé une semaine très agréable en mars, à tel point que nous envisageons déjà d'y retourner. Nous étions dans un charmant appartement de quatre chambres. La décoration et le mobilier étaient superbes et l'appartement était parfaitement équipé pour nous permettre de cuisiner de vrais repas, ce qui était idéal car, après de copieux déjeuners, nous n'avions pas vraiment envie de dîner au restaurant. Le séjour/salle à manger/cuisine était spacieux et bien agencé pour le nombre de chambres. D'après mon expérience, c'est parfois un problème dans certains chalets et appartements où la taille du séjour ne correspond pas toujours au nombre de chambres. Nous n'avons pas testé l'espace bien-être, mais nous avons vu beaucoup de monde et les photos sont prometteuses. Nous avons loué nos skis au magasin de location sur place. Ce n'est pas donné, mais le matériel était de très bonne qualité et le service impeccable : vos skis et chaussures vous sont livrés, récupérés et mis au chaud pour la nuit. C'est aussi très pratique, même s'il y a des magasins de location de skis tout près du télésiège de Morel, à environ 250 mètres. Le télésiège lui-même est à environ 150 mètres. Il n'était jamais bondé (nous n'y étions pas pendant les vacances scolaires) et il est vraiment très pratique. Du haut du télésiège, vous pouvez soit descendre à ski jusqu'au centre de Méribel ou jusqu'au Rond-Point pour les cours de ski, soit prendre le télésiège de l'Altiport et skier autour de Méribel et jusqu'à Courchevel. Cela vous permet d'éviter la foule du matin au centre de Méribel. Vous pouvez acheter votre forfait de ski à la réception, ce qui est plus pratique que de l'acheter au centre de Méribel (comme nous l'avons fait). Vous pouvez le recharger chaque jour. Vous n'avez pas besoin de forfait pour prendre le télésiège Morel et vous pouvez le recharger au pied du télésiège Altiport – pratique si vous ne skiez que par beau temps. À environ 50 mètres du Falcon Lodge se trouve le restaurant FiFi (j'en parlerai plus en détail dans un autre article). C'est un excellent restaurant, mais pas vraiment bon marché. Alors que dans les Alpes, on trouve généralement des plats composés de différentes sortes de viande, de fromage et de pommes de terre, celui-ci était une agréable surprise. Il est très prisé, alors pensez à réserver. Si vous prévoyez de cuisiner vous-même, vous trouverez plusieurs supermarchés. Le plus proche se situe près du télésiège Morel, mais le meilleur est celui du Casino, en bas, près du centre de Méribel. Il ouvre à 7h30. Il y a aussi une boucherie juste à côté. La boulangerie est proche du Casino et ouvre à 7h.

