Hotel.sarlIl y a un autre problème, nettement plus préoccupant que la décoration ou les équipements défaillants : la capacité d’accueil. Le gîte est présenté comme pouvant accueillir 15 personnes, alors que notre contrat en prévoit 25, avec même un supplément tarifaire au-delà. Au vu des différents problèmes constatés sur place — escaliers dangereux pour les enfants, installations électriques qui nous ont interpellés, alarme incendie défaillante et infrastructures qui semblent peu adaptées à une telle capacité — nous nous interrogeons sérieusement sur le respect des règles applicables aux ERP et sur les conditions de sécurité pour autant de personnes. Nous ne prétendons pas nous substituer aux organismes compétents : ils pourront le vérifier eux-mêmes. « La loi pour les autres, l’argent pour nous » : c’est malheureusement l’impression que nous avons eue. Au début, j’ai réellement eu de la peine pour la propriétaire. Elle avait expliquée vendre ses établissements et je pensais qu’elle avait peut-être simplement fait confiance à quelqu’un pour rénover le chalet et qu’elle avait malheureusement été mal conseillée, arnaquée. J’ai finalement appris que les travaux avaient été réalisés par son conjoint, professionnel de la rénovation de chalets : Art'Renov'B pour ne pas le citer. Disons que cela m’a laissé encore plus perplexe. Et pourtant, le plus décevant n’est même pas l’état du chalet. C’est l’impossibilité d’avoir une discussion normale avec la propriétaire lorsque l’on fait remonter les problèmes. Nous louons des gîtes familiaux depuis une dizaine d’années pour nos retrouvailles et je travaille régulièrement avec l’Office de tourisme pour la promotion du territoire. Nous savons donc parfaitement qu’un hébergement peut avoir des défauts, qu’un équipement peut tomber en panne et qu’un séjour peut mal se passer. Ce que nous attendons dans ce cas, c’est simplement un échange honnête et constructif. Ici, nous avons surtout eu droit à une attitude agressive dès lors que nous avons voulu discuter. Concernant la caution ménage, elle a finalement été conservée pour quelques éléments laissés sur place : trois cartons de rouleaux de papier toilette dans les poubelles des WC, des transats empilés après utilisation (pas compris, il fallait certainement argumenté) et trois assiettes propres laissées à égoutter. Nous n’avons pas discuté la somme et ne cherchons pas à récupérer cet argent. Ce n’est pas le problème. Le problème, c’est surtout la disproportion entre la façon dont certaines petites choses sont sanctionnées et le niveau de prestations réellement fourni. Et surtout, lorsqu’on lit les réponses apportées aux avis négatifs, on constate qu’il semble toujours y avoir une explication permettant de remettre la faute sur le client. C’est finalement cela qui nous a le plus déçus. Un hébergement peut être imparfait. Un dégât des eaux peut arriver 1 semaine avant. Une piscine peut tomber en panne. Une baignoire peut ne plus fonctionner. Une rénovation peut avoir ses défauts. (Enfin...Non pas autant) Mais lorsqu’on vend un séjour avec de nombreuses prestations, celles-ci devraient simplement être réellement au rendez-vous et correspondre à ce qui est annoncé. Et lorsqu’un client fait remonter des problèmes sérieux, il devrait pouvoir être écouté sans se faire menacer ou culpabiliser. Nous ne cherchons pas à détruire cet établissement et nous n’avons aucun intérêt financier à publier cet avis. Nous voulons simplement que les futurs locataires sachent à quoi s’attendre au-delà des magnifiques photos de l’annonce. En résumé : beaucoup de promesses sur le papier, mais un écart considérable avec la réalité une fois sur place.
Digitale
Location d'appartement de vacances · Ban-sur-Meurthe-Clefcy (88)
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À propos de Digitale
Digitale est un établissement de la catégorie « Location d'appartement de vacances » situé à Ban-sur-Meurthe-Clefcy (88300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
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Avis clients (24)
Séjour parfait ! Le gîte était impeccable, très propre et parfaitement équipé. L'accueil a été chaleureux et attentionné, avec de petites attentions qui font plaisir. On s'y sent vraiment bien. Nous recommandons sans hésiter et nous reviendrons avec plaisir.
