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À propos de Family Hôtel
Hôtel simple dans un parc de 2 hectares avec restaurant, 2 piscines, court de tennis et tables de billard.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (254)
Avis Google
4,4
254 avis
5★159
4★65
3★9
2★10
1★11
2
24chantalp Google
Hôtel confortable avec de nombreux services, très belles piscines chauffées. Accueil chaleureux et personnel compétent et agréable. Bonne cuisine. Animations et excursions très bien organisés par François le patron de l'hôtel. Nombreuses place de parking. Bonne humeur et convivialité pour un excellent séjour pour découvrir ce magnifique département qu'est le Cantal grâce à François.|Dommage qu'il n'y ai pas une rampe d'accès pour descendre dans les deux piscines pour y accéder en toute sécurité pour les personnes en difficulté.
c
cacar Google
tres bonne semaine avec ancv.le proprietaire de l'hotel nous a accompagne comme guide toute la semaine.de bonnes explications sur la region sur chaque endroit avec beaucoup d'humour,disponible pour faire la navette au marche 2 fois par semaine il a propose aussi pour un beau chateau a cote,bonne table tres copieuse et bonne,recettes du cantal,beau jardin,personnel agreable,hotel bien tenu|merci a francois et sa femme qui font de leur mieux pour nous faire passer un bon sejour|en plus tres belle region authentique
a
alexandre chabane (AC) Google
Joli Hôtel très propre et hôtes bienveillants.
Chambre spacieuse, repas et petit déjeuner copieux.
2 Piscines , jacuzzi, terrain de tennis, Ping Pong, billard, baby foot...avec prêt de raquettes et autres.
Tarif très correct pour ce niveau de prestations.
On a été agréablement surpris!
Réponse du professionnel : Bonjour cher Monsieur,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager cet avis !
C'est un vrai bonheur de savoir que notre accueil, notre Maison et la générosité de notre cuisine ont dépassé vos attentes. Maintenir un vaste éventail d'activités et d'installations (piscines, terrains de jeux, espace détente, etc.) demande beaucoup de soin et de travail au quotidien : savoir que vous en avez bien profité nous fait plaisir et nous rappelle leur importance !
Nous sommes un Hôtel familial et nous tâchons d'entretenir cet esprit au quotidien et dans ce nous offrons à nos visiteurs !
Merci encore et à très bientôt, nous l'espérons, dans le Cantal, pour une nouvelle parenthèse ressourçante dans la vallée de la Cère !
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
I
Isabelle Chiniard Google
Bonne ambiance et animations gratuites pendant les vacances scolaires randos visites jeux en soirée
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis que vous ayez profité de l'ambiance de notre Maison, ainsi que de nos activités ! Proposer des animations, faire vivre notre Hôtel, partager notre terre.. autant de choses qui nous tiennent à coeur, qui nous demandent beaucoup d'énergie et c'est toujours un plaisir de voir que cela a fait une différence lors des séjours chez nous, en Auvergne ! Alors merci encore et belle fin d'été chère Madame !
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
j
jean-marie Rosset Google
Nous avons passé un agréable séjour d'une semaine dans une maisonnette avec notre petit fils. La maisonnette est bien équipée, une terrasse agréable avec un rideau électrique pour nous mettre à l ombre. La piscine extérieure est appréciable et l'eau est chauffée, un plus pour les enfants en bas âge. Le village de Vic sur Cère est très accueillant, visite guidée le soir, animations et feu d artifice. Belles balades autour. Le lieu est calme et ressourçant. Des vacances de rêves. 5 étoiles est largement méritées.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Merci du fond du cœur pour votre avis !
C'est une merveilleuse récompense de lire que vous avez vécu de si belles vacances chez nous. Nos cottages sont nos petites fiertés et savoir que vous vous y êtes senti comme chez vous nous touche particulièrement !
Entretenir une piscine extérieure et la maintenir chauffée représente un vrai travail au quotidien, c'est une exigence : c'est donc un vrai bonheur de voir que ces efforts vous ont offert de beaux moments de complicité et de détente en famille !
Nous sommes fiers d'être ancrés au cœur de la vallée de la Cère, à Vic-sur-Cère. Beaucoup s'en étonnent parfois, mais notre village est vibrant et dynamique, à l'image d'une campagne cantalienne bien vivante ! Nous sommes heureux que toute notre région ait su vous accueillir dans ce doux mélange de calme ressourçant et de convivialité animée !
Mille mercis encore pour votre retour, cher Monsieur, et nous vous souhaitons une très belle fin d'été !
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
D
Dominique Lamblin Google
Vacances en famille ,
Le paradis,
Accueil très chaleureux et aux petits soins.
Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre serviabilité.
Nous espérons bien revenir vous voir.
Merci beaucoup à vous,
Christian et Dominique lamblin 🌞
Réponse du professionnel : Chers Madame et Monsieur Lamblin,
Un immense merci pour votre retour qui nous touche beaucoup ! Lire que vous avez trouvé dans le Cantal un petit coin de paradis nous va droit au cœur !
