Hilton Garden Inn Paris La Villette

Décevant pour un hôtel 4 étoiles de l’enseigne Hilton. Nous avons séjourné trois nuits au Hilton Garden Inn Paris La Villette et sommes malheureusement très déçus de notre expérience. Dès notre arrivée, nous avons constaté une odeur désagréable dans notre chambre ainsi qu’un manque évident de propreté et d’entretien dans la salle de bain : dépôts dans les rails de douche, joints encrassés, traces sur les équipements sanitaires… Les photographies parlent d’elles-mêmes. Après avoir signalé ces problèmes à la réception, un changement de chambre nous a été proposé, sans qu’aucune personne ne vienne constater l’état de la première. Dans la seconde chambre, l’odeur avait disparu, mais nous avons retrouvé des problèmes de propreté similaires. Un membre du personnel venu effectuer un nettoyage complémentaire a d’ailleurs reconnu le bien-fondé de nos remarques. Au-delà de l’état des chambres, nous avons particulièrement regretté la manière dont notre réclamation a été accueillie. Nous avons eu le sentiment de déranger plutôt que d’être écoutés. Les contraintes d’organisation de la réception nous ont été opposées à plusieurs reprises, alors que nous souhaitions simplement disposer d’une chambre correctement entretenue. Nous avons adressé un mail détaillé à la direction, accompagné des photographies des deux chambres. À ce jour, aucune réponse à notre réclamation. La seule attention reçue a été quatre mignardises déposées à notre intention. Si ce geste est appréciable, il ne saurait remplacer une véritable prise en considération des problèmes signalés et une réponse de la direction. Nous ne remettons pas en cause l’ensemble du personnel, notamment la personne intervenue pour le nettoyage, qui s’est montrée compréhensive. En revanche, nous sommes très surpris du niveau d’entretien constaté dans deux chambres successives et de la gestion de notre réclamation dans un établissement 4 étoiles de l’enseigne Hilton. Nous attendions simplement une chambre propre, un accueil attentif et une prise en charge professionnelle. Une expérience décevante, qui ne correspond pas à l’image et au niveau de service que nous attendions de cette enseigne.

Excellent hôtel, à deux pas du métro M7 et d'une zone de vie active (petits bars et restaurants). Les chambres sont propres, spacieuses et la literie est très confortable. Petit déjeuner de qualité et avec beaucoup de choix.

Je suis extrêmement déçu par mon récent séjour dans cet hôtel Hilton. Même si le personnel est charmant. L'expérience a été un désastre du début à la fin, et il y a de toute évidence un sérieux problème de vérification de la qualité du service. La télévision ne fonctionnait tout simplement pas. Les draps sentaient fortement l'humidité. Les toilettes sont beaucoup trop hautes. Un spot au plafond clignotait sans arrêt. On a littéralement l'impression d'être dans une soirée techno à chaque fois qu'on essaie de se préparer. Le petit-déjeuner, une catastrophe absolue. Pour commencer le matin, il y a deux machines à café à disposition, mais aucune des deux ne fonctionne. La nourriture, je ne sais pas comment ils font leurs œufs brouillés, mais ce ne sont pas des œufs brouillés. Je n'ai personnellement jamais mangé d'œufs avec des grumeaux à l'intérieur. L'environnement extérieur : Le quartier autour de l'hôtel est cauchemardesque. L'endroit est plein de toxicomanes et de fumeurs de crack qui consomment de la drogue à la vue de tous. C'est super dangereux de se trouver dans les environs, c'est une vraie catastrophe.

L’accueil a été parfait le jour de notre arrivée Les chambres très agréables Le buffet du petit déjeuner, très bien dressé et beaucoup de choix . le personnel de salle n’est pas reconnaissable leur tenue info simple t-shirt blanc, aucun signe distinctif qui appartiennent au personnel de l’hôtel ( pas de badge avec leur nom ) je vais revenir bientôt car c’est un hôtel très agréable Merci

Superbe hotel, et accueil hyper chaleureux ! Les chambres sont spacieuses et propres. Le restaurant de l hotel est tres bon. Pour aller a la Vilette, l’emplacement est top. En revanche le quartier est pas safe, evitez de sortir seul(e) le soir.