Vous cherchez où passer votre prochain week-end ou vos vacances d’hiver ? Alors lisez bien cet avis avant de réserver. Nous avions choisi ce chalet parce que les photos étaient magnifiques. Malheureusement, une fois sur place, le contraste est saisissant. Les photos sont très avantageuses, prises en plan large et sous les bons angles. Dans la réalité, le chalet donne davantage l’impression d’une énorme cabane bricolée que d’un hébergement de standing. Pièces sans fenêtres ou avec de minuscules ouvertures, éléments de construction apparents, isolation visible à plusieurs endroits, morceaux de bois utilisés comme décoration pour masquer certaines finitions, plinthes et chutes de matériaux servant à terminer des pièces… On a vraiment l’impression que chaque euro a été économisé sur la rénovation. Et ce n’est pas uniquement une question d’esthétique. Les escaliers sont particulièrement dangereux avec de jeunes enfants. Dans l’un des logements, nous avons également constaté des installations électriques qui nous ont fortement interpellés : absence apparente de conducteur de terre à certains endroits et interrupteurs sans protection ni cache avec câbles apparents. Habitué aux travaux et au suivi d’infrastructures, je suis particulièrement attentif à ce type de situation. D’ailleurs, devant certains problèmes évidents, j’ai fini par réparer moi-même une fenêtre sur place. J’avais même envisagé de regarder certains travaux électriques afin d’éviter que les choses ne s’aggravent. Vous venez pour vous reposer ? Pourquoi pas… à condition d’oublier la literie et l’isolation phonique. La qualité des couchages est très loin de ce que l’on peut attendre d’un hébergement présenté comme pouvant accueillir autant de personnes. Et même un hôtel basique nous a déjà semblé mieux insonorisé. Vous venez pour profiter des équipements ? Là encore, attention aux photos et aux descriptions. La piscine est annoncée comme chauffée. Sur place : environ 18 °C, et aucun système de chauffage fonctionnel constaté. Résultat : aucun enfant n’a pu en profiter et les adultes n’y sont restés que quelques minutes avant de se résigner. Bon, il reste les bains nordiques ! Enfin… ils étaient eux aussi inutilisables pour les enfants. Nous avons constaté une forte odeur de chlore, particulièrement désagréable une fois les bains chauffés. D’après les explications données, les bains sont traités au chlore entre les locations plutôt que vidés et nettoyés systématiquement. Nous avons donc préféré ne pas y mettre les enfants. Pas grave, on improvise. Il y avait une baignoire balnéo dans l’une des chambres. Sur les photos, elle est superbe. Sur place, elle est très dégradée et inutilisable : pas de bulles, pas de lumière. Bref, les enfants seront peut-être déçus… mais au moins, ils seront douchés ! Une salle de cinéma est également annoncée. En réalité, il y a surtout les sièges. Pour le reste, il faudra faire preuve d’imagination. La seule activité qui nous aura finalement fait sourire est un jeu d’arcade pour adultes avec des représentations de femmes dénudées. Une animation pour enfants un peu moins évidente à justifier, mais au moins, elle fonctionnait. Et je ne parlerai même pas de l’alarme incendie qui s’est déclenchée à plusieurs reprises sans fumée apparente. Après plusieurs déclenchements, j’ai fini par la démonter, désolé. Une fois, pourquoi pas. Deux fois, ça commence à être gênant. Trois fois, on se dit qu’un contrôle du matériel ne serait peut-être pas inutile...
Séjour très agréable. Dommage que la terrasse ensoleillée du rez-de-chaussée soit inaccessible et que la vue donne sur la montagne plutôt que sur le paysage environnant. Le jacuzzi et le sauna étaient super.
