Hôtel Impérial Palace Annecy

Service décevant pour un établissement de cette catégorie. La chambre était nettoyée de manière très superficielle d’un jour à l’autre, ce qui ne correspond pas au niveau de prestation attendu. Quant au personnel de la réception et de la conciergerie, nous avons malheureusement eu le sentiment d’être accueillis avec une certaine condescendance, ce qui a terni notre séjour. Cet hôtel affiche des ambitions de palace, mais l’expérience et la qualité du service ne sont, selon nous, pas à la hauteur de cette réputation.

Un super moment. De l’accueil au voiturier, service d’étage, restaurant et pdj une belle équipe avec tous le sourire, agréable et présent. Chambre spacieuse et propre, Comfort du lit, Avec plateau de courtoisie et à notre arrivé une petit gâteau, un délice. On a profité d’un soin au spa et par la suite l’accès à la piscine, un moment de détente et hors du temps. L’équipe du spa, très souriante et à l’écoute. Le restaurant un régale avec une vue superbe. On a profité d’un beau moment, des plats avec de la couleur, qui font envie et son excellent, bravo à la cuisine pour ce délice. Un joli buffet pdj avec du choix et de se poser en terrasse, profiter du calme du matin avec vu sur le lac, c’est un moment agréable Bravo à l’ensemble de l’équipe, je recommande ce bel établissement

C'est la 3eme fois qu'on vient dans cet établissement, mais cela a changé de propriétaires. Du coup, on a été très surpris du fait qu'il fallait TOUT payer à l'avance! C'est bien la 1ère fois qu'on doit payer ainsi la chambre avant même d'y avoir mis un pied dedans! La JF de l'accueil n'arrêtait pas de demander la Carte Bleue pour ceci, la CB pour cela... pour les extras!|Ensuite on a voulu diner au bistrot de l'hotel, on nous fait réserver un table pour 20h, et quand on arrive, il n'y a plus de place!! On nous dit qu'on peut manger sur les tables basses du coin apéro. On a attendu 20mn pour avoir la commande de l'apéro!|Après avoir "râlé" on a obtenu une table "normale" dans le bistrot.|Le service dans un tel établissement est vraiment à revoir.|Très décus de ce séjour et du service dans un tel hotel qui se veut 4 étoiles et se dit "Palace"!

Excellent séjour . L’emplacement, le site et le professionnalisme de toute l’équipe nous a enchanté, nous grands-parents ainsi que nos deux petites filles, des « ados »…||Nos chambrés étaient super confortables…

Nous avons séjourné 2 nuits à l’Impérial Palace avec l’envie de nous offrir un beau week-end à Annecy. L’hôtel est magnifique, les chambres sont très belles, propres et équipées. Le personnel de la réception ainsi que les voituriers ont également été très agréables et professionnels. Jusqu’ici, rien à redire. En revanche, l’expérience du petit-déjeuner a été extrêmement décevante, je suis extrêmement surprise de ne rien lire d’autre à ce sujet ici. Le premier matin, nous avons attendu près de 20 minutes avant d’être installés, sans qu’aucun membre du personnel ne vienne nous accueillir, nous saluer ou simplement nous informer qu’il y avait un peu d’attente. Dans un établissement qui se positionne comme un hôtel haut de gamme, c’est déjà surprenant. Une fois installés, je commande un café au lait. On m’apporte un café noir, puis quand je signale l’erreur on m’explique qu’on va simplement m’apporter un pichet de lait. Bon, j’aurais préféré qu’on refasse ma boisson mais pas. Sauf que ce lait n’est jamais arrivé. Après plusieurs relances et un café maintenant froid, on me le reprend finalement. Résultat : j’ai attendu plus d’une heure avant d’obtenir mon café, alors que j’avais déjà terminé mon petit-déjeuner. Autant dire que je n’avais plus envie de le boire. Le lendemain nous revenons en nous disant qu’il s’agissait simplement d’un mauvais jour. Pourtant, alors que la salle cette fois plutôt vide, nos boissons ont de nouveau mis plus de 30 minutes à arriver! Nous avions également commandé des plats à la carte : près d’une heure d’attente, des œufs bénédicte servis avec le mauvais accompagnement, et un autre plat oublié. Nous avons finalement décidé de partir sans l’attendre. Je sais que des erreurs arrivent et que ce n’est pas dramatique mais c’est leur accumulation sur deux matins consécutifs, les délais interminables et le manque de service qui interrogent. À ce niveau de standing, avec des chambres et un petit-déjeuner facturés à un tarif élevé, on s’attend à un service irréprochable. C’est malheureusement loin d’avoir été le cas. C’est vraiment dommage, car l’hôtel a beaucoup d’atouts. Sans ces deux petits-déjeuners catastrophiques, notre séjour aurait été globalement une très belle expérience.

