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À propos de Hôtel ibis Bordeaux Saint Emilion
Hôtel de style décontracté, chambres lumineuses, bar et restaurant avec terrasse. Wi-Fi et parking gratuits.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (832)
Avis Google
3,9
832 avis
5★312
4★283
3★127
2★62
1★48
e
evelyne coutant Google
Ibis à éviter : des insectes dans la 1ere chambre puis chambre à mobilité réduite de toute petite taille. La responsable de l accueil semble perdue et ne propose rien pour nous dédommager. Petit déjeuner correct.
Réponse du professionnel : Chère Evelyne,
Nous regrettons votre ressenti. Nous sommes malheureusement en pleine saison des insectes et, malgré un nettoyage quotidien et rigoureux, nous ne pouvons pas toujours empêcher leur présence.
Concernant la chambre PMR, elle est de même superficie que les autres chambres ; seuls les équipements sont adaptés, notamment avec une douche à l’italienne et des éléments positionnés plus bas.
Enfin, la personne présente à l’accueil était effectivement débutante. Nous regrettons que la situation n’ait pas été davantage prise en charge, mais une nouvelle demande aurait également pu être formulée le lendemain matin afin que nous puissions trouver une solution.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Typhaine S.
Directrice Adjointe
A
Alexandra Leveau Google
Dans l’ensemble, nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel.
À notre arrivée, on nous a demandé de régler la chambre et les petits-déjeuners, puis à nouveau au départ, alors que notre réservation était déjà entièrement payée, à l’exception de la taxe de séjour. Il s’agissait manifestement d’un malentendu, mais cela a été un peu surprenant.
Le verre de bienvenue ne nous a pas été proposé spontanément ; nous avons dû le demander.
Nous avions été informés avant notre arrivée que le restaurant serait fermé, ce qui nous a permis de réserver dans un restaurant au cœur de Saint-Émilion.
La chambre, avec vue sur le jardin, était très agréable, propre, suffisamment spacieuse pour deux personnes, bien climatisée et très calme malgré un hôtel bien occupé.
Le buffet du petit-déjeuner est varié et copieux, avec un large choix de produits sucrés et salés.
Enfin, le parking est vaste et permet de se garer facilement.
Un séjour globalement satisfaisant, avec quelques points d’attention à améliorer au niveau de l’accueil.
Réponse du professionnel : Madame Leveau,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans l'ensemble, notamment la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que la variété de notre buffet de petit-déjeuner.
Nous tenons à nous excuser pour le malentendu concernant le règlement de votre chambre et des petits-déjeuners. Nous comprenons que cela ait pu être surprenant et nous nous engageons à améliorer la clarté de notre communication à ce sujet. Concernant le verre de bienvenue, nous regrettons que cela n'ait pas été proposé spontanément, et nous prendrons en compte votre retour pour optimiser l'accueil de nos futurs clients.
Nous vous remercions encore pour vos remarques constructives et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un futur séjour dans notre secteur.
Bien cordialement,
Emmanuelle - Directrice
A
Agnes Dum Google
Le personnel est très accueillant
Nous avons passé un super séjour
La chambre nickels, bonne climatisation surtout a cette époque
Merci beaucoup a vous
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Emmanuelle - Directrice
N
Noelle G. Google
Parking éloigné de l’entrée pour décharger les bagages et pas d’ascenseur pour les monter au 1er étage. Très pénible après un long voyage en période de canicule 🥵 Et panne de Clim en soirée, rétablie que le matin.
M
Monique B. Google
dommage qu'il faut demander à chaque fois que l'on rentre dans la chambre. Problème de carte clé électronique.
b
beauvais jean paul Google
On me demande de me pre-enregistrer, mais lorsque j'arrive, je passe 20 mn, par qu'il y a un problème d'informatique, ma clef est introuvablréceptionniste après m'avoir ouvert la chambre doit me la rapportr, une demi heure plus tard he la retrouve à la réception...
Réponse du professionnel : Cher Jean-Paul,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Le message de pré-enregistrement que vous avez reçu est un envoi automatique généré par notre système de réservation et n’est pas déclenché individuellement par notre équipe sur place.
Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée. Nous avons en effet subi une panne informatique majeure ayant impacté l’ensemble de nos systèmes, y compris la gestion des clés de chambre, ce qui a entraîné des dysfonctionnements importants et des délais inhabituels lors des check-in.
Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels, et nous comprenons pleinement la gêne occasionnée.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans des conditions normales et plus fluides.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Directrice Adjointe
H
Hubert De Larocque Google
Très bien sauf absence d'intérêt. Panne?
Erreur de positionnement sur maps.
Sortie sur la route de Libourne difficile car circulation très dense. Sans solution alternative
Réponse du professionnel : Cher Hubert,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement satisfaisant.
Concernant votre remarque, nous sommes conscients de la gêne liée à l’accès en période de forte circulation. L’itinéraire et le positionnement sur les applications de navigation dépendent toutefois de services externes, indépendants de l’établissement, et peuvent parfois nécessiter des ajustements.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
A
Alain.R Google
Chambre agréable et propre, lieu calme, petit dej copieux , parking vaste, je recommande.
Par contre pour les voitures électriques il n’y a pas de bornes de recharge… dommage .. peut etre rédhibitoire…d’où le simple 3 étoiles
Réponse du professionnel : Cher Alain,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de la chambre, le calme de l’établissement, le petit-déjeuner ainsi que le parking.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
A
Alan REVERTE Google
Tout ce qu’on attend d’un hôtel !
Chambre confort + petit déjeuner complet (avec de bonnes options pour les intolérants au Gluten) + personnel agréable !
Seul petit bémol une connexion wifi inexistante, cause d’un problème pour le franchisé … Problème qui dure depuis + d’une semaine ….
Réponse du professionnel : Cher Alan,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre, le petit-déjeuner ainsi que la qualité de l’accueil, notamment les options proposées.
Concernant la connexion Wi-Fi, nous sommes pleinement conscients de la gêne occasionnée par l’incident réseau en cours. Nous comprenons votre remarque et regrettons la durée de cette situation indépendante de notre volonté.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
B
Bruno TT Google
Hôtel en réfection, tout ne fonctionne pas encore comme la lumière dans les couloirs, on trouve des pince oreilles dans les chambres, le parking est également chaotique : heureusement les climatisations fonctionnent en pleine canicule
Réponse du professionnel : Cher Bruno,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes conscients que les travaux de rénovation actuellement en cours peuvent occasionner certains désagréments et nous vous prions de nous en excuser. Concernant l'éclairage des couloirs, celui-ci fonctionne par détection de présence, ce qui peut parfois donner l'impression qu'il n'est pas en service lorsqu'aucun mouvement n'est détecté. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la présence d'éléments de chantier dans la chambre ainsi que l'organisation du parking.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu profiter du bon fonctionnement de la climatisation, particulièrement appréciable durant cette période de fortes chaleurs.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau une fois les travaux achevés afin de vous faire découvrir notre établissement dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
R
Raphael Audio Prothesiste Google
Hôtel très bien situé à deux pas de saint emilion centre . Chambre confortable et spacieuse, literie très confortable, personnels sympathique et restaurant la boucherie attenant où on y mange très bien . Petit plus stationnement gratuit . Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Raphaël,
Un grand merci pour votre très beau retour et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de la literie.
Toute l’équipe est également heureuse de lire vos compliments concernant l’accueil et le restaurant attenant. Nous sommes enfin ravis que le parking gratuit ait contribué au bon déroulement de votre séjour.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’un prochain passage à Saint-Émilion.
Typhaine S.
Adjointe de Direction
M
Marion Savin Google
Chambre bien rénovée, petit déjeuner copieux et varié.
En cours de travaux , donc pas encore atteint tout son potentiel
Réponse du professionnel : Chère Marion,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rénovation de la chambre ainsi que la qualité et la variété de notre petit déjeuner.
Nous avons également le plaisir de vous informer que les travaux sont désormais entièrement terminés. Nous espérons ainsi pouvoir vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience pleinement aboutie dans un cadre encore plus confortable.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
p
pascal butturini Google
C'ÉTAIT PARFAIT.
Il manquait juste la télécommande de la télévision.
Petit-déjeuner avec du choix .Produits de qualité.