Mais quel plaisir ! Que ça soit au Fenil ou à la Ruine, les logements sont beaux, agencement bien fait, très bien équipés ! A chaque fois Audrey nous a très bien accueillie, avec le sourire 🤗 Nous étions tout le week-end dans la Ruine et avec le soleil, tout était parfait ! Sentier au départ du chalet, jardin très joli, jeux a dispo, très grands espaces a l'intérieur....Pour le Fenil, nous y étions il y a un an et je n'avais pas pu laisser de commentaire et je peux enfin le faire...Une table incroyable pour manger, salon très bien, salle de jeux nickel ! Chambres tres bien et je tiens juste a préciser que oui effectivement il y a une chambre sans fenêtre mais nous avions l'info dès le départ car c'est noté sur le site et franchement, elle est tout a fait normale, et même agrémentée d'un "trompe l'oeil" sur le plafond qui fait son effet...En gros, merci encore à vous 2, bravo pour les rénovations, et au plaisir de revenir ! (Une question reste néanmoins en suspend.....il y a le Fenil......mais où font les fiens ? 😂)
Deux années de suite que nous louons un gîte pour un week end avec des amis. Que dire, accueil des propriétaires convivial et familial, gîtes décorés et équipés "comme a la maison" avec toujours le petit truc en plus pensé POUR la famille. Vraiment on se coupe de la réalité, juste pour un week end (ou plus) Bravo!
Que dire .... à part magnifique sejour !!! Audrey est d une gentillesse incroyable et des son arrivée pour nous accueillir, son sourire donne du peps, ce qui annonce la dynamique du sejour. Le logement est superbe. Nous avions Le Fenil. Grand, bien équipé. Nous n avons manqué de rien. Les enfants ont apprécié la petite cabane avec les jeux. Les 2 salles de bains permettent d avoir chacun son espace. ( nous etions 2 couples avec 1 enfant et 3 enfants). La salle de cinema/billard est un vrai plus... Et le spa et sauna.... juste TOP!!! Après une journée se ski ça fait du bien. Le gîte est bien situé à 15mn des pistes de la Bresse.... Bref, n hésitez pas à réserver vous ne serez pas déçu. Au plaisir de revenir.
Superbe moment passé dans les hautes Vosges ! Accueil très sympathique des propriétaires…. Gîtes Au dessus de nos attentes ! À recommander !!!! Merci.
3ème année que nous venons au gite le Bercail, nous sommes toujours aussi satisfait du logement, de sa propreté et des équipements. Nous avons toujours été très bien accueilli par Audrey, si nous avons un soucis ils sont très réactifs. Le bain nordique est déjà mis en chauffe pour notre arrivée. Grand parking pour les voitures est déneigé avant l’arrivée. Un composte est mis à disposition Logement situé au calme à 15 min des pistes.
Séjour génial et le cadre est magnifique. Propriétaires très gentils et accueillants. Logement très bien décoré et très propre. Un grand merci pour le séjour nous reviendrons. Bonne journée
Super week-end au gite avec la neige et merci a Audrey pour sa sympathie et son accueil. A bientot
Nous avons loués le gite Le fenil et le Logis, les gites sont bien à part la chambre aveugle qui est vraiment moche. Le lit de la chambre avec la suite est très fatigué. C'est surtout Madame Audrey qui est d'une agressivité sans pareil, elle a prétexté que nous avons rendu le gîte insalubre : sols souillés par quelques milles de pain, casse, arrachage des fils de la salle cinéma,comme l'ont mentionnées d'autres personnes précedemment,et destruction d' un radiateur électrique en posant une serviette qui aurait grillé l'appareil ! chose impossible puisque la prise d'air d'un radiateur électrique,s'il y en a une, se fait par en dessous et non pas au dessus. Elle a donc gardé notre caution en prétextant que notre gite n'était pas nettoyé comme elle l'aurait souhaité (avec raison pour une toilette). A la fin de notre séjour, elle n'a pas apporté les chèques de caution et nous n'avons pas signé d'état de sortie en sa compagnie, elle nous a dit qu'elle allait détruire les 2 chèques de caution lors de son retour chez elle. Naïvement, nous l'avons crue. Ensuite, nous avons reçu un message de sa part qui justifiait selon elle la garde de la caution. Bien dommage d'avoir une personne qui ne se soucie que de l'argent. Il est infiniment désagréable d'être traité de la sorte. Nous louons très régulièrement des gîtes et nous n'avons jamais eu d'aventures pareilles. Nous écrivons ce message pour mettre en garde les futurs locataires.