Tout est bien, l'accueil, la suite et le diner, néanmoins le manque d'accès au lac pénalise significativement le séjour. Et, le spa n'est pas à la hauteur, une attente un peu longue et surchargé malgré un rendez-vous, nous avons du renoncer.

Je suis déjà venue séjourner à l'Impérial Palace pendant trois nuits au mois de mai et j'avais été totalement conquise. J'avais particulièrement apprécié le cadre, le calme, la qualité du service et l'atmosphère de l'établissement. C'est d'ailleurs pour cette raison que j'ai choisi d'y revenir. Malheureusement, cette seconde expérience a été bien différente et je suis repartie déçue. Dès notre arrivée, j'ai eu le sentiment que les clients fidèles étaient reconnus... sauf moi. Un client accueilli juste avant nous a bénéficié d'une attention réservée aux personnes déjà venues. Lorsque j'ai indiqué que j'avais moi-même séjourné trois nuits un mois auparavant, il m'a simplement été répondu que c'était réservé aux clients déjà venus. Ce n'est pas le geste qui m'a dérangée, mais le sentiment de ne pas être considérée. La chambre, pourtant présentée comme prête, contenait encore le pot de crème de jour de la cliente précédente. Plus gênant encore, en nous couchant, nous avons découvert que si le lit semblait parfaitement fait en apparence, les draps en dessous donnaient l'impression qu'ils n'avaient pas été changés : ils étaient froissés, avec des poils et des moutons de poussière, comme si quelqu'un avait dormi dedans avant nous. Nous avons dû faire intervenir la gouvernante vers 22 heures afin que les lits soient entièrement refaits. Le petit-déjeuner reste de qualité, mais le service a été particulièrement long. Les serveurs eux-mêmes nous ont expliqué que la cuisine était débordée. J'ai également trouvé l'hôtel beaucoup moins reposant que lors de mon premier séjour. Pendant les repas en terrasse, les oiseaux sont très présents et viennent régulièrement sur les tables. À cela s'ajoutaient les nuisances liées à la préparation de la scène du festival d'été, dont l'installation avait déjà commencé en mai, ainsi que le bruit provenant des espaces publics situés au pied de l'hôtel. L'insonorisation des chambres ne m'a pas non plus convaincue. Je tiens en revanche à adresser une mention toute particulière aux deux voituriers présents en journée. Ils ont toujours un mot gentil, sont souriants, disponibles et très attentifs aux clients. Leur professionnalisme et leur bienveillance méritent d'être soulignés. Autre point très positif : l'hôtel est véritablement **dog friendly**. Les chiens sont accueillis avec beaucoup de bienveillance et sont même acceptés au restaurant, ce qui est suffisamment rare pour être souligné. La vue sur le lac reste absolument magnifique et demeure l'un des grands atouts de l'établissement. C'est justement parce que j'avais été enchantée par mon premier séjour que cette seconde expérience m'a autant déçue. J'espère sincèrement qu'il s'agit d'un incident isolé, car cet hôtel possède un cadre exceptionnel.

Notre arrivée est glaciale, il est impossible de mettre Climatisation sur chaud car c’est l’été et qu’elle ne peut faire que du froid à notre retour du restaurant la chambre il faisait une chaleur incroyable. Nous avons voulu mettre la clim climatisation sur froid. C’était impossible ne fonctionnait pas. Le matin nous avons demandé à la réception si nous pouvions récupérer l’ordinateur qui était dans l’autre voiture et qui dormait dans le stationnement de l’établissement, on nous a répondu oui et alors, nous avons dû aller voir la Conciergerie pour pouvoir le récupérer. j’ai passé ma soirée au Casino, la personne à l’accueil était froid et pas accueillante. Dommage de pas retourner en septembre à Annecy. Je ne pense pas revenir dans cet établissement.