MERCI
Réponse du professionnel : Cher Pascal,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour à l’Ibis Saint-Émilion.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été parfaite et que vous avez apprécié la qualité ainsi que le choix de notre petit-déjeuner.
Concernant la télécommande manquante, nous regrettons ce désagrément. Néanmoins, notre réception reste disponible à tout moment : si cela nous avait été signalé durant votre séjour, nous aurions bien entendu pu vous en fournir une autre immédiatement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
C
Callum Alden Google
En tant que client fidèle du groupe Accor depuis plus de 10 ans, je suis consterné par cet Ibis. L'hôtel est tout simplement dangereux, à tel point que j'ai pris le temps de le signaler aux services locaux d'hygiène et de sécurité. À mon arrivée, on m'a fait visiter trois chambres inachevées avant de finalement m'en trouver une où la climatisation était en panne.
Le lendemain matin, l'attitude du personnel a été inacceptable. La personne à qui j'ai eu affaire a délibérément caché son statut de directrice adjointe et m'a refusé tout moyen de formuler une réclamation.
J'ai dû faire remonter l'affaire jusqu'à la direction générale d'Accor. Contrairement à l'hôtel, le siège a immédiatement accepté mes preuves, m'a traité avec le respect dû à mon ancienneté et a procédé à un remboursement intégral. Bien que la direction d'Accor ait fini par corriger le tir, cet établissement précis est une honte pour la marque. Fuyez cet Ibis Budget.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous faisons suite à votre message concernant votre séjour dans notre établissement.
Lors de votre arrivée, deux chambres se sont effectivement révélées non conformes à nos standards de propreté. Nous en sommes sincèrement désolés et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce dysfonctionnement. Une solution vous a ensuite été proposée dans les meilleurs délais.
Nous vous confirmons également que l’établissement est actuellement en travaux. Toutefois, celui-ci reste ouvert dans le strict respect des normes de sécurité en vigueur. Toutes les mesures nécessaires sont mises en place afin de garantir la sécurité et le confort de nos clients.
Concernant la climatisation, l’incident signalé a bien été pris en compte et traité conformément à nos procédures.
S’agissant de votre départ, nous tenons à préciser que la personne présente le matin était une réceptionniste. Pour ma part, je n’étais pas présente à ce moment-là, mon service ayant débuté à 15h.
Votre réclamation a bien été prise en compte par nos équipes. À titre commercial, nous avons procédé nous-mêmes au remboursement intégral de votre séjour via la plateforme par laquelle votre réservation a été effectuée.
Enfin, vous mentionnez votre fidélité au groupe Accor, que nous prenons en considération. Nous relevons toutefois que votre réservation a été effectuée via un intermédiaire, ce qui implique un circuit de traitement spécifique.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments ayant été examinés et traités, nous considérons toutefois ce dossier comme clos.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Typhaine S.
Adjointe de Direction
P
Patrick Roggemans Google
Petit hôtel bien situé tout près des grands domaines viticoles.
Petit soucis de chambre pas nettoyée.
Vite réglé par la réception, très professionnele.
Réponse du professionnel : Cher Patrick,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’Ibis Saint-Emilion.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité des grands domaines viticoles.
Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour le souci rencontré concernant la propreté de votre chambre à votre arrivée. Nous sommes toutefois heureux que notre équipe ait pu réagir rapidement et de manière professionnelle afin de résoudre la situation.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement,
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
S
Steve Chapat Google
Chambre très propre,lit confortable,personnel disponible malgré une heure d arrivée tardive.
Réponse du professionnel : Cher Steve,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour suite à votre séjour à l’Ibis Saint-Emilion.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, le confort de notre literie ainsi que la disponibilité de notre équipe, même lors de votre arrivée tardive. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
J
Jonathan Mauriset Google
Malgré l'hôtel en rénovation, très bonne accueil, très belle chambre. Très bonne équipe du soir ( accueil + restauration ). Je recommande.
Réponse du professionnel : Cher Jonathan,
Un grand merci pour votre excellent retour. Nous sommes ravis que votre séjour à l’Ibis Saint-Émilion vous ait donné satisfaction et espérons vous accueillir de nouveau très prochainement.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
S
Sophie lefebvre Google
Pas de chemin ni de route facilement accessible pour se promener à pied.