Notre Maison est un engagement de chaque instant, c'est un travail quotidien et c'est toujours un plaisir de lire un avis comme le vôtre. Toute notre équipe a été ravie d'être aux petits soins pour vous et surtout d'avoir réussi à répondre à vos attentes ! Mille mercis pour votre confiance et pour votre gentillesse et à très bientôt, nous l'espérons, en Auvergne !
Chaleureusement,
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
D
Denis Lamblin Google
Accueil très sympathique. Accueil des nouveaux arrivants et fourniture d'un programme des activités à faire très bien . Pas mal d'activités proposé je recommande vivement et j'espère revenir l'année prochaine.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur, un grand merci pour ce très bel avis et pour votre chaleureuse recommandation !
Nous sommes ravis que notre accueil vous ait plu ! Proposer des activités au sein de votre Maison est un grand investissement et savoir que celles-ci ont plu et ont participé à la réussite de vos vacances est un vrai bonheur pour nous ! C'est une vraie satisfaction !
C'est avec un immense plaisir que nous vous retrouverons pour de nouvelles découvertes ! Merci encore et nous vous souhaitons une très belle fin d'été !
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
6
627christianev Google
Une expérience que nous ne renouvellerons jamais. Repas au rabais , Amabilité des patrons inexistante , il est très difficile d'avoir un bonjour..... |Chambres en façade sur la nationale très très bruyantes et non climatisées , mais n'allez pas le dire à la patronne elle vous répondra que vous êtes les seuls à vous plaindre ...
G
Gerard Couillet Google
Nous étions en couple dans une maisonnette très proche de la piscine! Pour la maison ,elle très agréable, pratique, bien équipée ! L'extérieur bien aménagé et plaisant! Le personnel qui nous a accueilli etait très sympathique et compétent! Que dire ,a part que nous avons passé une excellente semaine , trop courte!! Ce qui me fait penser a la prochaine fois qui passera ,du coup, a 2 semaines ! Et nous réfléchirons aussi a tester une pension complète dans l'avenir! Donc a très bientôt dans votre résidence!!! Mr et Mme COUILLET.
Réponse du professionnel : Grand merci pour votre avis très chaleureux !
Nous vous souhaitons un très bel été !
Michèle, François et toute l'équipe du Family
f
francois lambert Google
Super hôtel, convivial, service impeccable et attentionné, propre, calme et restauration avec produits de qualité. Mériterait 3***
Bien situé pour effectuer des randonnées dans une très belle région
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour entre amis chez nous, en Auvergne !
Chaque jour, nous essayons de créer une atmosphère familiale et auvergnate dans notre Hôtel. C'est tout un travail et nous sommes très heureux que nos services, de notre restaurant en passant par nos chambres, aient réussi à vous ravir de votre visite en Auvergne. Un grand merci pour votre mention spéciale sur nos étoiles :) Nous essayons d'offrir un maximum à nos visiteurs !
À très bientôt chez nous dans le Cantal,
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
P
Pierre Antoine Google
Nous avons passé un excellent séjour au Family Hôtel à Vic-sur-Cère dans le Cantal avec notre groupe de 16 motards.
Nous avons été très bien accueillis dès notre arrivée, avec une équipe chaleureuse et disponible.
Le lieu est magnifique, idéal pour découvrir la région et profiter des belles routes à moto. Après nos balades, nous avons apprécié la piscine et les moments de détente à l’hôtel.
Nous étions en demi-pension et les repas étaient très bons, copieux et appréciés par tout le groupe.
Un grand merci à toute l’équipe pour leur accueil et leur gentillesse. Nous garderons un très bon souvenir de ce séjour et nous reviendrons très probablement l’année prochaine avec grand plaisir !
Nous recommandons cet établissement sans hésiter.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur, un immense merci pour votre retour et ce fut un véritable plaisir d'accueillir votre groupe de passionnés au sein de notre Maison !
Un peu chauvin, nous sommes si fiers de nos routes et nous savons que ces routes du Cantal sont un terrain de jeu exceptionnel pour les motards ! Nous sommes surtout heureux que notre Hôtel vous ait permis d'en profiter pleinement. Notre Maison et ses installations demandent un engagement quotidien et c'est plus encore un plaisir de savoir qu'elles vous aient permis de profiter pleinement de ce séjour chez nous, en Auvergne !
Merci encore cher Monsieur et au plaisir de vous accueillir chez nous, dans le Cantal
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
D
Daniel Cazal Google
Super séjour cottage tres confortable
Avec tous pour les loisirs
Piscine .Tennis .Billard ect.
Nombreuses visites situation de l'hotel
Proche du pas de la céres du puy marie cascade du faillitous le liorant,tous les plus beaux du Cantal.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Cazal,
Un immense merci pour ce retour et pour votre confiance ! Nous sommes enchantés que votre séjour dans l'un de nos cottages se soit si bien déroulé.
C’est un plaisir de lire que vous avez pu profiter de l’ensemble de nos équipements de loisirs, que ce soit pour une partie de billard, un match de tennis ou un moment de détente à la piscine ! Nous attachons une grande importance à ce que notre Maison, le Family-Hôtel, soit un véritable terrain de jeu et de repos pour petits et grands (et aussi pour nos amis à quatre pattes !).
