FEEL HOME - Location Saisonnière

C'est la première fois que je laisse un avis d'une étoile, et je le fais car la façon dont cette agence a géré notre séjour est tout simplement inacceptable. Je travaille moi-même dans l'hôtellerie, je sais donc parfaitement à quel point ce secteur peut être difficile. Je sais aussi que des erreurs se produisent, c'est pourquoi je suis généralement indulgente et ne laisse jamais un mauvais avis à la légère. Mais ce qui s'est passé ici dépasse largement le cadre d'une simple erreur. Nous avons réservé un appartement à Nice précisément parce qu'il était annoncé avec un ascenseur. Nous voyagions avec un bébé de 8 mois, ce n'était donc pas un détail anodin : c'était la principale raison de notre choix. L'annonce précisait même les dimensions de l'ascenseur. À notre arrivée, nous avons constaté que l'ascenseur était beaucoup plus petit que prévu, si bien que nous ne pouvions même pas y faire entrer la poussette et, pire encore, il ne démarrait qu'au deuxième étage. En pratique, l'ascenseur était totalement inutilisable. Nous devions donc porter le bébé et la poussette dans les escaliers à chaque fois. Lorsque nous avons signalé ce problème à l'agence, leur réponse a été extrêmement décevante. Malgré le fait que le logement ne corresponde pas à la description, on ne nous a proposé que 70 € pour une réservation de 1 400 € 🙂 Mais ce qui rend cette situation totalement inacceptable, c'est ce qui s'est passé ensuite. Nous avons laissé l'appartement à l'heure et en parfait état. La femme de ménage nous attendait déjà devant l'appartement à notre départ. Nous avons descendu toutes les ordures comme demandé et respecté le règlement intérieur. Nous voyagions avec un bébé de 8 mois, il est donc évident que nous n'avons fait aucune fête ni dérangé personne pendant les heures de calme. Et pourtant, Lucas a décidé de nous laisser un commentaire lamentable, nous accusant notamment d'avoir laissé trop d'ordures, d'avoir endommagé le logement, d'avoir abîmé le linge de lit, d'avoir été irrespectueux, d'être restés après l'heure de départ et de ne pas avoir respecté les heures de calme. C'est tout simplement faux. Je trouve extrêmement préoccupant qu'une agence réponde à une plainte légitime concernant des informations inexactes dans sa propre annonce en tentant de discréditer le client avec un commentaire totalement hostile et, à notre avis, trompeur. Si vous ne pouvez pas fournir une description exacte, assumez au moins vos responsabilités lorsqu'un client signale un problème. Il est absolument inadmissible de déformer la situation et de s'en prendre ensuite au client parce qu'il a osé se plaindre. Lucas, ce n'est pas ainsi que l'on traite les clients. Et ce n'est certainement pas ainsi que l'on représente une société de gestion immobilière. J'espère sincèrement que les propriétaires y réfléchiront à deux fois avant de confier leurs biens à une agence qui gère les critiques légitimes de cette manière. Les clients méritent des informations exactes, une communication professionnelle et, surtout, de l'honnêteté. Malheureusement, ce n'est pas ce que nous avons constaté ici.

Attention à cette agence et surtout à Lucas ! C'est un hôte malhonnête et irrespectueux ! Je suis allée à Nice avec mon mari (qui avait réservé l'Airbnb), une amie et ma fille de 8 mois. L'appartement était mal décrit et sale ; nous avons dû le nettoyer nous-mêmes. Nous avons ensuite informé Lucas de la situation, mais il s'en fichait et a essayé de nous offrir une réduction de 70 € en échange d'un commentaire 5 étoiles ! Il a ensuite publié un commentaire complètement mensonger sur le Airbnb de mon mari, comme vous pouvez le voir sur la photo ! Nous avons tout fait correctement : nettoyé la cuisine comme indiqué, quitté l'appartement à l'heure prévue, etc. Mais il a rédigé ce commentaire par frustration, et de manière totalement erronée, car nous avons dû contacter le service client d'Airbnb pour obtenir de l'aide. Lucas refuse d'assumer ses responsabilités et de communiquer correctement, puis ment ouvertement dans son commentaire. Quel manque de respect ! Une expérience désastreuse !

Appartement insalubre et service déplorable. J'ai trouvé de la moisissure noire dans la salle de bain, je suis parti immédiatement et je n'ai jamais été remboursé.

J’ai été très bien conseillé par Lucas, il a prit le temps de m’expliquer le fonctionnement pour mon appartement. Je suis très satisfait des premières locations. J’ai prospecté partout sur Nice et Feel Home sort réellement du lot avec leur service !

Très bon gestionnaire Je recommande vivement

Nous avons passé un excellent séjour à Nice dans ce studio géré par l’agence Feel Home. Lucas a été très réactif, disponible et nous a partagé de très bonnes adresses pour profiter pleinement de notre séjour. Le studio était très fonctionnel, propre et conforme à nos attentes. Nous avons également sollicité l’agence pour pouvoir laisser nos bagages, et toute l’équipe s’est montrée particulièrement aimable, accueillante et serviable. Nous recommandons sans hésiter ce logement ainsi que l’équipe Feel Home pour un séjour à Nice ! (Je laisse mon avis ici car j’ai malheureusement attendu trop longtemps pour pouvoir le publier directement sur Airbnb.)

Un très bon contact ! Je recommande

Merci pour l’accueil !! L’équipe a été vraiment super sympa et nous avons vraiment adoré notre séjour !! Je recommande !!

Expérience désastreuse. Je ne le recommanderais jamais.

Mon expérience avec cette agence de conciergerie a été extrêmement décevante. Les agents se sont montrés incompétents et incapables d'apporter des solutions efficaces face aux problèmes rencontrés. À plusieurs reprises, on m'a fourni des informations erronées ou trompeuses (comme l'itinéraire pour me rendre à l'appartement), ce qui n'a fait qu'empirer la situation. Un service de conciergerie est censé anticiper les problèmes et offrir une assistance fiable (et non nous renvoyer vers le propriétaire et Airbnb pour régler les problèmes de l'appartement) ; malheureusement, ce n'était pas le cas ici. La communication était déplorable, les réponses inutiles et le professionnalisme laissait à désirer. Je ne recommanderais cette agence à personne recherchant un service fiable.