Réponse du professionnel : Chère Sophie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Notre établissement est idéalement situé sur une route départementale entre Libourne et Saint-Émilion, ce qui peut rendre les promenades à pied moins faciles directement depuis l’hôtel. Néanmoins, notre équipe de réception se tient toujours à disposition pour vous conseiller des balades et des sites à découvrir à proximité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
S
Stephanie Langlois Google
Parfait pour une nuitée
Petit déjeuner complet
Attention aux serviettes de toilettes encore humide malgré le passage au sèche linge
Réponse du professionnel : Chère Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre nuitée parmi nous ainsi que notre petit-déjeuner.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les serviettes. Celle-ci a été transmise à nos équipes afin d’être vigilants sur ce point et d’assurer un confort optimal à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
W
Wall Seytine Google
Accueil et service humain ! Nous avons été choyés du début à la fin. La restauration est un sans-faute, du petit-déjeuner au dîner. Côté repos, la chambre était très propre avec un lit grand et confortable. Une adresse que je recommande les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Cher client,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire !
Nous sommes ravis que l’accueil, le service, la restauration ainsi que le confort de votre chambre aient pleinement contribué à la réussite de votre séjour. Votre recommandation nous touche sincèrement et récompense le travail de toute notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Ibis Saint-Émilion,
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
S
SANDTRAVEL64 Google
Une nuit dans cet hôtel très bien tenu, chambre très propre, literie très confortable, personnel d’accueil très accueillant et serviable, emplacement au calme, petit déjeuner simple mais complet et qualitatif. Un sans faute pour un établissement de cette catégorie. Bonne continuation à toute l’équipe.
S
Stéphane BERGER Google
On y a bien dormi, notre chambre était nickel.
Petit déjeuner fourni et bon. Je recommande
Réponse du professionnel : Un grand merci pour vos compliments. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Emmanuelle FAURE - Directrice
c
claude lemarquis Google
Hôtesse d accueil très avenante et arrangeante, car nous avions une chambre qui empestait le tabac, elle nous en a octroyé une autre. Petit déjeuner copieux
Réponse du professionnel : Cher Claude,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre hôtesse d’accueil ait pu vous apporter une solution rapide et adaptée, votre confort étant une priorité pour nous.
Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner copieux ait contribué positivement à votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Ibis Saint-Émilion.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
J
JJ MTS Google
Très bon hôtel, calme,très bon emplacement, le restaurant la boucherie dans l'hôtel est un très bon concept original, nous aurions bien aimé y manger, mais nous avions déjà prévu une autre soirée à Libourne. Mais autrement, nous y avons passé un très bon moment, excellente nuit,chambre spacieuse, calme,très bon petit déjeuner, personnel très sympa et accueillant. Parfait 🥰
Réponse du professionnel : Cher client,
Un grand merci pour votre excellente note. Nous sommes ravis que votre séjour à l’Ibis Saint-Émilion vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage dans notre belle région.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
T
Tanguy dejaegere Google
Hôtel au look années 70 bien situé Propreté irréprochable Chambre bien dimensionnée Matelas très confortable et coussins additionnels
Accueil parfait
Bon petit déjeuner (buffet)
Réponse du professionnel : Cher Tanguy,
Un grand merci pour votre excellent retour suite à votre séjour à l’Ibis Saint-Émilion. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le style de l’hôtel, sa situation, la propreté irréprochable ainsi que le confort de la literie Sweet Bed by ibis, complétée par des coussins additionnels.
Votre satisfaction concernant l’accueil et le petit-déjeuner buffet est une belle récompense pour nos équipes.
Nous tenons également à vous informer que des travaux de rénovation sont prévus à partir du mois de janvier, afin d’offrir prochainement un cadre encore plus moderne et confortable à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour dans notre belle région.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
G
Godefroy Vergnes Google
Au delà du séjour calme et reposant que nous avons passé, le service à étais excellent par l'entièreté du personnel. Poli, attentionné et très serviable en plus de s'adapter à nos contraintes. Et comment de pas parler des repas qui étais là aussi excellent.
