Hotel.sarl30 € facturés parce qu’une enfant de 4 ans s’est arrêtée pour aller aux toilettes MISE À JOUR À LA SUITE DE LA RÉPONSE DE LA PROPRIÉTAIRE La réponse de la propriétaire confirme finalement le point essentiel de notre avis : 30 € ont bien été facturés pour notre retour de quelques instants, alors même que mes beaux-parents étaient toujours clients du gîte jusqu’au lendemain matin. Quant au geste commercial accordé lors de la réservation et au petit jouet offert à notre fille, nous les avons reconnus et appréciés. Mais une réduction librement consentie ne crée pas une dette de gratitude et ne justifie ni le ton employé, ni les remarques faites pendant qu’une enfant était aux toilettes, ni une facturation supplémentaire de 30 €. Les futurs clients jugeront donc par eux-mêmes si rejoindre quelques instants des membres de leur famille dont le séjour est toujours payé mérite un supplément de 30 € et un tel accueil. La réponse apportée ne modifie pas notre appréciation. Au contraire, elle confirme exactement la rigidité et le manque de bienveillance que nous dénonçons. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nous avions loué ce gîte du samedi jusqu’au lundi matin à 10 h, tandis que mes beaux-parents y séjournaient encore jusqu’au mercredi matin. Concernant la propreté, le logement paraît correct au premier regard, mais le résultat reste assez superficiel. Selon le niveau d’exigence de chacun, certains pourront le trouver propre ; de notre côté, nous avons constaté plusieurs éléments qui auraient mérité un nettoyage plus approfondi. Cela rend les reproches qui nous ont ensuite été adressés sur le fait de « re-salir » les lieux d’autant plus difficiles à entendre. Le lundi, nous avons parfaitement respecté notre heure de départ : lits défaits, espace rangé et affaires retirées avant 10 h. Nous sommes ensuite partis faire une randonnée avec mes beaux-parents. À notre retour vers 14 h, nous nous sommes arrêtés au gîte, toujours occupé et payé par mes beaux-parents, notamment parce que notre fille avait besoin d’aller aux toilettes. Nous avons alors été accueillis de manière particulièrement désagréable par la propriétaire. Elle nous a reproché d’être entrés, nous a interdit d’utiliser la douche et nous a demandé de ne surtout pas « re-salir », allant jusqu’à faire des remarques pendant que notre fille était aux toilettes. Nous avons du attendre dehors devant un supermarché pendant 45 min l'arrivée de mes beaux parents. Mais le plus incroyable est arrivé ensuite : mes beaux-parents se sont vu facturer 30 € supplémentaires de « dépassement », simplement parce que nous nous étions arrêtés quelques instants dans le logement qu’ils continuaient eux-mêmes à louer jusqu’au sur lendemain matin. Nous comprenons parfaitement qu’un horaire de départ doive être respecté — et il l’a été. En revanche, facturer 30 € supplémentaires à des clients dont le séjour était toujours en cours parce que leur petite-fille de 4 ans est venue utiliser les toilettes dépasse, selon nous, les limites du raisonnable. Le petit jouet offert à notre arrivée était une attention appréciable et nous tenons à le reconnaître. Mais cela ne compense ni l’attitude adoptée ensuite, ni les remarques faites pendant que notre fille était aux toilettes, ni cette facturation supplémentaire que nous jugeons totalement injustifiée. Un gîte ne se résume pas à l’application rigide d’un règlement. Le respect, le sens de l’accueil, la qualité réelle de l’entretien et un minimum de bienveillance comptent également. Nous repartons avec un souvenir très amer. Nous ne reviendrons pas et ne recommandons absolument pas cet établissement.
Gîtes et Etape GR10 Estives d'Arrens
Location d'appartement de vacances · Arrens-Marsous (65)
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À propos de Gîtes et Etape GR10 Estives d'Arrens
Gîtes et Etape GR10 Estives d'Arrens est un établissement de la catégorie « Location d'appartement de vacances » situé à Arrens-Marsous (65400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (41)
Nous avons beaucoup apprécié ce gîte d'étape sur le GR10 : propre et au calme, nous y avons très bien dormi. Confortable, il dispose d'une cuisine et d'une grande salle de douche. Le point négatif serait au niveau de la demi-pension : c'était peut-être exceptionnel mais on nous a entre autres servi une soupe en brique ainsi qu'un fromage industriel encore sous plastique. Le pain était du pain de mie industriel également, et au petit déjeuner nous avons eu des biscottes... Au vu de la cuisine fonctionnelle dont le gîte dispose, et de la proximité du supermarché (quelques minutes à pieds), cela ne valait pas vraiment le coup. Mais encore une fois, cela ne concerne que la demi-pension, sinon le gîte est top!