Si ce n'est pas un palace, ça y ressemble fortement. Notre chambre avec balcon était vaste, confortable propre et parfaitement équipée. Bien que l'hôtel ait été plein, son calme et une literie de qualité nous ont assuré d’excellentes nuits. Le petit déjeuner, varié et abondant, propose ce que l'on souhaite. Le cadre est magnifique, le service irréprochable du service de chambre en passant par la conciergerie, la réception et le bar. Une petite attention à l'arrivée, une autre au départ et une douceur caramélisée chaque soir ajoutent à la convivialité. La note est à proportion des prestations. Un seul bémol : la restauration n'est pas tout à fait à la hauteur.

Magnifique terrasse donnant sur le lac d'Annecy. Que vous soyez seule ou accompagnée le service est le même. De très beaux et bon plats, les frites sont excellentes. |Je recommande ce restaurant 👍🌞

Nous avons mangés en terrasse c'était magique et surtout très bon.. Vue incroyable sur le lac et les montagnes.

Nous sommes allés prendre le petit déjeuner Buffet sans être à l’hôtel. Nous avons été très bien reçus, même avec un fauteuil roulant. Tout était absolument délicieux Un chocolat hyper goûteux, des pancakes fondants , la charcuterie, le saumon etc. D’habitude, nous venons pour le déjeuner. Dorénavant, nous reviendrons aussi pour le petit déjeuner. Une vue incroyable sur le lac et sur le parc.

Très bonne expérience pour un repas d'anniversaire à La Table. Une équipe de service très disponible et une bonne cuisine bien mise en valeur. .. sans oublier le sommelier à la hauteur des lieux. Merci pour la bougie d'anniversaire.

Un très bel endroit ! Un personnel au top ! Un grand merci à Jean Jacques au service de La Table ! Une belle personne au professionnalisme impeccable, d'une extrême gentillesse avec une belle humanité. Un grand merci à la direction pour l'anniversaire de mon compagnon avec champagne et gâteau d'anniversaire dans la chambre à notre arrivée ! Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement et dans cette belle ville d'Annecy et de son lac enchanteur

Pour y avoir séjourné plusieurs fois je suis surpris que l'on puisse refuser 3 chips et 4 olives sous prétexte de ne pas prendre de boisson avant de manger. c'est la première fois que je voie cela. Pour le reste le personnel pourrai être plus souriant. La carte n'est pas au RDV. Pour la conciergerie et la réception très bon accueil. Chambre très propre cela reste un très bel Hotel.

Merci pour cette magnifique soirée. Nous sommes venus manger avec mon conjoint, service impeccable grâce à Victor, nous avons passé une excellente soirée. Merci aussi à la personne qui m’a conseillée avec le malfy rosa de l’accompagner d’un tonique rhubarbe/ framboise. Et merci à la dame de nous avoir accueilli chaleureusement. Une adresse que je conseille fortement ! Nous reviendrons avec grand plaisir.

C’était magnifique, un établissement sans doute à la hauteur. Je tiens même à préciser, Excellente accueil par le bagagiste/ Portier, Accueil également de la Dame au du Restaurant , chambres magnifiques et propres , Ainsi que la réception. Merci beaucoup

Un séjour très plaisant ! Nous avons été touchés par l'accueil chaleureux et le dévouement de toute l'équipe, qui s'est montrée aux petits soins tout au long de notre passage. L’équipe de la réception, en particulier, s’est vraiment surpassée pour nous offrir la meilleure expérience possible, en étant à l’écoute et en nous apportant une aide attentionnée durant notre escale.||L’emplacement est excellent, avec tout à proximité, ce qui en fait un très bon choix pour un séjour à Annecy. Bien que simples et un peu datées, les chambres sont parfaitement fidèles à l'annonce, impeccables et très bien équipées pour un séjour confortable. Dans l’ensemble, l’hôtel offre de bonnes installations, une atmosphère accueillante et un excellent service. Nous le recommanderions avec plaisir à toute personne visitant Annecy.