Réponse du professionnel : Cher Godefroy,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été calme et reposant, et que notre équipe a su se montrer polie, attentionnée et à votre écoute. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous sommes également très heureux que les repas aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Ibis Saint-Émilion pour un prochain séjour tout aussi agréable.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
s
stephane moh Google
Hôtel bien situé qui nous a permis de visiter St EMILION très facilement.
Un accueil et un service très professionnel, avec un plus pour le petit déjeuner et la personne en charge de ce dernier.
Buffet propre et alimenté, salle impeccable.
Le restaurant est à bien noter également.
Les chambres très propres et confortables.
Et pour finir l accueil de notre chien pour une modeste participation fut un plus très appréciable.
Réponse du professionnel : Cher Stéphane,
Un immense merci pour votre superbe commentaire et votre note maximale ! Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel ait facilité votre découverte de Saint-Émilion et que l’ensemble de votre séjour se soit déroulé dans les meilleures conditions.
Votre retour sur l'accueil, le service et la qualité de notre petit-déjeuner nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre réceptionniste du matin, qui gère le buffet et veille à ce que tout soit propre, bien alimenté et agréable pour nos clients.
Nous sommes également ravis que le restaurant, la propreté des chambres et le confort de nos installations aient répondu à vos attentes.
Enfin, nous sommes heureux que l’accueil réservé à votre chien ait été un vrai plus pour vous, c’est toujours un plaisir de recevoir vos compagnons à quatre pattes.
Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Saint-Émilion.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
I
Ingrid Horrut Google
Chambre propre, confortable et calme.
Personnel agréable.
Arrivée le soir d’Halloween, petite mention particulière pour le petit fantôme fait en papier toilette 👻
Réponse du professionnel : Bonjour Ingrid. Un grand merci à vous pour cet agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services ainsi que notre petit clin d'oeil pour Halloween. Au plaisir de vous revoir très vite ! Cordialement. Joanna C. - Première de Réception.
c
christophe forget Google
Manque d’empathie de l’accueil du soir … aucune explication pour l’ouverture de la porte de la chambre .. hôtel en général un peu vieillot … rideaux de l’accueil qui pendouillent … pas très engageant .. mais bonne literie en revanche …
Réponse du professionnel : Cher Christophe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes toutefois surpris par vos remarques concernant l’accueil en soirée, car nos équipes reçoivent habituellement des retours très positifs sur leur professionnalisme et leur disponibilité. Concernant l’ouverture de la porte de la chambre, nos clients parviennent généralement à la manipuler facilement, ce qui explique que nos équipes ne prennent pas systématiquement le temps de l’expliquer.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie Sweet Bed by Ibis, conçue pour offrir un sommeil de qualité.
Quant à l’état général de l’hôtel, des rénovations sont actuellement en cours afin de moderniser progressivement nos installations et offrir un cadre plus agréable à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau pour vous faire vivre un séjour pleinement satisfaisant.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
B
Brisset Catherine Google
Très satisfaite , hôtel agréable, calme. Facile d’accès. Le personnel est accueillant. Parking surveillé. Le plus un restaurant accessible de l’hôtel.
Réponse du professionnel : Chère Catherine,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le calme et le confort de notre établissement, ainsi que la facilité d’accès et la sécurité du parking.
Votre satisfaction concernant l’accueil de notre équipe et la proximité du restaurant est également très appréciée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Saint-Émilion.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
J
Joss Google
Hôtel très propre, personnel accueillant et chaleureux, nous permettant de passer les deux nuits de notre séjour du vendredi 26 au dimanche 28 septembre de la meilleure des manières.
Merci pour votre gentillesse, votre professionnalisme.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis que la propreté de l’établissement, l’accueil de notre équipe et la qualité de service aient contribué à la réussite de votre séjour du 26 au 28 septembre. Votre reconnaissance envers notre professionnalisme et notre gentillesse est très appréciée.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Saint-Émilion.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
S
Sylvie Google
Hôtel bien situé, le personnel est agréable. Le restaurant « la boucherie » a l’intérieur de l’hôtel est un plus ! Je regrette un peu la vétusté des chambres : peinture défraîchie et traces d’humidité ( au moins dans 2 chambres puisque c’est mon 2eme séjour dans l’hôtel) un peu de rénovation s’impose !