J'ai apprécié mon séjour aux Estives. Nous avons loué l'appartement 'Pastoral'. Très spacieux et tout confort. Les matelas sont dignes d'un palace . Mention spéciale pour le cappuccino maison. Merci pour le séjour. François , Claire et leurs enfants
J'ai séjourné un week end et j'ai été surpris par l accueil des hôtes qui sont très sympas sans compter le confort du gîte. Des prix très bas pour la qualité du séjour. Merci encore, je reviendrais.
Séjour dans le gîte d’étape pour une nuit. Chambre basique mais confortable. Tout est très propre. Ne fait pas le petit déjeuner, seulement boissons chaudes (payantes) mais possibilité de le prendre dans le séjour. Accueil agréable d’Andrea. Je recommande pour une étape.
Très bon séjour dans ce gîte très confortable, très propre et bien équipé. Belle vue sur les montagnes enneigées. Andrea est très prévenante. Nous reviendrons sûrement dans ce val d’Azun encore préservé.
Nous avons passé un excellent séjour au calme. Nous avons eu un appartement très bien équipé il y a tout ce qu’il faut. Un accueil très sympathique. On vous remercie pour ce séjour et sans nulle doute nous reviendrons
Très bon séjour de deux nuits au gîte d'étape, très propre et agréable. Des plaques chauffantes et une cuisine mieux équipée auraient été appréciables.
Quelques jours très agréablement passés au gîte d'étape à la suite d'une blessure sur le GR10. Localisation idéale, au coeur du village, à deux pas des commerces. Les responsables du gîte sont sympathiques et très prévenants, offrant spontanément de me conduire à la gare de Lourdes lors de mon départ. Un endroit que je recommande sans retenue.
Nous avons eu un appartement dans cet endroit qui est très bon, entièrement équipé, confortable, calme, adapté aux familles, l'hôtesse respectueux, serviable et agréable, juste La température de chauffage n'était pas suffisante pour la froideur du lieu, mais tout est très bon😊
Gîte très bien équipé, propre et agréable à vivre. Nous remercions vivement Andréa pour son accueil et ses gentilles attentions, il est appréciable de trouver quelqu'un d'aussi à l'écoute de ses locataires et prête à leur rendre service. Petit conseil pratique: penser à amener 1 ou 2 torchons de + pour la cuisine. Nous avons également émis l'idée à Andréa de positionner le canapé face à la télé (plus confortable, plus d'espace). Nous garderons un excellent souvenir de cette semaine de vacances avec nos deux petites filles qui ont particulièrement apprécié les bons oeufs!!
Nous sommes adeptes des gîtes toute l'année pour le travail comme le loisir Le site internet de ce gîte est très vendeur, mais nous avons été décus et le rapport qualité prix n'est pas au rendez-vous. Principalement car nous avons eu froid, il faisait 2 dehors. Les chauffages juste tièdes se sont coupés avant 22h, il devait faire env 16 degrés, carrelage froid, pas de tapis et je n'ai pas du tout apprécié le réveil à 6h du matin, lorsque le radiateur de la chambre s'est remis en route et s'est mis à chauffé très bruyamment, A 80, 90 euros le prix de base n'oubliez pas votre savon et serviettes. Quand à la vue sur ce magnifique Val d'azun, ce n'est pas évident, l'appartement étant sous les toits. Sinon c'est très propre et équipé correctement. Mais les gîtes ne manquent pas dans la region
Très sympathique,très agréables,de grands volumes et une literie extraordinaire. Nous avons passés une nuit en famille tout simplement géniale,il y a même un lit parapluie pour les touts petits.
très beau gite , très bien équipé .Accueil chaleureux .Très tranquille . beaucoup de place a proximité d un village typique . en prime Jean et Andrea vous ferons découvrir les étoiles dans un très beau ciel de montagne . Jean est un vrai passionné d Astronomie et possède un équipement de très bon niveaux ( T400 dobson ) . Merci a eux deux pour leur accueil .