Magnifique hôtel dans un cadre idyllique. Le personnel est extrêmement sympathique, nous avons été accueillis très gentiment avec notre petite chienne. La chambre était très bien aussi. Nous avons séjourné au dernier étage et n’avons jamais été embêté par le bruit. Des parkings publics gratuits en dehors de l’été sont disponibles tout autour de l’hôtel qui lui aussi dispose d’un parking payant. Le spa est également très agréable. Nous avons aussi dîné à La Table, restaurant de l’hôtel. Même si c’était très bon, l’attente entre les plats était interminable. Ce serait le seul petit point noir de ce séjour. Merci.

Une splendide bâtisse dans une végétation entretenue au bord d’un lac magnifique Voilà un lieu à découvrir Le personnel est très accueillant et dévoué. Les PDJ sont excellents et copieux Un très bon moment pour un tarif abordable.

Excellent etablissement avec une equipe attentive . Situation au bord du lac. Tres bonnes offres de restauration y compris un remarquable petit dejeuner .J'y retournerai avec le plus grand plaisir.

L accueil est toujours excellent ainsi que le service. L ensemble du personnel est très sympathique et serviable. Nous avons passez un excellent week-end, la suite est juste magnifique. Nous reviendrons dans votre établissement avec grand plaisir. Merci beaucoup, ma maman qui fêtait ses 70ans est repartie des étoiles dans les yeux.

Lieu incroyable ! Chambre incroyable ! Resto incroyable ! Bref, tout était niquel. Les chambres propres et très jolie ! Le lieu, paradisiaque ! Le personnel, très souriant serviable, gentil ! Séjour trop court mais séjour très bon ! Nous reviendrons !

Lieu emplacement idéal, superbe Très bon accueil et service, très propre et confort. Chambre avec vue lac et montagnes , très reposant 3 lieux de restauration au sein de l'hôtel, spectacle et animations, petit déjeuner brunch très fournis (33€) Très bon séjour

Nous avons séjourné 3 nuits et ce n'est pas ce que l'on attend d'un hôtel pratiquant ce genre de tarification. La chambre avait de nombreux dysfonctionnements, la douche sensorielle au spa en panne "réparée au plus vite" avec un texte datant de Mars... Le petit déjeuner lui était excellent, les produits bien choisis. Vendredi soir nous nous rendus au restaurant gastronomique, celui ci ne nous a pas convaincus, même déçus. Un manque de goût, un repas diététique plus que gastronomique et une absence de travail autour de la langoustine. C'est vraiment dommage de proposer cela avec une vue aussi exceptionnelle. La carte des cocktails est intéressante et donne à couvrir oldfashioned et classiques du répertoire. Nous avons dû malgré cela commander au room service un deuxième repas pour ne pas gâcher notre soirée. (D'ailleurs bien meilleur que ce faux air raffiné) Nous avons été clients pour tout type d'expérience et la promesse de cet établissement n'est pas tenue dans sa globalité. Nous avons même failli rater notre train avec la désorganisation de la conciergerie.

Merveilleuse soirée bercée par un très bon repas, vins et des chanteurs fabuleux aux voix exceptionnelles avec des spectacles à paillettes magnifiques, je recommande vivement, soirée très bien orchestrée au niveau du service malgré les 250 clients. On a adoré!

Séjour exceptionnel à l’Impérial Palace d’Annecy Nous avons passé un magnifique séjour dans cet hôtel idéalement situé, au bord du lac d’Annecy, avec un cadre tout simplement exceptionnel. La vue est splendide et l’environnement invite vraiment à la détente. Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accueil : le personnel est professionnel, chaleureux et toujours disponible, ce qui rend l’expérience encore plus agréable dès l’arrivée et tout au long du séjour. Les prestations sont à la hauteur de la réputation de l’établissement, avec des espaces confortables et bien entretenus. Tout est réuni pour passer un moment de détente dans un cadre élégant. Nous recommandons vivement cet hôtel et n’hésiterons pas à revenir lors d’un prochain séjour à Annecy.