Réponse du professionnel : Chère Sylvie,
Merci pour votre commentaire et votre fidélité à l’ibis Saint-Émilion.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, l’amabilité de notre équipe ainsi que le restaurant La Boucherie, qui est en effet très apprécié de nos clients.
Concernant vos remarques sur l’état des chambres, nous comprenons vos observations. Bien que notre établissement présente certaines marques du temps, nous tenons à vous assurer que nos équipes veillent quotidiennement à l’entretien et à la propreté des chambres pour garantir un séjour confortable. Par ailleurs, des travaux de rénovation sont prévus prochainement afin d’améliorer encore la qualité de nos prestations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
A
Anne Saint-Macary Google
Nous avons passé plusieurs nuits dans cet hôtel et avons reçu un accueil chaleureux, tant à notre arrivée que tout au long de notre séjour.
Personnel très à l'écoute et toujours prêt à rendre service.
Nous reviendrons sans hésiter.
Réponse du professionnel : Chère Anne,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Ibis Saint-Emilion. Nous sommes ravis que notre accueil ainsi que la qualité du service fourni par notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous serons honorés de vous recevoir de nouveau lors de votre prochain passage dans la région.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
a
alain rousseau Google
Accueilli sans sourire (par rapport au autres hôtel de la chaîne où on est accueilli avec un grand sourire, là je n'ai pas eu le même ressenti), je suis redescendu pour demander quelque chose et plus personne à la réception. Une sonnette mais qui n'a fait venir personne. Ces petites frictions après une longue route font une moins bonne expérience. J'avais pris cet hôtel à l'écart pensant être plus détendu qu'en ville mais je n'ai pas eu ce sentiment. Le restaurant indépendant attenant à l'hôtel et le reste du service sont biens.
Réponse du professionnel : Cher Alain,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience suite à votre séjour chez nous.
Nous sommes surpris par votre ressenti concernant l’accueil, car nos hôtesses sont habituellement reconnues pour leur sourire et leur bienveillance. Il est très regrettable que vous n’ayez pas perçu cette attention à votre arrivée, et nous comprenons tout à fait que cela ait pu impacter votre impression générale, d’autant plus après un long trajet.
Concernant l’absence ponctuelle à la réception, il arrive parfois que notre équipe doive s’absenter brièvement pour assister un client ou gérer une urgence en interne. Cela dit, nous prenons bonne note de votre remarque pour améliorer notre disponibilité et notre réactivité à tout moment.
Nous sommes heureux que le restaurant attenant ainsi que le reste de nos services vous aient apporté satisfaction, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir l’expérience paisible et chaleureuse que vous attendiez.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
t
thomasjJ1000MV Google
J'y suis allé avec un ami pendant 7 nuits et nous avons été très bien accueilli. ||Le personnel est très professionnel en plus d'être aimable et toujours disponible. ||Lits confortables, propreté irréprochable et c'est calme. ||En bref, je recommande vivement et si je dois retourner dans la région j'y reviendrai sans hésiter. :)
c
claudeaZ3128AC Google
En vacances quelques jours dans cette région, nous avions choisi cet hôtel pour sa proximité de plusieurs villes et sites à visiter. |Le personnel de l'hôtel était très accueillant et professionnel. La chambre propre et confortable. Petit déjeuner parfait. Très satisfait de notre séjour dans cet établissement.
F
Françoise MALLET Google
Hôtel bien situé, au calme bien que proche de la route, entouré de verdure. Chambres très confortables, propreté parfaite. Personnel affable, souriant, aux petits soins. Excellent petit-déjeuner. C'était mon 2ème séjour dans cet établissement, je le recommande et j'y reviendrai.
Réponse du professionnel : Chère Françoise,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce magnifique retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme, le confort de nos chambres, la propreté, ainsi que notre personnel attentif et souriant. Votre satisfaction concernant notre petit-déjeuner varié et nos espaces extérieurs nous touche particulièrement.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau pour un troisième séjour à l’Ibis Saint-Emilion. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
M
Marie-France Google
Deuxième année que je profite de ce ravissant petit hôtel.
