Hôtel de Charme en Champagne by Arts & Millésimes

Une vraie arnaque. J'ai réservé une chambre sur Booking validée et payé. Et en arrivant à l'hôtel on me dit tout est complet, c'est impossible de vous héberger. Le concierge arrive tant bien que mal à joindre les patrons qui ne sont pas du tout aimable surtout sa bonne femme.... Ils me disent d'annuler la réservation et que rien ne serait prélevé chose que je fais. Et comme par hasard, je la somme de 186,82€ qui est prélevé sur mon compte. Sans justificatif sans rien du tout, alors que je n'ai même pas logé dans l'hôtel. Depuis j'essaye de joindre les propriétaires par mail et telephonesans aucune réponse... ceux qui est inadmissible !!! Je suis repassée à l'hôtel et il est toujours vide. C'est une vraie ARNAQUE À FUIR de toute urgence et supprimer de BOOKING

Le site ne reflète pas la réalité. La description sur Booking et sur leur site est incorrecte. Points positifs : La chambre était spacieuse et propre. L'hôtel est situé à proximité du village, dans un quartier calme. Points négatifs : - La nourriture au restaurant était correcte, mais l'apéritif a été oublié et l'addition est arrivée rapidement sans que nous l'ayons demandée. - À notre arrivée, la réception était déserte et personne n'a répondu à notre sonnette. Nous avons finalement trouvé un employé du service d'étage au sous-sol qui nous a donné une clé sans plus d'explications. - Le personnel était rarement présent, voire invisible. Les membres du groupe ont dû aller chercher du pain et des assiettes eux-mêmes dans la cuisine. - Il n'était pas nécessaire de réserver au restaurant, mais le troisième soir, on nous a refusé une table car il s'agissait d'un événement privé pour un groupe de 30 à 32 personnes. L'établissement ne pouvait pas gérer l'affluence et tous les restaurants du quartier étaient fermés. - Le sol du restaurant était collant et sale. - Au petit-déjeuner, les portions étaient insuffisantes, il y avait trop peu de tasses (impossible de boire du café), pas assez de couverts et pas de pain. - Le bar de la piscine et le bar à cocktails n'existent que sur le site web ; les emplacements sont réservés, mais le service est inexistant. - Comme mentionné dans d'autres commentaires, une odeur de marijuana était parfois perceptible. - Des planches étaient mal fixées au bord de la piscine, les tables étaient usées et les cendriers n'étaient pas vidés. - Il y avait probablement des fientes d'oiseaux au fond de la piscine, et le robot nettoyeur restait constamment immobile au fond, même pendant la baignade. - Notre climatisation fonctionnait, mais d'autres clients devaient se contenter d'un climatiseur portable et d'un tuyau passant par la fenêtre. - Il n'y a pas de porte-bagages dans la chambre et la lampe au-dessus du miroir ne fonctionne pas. - La télévision et le Wi-Fi étaient hors service pendant une journée entière ; la cause serait une panne dans le village. - Les draps de bain étaient tachés et troués.

Réservation effectuée depuis le 1ᵉʳ août et pourtant reconfirmée par e-mail deux jours avant notre venue. À notre arrivée depuis Paris, que fut notre surprise ! l'hôtel était complet en raison de la saison des vendanges. Le réceptionniste nous a indiqué qu’ils étaient complets depuis une semaine et qu'il ne restait qu'une seule chambre (photo à l'appui), mais sans climatisation. Une option impossible pour nous 3, venant de faire la route avec un enfant en bas âge et étant enceinte. Il nous a simplement laissés nous apitoyer sur notre sort sans chercher de solution. Dommage que nous n'ayons pas été prévenus en amont et que l'accueil n'ait pas été plus humain face à notre situation.

Personnel désagréable, on paye une chambre individuelle et avec cette chaleur, la climatisation était hs, volet grand ouvert, soleil qui tape sur la chambre. Le personnel est venu et m’a dis que je devais moi même trouver une solution, inadmissible pour le prix de la chambre, sachant que je suis intolérant à la chaleur, manque quand même d’hygiène, piscine pas nettoyer, je vais pas m’attarder sur les détails mais il y a quand même un manque de professionnalisme.

Affreux ! La description sur Booking.com est totalement mensongère. À la réception, nous avons été accueillis par une personne qui semblait ivre et qui a eu du mal à nous donner une explication minimale. Cet hôtel n'est absolument pas adapté aux enfants. À notre arrivée, un DJ jouait et des fêtards fumaient du cannabis autour de la piscine. Le restaurant était fermé (contrairement à ce qui était indiqué). Il n'y avait que des boissons alcoolisées ou gazeuses, à l'exception d'un thé glacé à la pêche. Les tables et les chaises au bord de la piscine étaient délabrées. Les chambres étaient correctes, un peu vieillottes, avec quelques cheveux au sol, mais les lits étaient confortables. À 2h30 du matin, la musique du DJ passait encore. Nous avons payé 100 euros pour le petit-déjeuner, mais le lendemain matin, tout était désert. Nous avons attendu avec trois autres clients que le personnel vienne nous voir, mais ils dormaient encore. Ils ne sont jamais venus, et nous avons perdu notre argent. Au fait, nous avons payé 25 euros par personne pour le petit-déjeuner, et un client francophone n'en a payé que 15. Le réceptionniste, visiblement ivre, agissait comme si de rien n'était.

Nous avons eu de mauvaises expériences avec cet hôtel. Nous sommes arrivés un peu tard et avons dû attendre une demi-heure pour l'enregistrement. Le lendemain, nous voulions prendre le petit-déjeuner, mais il n'y avait personne et le restaurant était fermé. C'est incroyable !

C'est dingue que Google refuse de publier mon signalement d'arnaque. J'étais débité 2 fois exprès par cet établissement avec un refus de remboursement, dont un vol de €370, ce qui s'est fini par une plainte légale et un rapport de police. Il vous suffit d'aller sur Kayak pour voir les avis d'autres personnes qui ont également été victimes de l'escroquerie de cet hôtel. Méfiez vous les avis de Google!

Une très belle découverte avec beaucoup de charme Tout était parfait, l’accueil, les chambres, la restauration et surtout l’amabilité d’Amaury qui est aux petits soins de ses hôtes. Sans parler de la gentillesse du directeur et son épouse qui sont d’une gentillesse inouïe, je les remercie infiniment pour tout cet accueil. Le cadre est hyper calme et reposant Nous avons adoré notre séjour du 14/7 Safia Chebani

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de l’hôtel. Le personnel est très aimable, accueillant et toujours à l’écoute. J’ai passé un excellent séjour. L’hôtel est superbe, j’ai pu profiter de la piscine et le dîner était vraiment excellent. Je souhaite également remercier tout particulièrement le monsieur de la réception. Il a été exemplaire, aussi bien sur le plan professionnel qu’humain. Son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ont grandement contribué à rendre mon séjour encore plus agréable. Je joins une photo de lui pour le remercier tout spécialement. Encore un grand merci à toute l’équipe !

Un séjour magnifique à l’hôtel Art & Millésimes : cadre époustouflant, personnel accueillant, chambre spacieuse, propre et très belle. La piscine est un vrai plus, avec une vue splendide sur le village d’Essoyes, village authentique des Renoir, traversé par la douce rivière Ource. Une adresse qui respire le charme et la sérénité.