Grand Magic Hotel

Première et dernière expérience au Grand Magic Hotel. Très grosse déception pour ce premier séjour. Plusieurs problèmes dans la chambre, notamment un support de douche qui se détache complètement du mur et une évacuation de douche bouchée. Mais le plus choquant reste la piscine : nous avons découvert des excréments dans l’eau et avons même marché dedans sans nous en rendre compte. Nous sommes immédiatement sortis et avons prévenu l’accueil. Malheureusement, nous avons eu le sentiment que notre signalement n’était pas pris au sérieux, avec une attitude qui nous a donné l’impression que la situation ne préoccupait pas vraiment les personnes présentes à l’accueil. La piscine n’a finalement été fermée qu’environ 15 minutes après notre signalement. Et pour couronner le tout, aucun véritable geste commercial ne nous a été proposé : uniquement le parking offert, alors que nous étions venus en transports en commun. C’est notre première expérience dans cet hôtel et, malheureusement, au vu de l’ensemble de ces problèmes et surtout de la gestion de l’incident à la piscine, cela ne nous donne absolument pas envie de revenir. Nous attendions beaucoup mieux d’un hôtel de cette catégorie.

Après plusieurs jours à Disneyland Paris (à l’hôtel Marvel, donc dans un établissement également grand et familial, mais très bien insonorisé) et beaucoup de marche, nous cherchions simplement une nuit au calme avant de reprendre la route vers la Belgique.|Nous avions choisi cet hôtel pour son thème afin de prolonger l’ambiance Disney. Avec le recul, ce n’était malheureusement pas le choix le plus adapté pour nous, deux adultes à la recherche de repos.|L’hôtel est très, voire trop familial, et nous avons trouvé qu’il y avait beaucoup de bruit : des enfants couraient et criaient dans les couloirs, jusqu’à très tard le soir et surtout très tôt le matin. Le petit-déjeuner était également très bruyant et assez chaotique, avec une ambiance de cantine, même après 9 h 45. Certains comportements de clients nous ont aussi dérangés sur le plan de l’hygiène, notamment des personnes se servant directement avec les mains et remettant ensuite des aliments dans les plats. Les clients se bousculaient et ne savaient pas faire la queue.|Nous avons également trouvé le prix assez élevé par rapport à la prestation (chambre très basique et moquette sale) et à l’expérience vécue. De plus, nous n’avons pas estimé que cet hôtel méritait ses quatre étoiles. |L’hôtel conviendra certainement très bien aux familles peu regardantes quant au respect d’autrui, mais pour deux adultes recherchant du calme après Disney, nous choisirions un autre établissement la prochaine fois.|À souligner toutefois : le personnel de la réception et à l’entrée du restaurant était très sympathique.

J'ai voulu changer d'hôtel , nous avons l'habitude de séjourner au dream castle habituellement. Je m'étais laissé tente par le hall sympa , la piscine qui m'avait l'air un peu plus qualité et de belles promesses en tout genre. Autant le dire tout de suite : TRES DECU . Les points qui ne vont pas : - les chambres très bruyantes , nous étions de plus non loin de l'ascenseur, résultat des bruits de passages jusqu'à minuit et 23h le second soir. - des chambres pas bien entretenues une moquette très sale avec des tâches qui font vraiment dégoûtantes. Des équipements qui tombent en ruines : portes serviettes mal vissés, vis apparentes , ascenseur en panne l'équipe technique aurait elle renoncée ? - une piscine sympa mais trop froide , les enfants sont vite sortis car l'eau était trop froide , les casiers sont mal situés trop loin des vestiaires. - au final les décors sont sans utilités , l'hôtel parle de "show" avec sons et illuminations mais nous n'avons jamais vu cela et ce n' est pas mis en avant ... Et c'est dommage ! Points positifs : - La navette gratuite même si nous ne l'avons pas prise c'est un atout pour se déplacer (attention en fonction de l'heure les navettes sont plus espacées ) - Le petit dej est bien fourni et l'espace restauration assez grand. - L'espace enfant de la piscine est bien pense Je ne pense pas que cela reflète un hôtel 4 étoiles et ça ne vaut pas les prix pratiqués

Séjour agréable sauf qu à notre arrivée, la chambre n était pas prête, nous avons attendu 20 mn. La piscine est bien sauf qu elle était trop chaude et il y a des fourmis et des mouches aux abords des portes fenêtres, c est désagréable. Concernant le petit déjeuner buffet, il est très bien sauf qu il manque à mon goût, du miel et des œufs au plat. Concernant le buffet du soir, il est bien mais peut faire mieux par contre M Paul nous a bien reçu et vraiment il a tout fait pour notre table qui était bancale. Je lui met 10 sur 10. Concernant la salle de sport, les appareils ne fonctionnaient pas car abîmés !!! Donc mes enfants étaient déçus. A part tout ça, nous avons quand même passé un bon week-end.

