Hotel.sarl
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Natacha Leclaire Google
L'entièreté du gîte empestait le tabac froid (5 jours d'aération n'y auront rien changés!), pas d'accueil, juste les clés sur la porte et un livret d'accueil non remis à jour depuis la période Covid. Un four et un grille-pain sales, pas de papier toilette et les toilettes du haut qui ne fonctionnent pas. Finalement le propriétaire se montre en fin de soirée. La veille de notre départ son épouse vient nous voir pour nous dire de vider les lieux avant 10h car ils relouent dans la foulée. Dommage pour un gîte avec un si bon potentiel
Réponse du professionnel : Bonjour Natacha,
Nous sommes très déçus et surpris de votre avis et nous regrettons sincèrement que votre séjour chez nous se soit si mal passé. Nous sommes pourtant venus vous voir 2 fois pour vous demander si tout se passait bien. Il aurait été plus simple et plus constructif de nous dire ce qui n'allait pas, plutot que de déverser votre avis super négatif sur les réseaux.
Reprenons point par point, nous sommes, de notre côté, plutôt ouverts au dialogue.
Sur l’accueil, nous vous avons envoyé des messages personnalisés sur la messagerie Booking (lors de votre reservation et avant votre arrivée) pour vous donner les informations nécessaires pour accéder au gite. Malheureusement, nous étions absents au moment précis de votre arrivée en milieu d’après-midi. Nous sommes tout de même joignables, via la messagerie Booking, via notre portable que vous aviez. Je suis passé en fin d’apres midi, pour vous saluer, pour vous demander si ça allait et nous avons discuté (de votre sejour, du chat, de la bouteille de cidre que je vous ai apporté), vous aviez l’air contents. J'ai d’ailleurs précisé que j'étais disponible en cas de soucis car nous habitons à côté.
Pour les toilettes du haut, ma femme vient de regarder, le robinet était fermé. Il fallait nous le dire, la solution a été trouvée en 30 secondes.
Pour le papier toilettes, nous fournissons le minimum, c'est à dire 2-3 rouleaux, s'ils étaient absents nous en sommes désolés, il s’agit d’un oubli. Il aurait suffit, encore une fois, de nous le dire.
Le four, nous allons l'indiquer à la femme de menage et nous essaierons d’etre plus vigilants. Désolé. Si vous l'aviez dit plus tôt, je serais passé nettoyer.
Pour l'odeur de tabac, le gite est non fumeur. Les locataires précédents, que nous connaissons bien, ne fument pas. Par contre, il y avait une canicule et 40 degrés dehors et le gite n’a pas pu être assez aéré mais il ne faut pas exagérer...
Enfin pour le départ, Elsa est venue vous voir pour savoir comment c'était passé votre sejour et vous a demandé à quelle heure vous souhaitiez partir. Elle vous a indiqué que le gite etait reloué apres, mais en aucun cas elle ne souhaitait vous mettre à la porte. Nous sommes navrés si vous l’avez perçu autrement. De plus, nous essayons de décaler les ménages si les hotes souhaitent partir plus tard (quand cela est possible bien sûr). Il suffit de le dire.
Bref... quel dommage de préférer parler derrière son écran plutôt que face à face. Nous sommes bienveillants et nous souhaitons plus que tout que nos hôtes passent un bon séjour. En venant expliquer vos soucis, on aurait trouvé un moyen pour rendre votre séjour agréable. C'est bête. En tout cas, nous sommes désolés que votre séjour ait été si pénible.