Une semaine de nouvel an au top dans le chalet le Bercail. Chalet cocooning, spacieux et bien situé. Fred et Audrey sont super agréable et très réactifs! Nous recommandons fortement !!!
Nous avons passé un super week-end au Bercail à l'occasion de l’anniversaire de notre grand mère . Aménagé à la perfection. Le bain nordique est un plus qui a encore plus embelli notre séjour. A 10 minutes de Longemer. Merci pour le super accueil de Fred et les échanges avec Audrey pour organiser notre séjour. Steeve et Mélanie
Nous avons passé un excellent week-end au Fenil Logis à l'occasion d'une fête familiale. Il est très bien aménagé et parfaitement équipé pour 15 personnes. Le soleil était au rendez-vous ce qui nous a permis de profiter pleinement de la terrasse. Nous avons apprécié le bain nordique, le sauna ainsi que la salle de cinéma et le billard. Proche de Gérardmer et de sentiers pour les balades. Merci pour le sympathique accueil et les échanges pour organiser notre séjour.
Gîte très sympa, dans un beau cadre. Propre et agréable. Cependant, ce commentaire est laissé suite aux problèmes de communication et l’impossibilité de discuter avec les propriétaires. Nous avons été forts déçus par l’impossibilité de pouvoir expliquer que ce gîte ne correspond pas à une location pour 14 personnes. Nous avons loué les deux gîtes fenil et logis ensemble. Sur l’annonce il est en effet noté que nous n’avons pas accès à l’ensemble des deux gîtes. Mais cette annonce ne nous permet pas de nous rendre compte que l’installation n’est pas adaptée à une utilisation pour de grands groupes: -Une taque de cuisson 4 feux trop petite (qui se met en erreur à tout bout de champ), —four trop petit, -barbecue trop petit. Cf photo. Nous en avons reçu un deuxième suite à notre message expliquant que ce n’était pas adapté. Et nous avons reçu un deuxième barbecue qui était inutilisable: grille défoncée et complètement rouillée. Cf photo -lave-vaisselle bien trop petit également, -idem pour le micro-onde. Nous avons tenté d’expliquer cela mais sans succès. Impossible de faire comprendre que pouvoir utiliser un deuxième lave-vaisselle ou une deuxième taque de cuisson quand on est 14, cela pourrait être bénéfique. Surtout quand on paye le même prix pour louer les deux gîtes séparément. Nous avons également demandé l’accès à la terrasse du bas (gîte logis). Juste pour pouvoir s’asseoir (sans rien utiliser), pour avoir une œil sur les enfants qui jouaient dans le jardin. Cela nous a été refusé. La seule solution que nous ayons trouvée, c’est de déplacer les voitures pour que le parking leur serve d’aire de jeux, puisque la terrasse du fenil n’a pas de vue (ce qui est bien désolant quand on a une belle vue). 7 enfants sur un petit parking, c’est bien triste. Oui je confirme qu’une chambre n’a pas de fenêtre, mais une lampe en forme de fenêtre (cf photo). Ce qui n’est donc pas une vraie chambre. 35 degrés sans aération c’est compliqué. Le lit déplacé l’a été pour que les enfants ne tombent pas du lit. Cela n’a rien à voir avec de la mauvaise fois (à nouveau il est plus facile de nous porter la faute que de se remettre en question). Que deux lits grincent tellement que le sommeil fut très compliqué. Que la salle de cinéma, toute belle soit elle, a un rétroprojecteur à moitié brûlé (cf photo). Que les câbles sont scotchés et qu’il y a un faux-contact. On a eu le malheur de toucher au câble, puisque rien ne fonctionnait, nous