Calme, très grand lit, très bonne literie et propre. Jolie terrasse pour déjeuner. A 7 mn de Saint Emilion. Tout pour plaire.
Réponse du professionnel : Chère Marie-France,
Quel plaisir de vous lire et de savoir que vous avez choisi de revenir séjourner à l’Ibis Saint-Émilion ! Un grand merci pour votre fidélité et vos mots élogieux.
Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié le calme de l’établissement, le confort de la literie, ainsi que notre terrasse pour le petit déjeuner. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau l’année prochaine… ou même avant !
Bien à vous,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
B
Benoit Balembits Google
Bon Accueil . Hotel calme et bien placé ,par contre 101 euros sans petit dej pour des chambres dans cet état c est un vol manifeste , toilettes fendues et recollées , la déco se décolle , plus bas de gamme qu un ibis budget … je ne reviendrai pas vu le rapport qualité prix
Réponse du professionnel : Cher Benoît, nous vous remercions pour avoir exprimé votre ressenti suite à votre nuitée dans l'établissement. Nous déplorons que votre passage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous informons cependant que l'établissement sera rénové intérieurement en fin d'année.
A bientôt. Cordialement. Joanna C. / Première de Réception.
3
368chantala Google
Bonne expérience.Hôtel agréable.|Personnel disponible, aimable et professionnel.|Chambre confortable, propre, au calme. Je recommande cet établissement.|La personne à la réception, seule, à parfaitement géré les nombreuses arrivées simultanées.
g
guy tan Google
Hôtel bien situé entre Libourne et Saint Émilion à proximité des vignes.
Personnel très sympa à la réception.
Concernant le restaurant La Boucherie,pièce de bœuf copieuse et excellente, serveuses super sympas très à l'écoute et aux petits soins avec nous.
Réponse du professionnel : Cher Guy,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre emplacement entre Libourne et Saint-Émilion ainsi que la sympathie de notre équipe de réception vous aient plu. Nous transmettrons également vos compliments à l'équipe de notre restaurant La Boucherie, qui sera heureuse de savoir que vous avez apprécié leur pièce de bœuf et la qualité du service.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
p
pauline schreiber Google
Bonne expérience, bon professionnalisme de la part de tous les personnels, bienveillance envers notre gros toutous qu'on a ramené.
Le petit déjeuner copieux, beaucoup de choix.
Et merci à Marie Christine pour le ménage de notre chambre.
Réponse du professionnel : Chère Pauline,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que la bienveillance envers votre compagnon à quatre pattes. Votre satisfaction concernant le petit déjeuner copieux et varié nous réjouit également.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à Marie Christine, qui sera ravie de savoir que son travail a été apprécié.
Au plaisir de vous accueillir, vous et votre toutou, lors d’un prochain séjour !
Bien cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
Q
Quentin W Google
Hôtel non loin du centre de saint Emilion, très calme. Celui-ci est accolé à un restaurant si vous souhaitez y déjeuner. Chambre fonctionnel quoique un peu poussiéreuse (pas l'idéal quand vous y êtes sensible). Une salle de bain ou on met de l'eau un peu partout si l'on souhaites prendre une douche. Pour le reste très bien, bon accueil et facilité pour se garer.
Réponse du professionnel : Cher Quentin,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme de notre hôtel, notre emplacement à proximité de Saint-Émilion, ainsi que l’accueil de notre équipe.
En ce qui concerne la propreté de la chambre et de la salle de bain, nous tenons à préciser que celles-ci sont nettoyées et contrôlées quotidiennement, et nous sommes donc surpris par votre retour. Nous allons partager vos remarques avec notre équipe afin d'assurer une qualité optimale pour nos futurs clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
V
Virginie Fois Google
Accueil au top, chambre ne paye pas de mine,mais le confort est au top!!! Le lit est géant et matelas très confortable.
Les petits déjeuners sont copieux et de qualité.
Très calme également.
Réponse du professionnel : Chère Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous mettons un point d'honneur à offrir un confort optimal à nos clients, et c'est un plaisir de savoir que le lit et le matelas vous ont convenu. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience tout aussi agréable !