Vous avez parfaitement résumé les richesses de notre territoire dont nous sommes si fiers : entre le si beau Pas de la Cère, le Puy Mary, la Cascade du Faillitoux et la station du Lioran, le Cantal offre en effet des paysages grandioses que nous sommes fiers de faire découvrir à nos hôtes !
Enfin, un grand merci pour votre clin d'œil à nos cuisiniers et nous sommes toujours ravis de participer à la célébration des moments heureux !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de prochaines randonnées ou moments de calme au cœur de notre vallée de la Cère !
Bien cordialement,
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
V
Vincent Innebeer Google
Au top, personnel très sympathique et aux petits soins avec les clients.
Endroit propre
Restaurant avec cuisine familiale faite maison délicieuse
Navette gratuite pour aller a la station de ski du Lioran
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Un immense merci pour votre avis !
Nous sommes très touchés par vos compliments ! Nous essayons d'accueillir nos hôtes dans une tradition simple d'accueil, une tradition auvergnate, et notre espoir est toujours que chacun se sente chez nous, comme à la maison.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que notre cuisine familiale ! C'est une grande maison et c'est beaucoup d'énergie au quotidien pour l'entretenir, alors c'est toujours plaisir quand cela est noté !
Notre navette gratuite vers la station du Lioran est un investissement important pour notre maison et nous sommes heureux qu'elle vous ait facilité vos journées de ski sur les Monts du Cantal.
Merci encore cher Monsieur,
Michèle, François et toute l’équipe du Family-Hôtel
N
Nathalie Perrais Google
Un hôtel plein de charme situé dans la vallée de la Cère à 20 minutes du Super Lioran ! Navette gratuite.
Piscine couverte et jacuzzi.
Menus variés, délicieux et généreux.
Idéal pour les familles !
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Un immense merci pour votre avis et pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre Maison et notre emplacement privilégié dans la vallée de la Cère, à deux pas du Super Lioran.
Nous mettons beaucoup de cœur (et beaucoup d'huile de coude !) à entretenir nos espaces : savoir que la piscine et le jacuzzi ont contribué à votre bien-être est une belle récompense !
Notre navette gratuite hivernale est pensée pour vous offrir un séjour sans souci et faciliter l'accès aux pistes ; nous sommes heureux qu'elle ait été utile à vos vacances !
Enfin, quel plaisir de savoir que vous avez apprécié notre cuisine ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos cuisiniers, qui s’attachent chaque jour à proposer des menus simples, auvergnats et généreux !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau avec votre famille, chez nous, dans le Cantal !
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôte
M
Mireille Favris Google
Hôtel exemplaire à tout point de vue.
Bon accueil.
Bonne cuisine.
Chambres très confortables et très propres.
Personnel professionnel et agréable.
Activités de groupe avec ambiance chaleureuse.
Bravo.
Réponse du professionnel : Un très grand merci pour votre avis !
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôtel
P
Poupette Pluma Google
Hébergement en maisonnette très confortable et spacieuse.
La navette permettant de monter a la station est un ++++.
Service a l'hôtel testé : bar, animation : loto, prêt de jeux de société
Personnel et patrons très agréables accueillants a l'écoute.
Réponse du professionnel : Grand merci pour votre avis !
Bonne et heureuse année 2026 !
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôtel
B
Brigitte Siffert Google
Nous avons réservé un cottage durant une semaine. Logement très propre et très bien équipé, très bien situé car proche du centre ville et des différentes randonnées, et très calme. Piscine intérieure très agréable. Excellent rapport qualité prix ! Je recommande cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour chère Madame,
Un immense merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis détaillé et très positif suite à votre séjour d'une semaine dans l'un de nos cottages ! Votre recommandation nous touche beaucoup !
Nous sommes absolument ravis de lire que le cottage vous ait plu, tant par sa propreté et son équipement que par son calme. A notre échelle, nous nous efforçons de créer un cocon accueillant pour nos hôtes et votre retour positif nous fait très plaisir !
Vous avez parfaitement résumé l'une des plus grandes fiertés de notre Maison : être un havre de paix idéalement situé pour explorer les trésors de notre Vallée et du Cantal, que ce soit pour une randonnée en pleine nature ou pour une balade dans notre beau village ! Nous sommes très heureux que vous ayez pu en profiter pleinement.
C'est aussi un plaisir de savoir que notre piscine intérieure a contribué à votre séjour: c'est un travail quotidien et c'est toujours important de voir qu'elle apporte une vraie détente à nos visiteurs !
Nous espérons avoir la joie de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade chez nous, au cœur de l'Auvergne !