Nous avons passé un bon moment, la chambre était très bien et avec une belle décoration! Le petit déjeuner était très bon, et bien pensé pour les enfants. Nous avons parcontre trouver le buffet du soir extrêmement cher pour la qualité (5 a 10€ trop cher) Petit problème, le lendemain matin au moment de partir, sur les 5 ascenseur de disponible, un seul fonctionnait... Ce qui nous a obligé de prendre les escaliers avec la poussette et les valises, pas très pratique.

Le pire personnel que j'ai jamais vu de ma vie !||La nuit du 1er août, vers 00h30, j'ai été confronté à une incompétence et un non-professionnalisme dignes d'un autre âge de la part du personnel de la réception de cet hôtel. Je vais vous expliquer ce qui s'est passé : j'ai appelé leur service auparavant, où une dame m'a clairement indiqué que le parking était gratuit, que je réserve directement chez eux ou via Booking. Pourtant, une fois sur place, on m'annonce qu'il me faut payer 34€ pour deux jours de parking.||J'ai essayé d'expliquer calmement que ce n'était pas ce qu'on m'avait dit au téléphone, que je suis détenteur de pass Disney, client régulier des hôtels partenaires, et que j'appréciais vraiment leur établissement. Je leur ai même fait remarquer qu'ils risquaient de perdre un client sérieux si aucune solution n'était trouvée. Leur réponse ? Aucune empathie, on m'a tout simplement dit « ce n’est pas mon problème », et lorsqu'on a évoqué l'image de l'hôtel, ils ont rétorqué avec un mépris total : « Ce n’est pas grave, on fera rien. Si vous ne revenez plus, c’est pas grave non plus .||Payer une chambre à 206€ la nuit et devoir se battre comme ça pour un parking à 34€, franchement, c’est du grand n’importe quoi ! Ce genre de personnel dédaigneux ne devrait pas avoir sa place dans un hôtel qui veut garder une bonne réputation. Avec un accueil aussi mauvais, je comprends mieux pourquoi cet hôtel est si mal noté partout.||Pour finir, je ne donnerai pas les noms de la fille et du garçon qui travaillaient cette nuit, mais ils mériteraient vraiment d’être affichés publiquement. Quant à moi, je ne remettrai jamais les pieds dans cet hôtel. J’espère sincèrement que la direction prendra ce message en considération et aura une discussion sérieuse avec ces employés. Car avec un tel manque de professionnalisme, ils font du tort à toute l’équipe et à l’image de l’établissement.

Un excellent séjour au Grand Magic Hôtel ! Nous sommes toujours aussi ravis de revenir dans cet établissement. L’accueil est irréprochable et tout le personnel, que ce soit à la réception, à la piscine ou au restaurant, est toujours souriant, agréable, serviable et à l’écoute. La chambre était très bien, confortable et propre, tout comme l’ensemble de l’hôtel, qui est toujours aussi beau, soigné et parfaitement entretenu. Nous avons également été très satisfaits du petit-déjeuner et du repas du soir. Les buffets étaient variés, de bonne qualité et nous avons très bien mangé. Le rapport qualité-prix est vraiment excellent. Le seul petit plus qui rendrait le séjour encore plus parfait serait la présence d’une piscine extérieure, très appréciable pendant les journées d’été. Nous recommandons cet hôtel sans hésiter et reviendrons avec grand plaisir lors d’un prochain séjour à Disneyland Paris !