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
A
Adrien Peyre Google
J'ai dû demander à changer de chambre car la chambre attribuée sentait fort l'urine. Le changement a correctement été réalisé mais sans un seul mot d'excuse.
L'hôtel déjà vieillot il y a 8 ans, lors de mon premier séjour, n'évolue pas et se dégrade d'année en année.
Au petit déjeuné à 7h50, il n'y avait plus de compote, de fromage blanc, les pots de confiture étaient vides et il ne restait qu'une madeleine que mon collègue à pris. Les tables n'étaient pas propre à mon installation et la télévision avec les informations ne marchait pas.
Je n'ai pas l'habitude de ma plaindre, mais je crois que j'ai vécu une de mes pires expériences dans un hôtel au cours de mon séjour.
Malheureusement, je pense que lors de mon prochain séjour à Libourne, je vais chercher un autre logement.
Réponse du professionnel : Cher Adrien,
Merci pour votre retour. Je tiens à préciser que j'ai personnellement pris en charge le changement de chambre et que je me suis excusée pour le désagrément.
Concernant le petit déjeuner, ma collègue était exceptionnellement seule à gérer le service ce matin-là, ce qui a entraîné des manques. Elle a fait de son mieux pour répondre à la demande, et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Quant à l'état de l'hôtel, nous sommes conscients qu'il est ancien, mais il est soigneusement entretenu. Des rénovations sont d’ailleurs prévues prochainement. Nous comprenons votre déception, mais sachez que nous faisons tout notre possible pour maintenir un service de qualité.
Nous espérons que vous nous laisserez l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus satisfaisantes.
Cordialement,
Typhaine S.
Adjointe de Direction
M
Marypoppins (“Marypoppins”) Google
L'hôtel est bien situé à proximité de Libourne.
Les chambres sont vieillissantes et pas très entretenues au niveau matériaux ( parquet endommagé peinture a refaire bas de porte gonflé etc...).
La chambre était très propre grâce aux personnels de ménage.
La literie est très bien.
Le petit déjeuner sous forme de buffet est très correct
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Des rénovations sont prévues sur l'ensemble de nos chambres prochainement. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau pour vous présenter les différents changements.
Bien cordialement,
Emmanuelle FAURE - Directrice
s
sandrinecH3553YZ Google
De passage pour le domaine professionnel, j'ai été très bien accueilli par toute l'équipe. Le petit déjeuner est très bien avec du choix. Les lits sont très confortable et très grand, c'est un plus. L'environnement est très calme. Je reviendrai quand je serai à nouveau dans le secteur.
F
Florian-2303 Google
Hotel situé dans une zone plutôt calme malgré la proximité de la route. Le personnel est très agréable. Il y a un restaurant sur place ( très pratique quand on ne veut pas ressortir). Le petit déjeuner est copieux et les produits de qualité. A renouveler
C
Climber34540942613 Google
Bonne literie, propreté impeccable. Accueil irréprochable. Sourire du personnel, petit déjeuner varié (fruits frais , salés , sucrés)|Nous avons pris une salade Caesar et salade chèvre chaud pour une petite faim du soir. Copieux et plus que correct!! ||Bon rapport qualité /prix.
L
Louis Laugeron Google
L'hôtel est très bien situé juste à côté de Saint Émilion en voiture. Les chambres ont été refaites il n'y a pas longtemps et sont propres, modernes et bien insonorisées. 2 formules sont proposées au petit déjeuner, une à 12€ pour le buffet à volonté et 6€ pour 2 viennoiseries, une boisson chaude et un jus de fruits. Un restaurant la boucherie est situé à l'intérieur de l'hôtel, ce qui est très pratique pour manger le soir. Le service est assez rapide et la nourriture est bonne. Il faut reserver à l'accueil au préalable
Réponse du professionnel : Cher Louis,
Ce fut un plaisir de vous accueillir dans notre établissement lors de votre récent séjour à Saint-Emilion. Nous vous remercions infiniment de nous avoir choisi et d’avoir pris le temps de nous attribuer une telle appréciation.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau pour une expérience tout aussi positive.
A bientôt !
Typhaine S.
Adjointe de Direction
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Hôtel ibis Bordeaux Saint Emilion
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