Five Stars Holiday House

Service déplorable. Personnel désagréable et impoli. La caution n'a pas été remboursée. Le logement était sale et bruyant à cause du bruit de la rue. Plus jamais !

⚠️ ‼️“Attention, cette entreprise est une arnaque ! J’ai perdu une somme d’argent importante sans jamais être remboursé. Ils ont annulé ma réservation à la dernière minute sans explication. Ne vous faites pas avoir comme ‼️⚠️

L’agence Five Stars holiday house s’est montrée très compréhensive pour convenir d’une annulation de séjour due à un cas de force majeure. Merci à l’équipe pour son amabilité et son soutien !

Nous avons mis notre villa en location estivale avec Five Stars. Malgré l’appréhension que nous avons eu pour cette première expérience , tout s’est passé sans soucis et dans les meilleures conditions. Five Stars Holiday Homes est offre un service de conciergerie de très haut gamme et notre villa nous a été rendu en parfait état!! Merci

La professionnalisme, la sympathie et la rapidité de l'équipe ont été exemplaires. Ils ont su répondre à mes besoins avec efficacité et gentillesse. Je recommande vivement leurs services !

Soyez très vigilant sur toutes les conditions de location et encore. Sur certains sujets ils sont à la limite de la fraude ! Leur réponse toute faite ne sert qu’à faire croire à une bonne image mais c’est tout le contraire. À la limite du vol.

À ÉVITER ABSOLUMENT ! Ils nous ont sciemment loué un appartement au rez-de-chaussée avec une fenêtre cassée, laissant apparaître des éclats de verre juste à côté du lit. LE PIRE ? (Mise à jour : ils ont publié une fausse réponse et, UNE FOIS DE PLUS, ils nous ont ignorés lorsque nous avons tenté d'obtenir un dédommagement. Ils ont également conservé la totalité de la somme alors que la caution n'était que de 1 000 $. Bref, des menteurs et des voleurs.) 1. Ils SAVAIENT qu'ils nous louaient l'appartement dans cet état, car ils nous ont affirmé par écrit (voir captures d'écran de la conversation WhatsApp) que les locataires précédents avaient cassé la fenêtre. 2. Nous avons récupéré les clés dans un coffre-fort, mais en voyant la fenêtre, personne n'a répondu à nos appels ni à nos messages WhatsApp ce soir-là. Nous avons donc dû annuler la réservation et trouver un autre logement. Nous avons par conséquent demandé un remboursement. Ils ont refusé notre demande et ont gardé notre argent, soit 1 186,81 €. 3. Ils ont réaffirmé par écrit considérer cet hébergement comme « sûr » (voir capture d'écran). 4. Nous avons reçu des messages d'absence du bureau datés de janvier 2023, alors que cela s'est produit en juin 2024. 5. Lorsque nous avons finalement réussi à joindre quelqu'un par téléphone, cette personne a prétendu devoir nous rappeler. Elle ne l'a pas fait, puis a refusé de répondre à nos appels suivants. 6. Lorsque nous avons finalement réussi à joindre quelqu'un sur WhatsApp, cette personne a tergiversé pendant des semaines en répétant : « Notre responsable est absent jusqu'à la semaine prochaine. » 7. Booking.com a appelé en notre nom, et leur responsable s'est mis à crier sur l'agent. Booking.com m'a depuis informé avoir déposé une plainte interne concernant la manière dont le responsable de l'établissement a géré la situation. MISE À JOUR : La réponse du propriétaire ci-dessous est purement formelle. Ils ont eu de nombreuses occasions, lors d'innombrables appels téléphoniques entre moi et Booking.com, de proposer une solution avant la publication de cet avis. Ils n'ont pas répondu à nos tentatives de contact concernant leurs propos ci-dessous. Ils ont donc conservé la totalité de notre argent (le montant total des frais, en plus des 1 000 € d'acompte initialement prévus, soit la seule somme due suite à l'annulation). En plus de mentir, ils traitent mal leurs clients et font preuve de peu de respect pour le logement. Consultez les avis sur leur page Booking.com. Si seulement nous l'avions fait avant de réserver ! Ces commentaires sont partagés par de nombreux autres clients.

L'appartement loué via Five Stars Holiday House ne correspondait pas aux photos ! Lorsque j'ai fait remonter le problème à l'hôte et que j'ai demandé remboursement, il a fait la sourde oreille. C'est dommage... l'intérieur du bien et sa situation dans la ville était pourtant tout à fait convenables.

Personnel accueillant et serviable, toujours prêt à répondre aux besoins des clients. Une référence touristique à Nice, avec un large choix d'appartements de grande qualité. Un grand merci à Mauro (directeur) et à son équipe ! Bravo !