Bien cordialement,
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôtel
m
marie-france Merscher Google
Venue avec le groupe de la FAVEC du 06/13 septembre 2025 accueil chaleureux personnel chaleureux et à l’écoute de chacun un séjour de rêve et promis je viendrai avec ma petite famille et mes toutous merci beaucoup pour votre gentillesse votre bienveillance votre générosité et votre dévouement merci de nous avoir fait passer un séjour de rêve et de découverte une petite pensée pour Philou
Marie-France de la chambre 210
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Un immense merci du fond du cœur pour votre commentaire si chaleureux qui nous a tous beaucoup touchés !
Nous sommes sincèrement ravis et émus de lire que vous avez passé un séjour de rêve, dans le Cantal, avec nous. Notre plus grande satisfaction est de voir que vous avez apprécié notre Maison, son accueil, sa cuisine et l'attention que chaque membre de l'équipe s'efforce d'apporter à nos visiteurs !
Ce fut un réel bonheur de vous accueillir avec le groupe de la FAVEC et de partager avec vous les trésors de notre terre de Haute-Auvergne. C'est une terre que nous aimons et qui mérite d'être plus connue et c'est notre plus belle récompense de savoir que vous repartez avec de si beaux souvenirs de découverte !
Ce sera avec plaisir que nous reverrons en compagnie de votre famille et de vos chiens ! La porte leur sera grande ouverte à Vic-sur-Cère !
Nous ne manquerons pas de partager votre chaleureux attention à Philippe !
Avec toute notre gratitude,
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôtel
F
F7101GKbrunop Google
Nous connaissions pas le Cantal, grâce au FAMILY HÔTEL nous avons beaucoup apprécié cette région, nous sommes restés 15 jours dans 1 cottage, en tout point parfait, propreté, aménagement, situation et espace idéal pour notre petit fils qui a bien profité. Nous avons pas profité des nombreuses activités proposés par l hôtel ( sieste oblige 3 ans ), mais reviendrons probablement chez vous 😉😀 dans le Cantal . Ne changez rien. |Un personnel sympathique , à l écoute. |Bonne continuation à vous tous 😄
R
Runhr Google
Le Familly Hôtel est d'abord une histoire de famille.|Il est bien situé, un excellent rapport qualité prix. Nous avons fait une halte d'une nuit pendant un road trip, il correspondait en tout point à nos attentes.|La piscine et le Spa sont un plus bien appréciable.
7
717helened Google
Établissement où l'on se sent tout de suite bien,idéal pour chasser le stress,des animations pour tous les âges .beau parc,belles piscines belle vue sur la vallée,calme,personnel agréable.
T
Tatiana Venre Google
J’ai fait étape dans cet hôtel lors de vacances. Les équipements sont un vrai plus : piscine intérieure et extérieure, jacuzzi, billard, tables de ping-pong. La déco n’est cependant pas très moderne. Le personnel est agréable et le service du restaurant est top (merci notamment à Oliamata pour son son sourire et sa sympathie). La cuisine est simple, locale et excellente.
Petit point d’amélioration : l’attitude de la personne à l’accueil qui n’est pas très chaleureuse.
Réponse du professionnel : Bonjour chère Madame,
Nous vous remercions vivement pour votre avis et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, dans le Cantal !
Nous sommes heureux de voir que les nombreux équipements de notre hôtel auront participé à rendre vos vacances agréables en Auvergne. Leur entretien est un combat quotidien et c'est toujours un vrai plaisir de voir qu'ils auront apporté joie et plaisir à nos visiteurs. Notre Maison est une ancienne pension de famille ouverte voilà plus de 100 ans dans notre village, Vic-sur-Cère. Nous essayons de rester fidèle à ces débuts et de maintenir cet héritage au travers de notre décoration, qui essaye de faire mille clins d'oeil à la riche histoire de la vallée de la Cère et à l'Auvergne. Nous essayons toujours d'améliorer nos équipements et le confort de nos chambres chaque année et nous prenons bonne note de votre retour.
Merci pour votre retour sur notre cuisine et sur notre équipe ; nous ne manquerons pas de partager votre mot à Olimata qui vous aura accompagné pendant votre séjour ! Parfois, aussi, nous pouvons être un peu auvergnat, un peu bourru mais derrière cela, se cache un unique souci : essayer de partager au mieux notre territoire à nos hôtes et continuer à faire vivre notre hôtel avec simplicité et générosité. Nous espérons que vous garderez un très beau souvenir du Cantal !
Merci encore et nous vous souhaitons une bonne continuation !
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôtel
b
brigittea602 Google
Personnel et patrons sympa et serviables.|Des animations tous les jours. Nous y avons peu participé car nous avons fait beaucoup de visites autour de Vic. J'ai adoré la visite de Vic faite par le patron. Un passionné de sa région, un vrai plaisir à écouter. Nous sommes restés une semaine en demi pension. |Petits déjeuners et dîners très copieux.|La décoration des chambres et surtout de la salle de bain date mais c'est propre et c'est bien le principal. La couleur ... on s'en moque !|Donc rien à redire.
