Hôtel HECO Colmar Houssen

Je déconseille fortement cet hôtel. Dès notre arrivée, l’accueil a été très mauvais. Le réceptionniste s’est montré froid, désagréable et peu professionnel, sans aucun sens de l’accueil. Nous avions réservé deux chambres. Dans aucune des deux, nous n’avions de réseau téléphonique (alors que nous étions trois personnes avec la 5G) et il était impossible de passer ou de recevoir un appel, ce qui est très préoccupant en cas d’urgence. Lorsque nous avons signalé le problème, on nous a indiqué que le Wi-Fi fonctionnait dans tout l’établissement. En réalité, il ne fonctionnait qu’à la réception, située dans un autre bâtiment. Impossible d’avoir une connexion depuis les chambres. En rentrant vers minuit, nous nous sommes retrouvés bloqués devant une porte d’accès. Après avoir appelé le numéro d’urgence, le réceptionniste nous a d’abord demandé d’aller réveiller les voisins pour qu’ils nous ouvrent, ce qui est totalement inapproprié. Il a finalement accepté de venir, mais de très mauvaise grâce. Le lendemain, au moment du départ, lorsqu’il nous a demandé si tout s’était bien passé, nous avons simplement répondu honnêtement que non. Nous avons également expliqué que les chambres ne correspondaient pas du tout aux photos publiées sur Booking : elles étaient bien plus petites, vieillissantes et beaucoup moins confortables que ce qui est présenté. Au lieu d’écouter nos remarques, le réceptionniste n’a même pas pris la peine de nous regarder. Il s’est ensuite emporté en nous reprochant de l’avoir dérangé pendant la nuit, alors que nous avions simplement besoin d’aide pour accéder à notre chambre. La situation a ensuite dégénéré : il est sorti de l’hôtel, nous a agressés verbalement, nous a insultés et nous a bousculés. Un tel comportement est totalement inadmissible pour un professionnel de l’hôtellerie. Nous avons également entendu d’autres clients, arrivés le même jour, exprimer leur déception en découvrant les lieux. Entre l’absence de réseau, un Wi-Fi inutilisable dans les chambres, des prestations qui ne correspondent pas aux photos et surtout l’attitude agressive et irrespectueuse du réceptionniste, cette expérience a été très mauvaise. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Un hôtel avec un accueil déplorable, l’accueil marqué ouvert mais nous devions appeler un numéro car celui qui gérait dormait. Désagréable et non chalant. Un emplacement en plein milieu d’une zone commerciale. Les chambres sont sales , des tâches non identifiables sur les draps , la salle de bain moisie et malodorante. Un conseil ne pas réserver dans cet hôtel.

A fuirrrrrr!!!!!! Vraiment inacceptable de trouver dans la chambre et dans son lit des cafards ou pinces oreilles qui se baladent sous les draps et au sol!!!! Mauvaise odeur Pas d'hygiène Et très en colère car mon fils à dû reprendre la route en pleine nuit sans avoir pu se reposer au vu de telles circonstances !!

Bonne nuit de sommeil. Petite terrasse pour prendre son café le matin près de la réception. Chambre propre. Très correct pour un prix modéré.

Les photos ne reflètent pas du tout l'hôtel, on entend tout, c'est sale et le petit-déjeuner est trop cher pour ce que sait vraiment. Je préfère mettre plus cher et aller voir ailleurs. Le point positif c'est le prix de la nuit.

Super prix bon confort, faut réserver sinon, ça risque d'être compliqué. Mais le patron s'arrange.

Fuyez...fuyez...Hôtel complètement délabré...sale. douche sale pas de serviettes serrures cassées et le clou... WC qui ne ferment pas et chasse d'eau avec fuite et vacarme assourdissant...nuit blanche donc...voiture vandalisée garée sur le parking..très très angoissant.!!!

Je mets la note de 1, car il est impossible de mettre zéro pour pouvoir déposer un commentaire. Hôtel à fuir. L’accueil est déplorable, l’extérieur du bâtiment est négligé et pas entretenu. L’intérieur de la chambre était très sale. En me baissant pour régler le radiateur et le nettoyer, j’ai découvert de grosses poussières, des plinthes et des prises électriques jamais nettoyées et un dessous de lit rempli de poussière. En guise de couverture, nous n’avions qu’une seule couverture pour une personne, alors qu’il s’agissait d’un lit double, et le couvre-lit était un simple couvre-lit d’été, totalement insuffisant je me suis même demandé si ils étaient propres. Le matin je me suis réveillé et j'avais deux boutons dans le cou En arrivant à l'hôtel je me suis aperçue qu'il n’y avait pas de serviettes, je suis donc allée à l’accueil pour en demander, et on a envoyé un enfant, qui devait faire partie de la famille, d'en récupérer dans un local, je l'ai donc suivi et Il m’a donné trois serviettes pour le sol et une petite serviette pour les cheveux je m'en suis aperçu une fois rentré dans ma chambre. Je n’ai rien dit, mais cela m’a vraiment agacée. De toute façon, je ne me suis pas lavée : la douche ne donnait absolument pas envie. Concernant la salle de bain, ou plutôt ce qu’on peut appeler une salle de bain, il y avait de la moisissure du côté du lavabo. De plus, il faisait froid à cause des courants d’air. Le matin, nous avons bien sûr évité le petit-déjeuner et avons fui cet hôtel. Nous n’y avons passé qu’une seule nuit au lieu de deux. Résultat : nous avons payé deux nuits pour n’en passer qu’une, et avons dû écourter notre voyage. J’ai envoyé un message pour demander un remboursement, mais je n’ai jamais eu de réponse de leur part.

Se réveiller le matin et découvrir que sa réservation a été annulée sans la moindre explication, voilà une pratique pour le moins choquante. Sans une consultation fortuite de ma boîte mail, je n’aurais tout simplement jamais été informé de cette annulation. Aucun appel, aucun SMS, aucune tentative de contact sérieuse. Le plus aberrant reste mon appel à l’hôtel : on me demande d’abord mon nom de famille, puis deux minutes plus tard, on m’annonce comme par hasard que la réservation est annulée en raison d’une canalisation prétendument cassée, entraînant une absence totale d’eau chaude dans l’établissement. Cette justification, donnée après identification du client, soulève de sérieux doutes. Que mon nom soit X ou Y ne change strictement rien au fait que, si l’incident est réel, toutes les réservations seraient concernées. Cette manière de procéder laisse fortement penser à une justification opportuniste plutôt qu’à une information transparente. Le ton employé par mon interlocutrice fut à la hauteur du reste : agressif, condescendant et totalement inapproprié, indigne d’un établissement censé accueillir du public. Je rappelle qu’en vertu de l’article L.221-5 du Code de la consommation, le professionnel a une obligation claire d’information loyale et transparente envers le consommateur. De plus, une annulation unilatérale de réservation engage la responsabilité contractuelle du professionnel (articles 1217 et 1231-1 du Code civil). Enfin, fournir une explication tardive et manifestement incohérente peut s’apparenter à une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L.121-2 du Code de la consommation. Cet avis est publié aujourd’hui car ces méthodes sont inadmissibles, et l’affaire n’en restera pas là.

Le seul point positif va être la localisation, le reste comment dire c'est sale, ça ne sent pas bon et le pompom pas d eau chaude et coupure d eau d eau à notre arrivée OK c'est des aléas mais aucun geste de leur part nous voilà reparti pour 12h de route sans douche autant vous dire que la colère est grande.