Hotel très propre et un personnel très sympa et accueillant. La position laisse un peu à désirer surtout si vous êtes véhiculé, faites gaffes là où garer. Les parking payants que vous suggère l'hôtel peut être la meilleure solution.

Very average to below-average stay, especially for a Hilton property. Breakfast itself was below average but more shockingly than that, the restaurant had so many flies perching on the open food and the management/maitre d on service did nothing about it, like it never existed. In all my years I've never experienced this. ||The rooms were okay but the air conditioning in the rooms was very confusing/tricky to operate but there were no notes or guides on operation. Everyone in our party had the same experience and a lot of us had to sleep with no air conditioning at all. Hotel staff also weren't proactive in helping.||In the rooms, there was no water!.. typically hotels at this level may give at least one complimentary bottle of water.||Finally, the restaurant DOES NOT open on weekends! which was a complete let down!||Français||Séjour très moyen, voire décevant, surtout pour un hôtel Hilton. Le petit-déjeuner était déjà médiocre, mais le plus choquant était la présence de nombreuses mouches sur les plats exposés. La direction et le maître d'hôtel n'ont rien fait, comme si le problème n'existait pas. Je n'avais jamais vu ça.||Les chambres étaient correctes, mais la climatisation était très compliquée à utiliser, sans aucune notice. Tous les membres de notre groupe ont rencontré le même problème et plusieurs d'entre nous ont dû dormir sans climatisation. Le personnel de l'hôtel n'était pas très proactif.||Il n'y avait pas d'eau dans les chambres ! Normalement, les hôtels de cette catégorie offrent au moins une bouteille d'eau.||Enfin, le restaurant est fermé le week-end ! Quelle déception !

Situé à deux pas du parc de la Villette et de la Cité des Sciences, cet hôtel s'impose comme une adresse d'exception, particulièrement pour les familles et les spectateurs de concerts au Zénith. Dès l'entrée, le contraste avec le quartier est saisissant : on découvre un établissement neuf, à la propreté irréprochable et à l'atmosphère apaisante, marquée par une odeur très agréable. L'accueil y est irréprochable, professionnel et particulièrement arrangeant, permettant notamment de confier ses bagages en avance pour profiter de la ville en toute sérénité. Les chambres, notamment les versions Deluxe, offrent un confort haut de gamme avec une literie de qualité et des espaces spacieux. Bien que l'hôtel ne dispose pas de parking privé, un stationnement sécurisé à proximité immédiate permet de laisser son véhicule en toute tranquillité. Côté services, l'établissement se distingue par une attention particulière portée aux parents : la mise à disposition de berceaux et la présence de tables à langer dans les sanitaires communs facilitent grandement le séjour avec de jeunes enfants. Le petit-déjeuner est un autre point fort, proposant un large choix de produits sains et de haute qualité. Si l'emplacement nécessite quelques changements de métro pour rejoindre le centre historique de Paris, le confort et le calme du lieu compensent largement les trajets. En résumé, c'est une adresse chaleureuse et sécurisante que l'on recommande vivement pour la disponibilité de son personnel et la qualité constante de ses prestations.

Très bon rapport qualité-prix pour séjour au nord de Paris. Le petit déjeuner est excellent, mention spéciale pour les gaufres Personnel aux petits soins, très agréable.

Nous ne pouvons que recommander cet hôtel. Juste à côté du parc de la Villette, notre hébergement a rempli ses promesses. Notre bébé a pu profiter d’un berceau. Nous sommes parents et avons donc apprécié la présence de tables à langer dans certains sanitaires communs. Il n’y en avait pas dans la chambre mais ce n’est pas grave. Les lieux sont tout neufs et le personnel est charmant. Vous serez bien accueillis. Ils sont à l’écoute et très prévenants. Il n’y a pas de parking pour garer son véhicule directement à l’hôtel mais un parking non loin nous a permis de laisser notre véhicule en toute sécurité et non sur la voie publique. Au petit dej il y a un large choix de produits sains. C’est appréciable. Merci à la responsable du personnel avec qui nous avons pu échanger. À bientôt.