8
859miaf Google
Je viens de passer une semaine au Family Hôtel, dans le cadre des séjours ANCV Seniors en vacances, j'ai adoré. Venue seule, j'ai très vite été intégrée dans un groupe très sympa, des gens venant de tous les coins de France. Je ne peux que confirmer la totalité du commentaire fait hier par claumart2013. L'accueil, les équipements, la chambre, les repas variés, avec des produits frais et les spécialités délicieuses, servis par un personnel adorable et aux petits soins..... tout est parfait. J'ai fait toutes les excursions, j'ai tellement aimé que je n'ai plus qu'une envie, retourner là-bas pour découvrir encore plus ce coin du Cantal si cher au coeur de François, guide extraordinaire, passionné et passionnant. Un très grand MERCI à Michèle et à François, et à toute leur équipe. Mia
c
claumart2013 Google
Nous avons passé une semaine au Family Hôtel dans le cadre d'un séjour ANCV que nous avons beaucoup apprécié. |Bravo à Michèle et François pour la gestion de leur établissement. Tout était parfait :|- les repas excellents avec des produits frais et des spécialités du terroir |- le personnel aux petits soins pour les clients |- les chambres simples mais d'une propreté irréprochable et literie confortable|- le parc avec des coins ombragés et une piscine très agréable, le tout parfaitement entretenu. |- les excursions et animations très appréciées |- et surtout la gentillesse, la bonne humeur et l'érudition de François qui nous a fait connaître sa belle région. |Encore merci à toute l'équipe !
M
Marie Odile d'Aquin Google
Nous avons bcp apprécié le cadre, le personnel, les équipements et les repas dans cet établissement.
Michèle et François gèrent cet hôtel avec compétence et humour.
Merci pour cette belle semaine
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Un immense merci pour votre si chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le cadre, le personnel, les équipements et les repas lors de votre séjour chez nous, dans le Cantal !
Votre reconnaissance est la plus belle des récompenses pour notre famille. Nous faisons de notre mieux pour faire de notre hôtel familial un lieu où l'on se sente bien, et c'est une vraie joie de savoir que notre travail porte leurs fruits.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans le Cantal !
Michèle, François et toute l'équipe du Family
j
jacky defradat Google
Bjr,
Je réponds à votre réponse envoyé a mon épouse.
1) A aucun moment vous nous avez signalé que nous avons bénéficié d un chambre surclassé 114.
Pour avoir fréquenté nombres d'hôtels de par mon métier je me pose la question comment aurait été un chambre normal?
2) Votre petit déjeuner à 12€, malgré le choix qui était juste correct ne valait pas ce prix loin s'en faut.
3) Votre insinuation de nous être servi du buffet petit-déjeuner pour notre repas de midi est de la pure diffamation. Sachez que nous avons déjeuner à Aurillac.
TABLES ZE KOMPTOIR 9 place de l hôtel de ville. Ticket de caisse à votre disposition.
4) mon épouse a simplement utilisé l effet miroir " vous êtes désagréable, je suis désagréable).
Pour clore ce chapitre vous nous avez démontré votre mauvaise foi.
Tout le monde n'est pas capable d'être performant pour gérer un établissement comme le vôtre.
Respectueusement
J.Defradat
Réponse du professionnel : Bonjour cher Monsieur,
Nous prenons bonne note de votre retour détaillé et vous remercions, ainsi que votre épouse, d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre surprise concernant le surclassement. Il est vrai que nous ne le signalons pas systématiquement à l'arrivée. C'est une attention de notre part lorsque la disponibilité le permet, afin d'offrir une meilleure expérience sans coût supplémentaire pour nos clients. Ce n'est en aucun cas une manière de sous-entendre quoi que ce soit sur nos chambres standards et celles-ci sont également confortables et bien équipées, mais avec des surfaces ou agencements différents. Comme vous le soulignez, nous sommes un hôtel familial modeste et nous souhaitons toujours offrir ce confort familial et traditionnel. Nous faisons de notre mieux pour avoir des attentions pour nos clients de passage dans le Cantal, et ce surclassement était un geste de bienvenue qui, nous le reconnaissons, aurait certainement gagné à être explicité.
Nous sommes à nouveau désolés que le prix de notre petit-déjeuner n'ait pas correspondu à vos attentes en termes de prix. Nous nous efforçons de proposer une sélection de produits frais et aussi locaux que possible, avec une variété suffisante pour satisfaire tous les goûts, notamment ceux des familles, dans un format généreux. Cela a un coût mais nous réévaluons régulièrement les produits que nous proposons, et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous regrettons sincèrement que nos échanges aient pu vous donner l'impression de ne pas être suffisamment bien accueilli. Notre établissement est un hôtel familial et toute notre équipe est présente quotidiennement pour le faire vivre. Nous y sommes tous les jours, 365 jours par an, hiver comme été. Parfois, il est possible que que nous ne parvenions pas à transmettre autant que nous le souhaiterions notre accueil ou encore que la patience nous manque pour créer le lien. Il y a des mauvais jours et les Auvergnats peuvent être bourrus ; néanmoins, cela n'est pas une excuse et nous regrettons que pour votre cas nous ne soyons pas parvenus à vous transmettre l’énergie qui est la nôtre et celle de notre Maison auvergnate.
