Hotel.sarl
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Susanne Drake Google
Le propriétaire était absent et a donné les instructions par SMS. Pas de problème pour les clés. L'appartement était très sombre, toutes les pièces étaient au premier étage, avec un escalier très raide. Il n'y avait pas de toilettes à l'étage, seulement une au rez-de-chaussée, pratiquement dans la salle à manger, pour six personnes ! Pas de douche, seulement une baignoire, pas très pratique. Le propriétaire a reproché à l'appartement de ne pas avoir fait le ménage correctement, notamment la présence de sable au sol… Bref…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Drake,
Nous sommes très surpris par votre message. Après une vérification approfondie de toutes nos réservations du mois de septembre, nous ne trouvons aucune trace de votre séjour dans notre maison.
De plus, plusieurs éléments de votre description ne correspondent absolument pas à notre location :
Notre maison est sur deux étages et est particulièrement appréciée pour sa grande luminosité, notamment grâce à sa situation face à la mer, ce qui contredit votre impression d'un lieu "très sombre" et au rez-de-chaussée.
Nous tenons à préciser qu'il y a bien une douche au deuxième étage, en plus de la salle de bain principale.
Enfin, et c'est un point essentiel, le ménage de fin de séjour est toujours inclus et réalisé par une équipe professionnelle. Nous ne demandons jamais à nos vacanciers de nettoyer et nous ne nous plaindrions donc jamais d'un peu de sable, ce qui est tout à fait normal pour une maison en bord de mer.
Compte tenu de ces nombreux écarts, nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une erreur et que votre commentaire était destiné à un autre établissement.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier votre réservation et, si l'erreur est confirmée, de retirer votre avis qui ne reflète en rien notre maison et l'accueil que nous réservons à nos vacanciers.
Cordialement,
Stéphanie & Pascal du gîte BouteilleAlaMer