Première fois dans cet hôtel pour découvrir la ville et les rives du lac. Nous avons séjourné 2 nuits dans cette hôtel , avec petit déjeuner et accès au spa Cristal Palace. L'hôtel est idéalement situé , le service en chambre et le service de conciergerie et voiturier sont vraiment un gros plus, les chambres sont nettoyées très régulièrement et nous avons eu accès à beaucoup de produits et de services. Le petit déjeuner dans le salon ou sur la terrasse est vraiment sympa et il y a du saumon. Le spa est bien, mais le créneau familles est limité à une heure sur réservation et aussi dommage que 2 espaces étaient en travaux donc inacessibles. Il y a un parking réservé à la clientèle de l'hôtel et un service de voiturier. Dans l'ensemble une belle expérience et un rapport qualité prix satisfaisant.

Séjour parfait ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel, accompagnés de notre chien Rio, et tout a été absolument parfait du début à la fin. Le personnel est vraiment au top : accueillant, attentionné et toujours disponible. Une mention toute particulière à Jean-Jacques, qui a su nous mettre à l’aise dès notre arrivée et qui a été aux petits soins pour nous, mais aussi pour Rio tout au long du séjour. C’est rare de se sentir aussi bien accueillis avec un animal, et cela mérite d’être souligné ! Nous recommandons cet hôtel les yeux fermés et nous reviendrons avec grand plaisir.

Nous avons séjourné en famille à l’occasion du mariage de mon frère, et tout était absolument parfait. Le personnel s’est montré particulièrement attentionné, chaleureux et toujours disponible, ce qui a rendu notre séjour encore plus agréable. La restauration est également de grande qualité. Quant à la suite avec vue sur le lac, elle est tout simplement exceptionnelle. La vue est à couper le souffle. Un grand merci à toute l’équipe pour cette magnifique expérience. Nous reviendrons avec grand plaisir !

3 eme visites dans cet hôtel . L’emplacement est top , le personnel est au petit soin , gros plus avec une équipe complètement dogfriendly , ce qui est vraiment sympa quand on veux profiter de son week end sans vouloir déranger non plus . On sent que ce n’est pas un problème . Les chambres sont un peu vétuste mais la literie est top . Le seul bémol de chacun de nos séjours et pour moi le petit déjeuner , le lieu est incroyable , les pancakes fait minutes et les boissons chaudes sont très bonnes mais le buffet est un peu léger et les viennoiseries/ pains, vraiment pas terrible . Nous reviendrons avec plaisir, ça reste le meilleur hôtel que nous avons fait à Annecy .

Nous venons de passer un séjour à l’Imperial. Arrivé hier le 20.3 chambre 622. Enregistrement avec Remy extraordinaire ce dernier a réussi l’impossible Bravo. Notre passage à l’Imperial a été une totale réussite. Le service est impeccable, professionnel et amical. La qualité des repas est divin, on s’est régalé. Service d’étage impeccable. Femmes de chambres hyper sympa 24 h de rêve On reviendra et ferons la pub Cordialement Malgorzata et Kristian

Pour notre 1ère expérience à l'Impérial Palace, que de belles surprises! Le cadre bord du lac, la qualité des services (ménage, bar, restaurants, voituriers, SPA, Casino). La convivialité et professionnalisme de l'ensemble du personnel n'a fait qu'ajouter à la qualité de notre séjour. Petit coup de cœur pour l'ensemble de l'équipe !! A très bientôt 🥰 Nathalie et Fabrice CAUET

C'était une première fois pour moi, ma sœur et ma mère. Nous somme venus pour l'anniversaire de ma mère et très sincèrement c'est l'une des meilleures expérience que j'ai eu. Ma famille a adorée, nous avons même eu des petites attentions ☺️ Le personnel est incroyable, très sérieux, gentil, polis et me font pas de distinction entre les clients vraiment. Je recommande l'Impérial Palace (et son spa😉) sans aucun soucis. Je suis juste un peu triste de pas avoir pu donner des pourboire à chaque membre du personnel...

Reception au top, Chambre agréable Diner du meme acabit avec Aurélie qui a été plus que parfaite. Soucieuse de nous satisfaire, arrangeante, le type de personne qu’on ne rencontre quasiment plus dans l’hospitalité en général! Merci Aurelie.