Sachez néanmoins que nous prenons à cœur les retours de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour nous améliorer continuellement. L’aventure du Family Hôtel a commencé voilà plus de 100 ans à Vic-sur-Cère et nous tâchons chaque année, chaque jour, d'améliorer notre Maison et de la rendre plus en ligne avec les attentes de nos clients, tout en restant fidèle à nos origines familiales.
Nous comprenons que vous soyez déçu de votre séjour et nous en sommes navrés. Nous espérons sincèrement que, malgré cette expérience, c’est là le plus important, vous garderez un bon souvenir de notre belle région, l'Auvergne et surtout ce joyau qu'est le Cantal !
Bien à vous,
Michèle, François et toute l'équipe du Family
C
Claudine Defradat Google
Bonjour
Nous avons séjourné un week-end à Family Hôtel et avons apprécié la piscine extérieure pour nous rafraîchir.
Le prix du petit déjeuner (12€/personne) est élevé même si on a du choix.
Dommage également que la personne à l'accueil est tout juste aimable.
9
928corinnea Google
Nous avons passées un très bon séjour dans cet hôtel, avec piscines, jaccuzi, un beau parc, terrain de tennis, personnel très sympathique, repas copieux, de belles excursions avec François le patron de l'hôtel, proche du village avec de belles balades à faire autour. Hôtel un peu vintage, j'adore. Les chambres sont rénovées, propres. Pas de clim. On vous le recommande
c
corinne avoine Google
Nous avons choisi cet hôtel avec vacances seniors ANCV, avons passées un très bon séjour, hôtel bien placé, avec un beau parc, piscine, jaccuzi, tennis, repas copieux et variés, personnel très sympathique, de belles excursions menées par François . Nous vous le recommandons
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis et de la belle semaine ensemble.
Bel été.
Michèle, François et l'équipe.
Z
Z357OKmichellep Google
Un accueil chaleureux dans ce lieu familial. Chambre confortable et très bien entretenue. Un personnel aux petits soins (service à table, personnel de chambre), Repas copieux et très bons. Dégustation de la cuisine du terroir (truffade, punti , fromages variés), et boissons apéritives locales. Idem pour le petit déjeuner. Belle piscine extérieure. Piscine intérieure et Spa, Parc ombragé avec fauteuils. Excursions proposées très intéressantes qui permettent une bonne découverte de cette magnifique Région, servies par les formidables commentaires de François (le chef de l’établissement), qui connaît celle-ci comme sa poche. Ne manque ni d’humour ni d’anecdotes savoureuses. Soirée découverte des danses et chants, avec un groupe de passionnés de leur terroir : formidable ! Bref: n’hésitez pas à vous rendre au Family Hôtel ! Merci au Duo Michèle et François et à tout leur personnel 🤩🤩
C
Cath Fohrer Google
Je suis venue en car avec mon club de randonnée pour le week-end de la Pentecôte nous étions 35 adultes, logements très agréables que ce soit à l'hôtel ou en maison. L'extérieur avec sa piscine et ses transats et son jaccuzi à l'intérieur invite au repos, à la détente.
Il ne faut pas venir pour faire un régime, la nourriture est excellente et copieuse avec de bons produits locaux, le personnel très à l'écoute.
Merci à Michèle et François pour l'accueil
Réponse du professionnel : Merci à vous Cath et à tous les participants du séjour.
Vous accueillir, a été un très bon moment, que du bonheur.
Poursuivez comme cela et belle été.
Michèle, François et l'équipe.
S
SCI Le Confluent Google
Nous y avons passé la nuit du 15 mai suite à un coffret cadeau. Nous avons été très très agréablement surpris du concept de cet hôtel. En plus de tous les équipements pour passer un bon séjour, la déco est top et la cuisine généreuse et raffinée. Nous reviendrons
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre avis et les très jolies photos que vous nous avez partagées ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été si agréablement surpris par notre Maison.
En tant qu'hôtel familial, nous mettons tout notre cœur à vous offrir une expérience authentique, ancrée dans notre beau territoire du Cantal et notre village, Vic-sur-Cère. C'est une joie de savoir que vous avez apprécié nos équipements, que nous entretenons avec le plus grand soin et qui demandent un travail quotidien. Nous sommes également enchantés que la décoration que nous avons pensée avec attention, ainsi que notre cuisine généreuse et bonne, aient su vous séduire. La décoration de notre Maison se veut s'inscrire dans son histoire, elle témoigne de notre histoire et c'est toujours un plaisir de la voir apprécier !
Toute l'équipe est enchantée d'apprendre que vous reviendrez nous voir. Nous vous accueillerons avec grand plaisir pour un nouveau séjour ici, au cœur du Cantal et de l'Auvergne !
Michèle, François et toute l'équipe de l'hôtel
V
Vincent Google
Très bons sanitaires, belle vue, repas très bons, service à table nickel
Je recommande cet hôtel familial.
Photo prise le matin depuis la chambre donnant sur la vallée.
Réponse du professionnel : Grand merci pour votre avis et votre soutien.
Michèle, François et l'équipe.