avons reçu un message disant que nous l’avions arraché! Comme si nous étions des casseurs qui nous amusions à détruire son gîte. Pour finir, je parlerai de l’accès PMR, puisque notre fils est en chaise roulante. À nouveau j’ai essayé d’en parler à la propriétaire, mais la conversation n’a pas été possible puisque vous saviez mieux que nous. La rampe n’est pas adaptée. Elle ne permet pas de se garer et de placer la rampe. Et de surcroît quel en est l’intérêt? Cela permet d’arriver dans le salon du fenil et puis? Où peut-on aller? Une grande marche pour la cuisine, toilette. Un escalier pour les chambres. Les chambres du logis sont accessibles quand on loue les deux gîtes, mais la chaise roulante ne passe pas par la porte, sans compter l’angle qui ne permet pas de tourner. Encore un accès PMR sur papier qui ne se rend pas compte de la réalité. À nouveau, on a essayé de pouvoir vous l’expliquer mais c’était impossible de placer une phrase sans passer pour des « méchants ». Nous avons essayé à plusieurs reprises de pouvoir vous expliquer qu’il y avait des soucis. Sans méchanceté, sans agressivité de notre part, ni sans jugement. Mais nous n’avons pas eu la possibilité d’être entendus. Votre seule réponse était que nous étions des méchantes personnes, ce qui est loin d’être la vérité. C’est fort dommage de ne pas pouvoir expliquer ce qui ne convient pas, pour pouvoir s’en améliorer. Il n’y avait aucune attaque personnelle de notre part, juste une déception et une incompréhension que nous devions exprimer. Ce qui me semble d’ailleurs normal dans toutes locations.
Gîtes globalement bien et bien situés. Mais nous avons rencontré deux problèmes : Si vous louez l’ensemble Fenil-Logis, vous payez le prix de deux gîtes mais vous n’en obtenez en réalité qu’un et demi. En effet, seule la moitié du Logis est accessible. Ce n’est pas seulement étonnant, c’est aussi peu pratique : la belle terrasse côté vallée est inaccessible, pour aller au jardin il faut passer par la route, la terrasse est un étage plus bas (il faut donc tout transporter), la salle à manger n’a que deux toutes petites fenêtres (voir photo), la taque de cuisson est trop petite pour 15 personnes (voir photo), etc. Nous avons essayé d’en discuter avec la propriétaire, mais nous nous sommes heurtés à un mur. Dommage, car une fois encore, le prix payé est bien celui de deux gîtes, cela ne lui aurait rien coûté d’offrir l’accès complet. Plus problématique encore, une chambre dans le Fenil ne répond pas aux critères officiels pour être considérée comme une chambre : pas de fenêtre donc pas d’aération (très compliqué lorsqu’il fait chaud), et une hauteur sous plafond insuffisante (voir photo). Ces éléments nous ont vraiment déçus.
Un hébergement agréable pour de nombreuses personnes
Un endroit fantastique pour passer d'agréables moments entre amis ou en famille. Services proposés : Sauna, bain norvégien, terrain de pétanque, salle de projection, billard. Chambres spacieuses et très confortables. Espaces communs convivials. Tout cela dans un cadre magnifique tout proche de GERARDMER. Nous sommes ravis de notre séjour.
Le chalet « le bercail » était parfait ! Aucune installation manquante, une propreté parfaite. Nous avons passé un week end parfait grâce à cet endroit magique Au plaisir d’y retourner
Très grande maison. On y trouve tout. Nous avons adoré et nous reviendrions avec plaisir 😊 💕
Très belle endroit, superbe installation