J'ai réservé un appartement au Falcon via leur site web, en précisant qu'il comprenait deux chambres doubles pour quatre adultes. Cependant, à notre arrivée, mauvaise surprise : nos « deux chambres doubles » se sont avérées être un lit double et un lit superposé. Il s'est avéré par la suite que, bien que j'aie reçu les confirmations par e-mail pour mon acompte et le solde, l'e-mail (reçu après la réservation) indiquant que notre appartement était en fait composé d'un lit double et d'un lit superposé avait été classé comme spam. Je n'ai donc constaté le problème qu'à mon arrivée. Ayant réservé de nombreux séjours de ce type par le passé, je n'avais jamais rencontré ce genre de problème : choisir un type de chambre ou d'appartement et me retrouver avec un autre. Lorsque nous avons signalé le problème à la réception, on nous a informés que l'équipe des réservations n'était pas disponible le week-end. Par conséquent, malgré notre arrivée un samedi, personne n'a daigné prendre en compte notre réclamation avant lundi midi. Lorsque nous avons finalement reçu un appel, la réponse s'est résumée à un simple « tant pis pour vous ». Nous n'avons reçu aucun remboursement, ni compensation, ni dédommagement. Ce n'est pas le genre de réponse que l'on attend d'un établissement, et encore moins d'un hôtel de ce prix. Outre ce problème, de nombreuses autres frustrations sont à signaler aux personnes envisageant de séjourner au Falcon : - À votre arrivée, on vous remet un inventaire de plus de 150 objets et on vous invite à les vérifier un par un pour éviter de perdre votre caution — un début de séjour peu accueillant. - La direction de l'immeuble propose une navette jusqu'aux remontées mécaniques, situées à 200 mètres, pour 100 € par personne et par semaine. Sur le moment, nous avons eu l'impression qu'il serait plus honnête qu'ils ne proposent pas ce service. - La veille de votre départ, vous recevez un courriel plutôt menaçant vous rappelant que le départ est à 10 h précises et vous avertissant que tout dépassement de cette heure entraînera un supplément de 100 € par heure. - Un trou dans le mur de notre appartement. - De toute évidence, la conception de ce bâtiment neuf n'a pas pris en compte certains éléments. Par exemple, la conception mal pensée de l'appartement empêche d'ouvrir complètement les placards et les douches à cause des tables de chevet ou d'autres obstacles. De plus, le local à skis, situé au milieu du bâtiment, a laissé des traces de boue et des rayures partout. - Aucune planche à découper n'est fournie. - Les murs sont extrêmement fins et n'offrent aucune isolation phonique. - Le spa n'est pas surveillé ; attendez-vous donc à des enfants bruyants qui perturberont votre détente. - En raison de la conception et de la topographie du bâtiment, certains appartements nécessitent d'emprunter jusqu'à cinq ascenseurs pour accéder à l'extérieur. Bien que la direction n'y puisse rien, il est bon de le savoir à l'avance. Après avoir lu d'autres avis depuis notre séjour, je constate que des problèmes similaires ont été signalés par des clients plus tôt cette saison et même l'année dernière. Malgré quelques réponses de la direction, peu ou rien n'a été fait pour améliorer le service. Point positif : le personnel du magasin de location de skis était poli et serviable, allant même jusqu'à garder notre matériel chaque nuit, bien que nous ayons choisi de le louer chez Skimium Sports 1600 Méribel, situé à deux pas et proposant des prix bien plus raisonnables. La réception de l'immeuble peut également s'occuper des forfaits de ski, ce qui est un atout. Cependant, arrivés tard samedi, ils étaient fermés et ne reprennent le travail que le dimanche à 9h. Si vous avez réservé des cours (comme nous), prévoyez donc d'être en retard. En résumé, si l'intérieur des appartements du Falcon est de belle facture, le niveau de service et l'attitude du personnel laissent à désirer. On trouve sans aucun doute de meilleurs hébergements à Méribel pour ce prix.

Cet endroit a un potentiel énorme pour obtenir une meilleure note, mais le service laisse à désirer. Nous avons loué un appartement de 5 chambres pour la semaine : magnifique et spacieux. Cependant, les chambres n’étaient pas impeccables et le linge de lit n’est pas changé lors du « ménage de mi-séjour », alors on se demande bien ce qu’ils nettoient ! On nous a remis un inventaire sous forme de livre, que nous n’avons pas vérifié par naïveté. Certains éléments de l’appartement et du jacuzzi étaient endommagés, et on nous a bien sûr facturé les réparations (700 $ pour un miroir fissuré). Je pense qu’ils savaient déjà que ces éléments étaient cassés, car la personne chargée de l’état des lieux s’est immédiatement concentrée sur les dégâts. Ils ont ensuite découvert une « rayure importante » sur les murs après notre départ et nous l’ont facturée (alors qu’elle n’avait pas été constatée lors de l’état des lieux de sortie). Ils ont retenu notre importante caution pendant des semaines, malgré nos nombreux appels et e-mails pour tenter de régler le problème. Et toujours rien. Je dois dire qu’à part cet incident, l’endroit est luxueux ; le prix est correct par rapport au reste de Méribel, mais je pense qu’il y a une raison à cela. Dans l'ensemble, le local à skis était un atout (quelques erreurs de manipulation ont gâché une matinée de ski). Le groupe a apprécié le spa (pas de salle de sport). Cependant, l'emplacement et l'absence d'arrêt de bus juste devant l'établissement l'empêchent d'offrir un séjour vraiment luxueux. Une navette est disponible, mais elle n'est pas bon marché. Porter ses skis à pied était pénible. L'accessibilité à l'intérieur du bâtiment était également compliquée par la présence de plusieurs remontées mécaniques ; il faut donc en tenir compte. L'équipe de la réception était bien intentionnée et s'est montrée globalement serviable lorsque nous avions besoin de quelque chose, mais il leur est arrivé d'être injoignables ou absents lors des départs, ce qui est problématique. En résumé, si vous faites un inventaire complet, vous pourriez être satisfait de votre séjour, mais nous avons été très déçus de devoir payer pour un équipement manifestement déjà endommagé, ce qui a gâché la fin de notre voyage.

Super à tous les niveaux

J'y étais la semaine dernière et ce fut la pire expérience de ma vie. La gérante a été impolie quand nous avons demandé quelque chose. Cet endroit ne mérite pas de tels prix. Si on veut un service pareil, autant aller dans un motel bon marché. Ils ont gâché nos vacances.