Z
Zoa Brt Google
Nous avons séjourné une semaine dans une maisonnette du family hôtel avec deux enfants.
Malgré des logements un peu vieillissant, l'endroit est très bien pour une famille : grandes chambres, baignoire, terasse avec vue sur parc et aire de jeux, piscine extérieure (non utilisée à cette période).
D'autres plus sont également à noter : la piscine chauffée et son jacuzzi, le service traiteur de l'hôtel et surtout la navette qui en hiver permet de se rendre à la station de ski du Lioran.
Le centre de Vic Sur Cère est accessible en 10 minutes à pied.
Tous les éléments sont réunis pour passer un agréable séjour. Nous recommandons !
E
Explorer06998923070 Google
Plus qu’un hôtel c’est un concept.|Un personnel très agréable , la restauration est de qualité, les chambres sans fioriture mais trés fonctionnelles et confortables.|Des animations en soirée ( tournoi de billard, loto, concours de belote, etc …) organisées par Monsieur Bertrand permet des échanges avec tous les résidents.|Adultes et enfants peuvent y trouver leur compte puisque tout est tourné autour de la famille.|Évidemment, ce n’est pas une garderie, il n’est pas question de laisser les enfants à la merci du personnel de l’hôtel.|J’y ai séjourné avec ma fille, qui est en garde un excellent souvenir ! surtout ne changez rien. Votre hôtel est simplement magique !|Une très belle expérience que je vais renouveler certainement.|Hervé
A
Agapanthe 70 Google
Un excellent séjour dans cet hôtel familial très bien tenu et dont le côté un peu désuet fait tout le charme. Très bel environnement, menus traditionnels tout faits maison sans chichi et bons, salles communes agréables, ambiance générale conviviale (un réveillon réussi avec DJ et feu d'artifice), détente dans le jacuzzi et la piscine appréciables en fin de journée.
Une équipe vive et très sympathique que nous remercions ici à défaut de les avoir croisées en partant, un patron à l'humour particulier ! mais qui se démène avec son épouse pour bien nous recevoir et nous partager son attachement à sa région, aussi typique que son hôtel 😉. Si vous aimez l'authenticité sans renoncer au confort dans une région qui gagne à être connue, allez-y. Nous, nous reviendrons très certainement.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis.
Bonne année 2025.
Michèle, François et l'équipe.
j
jacques teran Google
Très joli repas encore une fois avec une tête de veau 🐮 d'anthologie.
Bravo 👏🏻
Huit mois après, encore tête de veau 🐮
C'est vraiment une des meilleures dans le pays.
Sobre, goûteuse et tendre à souhait
Que du bonheur !
Réponse du professionnel : Grand merci.
Michèle, François et toute l'équipe.
J
Julien Brunat Google
Très content de notre séjour en pension complète ! Très beau parc, 2 piscines 1 terrain de tennis, des animations sympathiques, l'équipe est gentille malgré nos 2 jeunes enfants. Tarif correct, très beau département avec plein de choses à découvrir !
Réponse du professionnel : Grand merci pour votre message.
Bon courage à tous pour cette rentrée.
Michèle, François et l'équipe.
S
Sandrine M Google
Hôtel vieillotte , emplacement bien , personne homme à l’accueil très désagréable, mal aimable , on a l’impression de le déranger, oublis de nous donner une information importante à la réservation . Nous avons loué 3 chambres se serons les dernières. L’amabilité n’est pas du tout à l’accueil , un conseil , changer d’employés !
Réponse du professionnel : Bien reçu votre avis.
Nous avons été à l’image de votre comportement et votre manque de savoir-vivre vis-à-vis des autres résidents de notre maison.
Sans commentaires.
J
Jean Luc Legendre Google
Séjour d'une semaine avec notre groupe de cyclos bretons
Très bon séjour.chambres dans les maisons situées dans le parc : le calme assuré ; très bon petit déjeuner excellent repas servis par du personnel aimable et attentionné.le patron est un passionné de sa région
De bons souvenirs
J
Jacqueline LE GOUILL Google
Notre groupe de randonneurs a passé une semaine très agréable du 25 mai au 1 juin. Nous avons apprécié la disponibilité de François qui nous a organisé une visite du village et la gentillesse du personnel.
Une attention à la diététique des menus serait un plus.
Nous y reviendrons avec plaisir.
D
Danielle Barthélémy Google
J'ai passé 1 semaine de vacances avec mon petit fils très agréables. Notre chambre était propre et les repas plus que généreux. La piscine, les jeux de société, le baby foot et le tennis de table ont été fort appréciés par mon petit fils qui préférait parfois rester à l'hôtel plutôt qu'aller à la station. Le personnel était agréable et très poli. Je parlerai de votre établissement autour de moi
D
Da Silva Morgado Marylène Google
Vacances en famille avec enfants en bas âges, même si les chambres sont fonctionnelles, pour 4 avec enfants qui ont besoin de bouger, c'est assez serré. Ils ne sont pas en âge d'aller seuls dans l'hôtel.
