Hôtel du Golf Jumièges - Le Mesnil

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant votre remarque sur la propreté, nos chambres sont nettoyées avec soin chaque jour. Notre établissement étant situé au cœur d'une forêt, il peut toutefois arriver qu'une araignée ou un autre petit insecte s'introduise dans une chambre, malgré toute la vigilance de nos équipes. Nous faisons le nécessaire pour limiter ce phénomène, mais il est malheureusement impossible de l'éviter totalement dans un environnement naturel. Concernant votre remarque sur l'intervention de notre gouvernante, nous souhaitons apporter une précision. Celle-ci est bien passée à 11h00, heure à laquelle les chambres doivent être libérées. Comme le veut notre procédure, elle a frappé à la porte, l'a légèrement entrouverte en annonçant clairement « Service ». N'ayant obtenu aucune réponse, mais ayant entendu la bouilloire fonctionner, elle a immédiatement refermé la porte sans entrer dans la chambre. Notre personnel ne se permettrait jamais de pénétrer dans une chambre occupée. Le respect de l'intimité de nos clients est une priorité. Par ailleurs, à 11h00, vous étiez toujours présents dans la chambre alors qu'il s'agit de l'heure limite de départ. Nous prenons également note de vos remarques concernant l'accueil. Celles-ci seront transmises aux équipes concernées, car nous accordons une grande importance à la qualité de notre service. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.