Nous avons subi le vol d'un sac oublié dans l'appartement. Quand nous avons constaté son oubli et avons appelé la réception à 15h le même jour, le ménage avait été fait et le sac avait malencontreusement disparu... Par la suite, le personnel nous a manqué de respect au téléphone, n'a plus daigné répondre à nos appels et n'a pas cherché à apporter de solution au problème. Les horaires de départ et d'arrivée ont changé entre le moment de la réservation et notre arrivée sur place. Le Wi-Fi s'est arrêté de fonctionner pendant notre séjour, sans doute à cause de la météo. Un groupe de jeunes se réunit sous les fenêtres pendant la nuit, ce qui ne participe pas au calme espéré dans cet appartement. L'appartement est spacieux (idéal pour deux personnes), très propre et joliment décoré. Il est situé au premier étage d'un immeuble avec ascenseur. La literie est très confortable.

Appartement réservé à Beaulieu sur Mer. Très bel appartement conforme à la description. Par contre bouilloire pour 1 bol seulement (problème signalé déjà l’année dernière et donc non résolu) et grille pain tout à fait sommaire, garanti pour se brûler…malgré le signalement, l’agence ne fait strictement rien pour remplacer le matériel alors que c’est le minimum qu’on peut attendre pour des apartments dits de “prestige” ( et d’une agence qui se dit “five stars”). Matériel de cuisine insuffisant: pas de couverts à salade, ni de plat à tarte. Nous avons fortuitement rencontré les propriétaires au départ et leur avons dit nos problèmes. Aucun contact physique avec l’agence qui donc ne met pas le service aux locataires au cœur de ses priorités. La note en tient donc compte.

Attention à l'arnaque ! Ils ont changé de version à plusieurs reprises, mais ils ne nous ont pas rendu la caution à temps. Ils avaient initialement confirmé qu'elle serait remboursée lors de notre départ. Ils nous ont fait attendre à la réception pendant que les « femmes de ménage » inspectaient l'appartement. Ils voulaient initialement nous la rendre avant 16 h. Mais ils ont ensuite changé d'avis et pourraient nous la rendre plus tôt. Expérience désastreuse. Évitez cet endroit !

Le 29 août 2023 à 17h, dès notre entrée dans l'appartement, nous avons constaté son état de saleté extrême et le sol collant. J'ai immédiatement contacté le gestionnaire de l'immeuble qui m'a indiqué qu'il était impossible d'envoyer quelqu'un pour nettoyer l'appartement. Personnel désagréable, incompétent et malhonnête. À éviter absolument, même en dernier recours. P.S. : Ils demandent une caution de 350 euros pour la remise des clés.

Service d'hébergement très agréable et serviable. L'appartement était très bien équipé. Le centre-ville est à environ 10 minutes de là.

Très bonne équipe et appartement bord de mer et vue sublime

Appartement superbe et bien équipé ; le canapé mériterait peut-être d'être changé, car regarder la télévision le soir peut s'avérer inconfortable. Emplacement idéal. J'y retournerais sans hésiter.

Je recommande, le personnel y est très sympathique et arrangeant, merci encore à Katie pour sa gentillesse.

N'Y ALLEZ SURTOUT PAS ! AUCUN RESPECT ET LOGEMENT DANGEREUX – NOUS AVONS ÉTÉ VOLÉS. Nous étions trois jeunes voyageurs californiens et avions loué un appartement au 42, rue François Grosso. Situé au premier étage, sans climatisation, il y faisait une chaleur et une humidité insupportables. Le portail devant l'immeuble était toujours ouvert. Les fenêtres n'étaient pas équipées de rambardes, contrairement à d'autres appartements du même étage. Nous dormions la fenêtre ouverte à cause de la chaleur, lorsqu'un homme s'est introduit par là et nous a volés, emportant mon iPhone 13 Pro. Après avoir porté plainte, la police nous a informés qu'un autre appartement, à quelques rues de là, avait également été cambriolé – un quartier manifestement dangereux. Lorsque nous avons contacté l'agence, ils ont été incroyablement impolis (avec une pointe de misogynie) et nous ont reproché d'avoir dormi la fenêtre ouverte. Lorsque nous nous sommes rendus sur place pour leur montrer le rapport de police, ils nous ont crié dessus et ont tenu des propos irrespectueux à notre sujet en italien (ils ont dit « Che coglione », une insulte signifiant qu'une personne ou une situation est idiote). Lorsque je les ai confrontés, ils ont prétendu que cela concernait la situation et non nous. À éviter absolument.

J'ai été ravie de l'appartement et j'ai passé un excellent séjour de trois semaines à Nice. La direction et le personnel ont été aux petits soins pour que mon séjour soit agréable et confortable.

Des gens efficaces, très réactifs et sympathiques.

Appartements très confortables et toujours impeccables ! Le personnel est toujours très aimable et attentionné ! Je les recommande vivement ! Si vous venez passer des vacances à Nice, n'hésitez pas à les contacter ! Confort, qualité et emplacement idéal !