Chambre (701) mal insonorisée, dommage d’avoir l’impression de vivre avec les voisins dans un 4*… en revanche très propre et lit très confortable. Espace bien être pas à la hauteur, trop de monde, trop bruyant, eau de la piscine froide et douche “à expériences” en panne. Nous avons cependant apprécié les toilettes séparées de la salle de bain dans la chambre, ainsi que les bagages soient directement montés. Incroyable gentillesse du personnel et petit déjeuner buffet délicieux.

Nous avons passé un très bon séjour à l’Impérial Palace d’Annecy. Le service était vraiment au top : le personnel est professionnel, attentionné et agréable. Petit bémol à l’accueil : la personne a détaillé toutes les prestations pour lesquelles j’avais payé, ce qui a malheureusement un peu gâché l’effet de surprise que j’avais prévu. Concernant le spa, nous avions réservé un créneau – et heureusement, car il y avait beaucoup de monde. Malgré cela, nous n’avons pas pu profiter pleinement de tous les espaces (hammam et sauna). Les douches avec glace étaient également en panne 😅. La chambre était très jolie, bien décorée et confortable. Dommage cependant qu’il n’y ait pas de prise USB : je n’ai pas pu charger mon téléphone. À noter aussi qu’il n’y a pas de mini-bar dans la chambre, mais une cafetière Nespresso est mise à disposition. Malgré ces quelques points d’amélioration, cela reste une belle expérience dans un cadre magnifique au bord du lac d’Annecy.

Malgré un séjour très pluvieux à Annecy, tout était parfait ! L'hôtel est très bien situé au bord du lac et juste à côté du centre ville historique. Superbe chambre (on a été surclassé côté lac), nombreux choix de restauration à l'intérieur de l'hôtel, un spa magnifique, un passage au casino distrayant, et surtout un accueil parfait de la part de tout le personnel. Je recommande vraiment !

Nous avons séjourné à l’Impérial Palace d’Annecy du vendredi 13 février au mardi 17 février, et malheureusement notre expérience n’a pas été à la hauteur du standing annoncé. À notre arrivée dans la chambre, nous constatons immédiatement que la télévision ne fonctionne pas : aucune chaîne disponible et aucun Chromecast. Après avoir contacté la réception, un technicien est intervenu, mais son intervention s’est limitée à brancher et débrancher les câbles sans résoudre le problème. Nous avons dû redescendre à la réception pour signaler à nouveau la situation. L’accueil a été plutôt décevant, avec le sentiment de ne pas être pris au sérieux. Une personne est finalement montée avec nous pour constater et filmer le dysfonctionnement. Après environ 3 heures d’attente, la seule solution proposée a été de changer de chambre, l’établissement ne disposant apparemment pas de câble HDMI pour régler le problème initial. En arrivant dans la nouvelle chambre, nous découvrons que le ménage n’avait pas été correctement effectué : il restait notamment de la boue sur le meuble sous la télévision. Le lendemain, lors du passage de la femme de ménage, rien n’avait été corrigé. Nous avons dû l’appeler et lui montrer précisément l’endroit sale, et elle nous a même demandé s’il y avait d’autres zones non nettoyées. Enfin, autre point décevant : les rideaux ne sont pas occultants, ce qui laisse passer la lumière dès le matin et nuit clairement à la qualité du sommeil — un élément pourtant essentiel dans un hôtel de ce standing. Pour un établissement de cette catégorie, ces différents incidents (problème technique non résolu rapidement, manque de considération à la réception, ménage insuffisant, confort de la chambre perfectible) sont particulièrement décevants. Nous espérions une expérience à la hauteur de la réputation de l’hôtel, mais ce ne fut malheureusement pas le cas.

Séjour entre copines à trois dans une chambre avec le canapé qui se plie en plus du lit. Chambre spacieuse personnel chaleureux et réactif! Accès au spa mais avec des travaux sur la douche sensorielle donc dommage pour nous. Demi pension avec un restaurant de qualité et un menu raffiné. On en a pour nos papilles !!!! Petit bémol sur le piano concert un peu fort au début du repas et qui s’est arrêté à un moment. Casino trop rempli qui ne nous a pas permis à trois d’en profiter puisque plus de places disponible ensemble. Dommage. Emplacement parfait avec parking gratuit devant seulement en basse saison. Ce qui est top. Mais à voir si en haute saison leur parking payant de l’hôtel permet de répondre à la demande de tout l’hôtel. À revenir.