Rapport qualité-prix raisonnable, en formule demi pension nous avons bénéficié du petit dej et du repas du soir. On a pu apprécier de bons produits avec parfois des plats simples mais bons, sans chichis.
On a pu rencontrer un chouette personnel et on se laisse tenter à l'idée de revenir mais en cottage cette fois!
K
Karim Lebot Google
Nous avons passé une semaine en famille merveilleuse ! Tout était parfait. Nous avons aimé la gentillesse et la disponibilité des gérants Michelle et François. Le service à table était rapide et les repas de bonne qualité avec des produits frais et locaux. Le cadre est reposant et il y a pas mal d'activités pour les enfants. C'était notre première fois et certainement pas la dernière !
C
Cathy maurobe Google
Un merveilleux endroit dans un très joli cadre. Je m’y rends tous les ans. On peut faire de nombreuses activités en toute convivialité. Les patrons et le personnel sont charmants. La cuisine est à la fois simple et raffinée car tout y est fait maison
Les chambres sont simples mais très propres et après tout c’est juste pour dormir
Bref un vrai bonheur…
B
Bernard PIERRE Google
Cet hôtel est tenu par les propriétaires sympathiques, très présents, à l’écoute des clients !
Les chambres sont propres et le ménage est fait tous les jours.
Les employés sont disponibles et efficaces.
Les animations sont variées et nombreuses.
Les visites en bus sont bien ciblées pour connaître cette belle région du Cantal avec un guide chevronné.
Deux piscines à l’hôtel ( intérieur et extérieur)
La restauration est parfaite, suffisante et sans gâchis !
Nous avons passé un agréable séjour d’une semaine !
Nous recommandons! 👍
J
Jerome Teillon Google
Franchement si j'avais pu mettre 6 Etoiles, je l'aurai fais.
Voila un hôtel fabuleux au regard du rapport qualité/prix.
Le calme, la convivialité du personnel et des patrons ainsi que le cadre idyllique en font un lieu où nous reviendrons certainement.
Les petites maisonnettes sont parfaites pour une petite famille.
Merci encore à Michelle et François de nous avoir fait découvrir leur belle région avec autant de passion.
M
Marine Neaud Google
Un hôtel plutôt sympathique bien situé avec de nombreuses activités et lieux à visités aux alentours. En revanche un accueil qui laisse à désirer, personnel parfois lourds dans leurs propos… Chambres aux mobiliers très rustiques, usés, literie idem avec parfois des trous dans celle-ci. A fuir le loto proposé en activité à l’hôtel, ambiance pesante, bruyante, animateur très lourd également. Les lots sont locaux ce qui est très bien mais faire une dernière manche pour les perdants et repartir avec les échantillons de l’hôtel ( gel douche & savon ) format mini je trouve cela humiliant. Voilà comment perdre des clients…. Je ne recommande pas l’hôtel
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous vous remercions vivement pour votre avis et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre maison familiale.
Comme vous l'indiquez, notre maison au coeur de notre Auvergne est un point de départ idéal pour partir à sa découverte :) Les activités que nous proposons à nos visiteurs nous permettent de partager cette terre et ses milles facettes ! Vous avez peut-être pu en découvrir quelques-unes lors des randonnées et autres sorties proposées cette semaine par nos guides !
Notre maison est un petit établissement familial, il est le fruit de notre travail et nous tâchons d'améliorer sans cesse nos équipements et le confort proposé. Nous avons récemment transformé notre piscine extérieure mais aussi les aménagements de nos chambres ainsi que les cuisines de nos cottages. Nous avons aussi entrepris des aménagements pour améliorer l'accessibilité de nos équipements.
L'amelioration de notre hôtel est un effort de chaque saison et nous prenons bonne note de vos remarques quant au mobilier de votre chambre et de ses linges. Vos remarques nous sont très utiles : ce sont autant d'axes d'amélioration pour nous et des priorités qui nous sont données.
Le loto que nous proposons en fin de semaine doit permettre à nos invités de repartir avec des produits auvergnats, tout en partageant un moment de convivialité et d'humour. Nous sommes confus que l'ambiance créée par notre animateur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne que vous avez ressentie et soyez bien assurée que l'intention de Bertrand n'était pas de vous mettre mal à l'aise. A nouveau, vos remarques nous sont extrêmement importantes et nous échangerons avec Bertrand pour garantir cet esprit de convivialité, familial et simple, dans toutes les activités.
Merci encore pour votre avis et nous vous remercions vivement pour votre séjour chez nous. Plus que tout, nous espérons que vous avez aimé notre terre, le Cantal.
Bien à vous,
Michèle, François et toute l'équipe du Family-Hôtel
G
Génération Séniors Google
Très bon hôtel!
Nous sommes arrivés à 107 personnes et nous avons été très bien accueillis!
Michèle et François, ainsi que tout le personnel sont tout simplement adorables, de vrais personnes du terroir de Auvergnat!
L'hôtel est très bien tenu, et propose de belle prestations
Idéal pour les groupes, proche des sites incontournables de la région, nous recommandons sans aucune hésitation.
Au plaisir de vous revoir,
Laurent D
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Family Hôtel
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