Passé par le biais de Air B N B, merci a Sima Immobilier et Mr Esposito et son équipe pour son accueil et sa flexibilité, une équipe super pro 👍

Incompétent professionnellement . Retard manque de respect et j'en passe. Je ne recommande pas du tout

Nous avons passé six jours merveilleux. Le personnel était professionnel et nous a fourni toutes les informations et l'aide nécessaires pour que notre séjour soit une réussite. L'appartement était parfaitement équipé et idéalement situé, à proximité de la mer et du centre-ville. À recommander. Merci pour tout !

Fiabilité et professionnalisme, attention irréprochable aux clients et grande disponibilité. Mauro est une personne chaleureuse qui sait conseiller et répondre aux besoins des vacanciers en quête de détente absolue. À recommander absolument !

Appartement parfait et fonctionnel offrant tout le confort : climatisation, Wi-Fi, cuisine entièrement équipée, lit et oreillers confortables, salle de bain luxueuse, propreté impeccable. Idéalement situé à moins de 600 mètres de la plage en journée, et à proximité du Vieux Nice, où vous pourrez flâner sur les marchés et découvrir la beauté de la ville et du port en soirée. Personnel accueillant et professionnel. Hautement recommandé !

Cinq étoiles pour Five Stars ! Services excellents, personnel réactif et attentif. Professionnalisme et approche humaine. Le meilleur choix pour la vente immobilière, la gestion locative et la location touristique.

Service parfait Disponibilité à tout moment À recommander vivement

Nous devions rendre l'appartement à 11h et passer à l'agence un peu plus tôt, cependant le patron arrive 30 minutes après pour nous rendre la caution alors que j'avais un train à prendre. Il est condescendant et me reproche de ne pas avoir fait la vaisselle alors que le reste de l'appartement était propre et que j'ai payé des frais de ménage. De plus, très mauvaise communication. Aucune réponse jusqu'à 2 jours avant le commencement, j'ai dû appeler plusieurs fois mais aucun échange. Le Airbnb avait le carrelage cassé j'ai dû retirer les bouts pointus, le carreau se détachait entièrement et laissait plein de petites miettes, nous aurions pu nous couper. Manque d'équipement pour la cuisine pourtant précisé sur l'annonce. Ils m'ont aussi laissé un très mauvais avis sur mon compte Airbnb alors que nous avons pris soin du studio, bref tout ce qu'on peut attendre d'une agence est de leur prestation mauvaise, client ou détenteur d'un bien à louer/ ou vendre passez votre chemin, je déconseille. Globalement une très mauvaise expérience.

Patron irrespectueux avec aucun professionnalisme

Le dernièr week end (du 5 au 8 septebre 2025)nous etions heberge' par Five Stars Holiday House a' Nice, a' deux pas de la Promenade, avec plein satisfaction et le sentiment d'etre constamment soigne' au mieux, merci beaucoup M. et M.me Esposito Angelo et Cinzia Garavaglia

Leur large sélection propose des solutions pour les vacances ou les voyages d'affaires, pour tous les besoins. J'ai loué un appartement deux pièces à deux pas du centre et j'ai toujours entretenu une relation privilégiée avec l'agence, que je n'exagère pas, presque familiale. J'ai déjà suggéré à mes enfants de venir à Nice et de réserver avec Sima pour 2021 (si la situation sanitaire le permet).

Attention ESCROC / VOLEUR Réservation Air Bnb, Demande 1000 euros de caution à l'arrivée sur place par carte bleue! Airbnb support vous annonce que l'hôte est couvert et Mr Esposito vous menace "je vous préviens"... A la vue des commentaires à éviter.

Je déconseille fortement de contacter cette société ; ce sont de véritables arnaqueurs. Dès votre arrivée pour récupérer les clés, on vous réclame 200 euros de caution, sinon l’accès vous est refusé. De plus, le personnel est extrêmement irrespectueux, notamment le vieil homme à la réception.

Nous avons passé 10 jours très agréables. Emplacement idéal (rue Paul Valéry), à quelques mètres de la plage. L'appartement était parfaitement équipé et très confortable. Merci.

Le vieux désagréable veut toujours arnaquer les clients, surtout les étrangers, mieux éviter y aller

Emplacement idéal. Appartement propre et pratique. Literie de très bonne qualité. Rapport qualité prix imbattable pour 5 personnes (3 enfants).

Ils m'ont volé 200 euros de caution et refusent de me rembourser. Ce sont des voleurs ! J'ai la preuve qu'ils ont reconnu leur erreur, mais ils prétendent ne pas pouvoir effectuer le remboursement sur ma carte. Je viens de contacter Visa, et ils m'ont confirmé que c'est un mensonge éhonté. Attention, ce sont des voleurs !

Parfait et super pratique. Proche du tram, idéal pour récupérer ses bagages et se rendre directement à l'aéroport. Personnel charmant et accueillant. Je recommande vivement.

Super accueil ! Je recommande pour une journée tranquille sans bagages. Merci pour votre sourire :)