Je déconseille fortement cet hôtel si votre objectif est de profiter de Disneyland Paris jusqu'à l'heure de fermeture. Le système de navettes est une véritable galère, surtout si vous voyagez avec un enfant en poussette. J'ai malheureusement assisté à une scène déplorable : un père, accompagné de son enfant d'à peine 2 ans, endormi dans ses bras, a tenté de monter dans la navette. Il se trouvait pourtant devant la porte dès l'arrivée du bus. Il s'est fait violemment pousser par la foule. Plusieurs personnes, dont nous, sommes intervenues pour calmer la situation, sans quoi l'enfant aurait pu être piétiné. Le père a même été empoigné par un homme qui était à deux doigts de le frapper. Une scène choquante, qui aurait pu virer au drame. Mes enfants en sont encore bouleversés. Il faut savoir que cette navette est partagée entre plusieurs hôtels. L'affluence n'a donc rien d'imprévisible, et les établissements devraient anticiper cette situation en mettant en place des mesures adaptées pour garantir la sécurité des voyageurs. J'ai signalé cet incident à la réception de l'hôtel. La seule réponse que j'ai obtenue a été : « Nous sommes au courant que c'est problématique. » C'est bien, mais que fait-on concrètement ? Attend-on qu'un accident grave se produise avant d'agir ? En dehors de ce point, l'hôtel est vraiment très agréable. L'ambiance est féerique, les chambres sont confortables et bien décorées, la literie est de qualité, le petit-déjeuner est varié et le personnel est sympathique. En revanche, la piscine nous a un peu déçus. À cette période de l'année, l'eau était très trouble, ce qui ne donnait pas vraiment envie de s'y baigner. Je ne pense malheureusement pas revenir dans cet hôtel si le but de mon séjour est de visiter Disneyland Paris, car cela signifie, dans les faits, devoir quitter le parc au moins une heure à une heure et demie avant sa fermeture pour espérer rentrer dans des conditions acceptables.

Nous avons l’habitude de séjourner dans cet hôtel depuis plusieurs années, mais malheureusement nous avons le sentiment qu’il perd progressivement en qualité. L’accueil, qui était autrefois chaleureux et professionnel, est désormais assez froid et impersonnel. C’est regrettable, car c’était l’un des points forts de l’établissement. Les parties communes restent agréables et bien entretenues. En revanche, l’état de notre chambre nous a déçus. Le sol présentait de nombreuses taches (voir les photos), ce qui donne une impression de manque de propreté peu compatible avec un établissement 4 étoiles. Nous avons également été surpris par certaines différences de traitement. Les enfants de certains clients recevaient spontanément une pochette surprise, alors que les nôtres n’ont rien eu. Nous avons dû la réclamer, ce qui est assez dommage. Concernant la piscine, nous comprenons parfaitement que les fortes chaleurs puissent attirer du monde. En revanche, il est regrettable que des personnes extérieures à l’hôtel puissent entrer en escaladant les clôtures pour venir se baigner, parfois en sous-vêtements, tout en créant des nuisances. Cela pose un véritable problème de sécurité, de tranquillité et d’image pour un hôtel de cette catégorie. Enfin, le petit-déjeuner nous a paru très basique, notamment pour les viennoiseries et l’offre sucrée. Nous avons l’habitude de séjourner dans différents hôtels 4 étoiles, notamment les Novotel, mais aussi au Grand Siècle du Puy du Fou. Force est de constater que ce dernier surclasse largement votre établissement en matière d’accueil, de qualité des prestations, de propreté, d’attention portée aux clients et d’expérience globale, alors qu’il est pourtant classé dans la même catégorie. Cette comparaison met encore davantage en évidence le recul de votre établissement. C’est d’autant plus décevant que nous apprécions cet hôtel et y revenions avec plaisir. Nous espérons sincèrement que la direction prendra en compte ces remarques afin que l’établissement retrouve le niveau de qualité qui faisait autrefois sa réputation.

Pour commencer accueil moyen, nous n’avons pas pu obtenir notre chambre à l’heure prévu (15h). Il a fallu que nous patientions jusqu’à 16h30. Heureusement on nous a offert une boisson pour patienter ce qui fait que je ne mets pas moins d’étoiles.|Arrivé dans la chambre, on découvre des verres vides de vin à meme le sol devant la porte qui a notre départ le lendemain midi étaient toujours la. Pour un hôtel familial c’est dangereux de laisser des verres vides d’alcool avec des petits dans les couloirs. |Nous avons été à la piscine en fin de journée, l’eau sentait mauvais et commençait à tourner au vert. Information du lendemain matin, piscine fermée car devenue inutilisable à cause de l’eau qui avait tourné,|Avant notre depart, nous faisons un passage aux salles d’arcade pour que notre fille s’amuse. Nous achetons une carte et à chaque arcade la carte se débite mais impossible de jouer.|Heureusement une hôtesse d’accueil a été incroyablement compréhensive et a tt fait pour faire fonctionner les jeux et a permis à notre fille de s’amuser. Un grand merci à cette personne qui on le sentait voulait donner le sourire à notre fille.|Globalement déçu de notre expérience, d’autant plus au vue du prix (plus de 400€ la nuit). Pas une proposition de remboursement partielle, pas d’invitation au restaurant pr s’excuser. En espérant que ce retour d’expérience serve à l’hôtel. Nous ne reviendrons probablement pas car nous sommes déçus de voir que l’hôtel ne s’inquiète pas du bien être de ses clients.